1、通信公司党委书记、总经理在二十届三中全会精神学习研讨 会上的发言移动公司客户运营中心支部书记、总经理学习二十届三中全 会精神心得体会通信公司党委书记、总经理在二十届三中全会精神学习研讨会上的发言善于用改革的办法解决发展中的问题，是我们党治国理 政的一条重要经验。近日，党的二十届三中全会审议通过的 中共中央关于进一步全面深化改革、推进中国式现代化的 决定，提出了三百多条重要改革举措，其中，对通信行业 也作出了新的重大部署。我们应钾劲蓄力，确保企业始终朝 着全会为通信发展擘画的高质量宏伟蓝图奋勇前进。一、以“学思践悟”起笔，蓄“真学真用”之力，统筹 谋划高质量发展“愿景图”心有所信，方能行远，党的
2、二十届三中全会为全面深化 改革明确了方向，擘画了蓝图。所以，深入学习贯彻党的二 十届三中全会精神，是我们当前和今后一个时期一项重大政 治任务。一是示范引领，定好学习“圆心”。党委应扛起主 体责任，通过“第一议题示范学、党委理论学习中心组研讨 学、专题读书班深度学”的方式，以“关键少数”辐射“绝 大多数”，发挥领学促学作用。引导广大党员干部认真思考 将诸多改革举措进行解读后落地到我们的工作当中有哪些， 真正做到真学真懂真信真用。二是三级联动，扩大教育“半 径”。各党支部应紧跟党委对全会精神贯彻落实的部署要求, 结合工作实际，精心组织、分类施策，使各党支部成为开展 学习教育的基本单元；要求参与到学
3、习当中的每一名党员， 应将推进改革过程中的一些思路、破解难题的方法论和我们 公司当前的工作结合起来，用这些方法论来指导我们工作， 并在改革落实过程中找到破解我们发展难题的机会，用学习 教育的成果统筹谋划贯彻高质量发展的“愿景图”。二、以“国之大者”运笔，蓄“实干实效”之力，精准 制定高质量发展“施工图”实现高质量发展，是新时代新征程赋予我们国有企业的 重任。习近平总书记说过：“发展环境越是严峻复杂，越要 坚定不移深化改革”。因此，我们要继续聚焦“国之大者”， 紧紧围绕高质量发展要求，“以钉钉子精神抓好改革落实”。 一是实现有速度的规模增长。存增一体抓好规模运营。依托 “强硬”打法持续拉动大套发
4、展，做大新增用户规模。依托 大颗粒智家产品发展，做大家庭用户规模。推进存量运营体 系构建，聚焦全球通及拍照高价值客户目标达成，强化市政 协同，重点推进AB类集团单位成员看管及保有。优化成本 及绩效考核穿透，强化调账和折扣管理，加大漫游客户治理, 确保CHN收入目标达成。二是加速有亮度的数智转型。深化 行业拓展。继续强化“智赋万企”及中小企业数字化转型行 动。围绕轨道交通、陶瓷等优势产业集群，依托客情，深挖 商机和需求，加强标杆案例的复制和推广，进一步推动5G+ 行业应用项目的落地。持续推进国家专项债商机摸排，从商 机阶段、申债阶段提前介入、卡位，掌握项目主动权。狠抓 标准化产品增收。强化“产品
5、 ”融合升级，实现“专线+X” 提价值，“物联网+ ”拓规模，“云+”强底座，“短彩信+” 拓收入，“统付+”稳成员。布局战略性新兴产业。组建北 斗及低空经济专班，依托全国规模最大的中国移动北斗差分 高精定位网，积极探索打造基于“北斗+5G” “北斗高精定 位”“无人机+北斗”等北斗及低空经济规模应用场景。强 化Al筑基赋能。对内，推动运营管理模式智能化升级。对 外，赋能千行百业数智转型。三是实施有精度的综合管理。 深化组织机制改革。进一步完善市县两级政企组织架构，进 一步补强政企人员力量。进一步推进“纵向指挥”调度，推 动营销要素全面入格，做好网格支撑赋能。深化考核改革。 精简考核指标，强
6、化结果导向，突出考核重点，优化考核方 式。深化激励机制改革，进一步强化业绩导向。强化基础管 理。狠抓预算管控和降本增效。防范化解风险。加强网络信 息安全，营造清朗网络空间，严守合规底线，保障生产安全。 四是构建有高度的党建格局。强化政治理论武装。全面贯彻 习近平新时代中国特色社会主义思想，在常学常新中加强理 论修养。强化党建优势转化。抓好基层党建提质，实现基层 党组织从“有形覆盖”到“有效覆盖”转变。常态化开展廉 洁文化教育，拧紧干部员工的“思想发条”。强化监督整改 机制。运用“日常检查、督导抽查、述职评议”三个抓手， 紧盯重点事、重点人。持续抓好“一把手”监督、“四风八 规”专项整治等关键领
7、域作风建设。五是筑强有厚度的能力 优势。强化队伍能力建设。坚持人才是第一资源。一方面， 加强干部队伍建设。树立重实干重实绩重担当的正确用人导 向，做好转型重点领域干部优化配置，系统开展年轻干部培 养选拔，增强领导班子整体功能。另一方面，加强员工队伍 建设。优化技术专家人才管理体系。常态化开展市县、部门 之间员工交流锻炼。加大重要关键岗位交流力度，持续激发 员工队伍活力。锻造自有核心能力。推进核心能力内化。聚 焦技术基础好、自动化程度高、对客户感知影响大、转型发 展需求旺盛的专业，在保证网络质量和支撑能力的前提下， 稳步推进自维、自优、自研。针对政企信息化项目，成立攻 坚团队，提供基于场景化的创
8、新性解决方案，加强信息化支 撑能力内化。建强数智员工队伍，优化数智化转型认证体系。三、以“人民至上”落笔，蓄“同频同振”之力，扎实 形成高质量发展“实景图”坚持人民至上是改革的出发点，也是落脚点。我们应做 到民有所呼、改有所应，民有所盼、改有所指，同频同振。 一是聚焦网络质量，扩大5G领先优势。着力构建高速泛在、 智能开放、绿色安全的新型信息基础设施，全力打造“覆盖 领先、性能优越”的5G精品网络，健硕网络根基。加强信 息技术融合创新和信息技术与经济社会民生深度融合，抢占 数智化转型新高地。二是聚焦客户感知，优化客户“心级” 服务。通过抓重点客群、抓触点质量、抓活动宣传来提高客 户服务感知。聚
9、焦“控经营行为、提前置质量、压申告来量” 三大关键环节，全力保障申诉管控工作效果。三是聚焦一线 减负，落实员工关心关爱。传承优良传统，走好群众路线。 完善为基层办实事长效机制，解决好员工困难诉求，增强员 工获得感、幸福感、归属感；进一步提高网格满意度，优化 业务流程，基于问题强化协同调度，实现市县两级、一线前 台上下同欲。移动公司客户运营中心支部书记、总经理学习二十届三中全会精神心得体会党的二十届三中全会是中国共产党在新时代背景下召 开的一次重要会议，全会提出了全面深化改革的新任务，在 中国特色社会主义发展的关键时期，为构建新发展格局、推 动高质量发展提供了明确的指导思想，这不仅是经济层面的
10、战略部署，更是对国家治理体系和治理能力现代化的一次深 刻推动。本人通过集体学习及个人自学等方式，认真研读了 会议精神，下面，结合学习所获谈个人的一些思考与认识。一、强化理论学习，把握高质量发展内涵三中全会指出，高质量发展是全面建设社会主义现代化 国家的首要任务。我们要努力提升战略思维能力，将企业发 展融入国家大局。一是充分认识企业发展的使命。中国移动 作为信息通信行业的排头兵，我们要紧紧围绕“世界一流信 息服务科技创新公司”发展定位，锚定公司打造领先数字化 解决方案运营商的发展目标，紧跟时代步伐，以自身的高质 量发展服务国家经济的高质量发展。二是充分理解高质量发 展的意义。高质量发展是中国经济
11、发展新阶段的重要特征, 其核心要义是从过去追求经济增长速度转向更加注重经济 增长的质量和效益，实现经济持续健康发展的同时，更好地 满足人民日益增长的美好生活需要。当前，通信行业面临话 音、流量等传统业务增长乏力，传统营销方式客户大进大出、 质量效益偏低等挑战，需要我们更加精准、高效地满足客户 需求，降低营销成本，提高客户满意度。三是充分把握时代 赋予的机遇。三中全会提出发展新质生产力，完善推动新一 代信息技术等战略性产业发展政策和治理体系，促进实体经 济和数字经济深度融合，为通信行业持续发展提供了广阔的 发展空间，为我们产品、服务创新指明了努力方向。二、强化数智驱动，构建三级运营体系通信企业的
12、高质量发展需要机制体制的持续优化，其中 数智化能力运用是重要推动因素。当前，客户运营工作需要 在数智赋能方面持续发力，聚力推进存增体，深耕规模价值 经营。一是提升数智化平台能力。提升需求洞察能力。发现 及预判客户需求是提升效率的前提，要进一步完善大数据平 台、IC)P平台功能，加强内部数据整合，加强数据安全管理， 基于Al做好客户画像，快速洞察客户需求，精准匹配营销 与服务策略。加强营销触点统筹。以IOP策略为核心，针对 营业前台、热线、电子渠道、装维等各类触点，实现精细化 营销与服务，更好地满足不同客群需求。完善工单调度机制。 优化工单调度平台，对工单产生、工单流转、工单处理、工 单通报等功
13、能进行全面梳理，对于涉及重点客群、重点任务 的IC)P策略，以工单驱动方式闭环执行，帮助营销、服务人 员高效开展工作，发挥数据资产、Al策略的牵引作用。二是 完善省、市、县三级协同机制。与传统营销模式相比，基于 数智驱动的运营模式链条更长，数据、触点、产品、服务各 环节缺一不可，更加依赖省、市、县三级的有机协同。省公 司层面重点做好数智能力建设。完善客户标签，制订客户- 产品-渠道匹配策略，生成任务工单，评估运营成效；做好 一级集中运营，基于在线公司团队力量、电子渠道触点，执 行轻量级运营任务，对于需要线下配合的任务，派发市州分 公司执行。市州分公司层面重点做好团队建设。充实人员力 量，重点做
14、好二级集中运营；加强线上运营与线下运营协同， 针对需要面对面执行的任务，调度线下队伍快速、高效执行。 县区分公司层面重点做好线下力量补强。打造标杆厅店，增 强线下渠道掌控力；完善工单调度执行机制，按照派发工单 引导客户进店服务或主动上门服务。三、强化数智赋能，提升生产经营效能一是促进融合营销。整合通信、流量、权益、内容等产 品，满足客户多样化需求。推动流量运营从“流量+”向“ + 流量”转变，促进流量与新产品协同发展。以“移动爱家” 品牌为统领，统筹宽带、FTTR,终端、硬件、云电脑等产品， 面向客户家庭进行固移融合、以存拉新，实现客户规模及价 值增长。二是促进服务提效。面向热线话务坐席、营业
15、前台 等服务触点提供Al辅助工具，帮助一线人员更加高效的理 解客户诉求，获取解释口径及解决方案；基于客户状态变化、 咨询/投诉等情况，分场景制订服务方案，主动开展客户关 怀及挽留；统筹营销与服务工作，主动从客户不满中找到营 销改进方向，以服务打动客户、留住客户，实现客户与企业 的双赢。三是促进品牌运营。优化全球通客户专席服务，提 升客户身份认可度与归属感；制作线上/线下全球通服务手 册，整合全球通九项服务特权、四项基本权益、三项礼遇和 四项专属活动，持续提升全球通客户权益领取率、产品融合 率；持续打造全球通客户专属权益与专属政策，实现全球通 客户感知和价值认可双提升。四是促进产品创新。综合营销 服务数据、产品使用数据、客户评价数据，深入洞察客户需 求，有的放矢地开展产品升级与研发创新；利用Al新技术 改造传统产品，推进“AI+产品”升级，满足客户个性化、 多元化需求；整合网络、算力、能力等资源禀赋优势打造全 新产品，为企业发展增添新的动力。二十届三中全会的精神为我们指明了前进的方向，提供 了行动的指南。在未来的工作中，本人将不断深化对全会精 神的理解，发扬X移动“敢为人先”的企业精神，积极探索 大数据、人工智能时代客户运营的新模式，为企业高质量发 展贡献力量。
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