1、市场监督管理系统作风建设汇报材料习近平总书记指出，党的作风，就是党的形象，是观察党群干群关系、人心向背的晴雨表。总书记强调，作风建设永远在路上，加强作风建设，必须把出发点、落脚点归结到实现好、维护好、发展好最广大人民群众的根本利益上来。总书记关于作风建设系列重要论述精神为行风建设指明了前进方向、提供了根本遵循。市场监管工作业务范围广、工作线长、涉及面非常宽，政治性、政策性、群众性很强。系统行风好不好，关系到党和政府在老百姓心目中的形象，关系到优化营商环境建设目标任务落地落实，关系到广大群众的获得感、幸福感、安全感。XXXX年以来，XX分局在市局党组的统一安排部署下，坚持以党组织建设为抓手，支委
2、班子带头，全体党员率先行动、全局干部闻令而动，狠抓作风建设，推动形成担当尽责、风清气正的良好氛围。一是支委班子带头找问题、抓整改。XXXX年，XX分局支委班子带头查找作风问题。采取发放征求意见表、班子之间互相交心谈心、班子成员与分管处室干部开展谈话、征求辖区企业等方式广泛征求意见建议，共征求到班子问题XX条，班子成员个人问题XX条。经过梳理汇总，形成班子成员问题清单X个，班子成员个人问题清单XX条。我本人作为支部书记带头认领班子问题，带头抓整改，制定整改措施XX条，班子成员制定整改措施XX条。通过问题整改，提高班子凝聚力，优化班子作风，提升班子战斗力。二是支部党员率先树形象、抓落实。严格落实市
3、场监管干部着装规范，外出检查执法均穿制服。加强干部教育，要求全局干部职工严格使用执法检查规范用语，开展窗口服务部门纪律作风监督检查，推动形成良好行风，展现市场监管干部的良好形象。三是分局全体职工存戒慎、守底线。认真落实作风革命效能革命，去年全局开展警示教育X次，组织干部职工利用“三会一课”学习党规党纪、法律法规，提高全局干部职工的纪律意识，教育引导干部职工一一包括聘用人员，做到知敬畏、存戒慎、守底线。加强对干部职工的日常监督管理，及时发现和处置隐形变异问题，坚决杜绝各种违规违纪行为。通过XXXX年的专项整治，XX分局的各类行风问题得到有效纠治，干部作风持续向好，全年没有发生干部落实工作不力被问
4、责和违纪违法受到党纪政务处分情况。但是，我们也要清醒地认识到，抓行风建设不是一蹴而就、一劳永逸的事情，而是要细水长流、久久为功。XXXX年，XX分局将建立“XXX”工作法，推动行风建设走深走实。一、围绕强化作风建设，大力开展“四项行动”品牌荣誉等无形资产转化为企业获得授信的有形资产，解决企业融资难题，引导企业走质量效益型发展的道路。“昆质贷”金融服务重点向坚持质量第一、注重质量管理、产品和服务质量稳定、具有知识产权优势的企业倾斜，包括获得各级政府质量奖、专利奖、标准创新贡献奖或参与国家标准、行业标准、地方标准制定的企业及知识产权重点企业和质量技术创新企业等。同时，面向符合相应条件的企业首席质量
5、官个人提供专属贷款金融服务。通过开展“合作银行+优质企业白名单+银行授信”的联动运行模式，鼓励各合作银行为获得质量品牌荣誉的企业提供点对点、低门槛、低成本的信贷支持，用于企业质量提升、产能升级、质量技术创新研发等。三、聚焦构建长效机制，谈完善监督防微杜渐行风建设抓得好，老百姓的获得感幸福感就强，对党和政府的信任度满意度就高。我们要以咬定青山不放松的力度抓行风建设，从细处入手，向实处发力，标本兼治，将政治学习、行风建设、市场监管业务有机融合，全面提高综合素质和履职能力。要认真学习中国共产党纪律处分条例，做到学纪、知纪、明纪、守纪,搞清楚党的纪律规矩是什么，进一步强化纪律意识、提高自我约束力，始终
6、做到忠诚干净担当。市场监督管理系统作风建设汇报材料市场监管系统行风建设三年攻坚专项行动是践行“监管为民”理念的客观要求，是服务高质量发展的实际行动，是提升监管效能的迫切需要。XX市市场监督管理局始终从忠诚拥护“两个确立”、坚决做到“两个维护”的政治高度，深刻认识加强行风建设的极端重要性和紧迫性，坚决把思想和行动统一到国家总局和省局的决策部署上来，以严的基调强化正风肃纪，切实增强工作的责任感、使命感、紧迫感，确保行风建设工作取得实效。一、坚持理论“铸魂”。市场监管部门肩负食品药品、特种设备、工业产品等安全监管职责，事关群众利益，受到社会高度关注，加强行风建设意义重大。近年来，市市场监管局依托共产
7、党员网、学习强国等线上学习平台，建立线上线下组合充电模式”，将党的二十大精神、习近平新时代中国特色社会主义思想、习近平总书记对市场监管工作重要论述等融入“三会一课”、主题党日等“规定动作”，创新“问答式”“帮带式”筝学习形式，把会前自学交流与党员谈心谈话工作结合越来，建立起互助交流、传帮带教的常态化机制，以补足理想信念的“钙”。紧紧围绕市局行风建设三年攻坚专项行动实施方案部署，建立工作机构，配强专门力量，接续发力、压美好生活需要非常广泛，已经从物质文化领域，逐步扩大到精神文明、社会文明、制度文明和生态文明各个领域，需求呈现出多样化、个性化等特点，层次不断提高，内涵不断拓展。市场监管是党和政府联
8、系人民群众、解决群众利益诉求职责最为宽泛的部门之一，市场监管投诉举报是服务和解决人民群众生活消费领域纠纷的主要渠道。2024年，在市局党组地领导下，投诉举报指挥中心坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，紧扣“三个坚持“，大抓行风建设，不断完善投诉举报运行体系。一、坚持内部规范和外部联动，通过“两个回应”，加快制度体系建设，重构“左右衔接、上下贯通、运转高效”投诉举报运行机制（一）回应基层市场监管诉求，把市场监管一般性消费投诉“降”下来。市场监管领域的投诉举报，XX占到全省的一半以上，主城五区、开发（度假）区又占全市的三分之二以上,高度集中的投诉举报，已成为全市特别是主城区基层市场监管所
9、亟需破解的难题。投诉举报指挥中心一是要进一步提高政治站位，牢固树立投诉举报全局“一盘棋”思想，统筹谋划既要服务群众又要服务基层工作，梳理投诉举报工作制度、规则、办法，优化筒化工作流程，系统集成投诉举报权责清单和工作指南，为基层市场监管所处置一般性消费纠纷提供简洁实用的“工具箱”。二是要加强与政务热线办、电信云南公司联动，形成定期反馈、会商工作机制，从源头上加快信息、数据交换，及时处置投诉举报的热点、疑难问题，及时给予法律法规支持,组织受理、经办、反馈人员专题业务培训I,把不属于市场监管职责的投诉从前台分流出去，减少重复投诉和无效投诉,提升办件质量。三是要发挥好“0DR在线消费纠纷和解“平台作用
10、进一步畅通消费者快速投诉通道，维护消费者合法权益被列入今年市政府10件惠民实事。我们要充分运用好这个契机，全力确保0DR600家企业（商圈）任务，要压实投诉企业主体责任，承接一般性消费纠纷功能。定期通报ODR运用情况，评选ODR优秀企业，通过目标考核、示范带动，推动基层市场监管所用好用活ODR机制、ODR企业敢用善用和解平台，大幅提升ODR解决消费投诉比例。四是要加强配合协调，建立多元机制化解消费争议。要发挥消费维权专委会作用，在解决难度大的消费纠纷领域探索合作机制，以单点突破引领行业乱象治理。“短平快”处理党委政府关注、社会舆论关心的敏感、热点投诉，引导群众依法、合规维权。（二）回应人民群
11、众诉求，把事关群众利益的举报违法立案率“升”上去。一是要加大人民群众举报违法行为办理的统筹力度。组织开展2023年12315等各类渠道举报办理“回头看”。二是要建立举报办理反馈信息核查制度。建立横向与市级机关、平行与机关处室、纵向与县市区局举报信息推送机制，推动形成工作闭合。三是要综合运用调研、会商、通报、督查、以案促改等方式，推动主题教育成果转化，筑牢为民服务思想根基，严厉打击扰乱市场经济秩序、破坏营商环境、恶意投诉举报行为，提高违法行为立案率。二、坚持目标导向和问题导向，聚焦主责主业，发挥市场监管“瞭望”“预警”作用，推动基层市场监管精准发力高效履职探索运用“民呼我接，即诉即办”机制。一是
12、要持续开展“人民群众出题、市场监管答题”活动。以人民满意为主题，以12315、12345、营商环境平台、信访举报、各级领导信箱等投诉举报渠道办理为主线，完善“人民群众有投诉，市场监管有回应”工作制度，查找各环节漏洞，补缺短板弱项，畅通群众投诉渠道，让人民群众真正感受到市场监管领域投诉举报的便民、利民。二是要以考核指标为“纲”、处置措施为“目”，纲举目张，推动依法依规处置投诉举报。紧盯全国12315、12345、营商环境等平台重点考核指标完成率，压实监管责任。坚决防止举报“以调代耨、以赔代罚、举报人撤诉、双方和解、非现场核查办结”等不符合办理程序的问题出现，导致违法线索遗失，违法行为持续发生。对
13、未按照法定程序和法定期限处理的，发现一起，督办一起，降低因违反法定程序而带来的复议、诉讼风险。引导正确履行市场监管职责，防范履职风险。三是要踪合运用投诉举报大数据，防范重大风险隐患,拓展数据支撑经济社会发展功能。建立投诉举报分级分类预警机制，通过书面提醒、紧急预警机制，妥善处置群体性、安全性、高关联性投诉举报。进行月、季、年度投诉举报数据分析，为市局党组了解民生关注、研判经济运行、提振消费信心、预防系统性风险提供支持。三、坚持党建引领融合发展，建设全面过硬的党组织和全面过硬的投诉举报处置队伍（一）把管党治党的政治责任贯穿到投诉举报处置工作的全过程。深刻领悟“两个确立”的决定性意义，切实增强“四
14、个意识”、坚定“四个自信”、做到“两个维护”，确保方向不偏、步疾蹄稳。牢固树立“抓好党建是本职，不抓党建是失职”的思想认识，始终把“党建引领”作为首要之义。制定党建工作计划，党建工作清单化、销号式管理。学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育，努力在“以学铸魂、以学增智、以学正风、以学促干”方面取得实实在在的成效，把投诉举报指挥中心党支部建设成为全面过硬的坚强战斗堡垒。（二）全面加强投诉举报处置能力建设。在繁重的任务面前，打铁更要靠自身硬。党的建设与投诉举报处置能力提升要一体统筹、一体推进。着力解决好人民群众和基层市场监管“急难愁盼”问题，抓牢抓实“三个过硬”：一是政治素质要过硬。加强
15、政治理论学习，时刻绷紧政治纪律和政治规矩这根弦，手握戒尺，心有敬畏，强化组织观念和规矩意识。二是业务能力要过硬。投诉举报一头连着人民群众，一头连着党和政府，点多面广，看似鸡毛蒜皮，其实连着党心民意，群众工作繁杂琐碎，要着力强化每周半小时政策、法规的学习，运用好政策工具、履行好“中枢”职责，主责主业有担当作为，协调配合有形象声音。三是清正廉洁要过硬。建设坚强有力的党支部堡垒，铸造培养可堪重任的骨干队伍，完善内控管理制度，持续开展警示教育，将党风廉政建设工作内化于心外化于行，涵养投诉举报处置过程风清气正生态。中国特色社会主义进入新时代，消费者的利益诉求呈现多元化、差异化、夏杂化，从单纯追求物质赔偿
16、到满足精神层面的需求。从线下到线上、从个体到群体，投诉举报已经涵盖到生活消费的方方面面，市场监管投诉举报受理和处置工作任务越来越重，压力也越来越大。面临新形势新任务新挑战，投诉举报处置的每一环节都要把“转变作风办实事、为民解忧暖民心”实践活动往深里走向实处办，加强统筹调度，回应党委政府和群众关切，精准破解难题，把解决好民生领域人民群众急难愁盼问题当作大事实事，提供高质量的投诉举报处置服务。市场监督管理系统作风建设汇报材料自全省市场监管系统行风建设三年攻坚专项行动实施以来，XX市市场监管局深入贯彻总局、省局行风建设工作要求，聚焦群众反映强烈的办事难、办事慢、办事繁等问题，创新服务方式，改进工作
17、作风，积极开展窗口服务“提质”行动，着力打造“港小满”政务服务品牌，有效提升政务服务效能。一是部门高效联通，登记平台更加完善。深化“六个一”体系建设，依托现有企业开办平台，整合企业信息变更、注销各部门联办事项，建成并上线XX市企业变更、注销“一网通办”平台，通过安徽政务服务网XX分厅统一对外提供服务，实现税务、公安、公积金等部门企业变更、注销业务”一网通办”。该平台自XXXX年X月上线以来，已办理企业信息变更业务XXXX次，简易注销XXX次，普通注销XXX次，向联办部门推送数据XXXXX次。二是开辟多条通道，登记途径更加便捷。在全速推进企业登记全程电子化的同时，进一步提高现场办理的效率，打造企
18、业登记“线上一网，线下专窗”的互补服务模式。在全市XX个政务大厅配备XX台“商事登记自助服务一体机”和XX台“个体工商户自助登记一体机，XXXXX户经营主体享受到了智能审批服务。建立市场经营主体登记市、县（区）、街道、社区四级联动帮办代办机制，设立“家门口”营业执照”帮办代办点“XX个，选配帮办员XXX人，实行专人专岗“一对一”帮办代办，方便经营主体不出街区”就近能办、多点可办、少跑快办”。三是建立标准体系，登记流程更加规范。制定企业开办服务评价规范，建立健全企业开办服务标准化、规范化长效运行机制，统一企业开办流程和服务标准。制作答疑指南，解答日常登记、许可工作中遇到的问题，统一登记规范和答复
19、口径；按期发布企业开办筒报，通报各登记机关企业开办数量、全流程用时、税务联办平台办件量、个体机使用率等相关指标，有效督促各登记机关实行“一日办结”。截至目前，共制作答疑指南XX期，发布企业开办简报XX期。四是聚焦解决需求，登记服务更加多样。开展食品药品生产经营行政审批“证前指导”服务，在办理行政许可前为企业提供业务咨询、预约审图、提前查看现场等指导服务。截至目前，共为XX户次经营主体开展针对性“证前指导”。组建公职律师队伍，帮助企业正确运用相关法律法规，协商、调解股东及高管矛盾纠纷，在企业改制、上市时引导企业合规操作，XXXX年以来，累计为企业提供法律咨询服务XX余次，登记法律意见XX余份，参与制定XX供销集团有限公司等X家大型国有企业组建方案，为X家拟上市企业提供合规建议。
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