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1、导购礼仪,一个成功导购的销售额可以达到一般导购的三倍以上，这就说明了成功的导购在为企业创造高额利润的同时，也充分实现了自我的人生价值。然而，很多时候，人们总忽视这点。所以作为一名导购首先要摆正自己的职业心态，了解自己的工作对于企业的重要性以及相信做一行专一行，在工作中不断学习充实和增长社会能力。这样在今后的历程中，个人与企业共同生存共同发展，个人成为企业发展的真正支柱和财富，同时也从中拥有了自己的精神与物质财富。,如何成为一个好导购,熟悉充分的专业知识 学会正确的顾客分析 懂得灵活的接待方式 把握果断的成交时机,知己知彼百战百胜！,熟悉充分的专业知识 1 详实准确的产品知识 2 品牌声誉和服务
2、优点 3 丰富的应对能力和独立的作战能力 4 高超的销售技巧和团队整合力 5 善于沟通，简易了解心理学,正确的顾客分析 1、老年顾客：男的突出一个“尊”字，女顾客应讲究一个“廉”字。 2、中年顾客：男的集中表现一个“速”字，女的集中体现“巧”和“实”字。 3、青年顾客：男的要体现“快捷”“奇特”，女的要体现“时尚”，为他们提供“标新立异”的机会。 4、少年顾客：要把“爱“字贯穿在接待过程中。 5、病残顾客：不能歧视，在尊重的同时体现出一个“帮”字。 6、购买力强的顾客：应该满足其炫耀的心理，接待中突出一个“名”字。 7、性子急的顾客：要注意“忍”和“让”。 8、挑剔的顾客：要集中体现“周到”“
3、细心”。 9、罗嗦的顾客：要“耐心”，甘于做一个听众，要抓住顾客说话的中心意思。 10、复数顾客：应准确判断主要购买者，谁是主要影响者，讲究一个“准”字。（接一顾二招呼三）,灵活的接待方式 1、急风型：此类的顾客有分为：a 没时间的；b 性情急噪的，a类顾客大都是已决定以购物为目的者，应先询问顾客滞留时间和预算，以敏捷、快速为主；对于b类顾客不可擅做主张，只需适时作出配合，以速度为先。 2、精挑细选型：这是必须花许多时间决定购买的顾客，应该及时察觉他们犹豫不决的原因，逐一消除他们不满意因素，千万不可催促，只要配合他们的步调，很容易博得这类顾客的好感，而成为我们的顾客。 3、自我中心型：此类顾客
4、大多热情、活泼、亲切近人，容易带动情绪和沟通，应着重介绍产品的优点，突出质量，似老朋友般进行推荐，让他们信赖而放心购买。 4、依赖型：此类型与精挑细选型相似，但不可完全相信他话语的表面意思，应尽可能不露痕迹的探询他们潜在的意向和未表现出来的喜好与希望，投其所好。在强调产品适合其本人的优点，取得他们理解以达成销售。 5、混合型：此类顾客是综合以上四重类型的混合型，应该在接待中随机应变，采取适当的方法。,果断的成交时机 1、顾客突然不再发问时。 2、话题集中在某个商品上时。 3、不讲话而若有所思时。 4、不断点头时。 5、不断比较价格时。 6、询问购买达到一定数量是否有优惠时。 7、关心售后服务问题时。 8、不断反复的问同一个问题时。,此外，一名合格的导购应该做到五心服务 爱心：像爱自己的亲人和朋友一样去对待你的顾客。真正站在顾客的角度上去关心他们，为他们着想。多一些赞美，多一些感激。请记住“顾客再小的事也是大事”。 诚心：坚持诚信待客。以客观的态度分析、讲解产品，诚恳、婉转的语气，切记盲目夸大产品功能，急功近利。 热心：在接待顾客时要做到主动、热情。顾客走进店面，请主动打招呼。 耐心：耐心回答顾客提出来的问题。要学会做一名好的听众，做到顾客百问百试不厌，耐心听取他们的每一句话。 信心：要顾客信任你，首先你自己要有充分的信心。相信公司、相信产品、相信自己是一名合格的导购。,