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1、 提供专业的word版文档，优质的服务，希望对您有帮助/双击去除销售人员工作总结（日志）出来这么久了，说一点经验所得都没有是假的，只是一直没太多时间和心情写日志了，虽然经常在电脑面前，但需要处理的事也很多，各种的理论知识，客户关系，心理学等等，最闲暇的时光，估计是去山上跑步锻炼了。我不喜欢转载那些什么所谓的职场技巧啊，经验心得什么的，我也不喜欢抄袭和复制什么别人的东西，这并不是因为我不谦虚，正相反，我学习能力很强，我也愿意接受和学习他人的优点与长处。但我发现一个问题，很多人往往有五个过程：阅读了，懂了，觉得好，转载了，忘了。因为那些毕竟是别人的经验，你看的懂，你觉得好，但并不代表你就能把它运用
2、到自己的生活中去，而且，人的大脑有两极，中间有个平衡点，你装的别人的思想和方法多了，你自己的思想和方法就少了，这就存在一个问题，你可能正不知不觉的活在别人思想下，渐渐的，你不再对生活那么有感悟，渐渐的，你对总结自己的工作和生活，还有明确你的梦想与目标，感到倦怠。很显然，不可能每一个人的每一个梦想和目标都能实现，但我们努力去做，找方法找机会去做，就有更多实现的可能，然而，只顺着别人的方法走，是永远不可能成功的，每个成功的人闯出成功地路子都不尽相同，因为每个人的能力，特点，机遇，时间等等都不同，这世界上又哪会有一条不变的成功的真理呢，如果有，岂不是每个去做的人都成功了？实现自己价值，获得成功的方法
3、，只能靠你自己去找，只能靠你自己的思想，靠你自己的经验，靠你自己的总结去做。成功的人，有各种性格，也有高学历和没上过什么学的，但他们有个共同点，就是几乎每一个成功人士，都是富有主见，深谋远虑，善于总结和自省，带着自己的思想和价值观的，他们的经历和思想，往往能写出一本书。所以，我觉得，一个人真正的学识，真正肚子里的墨水，真的不是他读过多少书，去过多少地方旅游，读过的书，是别人的知识不是他的，有些人我看他空间转载了一大把的理论知识，看起来很积极向上，可居然没有一篇自己的总结，没有一篇文章是自己的观点，想法，我觉得活在别人的阴影下，是一件很可悲的事。去过的旅游，可能纯粹为了玩，为了放松，回来，一无所
4、获。看一个人的学识，应该看他说的话，他的总结，他的思想，这才能代表他自己。这段打拼的日子，我对人生未来的路，以及对销售的看法，都有了新的理解和目标。我做这行，是因为口才和文笔是我的特长，而且我也真的喜欢这行。每天和不同的地区不同国家不同肤色，性格，职业都完全不同的人，用国语，粤语或家乡话或英语交流，让我了解到世界的那么多精彩，那么多故事，虽然每天都是卖同样的东西，却不会让我感觉枯燥和重复。给我的感悟是，沟通，平衡，协调。真的太重要了，学会沟通，能解决大部分的问题，甚至能让恨你的人爱你，能让抗拒你人接受你，能让别人心甘情愿的崇拜你或者敬佩你，这比以武屈服人要高明的多，那些打架的，那些战争，都是不
5、善于沟通的结果。营销是什么？它的概念很广泛，关于营销的书我没看的太多，下面都是我自己的原话和理解。想成为一个成功的销售员要靠什么？靠的东西可多了，很多门外汉总以为销售不就是卖东西那么简单。这叫什么，这叫雾里看花。更可笑的是居然有人认为营销和传销，和摆地摊是等同的。现在这个社会，任何与金钱相关的，任何的商业活动，你举得出哪一样是离得开营销的吗？任何一样都离不开，包括股票，生活用品，食品，汽车，电器，任何产品都需要营销，只有这样，一个商品才能实现它的价值。有人说，在中国玩转销售，你就要学会抽烟，喝酒什么的，我觉得这句话一半正确一半不正确。这种观念是有些陈旧的，老一代的销售，可能在职场上需要这样，但
6、新一代生意往来，有了新的生意模式，当然，学多几样东西，是只有好处没有坏处的，但可以向更健康的发展，比如保龄球啊，高尔夫啊之类，而且你需要根据不同层次的客户来选择不同层次的消费娱乐项目和增进感情的方法。销售本来就是一场游戏，成功了固然开心，失败了也毋须气馁，可以从头再来。人总是有一种趋同排异的心理，所以你怎样程度的接近于顾客，相似于顾客，顾客就会怎样程度的接受你，进而接受你的产品，你就有怎样的成功率。我每次面对的顾客都是不一样的人，所以我从来不把自己定义成某一类人，好人或坏人，花心或专情，阳光与忧郁，都要在适当的程度学会转换，这并不叫墙头草两边倒，因为销售不同与其它职业，客户的需求千奇百怪，性格
7、各异，所以你必须学会八面玲珑，黑白通吃，遇见讲义气的，你要和他讲哥们义气，遇见才子，你要和他侃文艺作品，赞美他的才华，遇见喜欢户外运动的人，你要变成一个运动爱好者，遇见青春少女，你要和她聊流行前线，各种时尚甚至是化妆品等等。在这个工作上，要学会成为变色龙，在最短的时间内判断顾客的性格类型然后作出转换，抛出话题，避免冷场，学会接近顾客。太讲原则是做不好的，比如有些销售员，坚持说不抽烟，坚持说不喝酒，或者太坚持自己的东西，就会让客户感到扫兴，感到距离感，所以，只要不是太过分太违背底线的东西，真的不用太执着，这会显得很笨拙。我一直建议我几个做销售的同学要学会变通不要太讲原则性，实际上这行做到越高端，
8、人就会越圆滑，越灵活，这其实也是一门学会做人的职业。营销不同于传销，传销是坑蒙拐骗，以次充好，伤害亲人朋友感情，而且还被洗脑成偏激，固执，极端，缺乏理性的人。所以做这行特别忌讳顾客一上来就滔滔不绝的介绍产品，也不顾及顾客感受，这样难免会让人觉得像传销的，销售营销不同于摆地摊的销售方式，营销有更多的学问和知识，它是理性而注重方法与技巧的，成为一个合格的销售者，要充分的自信，相当的专业知识，会心理学，为人处事，广泛涉猎各种学问与交际能力。身为一个国际化的销售者，你甚至需要懂多种的语言。很可惜的是，在我们的生活中，往往很少机会接触到真正严格意义上的销售人员，那些高级的销售人员，往往有一个攻关团队，他
9、们的目标是上百万甚至千万的订单，那些高级的销售人才，往往在办公室里，指挥着一个团队甚至一个区域的市场。而我们平常所见的，不过只是很普通很入门级的销售人员，他们可能连大学都没上，所以我们总会有一种错觉，销售员不过如此而已。很多销售员都很勤奋，他们可能睡的很少，每天见很多客户，但成功率却不一定高，而且职位也很难上升。对此，我只能说，人和人真的有别，不然每个人都可以做百万富翁了。真的，长大了，我才知道，成功真的不是只要勤奋就行了，真的还需要天分，机遇，还有你的思想等等。在效率学上，往往是要先保证质，再保证量。我就觉得，找准方法攻下一个客户，比盲目的去接见客户要理想的多。平时，多总结一下自己的得与失，
10、自己的优势与不足，才能步步的提高，所谓自省，方有所悟，总结，方有所得，一头蛮牛或者像蚂蚁一样的瞎忙碌，最后的结果是，没有任何收获而且劳累。在工作中，我认为效率是最重要的事，何谓效率，效率就是在保证正确的前提下，最大可能的减少所需时间，这是一个人能力的体现。那些总说自己忙，没时间做自己想做的事的人，其实我不觉得他生活得很充实，相反，我觉得那是低能和可悲的表现，我信奉生存法则，社会不相信软弱和眼泪。低效=淘汰，虽然很现实很残酷，但它很真实，而且很给力。别人说一心不能两用，我说这得分情况对待，比如搞研究，写论文，思考的时候，就要专心致志，但日常生活中，往往手脚麻利性格利索的人，在相同的时间内能完成更
11、多的事。就比如说有人烧菜，就一直烧菜，但在相同的时间内，我已经完成了拖地，磨果汁，洗碗，也烧好了菜。同样别人两三天能攻关的单子，我只需要更短的时间就能完成此项业绩。在生活中，如果非要用强势和弱势来定义自己，我觉得我更算是强势的那一类，我喜欢掌控全局和主动出击，我善于提出自己的观点和想法，我不喜欢被掌控和被动。关于妻管严这词，在女人面前，很多男人像乖巧的宠物，我却像桀骜不驯的野马。我是一直不建议我兄弟朋友找强势的女人，这并非说我大男子主义，因为男女本来就有别，如果社会上男人都唯唯诺诺，女人都奋勇直前，这才叫乱了套呢。很多男人都是属于怕老婆的那种，对老婆唯命是从。但我以后是不可能这样的，我不喜欢被
12、女人骑在头上，而且我也不会找这种强势的女人，我真正喜欢的是小鸟依人又端庄大方的。如果我愿意听她的话，是因为我真的爱她，而不是害怕她或者执行她的命令。口才是本事吗？口才当然是本事。几句话，甚至能谈成一笔生意，创造百万价值，几句话，甚至可以避免一场战争，口才的作用，我就不一一累述了。偏偏有类人认为谈口才的人都是些很虚的，不做实事光说不做的，我觉得这类人很可笑。口才虽然看不见摸不着，但它间接的作用可以无比的巨大。人总是喜欢偏向与和自己一类的人，就像有些瘦弱的人看到练肌肉的人，即使他们练得再好，他都会觉得太夸张太大，不适合，因为他觉得自己的身材才是最合适的。那些经常喜欢说别人装逼或者炫耀的，你可以观察
13、一下，大部分人都是没那本事的，出于羡慕嫉妒恨的心态，有人看到别人开跑车，心里很不忿，觉得他在炫耀，如果马上给他一辆跑车，我想，也许他就不会这样认为了，可能他会比那个开跑车的有过之而无不及，这也是酸葡萄心理，人的自我保护能力真的很奇妙，本以为阿Q精神在中国进步了这么多年来，已经没有了，可很显然，它仍然广泛的存在，而有了更多心理不平衡的人。一个人心态，决定了他生活的质量和他的行为。看不惯富人的，往往是穷人，觉得别人配不上的，往往自身条件就比那个人差。很简单的一个例子，一个很漂亮的世界小姐，和一位和丑陋的千万富翁再一起，到底是谁配不上谁呢？很多俗人一看，就说，一个这么漂亮的和一个这么丑的，当然不配，
14、而有些人就认为，富翁有钱，女的算什么，不就一副空皮囊，是女的配不上男的。其实，根本没有什么配与不配，都是人，只要两情相悦，旁人真的不好再多说些什么。其实有时候我觉得，我们没有成功，没有成才，或者不够富有，不够被重视，真的不能怪别人的，其实真的是因为我们做的还不够好，或者别人做的比我们好，我觉得，金子总是会发光，你不能抱怨没有机会，因为，你要知道，学会创造机会，也是自身的一种能力啊！很可笑的是，很多人认为，只要能妙语连珠，只要能滔滔之水如天上来就叫口才好。对此，我不敢苟同，我只能说，这只能算口齿伶俐，我对于口才，截然有更高的要求。真的口才好，不是你说话说的快，不是你叽里呱啦连续的说一大堆话就叫口
15、才好。口才的含义太宽泛了，你见到很多销售人员，其实都没有太高的学历也没有受过太多的培训，也许他们可以给你滔滔不绝的讲一大堆话，但不可否认，有时会让人听着厌烦和反感，这就因为他不是一个合格的或者说不是真正意义上的销售员，这就是因为他不懂从心理上去捉摸你。真正口才好的人，懂得察言观色，知道什么时候，什么话该说什么话不该说，他懂得看人的眼神和面部表情，根据你的喜怒哀乐，读懂你的各种情感，包括喜悦，犹豫，担心等等，然后再据此作出下一步的行动。真正口才好的人，娴熟心理学，懂得依据你的情感活动的变化，而适时的赞美，或激将，或使用各种方法才采取最有效的措施。销售这一行，说是没什么门栏，谁都可以做，但真的一百
16、个人里面没几个做的好的，做这行，说是不需要什么文化，但有文化的销售员和没文化的，做起来就是有区别。就像谁都会思考，但谁都能成为马克思吗？就像谁都会写字，难道谁都当的了鲁迅吗。简单的吃饭，人人都会，饿了就会想吃，但有几个人能吃的好吃的健康，懂得吃饭的技巧，吃出水平和学问来？销售这一行，说是谁都可以做，但真的是有条件的，不然你不会做的好，你不会做的快乐。那些开朗，阳光，有激情，对生活充满目标，生活态度积极，富有梦想，勤奋，生活作息良好的人，才能真正以做销售为乐，才不会对每天面对不同的客户感到恐惧，不会对经常变换自己的角色感到厌倦，而且最重要的一点，除了自信，还是自信，不管你到底有没本事，不管你到底
17、有多少料，你一定要相信自己，不能对自己产生怀疑和退缩，试问连你自己都不相信自己了，谁还会相信你？自信的人通过他的言语，眼神，表情，行为，文笔等都能看得出来，而最明显的是眼神，自信的人眼神是坚定有神而目光炯炯的。自信的人有一种气场，虽然看不见摸不着，身边的人着实能感受的到，着实会被影响。不谋万世者，不足谋一时，不谋全局者，不足某一域，马克思说，由产品变为商品最为惊险，这一跳才创造了价值，而销售员就是完成这一跳的艺术家，好的销售员，既是谋略家，又是艺术家。投身销售的人，就像是一块不完整的璞，等待社会将他磨砺的日趋完美。这一行的淘汰率和更换率很快，大部分人都被大浪淘沙淘汰了，但剩下的小部分，绝对是精英，如果能坚持下去，你会发现，被人拒绝，是很正常的一件事，没什么丢脸的，你会越做越有信心，你会越做越精神。我兄弟评价我，说我是一块尚未雕琢的璞，我一开始不知道璞是什么东西，后来百度了才知道。呵呵，我认同他的说法，为了成为一块美丽的玉石，我接受社会的洗礼和磨砺，在接下来的工作和生活中，我必将保持以往的自信和坚强，一步一印的走好，去努力的实现自己的梦想。第 13 页 共 13 页