1、供货项目应急方案(一)、应急保障1、应急组织保障项目部下设专门的应急支持小组，建立内部和外部沟通机制。项目经理亲自指导、指挥应急支持小组的日常工作，直接听取应急支持小组的各种报告。在特定的紧急状况下将召集会议，组织临时机构或者亲赴现场处理，直至紧急状况解除.各分组组长负责其职责范围内应急预案措施的组织、落实、实施。2、应急服务标准(1)我公司设立有应急制度，指定专人负责本项目应急服务工作，为甲方提供7X24小时服务。(2)我公司承诺在接到采购人加急订单通知后立即响应，常规品种在12小时内完成配送，特殊项目在24小时内完成配送。3、应急服务原则以采购人的交货期为基准，充分调动公司一切资源，确保准
2、时交货，并做好相关预案。4、应急工作制度(1)目的及适用范围为预防和控制潜在的事故或紧急情况发生，即时做出应急预警和响应，最大限度地减少可能产生的事故后果，特制定本制度。本制度适用于我公司应急救援预案的制定和可能及已发生的安全生产事件的预防和处理。(2)应急管理原则实行主要领导负责下的分级管理制：在公司总经理的统一领导下，建立健全“统一领导，分级管理，分线负责”的应急救援制度。健全应急救援组织体系，建立应急救援队伍,制定完善应急预案，展开应急救援演练。公司领导和管理人员各司其职、各负其责，充分发挥应急响应的指挥作用。以人为本，安全第一：把保障生命安全和身体健康、最大水准地减少事故造成的人员伤亡
3、和财产损失作为首要任务。切实增强应急救援人员的安全防护。预防为主，强化基础，快速反应：坚持预防与应急相结合、常态与非常态相结合，常抓不懈，在持续提升安全风险辨识、防范水平的同时，增强现场应急基础工作，做好常态下的风险评估、物资储备、队伍建设、完善装备、预案制定和演练等工作。强化一线一员的应急处置水平，”早发现、早报告、迅捷处置”，居安思危，预防为主。科学实用：应急预案具有针对性，实用性和可操作性。通过危险源辨识、风险评估实行编制；应急对策简练实用。通过演练持续完善改进。依法规范，增强管理。分级响应应急工作按照事故的应急水准、波及和影响范围，实施分级应急响应。(3)组织领导及职责分工1)组织领导
4、成员单位。售后服务组、技术组、管理组、采购组2)各相关部门职责售后服务组接到客户投诉要按规定的时限认真实行处理，并即时对客户予以回复，直到客户满意为止；遇有突发或重大服务质量问题的信息，应即时会同相关责任部门处理，遇到重大服务质量问题应即时向公司领导汇报，并建议召开小组会议研究处理办法和组织实施。售后组应会同技术组研究制定应对和解决突发和重大服务质量问题的预案，指定相关责任人，对预案全面掌握并能随时操作和使用。而后，将预案即时传达相关部门，并做好培训工作。技术组要对产品质量有所记录，并在发生重大质量问题时能够即时提供所需资料，积极配合售后组的工作。采购部落实紧急订货任务，以确保产品紧急供货工作
5、不被延误或最大水准地减少延误时间，对突发性恶劣天气导致送货工作不能正常实行，按预案规定需要调整送货时间的。负责向相关部门提报配合工作事项。（二）、应急方案一）、紧急供货应急方案（1）应急服务组织机构及职责分工1）应急组织机构图2）职责分工总经理负责发生紧急交货任务的总体指挥。副总经理负责协助指挥实行发生紧急交货任务的具体指挥。客服组负责发生紧急交货任务即时传达和报备。技术组负责技术措施方面的方案制定，负责紧急交货状况处理中组织相关产品的调配、对紧急配送的产品实行检验、安装调试。管理组负责增加参与紧急任务的人员协调安排和货物配送安排。(2)紧急供货应急工作流程客服坦总经理副总经理管理组技术组管理
6、组技术组二)、质量问题应急方案我公司建立健全应对突发产品质量问题的补救体系和运行机制，规范和指导应急处理工作，有效预防、积极应对、即时控制产品质量事故，高效组织应急补救工作，最大限度地减少质量问题事件的危害，保障用户的权益，降低各项损失。在公司各级领导、部门的指导下，按照“分级管理、明确职责、落实责任、科学决策、增强监督、即时反映、快速行动”的原则，依法展开工作。当产品出现质量问题并由此造成不良影响时，我公司将立即采取有效措施予以消除影响，承担由此引起的法律、经济责任，并立即补增合格产品确保用户单位工作的正常展开。(1)质量事件处置工作制度1)建立事件应急值班制度，小组成员的通讯工具，要保证2
7、4小时开机状态，应急人员随时待命。2)要为应急工作配备必备车辆，技术、处理人员必须在最短时间内赶到现场，确保应急工作的需要。3)经常保持与卫计、工商等部门的联系，确保在应急机制启动时，与各相关单位之间的联络畅通和积极配合。(2)现场应急处理各组成员到达指定地点后，按照分工立即展开工作。D即时传达贯彻领导指示，随时报告事件处理情况。完成领导交办的各项任务。并实行现场检查。2）对需抽样检验的应立即抽样送检，检测中心立即安排人员检验，检验结果迅速报告领导小组。对检验的产品送到技术中心。技术中心快速检验产品质量。产品存有质量安全问题快速上报。企业对不合格产品检验报告确认。需要移送的报告，立即移送，需要
8、建议的事项，由处置领导小组决定后，向相关部门发出建议函。3）现场处理必须做到政令畅通、步调一致、各负其责，任何人都不得因为工作的疏忽导致不应有的损失和对企业的损害。（3）后期处理1）突发事件处理完毕后，领导小组必须对质量事件的处理情况实行总结，分析原因，提出预防措施。2）各级处置领导小组要建立落实责任追究制度，明确责任，落实到人。对坚持原则、处置得当、沉着果断的有功人员给予通报表扬和奖励；对迟报、谎报、瞒报和误报事件重要情况以及玩忽职守、推卸责任造成不良后果的相关人员给予通报批评并依法追究责任。三）、恶劣天气配送应急方案（1）安全意识到位。组织所有配送人员展开安全培训。进一步强化安全意识，着重
9、强调遇到恶劣天气时的安全行车本卷须知，确保人员、车辆和货物的安全。(2)做好应急运输保障工作，在发生自然灾害如台风、洪水、地震等突发性事件时，要服从县级以上人民政府或者交通主管部门的统一调度、指挥。(3)遇有自然灾害，应立即在最短时间内逐级向交通主管部门报告(在异地遇有自然灾害、突发性事件的应同时向当地人民政府和交通主管部门报告)O(4)投入应急运输车辆使用年限不超过5年，并经检测合格的再用车；车辆运行单程在500公里以上必须配备2名驾驶员，每位驾驶员连续驾驶时间不得超过3小时。(5)参运应急人员年龄在20至50岁之间，符合道路运输经营条件的驾驶人员，且技术过硬、作风正派、身体健康。(6)接受
10、应急运输任务后，运输车辆、人员必须整合待命，在规定时间内到达指定地点集合，旦必须由道路运输经营者亲自带队。(7)执行应急运输任务时，运输车辆及参运驾驶人员要遵守应急预案的相关规定，服从交通主管部门的统一调度、指挥，遇事主动请示、汇报，协调解决好各项工作事务。(8)配给中心做好道路运输保障工作，确定多条道路运输方案，应对突发性自然灾害保证家具家电的供给.四)、突发交通事故及其处理措施(D在配送过程中发生交通事故，当事人应立即实行自救，并报警。：122(交警)、119(消防)、120(急救)，应简明讲清事故地点、伤亡、损失等情况，以及事故对周围环境的危害水准，保护现场，抢救伤员，保护货物财产并通报
11、运输经营者与保险公司。(2)当事人应立即切断车辆电源开关，使用消防器材，布置好安全警戒线，应果断处置，不要惊慌出错，避免造成更大的灾害。(3)对伤者的外伤应立即实行包扎止血处理，发生骨折者应就地取材实行骨折定位，并移至安全地带，对死亡人员也应移至安全地带妥善安置。积极协助120救护人员救死扶伤，避免事故扩大化，把伤害减至最低水准。(4)保护好自身的安全，积极配合交警、消防等部门实行救护并做好各项善后工作。(5)发生一次死亡事故应在30分钟之内报告当地交通主管部门。(6)现场事故处理完成后，当事人将情况反应给配送中心，以便配送中心组织协调各个方面做好重新配送方案。保证供给。五)、火灾事故应急预案
12、D发生火灾事故，第一目击人应大声呼喊，立即切断事发地电源，利用附近的消防器材采取有效措施实行先期处置，并即时向配送部主管报告。仓库发生火灾的，应参照仓库火灾应急预案处置。(2)配送部主管接到报告后，应立即赶赴现场，采取有效措施即时消防队展开灭火，转移贵重物品。火情继续扩大的，物流配送中心应急领导小组应迅速拨打119报警。如有人员受伤应首先抢救伤员，并拨打120救助。(3)火灾无法控制时，物流配送中心应急领导小组应立即采取措施疏散人员和车辆，关闭供电系统，同时疏通消防通道，指定专人引导消防车进入现场。(4)应急处置工作结束后，配送部主管要配合相关部门做好善后处置及事故调查工作，并在调查结束后即
13、时向公司领导作书面报告。六)、应急措施及保障1、针对影响正常运行典型的潜在风险因素，项目部将致力于通过采取“策划、分析和提升作业水平”等措施予以防控。因为第三方责任、不可控因素等导致的实际发生的紧急情况时，将按照预先制定的应急预案。2、“即时报告、维护现场、请求支援、替换替代、调整计划”等措施，必要时，项目部将临时改变分工模式，由项目经理亲自调配资源，消除或减轻紧急情况带来的不利影响。项目部还将通过培训，确保每一位具体从事现场操作的工作人员熟悉本应急预案内容，进而在紧急情况发生时，采取最为恰当的措施。3、应急保障车辆应急保障：如遇送货车辆故障无法出车，安排备用车辆送货。车辆途中发生故障，驾驶员
14、自行检查排除同时报告公司车辆发生故障的地点及故障原因。排除后继续送货，记录排除故障时间，故障无法排除由办公室处理。同时与客户联系，取得客户对延时送货的谅解。人员应急保障：如遇送货驾驶员有特殊情况无法正常出车，由备用驾驶员替补。如遇送货员有特殊情况无法正常送货，由备用人员替补。气候应急保障：如遇雾天，在能见度小于30米的情况下（含特大雨、台风天气），送货待发区按顺序停好，同时联系客户说明情况，取得谅解。待能够发生时由公司负责人统一指挥出车。送货途中遇特大自然灾害即时向公司报告。取得意见，联系客户说明情况谅解。交通等不可抗力应急保障：道路如遇道路损坏或封闭而无法通行时，向公司汇报说明，能够绕道或预
15、约与客户交接地点。同时向客户解释延时原因，取得谅解。行车记录详细记载绕道行驶情况。对于不可抗力：在运输过程中有不可抗力的情况发生时，首先将运输设备置于相对安全的地带、妥善保管，不可抗力的影响消除后，假设具备继续承运的条件，运输部将在确保设备以及运输人员安全的前提下。继续实施运输计划。4 .应急联络人针对本项目实际情况，我公司配备有专业技术部门，我公司为贵单位提供了由服务专员牵头的即时跟踪处理时限要求。保证专员配合贵单位即时处理项目执行中的各种问题。配合贵单位达成需求，并跟进到解决为止。5 .生产应急保障措施及服务质量承诺应急保障措施1）、为妥善处理应急事件，避免人身、财产和公司利益受到损害，结
16、合公司业务实际，制订本应急措施。2）、应急事件是指公司生产、经营、管理计划和预料之外的，不即时处理足以造成公司人员、财产或其他利益受到损害的紧急事件。3）、公司所有员工应注意安全生产，做好防火、防盗工作，避免任何意外事故的发生，保障员工身体和公司财产、利益不受损害。4）、任何岗位出现应急事件，现场人员应首先考虑人身安全，若已造成人员伤害的，必须首先救治伤员，即时拨打120急救求助，并采取应急抢救措施，努力将伤亡减少到最小范围。5）、在保证现场人员人身安全的前提下，尽量维护公司财产免受损失，或将损失较少到最低水准；能够采取“保大弃小，为重要弃一般”的原则采取紧急措施。6）、发现公司财产或利益受到
17、侵害，现场目击人有义务应挺身而出，积极维护，不得视而不见，听之任之。7）、处理应急事件能够不按照公司日常工作程序实行，在场人员应不分部门，一律服从在场的最高级别公司管理人员统一指挥、安排；在场管理人员应果断的发挥现场指挥的作用。8）、应急事件发生后，现场人员应通过一切可能的方式。与公司领导、相关部门取得联系，以求获得即时的救助。9）、应急事件发生后，现场指挥人员或目击人应以书面的形式向公司汇报事件发生的原因、过程和结果。七）、服务质量承诺在本项目服务过程中，我公司将按照国家劳动定员标准,组成强有力的专职采购、生产、质检、储备、营销、管理队伍，对所售产品实行全方位技术管理服务。1）、有计划地展开
18、技术人员培训1.强化技术服务，锻炼一支高素质的技术管理队伍。2）、成立以技术部经理为领导，技术负责人参加的本项目技术服务小组，负责日常技术服务管理工作。3）、选择具有相对应资格并对同类型技术服务经验丰富的设计师和技术人员承担本项目产品的技术服务。4）、项目代表由经过专门培训、符合规定要求的人员担任。本项目相关主要管理人员，一经确定，不准随意变换。如个别因特殊情况确需变换，需经项目主方批准。5）、根据项目方提出的问题及要求，我公司售后技术部将派经验丰富、技术水平高、服务意识强的技术人员到现场处理问题并即时提出处理意见和措施。6）、我公司所派往现场跟踪服务的人员均白觉遵守项目方组织纪律，尊重领导，
19、遵守项目方的相关制度和规定，在领导部门的统一指挥和安排下做好本职工作。7）、本公司向项目方认真听取各方面的意见和建议。派专人认真收集和整理项目方的来电来函、等资料，做好信息的收集、处理和档案存储工作。8）、每个月定期向项目单位实行回访。八）、进度保障项目进度计划是在拟定实施计划阶段的基础上，根据相对应的工程量和工期要求，对各项工作的起止时间、相互街接关系所拟定的进度计划，同时对完成各项目工作所需的劳力、设备的供给做出具体安排。1 .进度计划编制进度计划前要实行详细的项目结构分析，系统地剖析整个项目结构构成，包括实施过程和细节，系统规则地分解项目。通过项目WBS分解作到将项H分解到内容单一的、相
20、对独立的、易于检查的项目单元，作到明确单元之间的逻辑关系与工作关系，作到每个单元具体落实到责任者，并能实行各部门、各专业的协调。2 .成立进度控制管理小组以项目经理为组长，以各职能部门负责人为副组长，以各单元工作负责人为组员的控制管理小组。小组成员分工明确，责任清I机定期不定期召开会议，严格执行讨论、分析、制定对策、执行、反馈的工作制度。1）制定控制流程编制计划的对象由大到小，计划的内容从粗到细，形成了项目计划系统；控制是随着项目的实行而持续实行的，是个动态过程；由计划编制到计划实施、计划调整再到计划编制这么一个持续循环过程，直到目标的实现；计划实施与控制过程需要持续地实行信息的传递与反馈，也
21、是信息的传递与反馈过程：同时。计划编制时也考虑到各种风险的存有，使进度留有余地，具有一定的弹性，进度控制时，可利用这些弹性，缩短工作持继时间，或改变工作之间搭接关系，确保项目工期目标的实现。3 .人员培训计划为了完全满足用户的培训需求，我司将安排优秀的培训人员、组织精良的培训教材、制定科学的培训计划，精心组织培训。(1)此次培训I将达到以下目标。保证项目的顺利实行本项目的顺利实施需要客户与我们的密切配合，客户技术人员对相关技术和方案的熟悉水准是项目能否顺利实行的重要影响因素。通过此次培训，我们将和客户的技术人员交流技术问题，保证项目的顺利实行。建立专业化的信息管理队伍，保障系统的正常运行。通过
22、对用户技术人员的培训，使客户熟悉相关管理技术。掌握产品的操作与日常维护。(2)培训师资培训讲师由产品制造厂商的专业技术人员以及我司的技术人员担任，我司的技术人员还协助完成培训的组织、协调工作。我们对培训讲师的资格实行严格审查，保证派出用户认可的具有相关专业资格和实际工作经验的教师和相对应辅导员实行培训，主要培训教员具有三年以上同等内容的教学经验。(3)参加人员安排客户指派相关技术管理人员甲乙双方约定地点实行讲课培训。(4)培训措施1.培训I目的1)员工学习培训是企业参与市场竞争与发展的需要企业要发展，归根到底是需要高素质各方面人才，企业除了从市场上招聘到适宜的人才外，更为有效的方式是通过内部学
23、习培训I,来提升现有员工的素质与管理水平，从而满足企业发展的需要，同时也给员工一个提升的机会与平台。2）员工学习培训是企业管理者激励员工的方法当今社会，学习培训已成为很多人改变自己生活和环境的重要手段，企业内浓郁的学习气氛，以及有效的学习政策都会对员工产生充足强的吸引力，有利于员工队伍的稳定。4 .产品标准管理所提供的货物符合国家规定的各项标准。产品的质量特征表现明显，绝对保证性能可靠，安全稳定有效。对出厂时的检验报告数据不详、产生质量疑问的即时送当地的质量鉴定部门鉴定或回厂重新鉴定。对产品检验结果发生分歧时，提请鉴定部门或法定计量部门仲裁。5 .各级质量责任制质量管理实行三级检验负责制，一是
24、主管领导的责任。二是质检员责任，三是保管员责任，分工明确，各负其责。质检部门对本企业经营的全部物品实行质量验收、检查并负责监督产品的技术标准及进货合同相关的质量条款执行情况。质量主管领导定期召开质量分析会，质检员定期对在库商品复查，保管员应经常自检自查，发现问题即时解决。质量事故的处理，产品若出现质量问题，查明原因，追究当事人责任，并针对工作中的缺乏，实行行之有效的处理.(3)质量跟踪及不良反应报告制度物品的入库、在库、出库有详细的检查记录。定期对此类商品的质量实行检查，养护，发现问题及时解决。密切注视产品的使用情况，跟踪理解产品质量，积极反馈质量信息。定期走访用户，作好产品的质量跟踪调查，要求有详细、准确的记录。(4)售后服务熟悉理解产品的性能，工作原理及使用方法。对操作人员提供必要的培训，使之理解本产品的结构。详细讲解使用方法，避免因使用不当而造成的损失。提供专业人员，保证产品的使用效果。定期征求用户使用意见，即时处理产品在工作中出现的故障。树立信誉，为消费者利益负责，为企业形象负责，对用户反映的问题一一落实。
免费区 
