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1、火车站志愿者体验义务送温暖下面，我想介绍一下志愿者在火车站的经历。我希望我能帮助你。这个寒假是我大学生活中的第四个寒假。面对* * *，这个我已经住了将近四年的城市，她已经成为我的第二故乡。我想利用这个寒假留下来为她做点什么。因此，我选择在火车站做春节志愿服务。以下是我在寒假和春节期间志愿服务的简要报告。A.活动名称:* *团体春节 * * 亲属志愿服务行动实际时间:2020年3月27日、28日和29日C.实习地点:*火车站D.实用内容:引导乘客在候车厅外有序排队进入大厅；引导乘客在售票处购买、退票、换票和取票。实践目的:丰富社会实践经验，提高个人精神修养，体验全国最繁忙的春节，同时对我国国情
2、进行一些思考和感悟，以助人为乐促进和谐社会的构建。在正式开始志愿服务之前，广州铁路集团的领导和工作人员花了一个下午的时间进入了我们* *大学的校园。在* * *这样的教室里，他们对我们选择的* *批共* *名志愿者进行了简单的自愿培训。培训期间，广州铁路集团向我们展示了一段近期春运“*”家庭志愿服务活动的短片。各种温暖的场景让我更加坚强，也让我对志愿服务工作充满期待。同时，小组的领导向我们解释了我们要服务的火车站的细节-*火车站和我们即将开始的服务工作的具体内容。服务的第一天，我早早地到达了* *火车站。聚会结束后，我们一批* *志愿者在组长的带领下，来到车站的一个大会议室，在那里他们进行了简
3、单的动员，并在志愿者活动前换了衣服。这个会议室现在也成了志愿者休息的地方。我们的* *志愿者被分成* *组，负责候车厅外场和内场的乘客分流以及售票处的乘客分流。第一天，我们的团队被指派从外场转移乘客。春节的* *火车站确实是全国最繁忙的火车站。在培训期间，该小组的领导告诉我们，“国家春节将在*举行，春节将在*火车站举行”这是事实。*火车站是一个拥有半个多世纪历史的大型车站，因此一些设施和场地不可避免地显得有些不足。与此同时，火车站是全国各地普通列车的主要登车地，所以许多在这里登车的乘客都是携带大件行李的农民工。以上两点的结合导致了外场工作的无限量。我们的工作主要是在候机厅外场入口处转移乘客，这
4、样乘客就不会留下来。直走后，我们可以在任何入口处排队，通过安检进入等候大厅。我们将告诉他们进入大厅后找到他们的等候室。平时，春节期间宽敞的候车厅很窄。不时地，这里挤满了成群结队的乘客。虽然候车厅有10多个安检点，但每个安检点的排队人数往往超过30或40人，每个排队基本上需要20分钟才能进入车站。几乎我们所有的外场志愿者都对着对手的扬声器喊着同样的话:“乘客们，请往前走。前面还有一个入口。不要停在这里！我们不能缩短每个队进入车站的时间。我们能做的是在队伍中平均分配乘客。服务的第二天，分配给我们队的工作仍然是等候大厅的外场工作。在第一天10个小时的外场服务经验后，我在服务中有点放松，也有点紧张。我
5、不再像第一天那样大吼大叫了。相反，我看到乘客在经过我身边后一动不动地站着，拿着票四处张望。我平静地对他说:“你好，所有车站都可以排队进入车站。”。进了车站后就去找你的候车室。通常在这个时候，这些乘客会突然意识到，然后反复说了几次谢谢我，很快走到每一条安检线。了解乘客的情绪后，工作变得更加顺利。他们很紧张，我们也很紧张，这绝对不可能。我们应该用平静而准确的志愿服务来缓解他们的情绪，让他们有秩序地踏上回家的路。服务的第三天，我们的团队被分配到售票处服务。互联网时代的*火车站售票处极其宽敞，与候车厅的外场形成鲜明对比！因为今天的游客基本上是在网上提前订票，所以他们可以到火车站去取票或者提前在附近的商
6、店买票。此外，火车站售票处春节期间只在两天内出售火车票。因此，售票处没有20或30人的队伍那么壮观。此外，大量排队的人是退款和临时变更的窗口。我们在售票处的工作主要包括以下三项:1.站在售票处门口回答乘客，比如:“票是在网上买的吗？”退款进去了吗？“有可能改变它吗，”等等。尽管这些问题的答案只有两个简单的词:是的，它们让焦虑的旅行者放心了。2.走进宽敞的售票处，接受乘客的提问，耐心地为他们回答问题。如果他们不能回答问题，他们将被引导到售票处服务台询问。3.站在互联网自助取票机旁，帮助没有取票经验、需要我们帮助的乘客取票。同时，引导那些操作时间过长而无法在人工取票窗口取票的乘客。仅仅三天的志愿服
7、务就给我带来了巨大的触动和洞察力。这是我第一次对大城市的春节有如此深刻的感受。中国的春节交通，在外国媒体的表达中，意味着候鸟的迁徙。成千上万的公民，在一年中最重要的团聚时刻，从他们的生计返回家园，从而形成这样一个每年一次集体移民的盛大场合。我走出学校大门，来到火车站。直到那时，我才更加深刻地认识到中国的贫富差距问题。一些携带数百磅行李的工人只给他们的亲戚带了更多的东西回家。我看到这样一个阿姨，独自一人，扛着一根杆子，背着三大袋行李回家。当我帮她提行李通过安检时，她的一包行李没能通过安检，因为里面有两把菜刀。根据规定，菜刀不能通过安检，必须办理登机手续。起初，她拒绝承认包里有一把菜刀。工作人员放
8、下包，拿出两把菜刀后，她和工作人员讨论道:你能没收一把，给我留一把吗？当然，火车站不同于菜市场，这是没有商量余地的，最后阿姨没有选择花钱去检查，毕竟不值得，所以两把菜刀被扣留了。在进入安检后去等候大厅的路上，老太太变得不高兴了。我能理解她的心情，我也在想这两把菜刀背后是什么样的家庭。我姑姑很难独自在外面工作。这些底层的人震撼了我的心灵，让我更加坚定地认识到，中国最基本的国情处于社会主义初级阶段，在许多方面还远远不够完善，需要我们这群90后大学生进一步建设。因此，我想到了我国正在建设的电网，它是一个国家的基础设施。然而，它并不像许多发达国家那样完美。无论是电网结构、用电机制、电网设施等。它并不完美。有很大的发展空间。我们年轻一代需要建设和发展。