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1、第 1 页 2018年“315 国际消费者权益日”活动方案 特征码 jTyFxUcaozFMdPReqwML * 2018 年“315 国际消费者权益日”活动方案 为贯彻落实党的十九大精神，完善促进消费的体制机制， 增强消费对经济发展的基础性作用，进一步加强消费维权，营 造安全放心的消费环境，根据上级总体要求，结合余杭区消费 维权工作的实际，在全区深入开展系列宣传活动。特制定 2018 年“国际消费者权益日”纪念活动方案。 一、指导思想 贯彻落实党的十九大精神，坚持以消费者为中心的理念， 就是在消费领域落实“以人民为中心”发展思想，根据中消协 确定的“品质消费美好生活”消费年主题和省、市市场监
2、管局、 消保委及区委区政府的工作要求;以“放心消费在余杭 助力美 丽余杭建设”为工作重心，做好新时代新时期消费维权工作， 努力发展好、实现好、维护好消费者合法权益，服务提升消费 品质，不断促进满足消费者的美好消费生活需要，为建设美丽 第 2 页 余杭贡献力量。 二、活动内容 （一）围绕“品质消费美好生活”消费年主题开展宣传教 育活动 2018 年将大力开展“品质消费美好生活”消费维权年主题 宣传，呼吁全社会崇尚品质消费理念，适应品质消费需求，创 造品质消费环境。针对假冒伪劣商品、个人信息保护、以及老 年消费、网络消费等突出问题，通过制作典型案例巡展、媒体 宣传、3.15 现场咨询等多种形式持续
3、开展消费教育系列活动； 结合比较试验结果、消费教育内容，将在重大时间节点或遇突 发事件时，发布相关消费提示警示，切实防范消费风险，营造 安全放心的消费环境。 （二）开设国民消费教育大讲堂，开展系列消费维权教育 “六进”系列活动 开设国民教育大讲堂，结合“六进”活动，深入社（村） 区、校区、商（厂）区及营区定期开设消费知识讲座，为消费 者送去消费维权知识，食品安全知识，努力提高消费者素质， 第 3 页 增强其自我保护能力和理性消费意识；同时加强对重点领域、 重点行业的企业消费维权普法指导，增强经营者的守法意识和 诚信理念。 （三）开展“服务消费开放日”系列活动 区市场监管局、区消保委将举办区投诉
4、举报中心开放日、 区网络交易纠纷人民调解委员会开放日、区质量计量检测中心 开放日、区食品药品检测中心开放日等系列“服务消费开放日” 活动。届时将为市民提供食品、农产品、药品、保健品安全以 及消费维权投诉程序等方面的咨询、检测服务，以提高广大消 费者的消费安全自我保护能力，营造维护消费安全的良好气氛。 （四）开展“你我”系列活动 开展重要节假日的“你点我检” 、组织消费者参与到老百姓 密切关注的食品安全、汽车及配件、教育培训、家庭装修、旅 游和金融等重点领域、热点行业的各类专项检查活动中（如： “春季学校食堂大检查”及“年夜饭专项检查”等） 。通过各项 专项执法检查活动，提升公众对我区市场监管工
5、作及消费维权 工作的满意度，引导和发挥公众参与监督的积极性，构建社会 第 4 页 共治新格局。 （五）开展消费体验、比较试验等系列活动 按照“放心消费”创建目标和要求，区消保委将组织各界 消费者代表开展“放心消费在余杭”等系列消费体验活动，通 过到商品生产企业、商品零售企业、景区、商品市场等单位进 行参观、考察、消费体验，让消费者充分了解产品从生产领域 到流通领域的整个过程，增强消费者的消费信心，同时也督促 经营者提升自律能力和服务水平，增加消费者和经营者之间的 沟通理解。 为提升安全放心的消费环境，区消保委将开展商品消费比 较试验，比较试验商品品种通过公开征集由消费者指定，比较 试验结果向社
6、会公布，以督促行业和企业整改，促进相关部门 加强监督管理。 （六）组织开展健康消费放心消费系列活动 开展“走进社区服务居民、保护百姓健康消费”以及“品 质消费跟我走”消费服务宣传活动，紧密结合老年健康消费问 题，为老百姓提供养生、滋补品等鉴定和识别，宣传讲解保健 第 5 页 食品、药品安全知识，揭露亲情式推销的经营乱象。以邀请老 年腰鼓队、健身舞队及其它文艺表演等形式，以社区、公园等 公共场所为重点区域开展专项宣传和服务。努力提高中老年消 费者保健品消费知识，增强其自我保护能力和理性消费意识。 （七）开展 315 权益日宣传咨询服务活动 在 3 月 15 日当天，区市场监管局、区消保委将在全区
7、范围 内以 13 个市场监管所和消保分会为主，深入街道、社区、商场 （超市）设置宣传咨询服务点，就近接受消费者投诉举报，并 向广大群众提供老年保健品消费、传销模式、预付式风险虚假 宣传、合同欺诈等消费投诉热点的分析识别方法及咨询服务， 并按照“多点受理，就近处理”的原则，集中力量受理举报投 诉，第一时间快速处理。 （八）运用网络平台进行消费维权宣传 区消保委将运用“余杭区消费维权网” 、 “余杭区消协 315”微信公众号、 “余杭区消保委 315”新浪微博及腾讯微博 等网络平台，加强对消费者权益保护法 、 食品安全法 、 广告法 、 产品质量法 、 浙江省实施消法办法等法 律法规的宣传，并及时
8、发布消费热点、消费警示及消费侵权案 第 6 页 例，开展消费维权知识竞赛。向广大消费者宣传维权常识和科 学消费知识，提高广大消费者的维权意识。组织举办“品质消 费 美丽余杭”摄影比赛，通过消费者的摄影作品来引导广大消 费者树立品质消费理念，追求绿色、协调、共享的消费观念； 同时也倡导经营者以品质消费为指引，倾听消费者声音，重视 消费者诉求，不断提升产品和服务品质，满足消费者对品质消 费的需求。 （九）组织 315 纪念活动新闻发布会 区市场监管局、区消保委联合召开“2018 年 3.15 国际消 费者权益日纪念活动”新闻通报会，通报 2018 年 3.15 纪念活 动的总体方案；向社会公布 2
9、0XX 年度消费维权十大典型案例和 十大违法典型案例，20XX 年余杭区消费投诉情况分析报告。通 过媒体宣传，使更多的消费者了解身边发生的消费维权事，不 断提高消费维权意识，让消费者放心消费，科学、理性、文明 消费。 （十）开展“最美消费维权人物”评选活动 在全区范围内开展评选“20XX 年度最美消费维权人物”活 动。以弘扬正能量，提升消费维权义工队伍的社会影响力,体现 第 7 页 余杭区消费维权义工精神之美，广泛宣传消费维权义工的典型 事迹，更好地为放心消费在余杭 助力美丽余杭建设创建活 动服务，从而完善余杭区消费维权监督网络建设，推动消费维 权工作的发展，调动广大维权员的工作积极性。 三、
10、活动要求 组织开展好形式多样、内容丰富的“315”纪念活动是推 动消费维权工作发展，促进社会和谐稳定的必然要求，也是区 消保委及各消保分会进一步做好消费者权益保护工作的重要举 措，更是各委员会成员单位提升部门影响力和树立良好社会形 象的重要途径。为此，区消保委对各委员会成员单位及基层消 保委分会提出四个方面要求： 一是要以消费维权为中心，认真组织开展“315”国际消 费者权益日纪念活动；各消保分会要积极争取地方领导的支持 和参与，开展既隆重热烈又扎扎实实的纪念活动，确保活动取 得实效。 二是要广泛宣传动员，提高政府部门、企事业单位、行业 协会、新闻媒体和消费者参与的积极性，扩大活动影响。 第 8 页 三是要加大宣传力度，活动期间做到全方位、多角度、大 篇幅宣传消费维权知识，通过新闻媒体宣传，营造浓厚的活动 氛围。 四是“315”活动结束后，各单位要将开展活动的相关资 料（包括照片） 、工作小结书面材料及时以电子邮件的形式于 3 月 16 日前报送区消保委。联系人：金 xx；电话:xx *