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1、第 1 页 20XX 年信访工作总结及明年工作打算 特征码 JlOIzgyMZciQnyYoEWui 今年是新一届政府的开局之年，正值“主动融入浙江 经济圈和长三角经济带，掀起新一轮发展新高潮”大讨论 活动在我县各地如火如荼地进行，我局在县委、县政府的领导 下，在县信访局的指导下，信访工作取得了一定的成绩。对照 信访工作目标管理考核评分标准，做了认真的自查。现将我局 将一年来的信访工作情况简要汇报如下： 二 OO 六年主要工作 一、领导重视，注重落实，网络健全。为进一步提高信访 工作质量和规范化水平，我局将信访工作列入重要议事日程， 年初就制订了全年工作计划，并坚持主要领导亲自阅批来信和 党政
2、领导接待日制度，主要领导任信访领导组组长，对信访工 作负总责。建立和完善设施建设，为信访工作创造了必要的办 公条件，按照县委办休办20XX10 号文件要求，我局配备了人 民信访接待室，一名兼职信访员，电话、传真机、电脑、复印 第 2 页 机一应具全，有信访档案专用柜，信访工作制度上墙。进一步 明确信访民调员的工作职责，并公示上墙，接受群众的监督， 为信访员提供良好的学习机会，积极参加县里举办的信访工作 培训班，提高信访员的自身素质，与他们签订信访目标责任书， 列入年终综合量化考核、评比条件之一。 二、信访员高度负责，十分注重办信查案效果。认真耐心、 及时地解决和查处信访案件，做到件件有回音，事
3、事有结果， 该回访的，回访，防止了重信重访的发生。所有信访案件都能 在规定的时间内办结，一年来我局共受理来信来访案件 15 件， 其中直接受理 4 件，信访局及上级单位交办 11 件，基本上都能 按规定时间办结，能解决的解决，因资金或其他原因一时不能 解决的，也向来信人解释清楚，以求谅解与支持，并能按交办 要求交办理的情况及时呈报上级单位。如：我局在办理贵办转 来的日（30 号）赵道清等人来访案件一信中，接到该信后，我 局领导非常重视，当即签出处理意见，并派员与拆迁办同志一 道，到实地了解具体情况，写出书面处置意见报研。为了迅速 根本地解决赵道清等人提出的问题，经工作人员到现场考察及 局研究，
4、提出了两套方案：即根本性解决方案和治标处理方案 供领导决策。 三、规范办理，责任到人。接到来信后，信访员将信件进 第 3 页 行登记，由副组长拿出拟办意见，呈局长批阅，及时送相关股 室或下属单位限期办理，由信访员督办；接待来访，诚恳热情， 认真听取意见，做好笔录，便于单位领导了解信访情况，为处 理案件提供了第一手资料，并确定每月的 10、20、30 日为领导 接待信访日，专门接待来信来访，向来访者作耐心细致的解释 工作。今年，我局系统内有 5 家企业要完成改制工作，此项工 作涉及到广大职工的切身利益问题，有相当一部分人对企业改 制是企业的唯一出路不能理解，纷纷到局里讨说法，局领导用 政策来暖人
5、心，对来访者的提问逐一回答，使来访者心悦诚服， 怨气而来，高兴而归，从而使企业改制工作得以顺利进行，到 目前止，已有一家企业完成改制，三家接近尾声，还有一家也 正在运作中。同时，坚持按规定使用了信访局统一印制的处理 信访规范性材料，按季度如实报送本单位直接受理和处理信访 情况及上级转交案件的办理情况，办结后，及时将所有的材料 进行整理归档。为局领导及分管领导和信访员对全系统可能发 生的矛盾、纠纷摸排提供了事实依据。 为使矛盾纠纷消灭在萌芽状态，解决在基层，为领导决策 起到参谋助手作用，我局还积极开展信访重点问题集中整治活 动以及信访问题摸排和处置预案工作。到目前为止，我局系统 没有发现一起集体上访事件。 第 4 页 明年工作打算 我局决心以“三个代表”重要思想为指导，一如既往地做 好信访工作： 一、继续进一步做好本单位来信来访案件的受理和上级转 交办的来信来访工作； 二、进一步完善和落实信访目标管理责任制； 三、把信访工作纳入单位综合考核内容； 四、在适当的时候，为信访员开展一次业务培训，交流经 验，以提高新时期信访员的综合素质。 总之，我们决心在上级部门的正确指导下，以“主动融入 浙江经济带和长三角经济圈掀起新一轮发展新高潮”大讨 论为契机，狠抓机关作风建设，从“八治”上做，为稳定我局 系统经济建设大好形势充分发挥信访工作应有的作用，为全县 的经济发展再立新功。