《2016物业管理公司工作流程.pdf》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2016物业管理公司工作流程.pdf（13页珍藏版）》请在三一文库上搜索。
1、物业管理公司 1 一、工程计划保养（员工）工作流程图： 客户运作中心对维修 保养工作进行存档 年、月、周、日设备 设施维修保养计划 工程领班制定各 类维保计划， 工程 主管审批 员工进行维护 保养工作 客户接客户运作中心有 关维修保养工作通知书 不影响客户的工作 工程主管进行维修 保养工作的分配 客户运作中心对维修 保养计划进行汇总 对客户产生影响的工作 分包商进行维 护保养工作 按照专业标准或分包商合同 进行专业维保工作 涉及购买备件或增加费 用等事宜请示财务部 （详见财务运作流程） 对 客 户 产 生 影 响 的 工 作 工程部文员对维修保养工作进行存档 物业管理公司 2 二、工程计划保养
2、（外包）工作流程图： 外包服务商制定 各类维保计划 客户运作中心对维修 保养工作进行存档 工程主管进行维修 保养的审核 不影响客户的工作 主管进行维护 保养工作监督 对客户产生影响的工作 分包商进行维 护保养工作 按照专业标准或分包商合同 进行专业维保工作 涉及购买备件或增加费 用等事宜请示财务部 （详见财务运作流程） 对 客 户 产 生 影 响 的 工 作 客户接客户运作中心有 关维修保养工作通知书 客户运作中心对维修 保养计划进行汇总 年、月、周、日设备设施 维修保养计划 工程部文员对维修保养工作进行存档 物业管理公司 3 三、工程应急处理水浸流程图： 客户报告发生水 浸事故 客户运作中心
3、接收报 告，通知相关人员 电话通知值 班经理 发单通知工 程主管 发单通知其 他协作部门 主管 若重大 详见相关部 门应急流程 工程主管接到 通知调配工程 人员 工程人员执行相 关作业 升高电梯，关闭 电掣；放置拦水 沙包 疏通排水地 漏、排水泵 开 启 排 水 泵、吸水机 查明水源设 法截断 工程人员完成作业，报告工程主管 工程主管检查作业完成情况，确认后回单客 户运作中心并报告值班经理 客户运作中心跟进 回访客户反馈意见 满意不满意客户运作中心对整个 业务流程存档 应 急 小 组 管 业 经 理 总 公 司 物业管理公司 4 四、工程应急处理电梯故障困人流程图： 客户发出电梯故 障被困求救
4、 客户运作中心通知相关人员 电话通知值 班经理 发单通知工 程主管 发单通知其 他协作部门 主管 若重大 详见相关部 门应急流程 工程主管接到 通知调配相关 人员 工程人员完成作业，报告工程主管 工程主管检查作业完成情况，确认后回单客 户运作中心并报告值班经理 客户运作中心跟进 回访客户反馈意见 满意不满意客户运作中心对整个业 务流程存档 保安人员巡视中发现电 梯发生故障有人被困 工程部电梯技工电梯养护公司 相关工作人员进 行工程检修 客户运作中心接收报告，与被困人员 联系， 安稳被困人员， 了解被困人员 信息（人数、健康状况等） 应 急 小 组 管 业 经 理 总公司 物业管理公司 5 五、
5、工程应急处理停电（未知条件下）流程图： 客户投诉停电 客户运作中心接收 报告， 通知相关人员 电话通知值 班经理 发单通知工 程主管 若重大 工程主管接 到通知调配 工程人员 工程人员执行相 关作业 工程人员完成作业，报告工程主管 工程主管检查作业完成情况，确认后回单客 户运作中心并报告值班经理 客户运作中心跟进 回访客户反馈意见 满意不满意客户运作中心对整 个业务流程存档 工程人员使 用紧急照明 发单通知保 安主管 保安主管接 到通知，调 配保安人员 保安人员到电 梯厅、出入口 维持秩序 后续流程详见保 安应急流程 应 急 小 组 管 业 经 理 总公司 物业管理公司 6 六、工程应急处理停
6、电（已知条件下）流程图： 客户运作中心 获知项目在短 期内停电 客户运作中心通知客户即将 停电，提示客户做好准备 客户运作中心通知相关人员 电话通知值 班经理 发单通知工 程主管 发单通知保 安主管 若重大 保安主管接 到通知调配 保安人员 工程主管接 到通知调配 工程人员 工程人员完成作业，报告工程主管 工程主管检查作业完成情况，确认后回单客 户运作中心并报告值班经理 客户运作中心对整个 业务流程存档 工程部电梯技工提前十分钟 将电梯停在首层 如有人员被困在电梯内， 则执行电梯解困作业 客户运作中心确定 作业完成 保安人员到电梯厅 维持秩序， 严禁人员 乘坐电梯 后续流程详见保 安应急流程
7、应 急 小 组 管 业 经 理 总公司 物业管理公司 7 七、工程应急处理火警流程图： 客户通告有火情 客户运作中心通知相关人员 电话通知值 班经理 发单通知工 程主管 发单通知保 安主管 若重大 保安主管接 到通知协调 保安人员 工程主管接 到通知调配 相关人员 工程人员完成作业，报告工程主管 工程主管检查作业完成情况，确认后回单客 户运作中心并报告值班经理 客户运作中心确定 作业完成 客户运作中心对整 个业务流程存档 保安人员巡视中 发现火情 工程部电梯技工消防部门 客户运作中心接收信息，通过消防广 播通知人员撤离， 提醒人员走消防通 道，切勿使用电梯 工程人员关闭相关 区域电源，将电梯
8、锁在首层 决定通知 消防部门与工程 部紧密协作，完成 消防作业及调查 如有人员伤亡， 客户 运作中心第一时间 联系急救部门 后续流程详见保 安应急流程 保安人员维持秩 序，协助人员撤 离，控制好出入口 应 急 小 组 管 业 经 理 总公司 物业管理公司 8 八、工程应急处理地震流程图： 地震发生时关闭空调 机组等危险设备 发生地震， 客户运作 中心协调各人员 客服提示客户在项目内安全地 方躲避，直至地震告一段落 客户运作中心通知相关人员 电话通知值 班经理 发单通知工 程主管 发单通知保 安主管 若重大 保安主管接 到通知协调 保安人员 工程人员完成作业，报告工程主管 工程主管检查作业完成情
9、况，确认后回单客 户运作中心并报告值班经理 客户运作中心确定 作业完成 客户运作中心对整 个业务流程存档 地震告一段落，保安人员协 助客户疏散至安全地方，提 示客户切勿使用电梯 如有人员伤亡， 客户 运作中心第一时间 联系急救部门 后续流程详见保 安应急流程 工程主管接 到通知调配 相关人员 工程人员执行作业 地震结束时视情况将供电设备切换为紧 急供电，保证人员撤离时的照明 应 急 小 组 管 业 经 理总公司 物业管理公司 9 九、工程应急处理雷暴及飓风流程图： 雷暴及飓风来临前，客户 运作中心注意气象预报 检查排水泵、 下水道 客户运作中心提示客户管好自 己区域内物品，避免损失 电话通知值
10、 班经理 发单通知工 程主管 发单通知保 安主管 若重大 保安主管接 到通知协调 保安人员 工程主管检查作业完成情况，确认后回单客 户运作中心并报告值班经理 客户运作中心确定 作业完成 客户运作中心 对整个业务流 程存档 保安人员固定或搬离潜在危 险物品，并准备相关工具 工程主管接 到通知调配 相关人员 工程人员执行作业 检查防雷装置， 确保 畅通 检查门窗玻璃、 插销 雷暴及飓风来临 时 ，保安人员加 强敏感区域的巡 视，发现异常立 即处理 雷暴及飓风结束 后，客户运作中 心根据维修单填 报毁损报告，安 排保险赔偿事宜 客户运作中心提示相关人员做好准备 工程人员完成作业，报告工程主管 应 急
11、 小 组 管 业 经 理 总公司 物业管理公司 10 十、二次装修流程图： 客户提出装修申请， 提交图纸、资料 不 合 格 工作单 客户运作中心接收申请，将资料交 相关审批部门、 监理公司和工程部 合格 政府审批部门、 监理 公司审核图纸、 资料 不 合 格 合格 客户运作中心将审批合 格的图纸、资料备案， 通知财务部收费 工程部接收并审 核图纸、资料 客户运作中心 协调各部门，装 修工作展开 财务部收取相应费用（审批费、 装修保证金、 装修管理费、装修按金、出入证工本费） 保安主管 整改 工程主管保洁主管 保安员维持秩工程人员监控保洁员清洁 完成， 消防局验收 合格 客户运作中心 通知客户
12、客户办理完工手续 客户运作中心 对相关资料存 财务部结算 装修保证金 工程部、监 理公司验收 物业管理公司 11 十一、接管验收流程图： 工作单 不合格 开发商 /建设单位提出申 请并提交相关资料 补齐 相关部门机关审批合格 合格 相关部门机关将 资料提交工程部 客户运作中心对 资料备案 工程部审毕接管验收标准化文件，确 定接管验收的具体日期，并通知客户 运作中心及建设单位工程部 客户运作中心备案 接管验收日期， 协调 各部门开展工作 保安 主管 财务 主管 工程 主管 建设单位工 程 负 责 人 保安人员 接管验收 消防系统、 中控室等 财务人 员制定、 收取相 关费用 工程人 员接管 验收
13、设 施设备 建设单位工 程人员与管 理处工程人 员协作 存在缺陷 工程部通知客户 运作中心管理处 实 现 项 目 接 管 验收合格 客户运作中心 资料存档 建设单位工程部整改 物业管理公司 12 十二、更新改进流程图： 合格 整改 客户运作中心接收记录相关信 息，并向客户通知/提出申请 客户审核批准 客户不批准则无 后续作业流程 客户运作中心反馈 客户意见给工程部 工 程 部 招 标 、 定 标 中标单位开展更 新/改进工程 工程部进行审 核、检验 不 合 格 客户运作中心备案， 通知财务部及客户 工程已经完成 客户运作中心对 所有资料存档 财务部结账 客户提出更新/改 进工程要求 工作单工程部提出更新/ 改进工程方案 客户运作中心接收 信息， 通知工程主管 物业管理公司 13 十三、维修单流程图： 服务中心 /前台 工程调度工程主管 客户、使用部门 专业领班 库房执行班组 协 调 填 写 维 修 单 通 知 工 程 部 返 回 维 修 单 投 诉 、 保 修 抽 查 上 报 发 出 维 修 单 审 核 存 档 剩余材料退库 汇 报 签 字 认 可 处 理 问 题 领 用 材 料 下 达 任 务 跟 踪 检查