1、最美物业人物业客服管家先进事迹XX,女，毕业于XX理工大学，现任XX广场客服主管，作为一名80后,有着自己的责任和初心。从12年进入公司至今，从事过行政、人力资源、品质管理等岗位的工作，机遇和挑战并存，在不断丰富自己的同时，在工作中也得到了成长。她在工作当中，深知物业服务具有专业性、广泛性、从属性、服务性和琐碎性等的特点，客服部在项目中起到承上启下、部门间联系最多的一个部门，客服主管的担子重之又重，工作中不敢有一丝懈怠和马虎。首先她有较为扎实的专业知识。自从进入物业行业，始终不忘学习专业知识，不断地丰富自己、提高自己，参加了公司的各种业务培训和消防、安全等知识的学习，又参加了物业协会组织的各种
2、培训和讲座。二有着丰富的实践经验。在担任客服主管岗位之前，她在公司行政、人力资源、客服、品质等岗位进行工作，熟练掌握各项业务操作流程和处理各种突发事件及各项业务管理规定与操作规程，掌握园区管理、装修监管等基本理论知道。深知各项资料档案从业务办理到整理归案，任何问题的防范主要在于是制度的执行与落实，知道客服主管工作的职责任务，明白做客服主管所必备的素质和要求。三有着较强的工作能力。她在日常生活和工作中注意不断地加强个人修养，踏实干事，诚实待人，有着较强的业务能力、组织协调能力、判断分析能力、具体处理客服工作中实际能力。XXXX管家XXX,自20XX年7月4日加入XX大家庭以来认真工作，勤勤恳恳，
3、多次受到公司表扬及表彰。乐于助人，认真负责。为了让业主住的安心顺心，她一分一秒未曾懈怠，休息时间一通电话，便立即赶到业主家中。闲暇之余，工作几年来，获得的锦旗和表扬信不计其数。铁面无私，公平待人。平时的她总是乐哈哈的。但是在对待工作上非常严格，总是说“业主的事无小事”。三年如一日疾步在楼宇之间，园区内有她忙碌的背影，有她坚毅的脊梁和专注的眼神。三年来，她坚持以提高自身素养和能力为基础，“兢兢业业做事，老老实实做人”为己任，尽职尽责，积极探索，大胆创新，使她的工作呈现了新的局面。相信在以后的日子里，她会用自己的坚韧和执着，让更多用户体验物业服务之美好。XXX在XXX物业工作了3年，平时工作态度认
4、真，为人处世也是以礼相待，热情的她，不仅能够和同事相处的非常融洽，还经常受到业主的点名夸奖。工作中，不管是登山比赛，还是催缴物业管理费，还是协助解决业主的事情，她都全力以赴，从来都是认真参与，没有借口，毫不懈怠！即使是工作在基层，也无法掩盖住她个人魅力所散发的光芒，优秀的案例在她的工作中比比皆是：物业管理费催缴：多户业主以小区消防通道整改，未及时给予恢复为由，联合起来拒交物业管理费，为了达到收缴目标，避免造成公司财务压力，她具体问题具体分析，细心分析各个业主的性格特点，制定一套合理的收缴谈判方案，与此同时，还凭着自己良好的人际关系，联合安全、维修、环境人员上门与业主沟通，经多方配合，最终从众多难以搞定的业主手中收回物业管理费。管家XXX积极响应业主需求，为业主关闭窗户和疏通排水管道，避免了业主损失，赢得了业主认可与赞扬。XXX为了安抚业主情绪，修复客户关系，站在客户角度多次致电及邮件反馈给相关工作人员，并请求其协助解决，虽然不断被拒绝，但她依然没有放弃，多次电话、上门沟通后，终于答应协助解决。XXX此举得到业主的赞扬并成为了业主口碑中一直流传的案例，不仅满足了客户需求，同时给万科物业带来一个正面的口碑行销。懂得与人交往是一项技能，拥有良好的人际关系更是一层楼的修为，作为一个客服管家，XXX不仅是拥有良好的个人修养，值得称赞的是她的高效率办事方式以及优质的服务态度！
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