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1、社交礼仪知识必须知道你对社交礼仪了解多少一、仪表礼仪(一)选择适合自己气质、脸型、年龄等特征的化妆品和化妆方法，选择合适的发型增加魅力。浓淡取决于时间、场合。(2)不要在公共场所化妆。(3)不要在男人面前化妆。(4)不要批评别人的化妆。(5)不要借别人的化妆品。6.男人不应该化妆太多。服装和礼仪1.注重时代特征，体现时代精神；2.注意个人特征3.应该符合自己的体形白领女性的禁忌禁忌1:发型太时髦了。禁忌2:毛发如草禁忌3:化妆过于夸张禁忌4:蓝脸和白唇禁忌5:衣服太时髦了禁忌6:穿得太性感禁忌7:每天扮演“黑人女性”禁忌8:踩“蛋糕鞋”(四)中国绅士的标志和缺陷1.中国绅士十大细节:有一双干净
2、纤细的手，修剪整齐的指甲。虽然你不吸烟，但你应该随身携带打火机，这样当你周围的女士吸烟时，你可以为她们点燃打火机。(3)每天更换衬衫，保持领口和袖口光滑干净。有些还会使用袖扣。(4)没有挂在腰间的物品，如手机、传呼机等。(5)在与女性打交道时，不要放开每一个细节去照顾女性，而且几乎处于完全潜意识的运作状态，不会打架。6.吃饭时不要出声。礼貌用语比普通人使用得更频繁。偏好孤独，寻求宁静的心灵、宁静的身体和激情的冥想。因此，绅士们擅长思考、跳舞、文学和艺术，很少阅读华而不实、嘈杂嬉闹的作品，包括电影和电视。如果你看了一两次，觉得它很粗俗，你就再也不会拿起它，包括讨论。穆迪，人群中一个人沉默。在对待
3、爱情的态度上想得太多，往往显得优柔寡断。2.中国绅士的十大缺陷:(1)手的形状干净漂亮，但是一旦你进入需要脱鞋的房间，空气中就会有一种奇怪的味道。虽然携带打火机，但它是一次性塑料打火机。戴名牌手表，手腕扬飞扬跋扈。虽然我每天都换衬衫，但我总是打同样的领带。(5)虽然没有挂在腰间的手机和传呼机，但他们经常在公共场所大声对着手机说话，让手机在剧院响起来。(6)尽管对女性有异常的尊重，但在与同性朋友打交道时，这种反差太大了，他们彼此完全不同。吃饭时不出声，但喝汤时，会让人侧目。虽然礼貌用语的使用比普通人更频繁，但它们的使用程度令人怀疑。偏爱孤独到害怕陌生人的程度。过多思考对待爱情的态度不是下定决心去
4、选择，而是根本不去相信。二.礼仪(1)要创造良好的沟通形象，你必须注意礼貌和礼节。因此，你必须注意你的行为。礼仪是自我真诚的表现。一个人的外部行为可以直接显示他的态度。礼貌大方，遵守进退的一般礼仪，尽量避免各种不礼貌和不文明的习惯。(2)进入客户办公室或家中，先按门铃或轻轻敲门，然后在门口等候。不要按门铃或敲门太久，未经主人允许不要进入房间。(3)在顾客面前看到顾客的行为时，应点头微笑行礼，如果没有事先约定，应先向顾客道歉，然后说明其目的。同时，我们应该主动向所有在场的人致意或点头。在顾客家里，没有邀请你不能参观。即使你很熟悉，你也不应该触摸和抚摸顾客桌子上的东西，也不应该玩顾客的名片，也不应
5、该触摸房间里的书籍、鲜花和其他家具。在其他人(主人)坐下之前坐下是不容易的。坐直，稍微前倾，不要交叉双腿。我们应该以积极温和的方式与顾客交谈。与顾客交谈时，我们应该仔细倾听。回答时，我们应该把“是”作为第一步。保持你们的目光互相注视，保持你们的目光互相注视。 站立时，上身应该保持稳定，双手应该放在两侧，不要吝啬，不要把手放在胸前，也不要侧身。当主人起床或离开桌子时，他应该站起来同时发信号。当第一次见到或离开顾客时，他不应该傲慢、不紧不慢、得体、彬彬有礼。我们应该养成良好的习惯，克服各种不良行为。不要在顾客面前擤鼻涕、掏耳朵、剔牙、修剪指甲、打哈欠、咳嗽、打喷嚏。你情不自禁。你应该把手和脸放在一
6、边遮住鼻子和嘴巴。尽量不要发出任何纸屑等。虽然这些是一些细节，但它们结合起来形成了客户对你的整体印象。应该注意的是，在人前化妆是男人最讨厌的女性习惯。在这一点上，实践已经放松。在餐馆吃饭后，可以看到女人正在补口红和粉末。没有人会大惊小怪。然而，它只能是一点点，不能太多。如果你需要梳头，擦亮指甲，涂口红和化妆品，或者用刷子涂口红，请去更衣室或浴室。在人前穿衣是女人最让男人生气的习惯。同样，人们应该尽力控制自己的行为，比如整理头发、衣服和照镜子。三、说话礼仪(a)通信术语第一次见面时，你应该说:很高兴见到你。拜访别人应该说:拜访等待别人应该说:期待请不要发送申请:留下对方的信应该叫做“舒慧”麻烦别
7、人应该说:对不起寻求帮助应该说:请要求方便应该说:对不起客户应该说:请征求建议应该说:问其他人应该说:给予指导请回答申请:对不起赞美他人意见的应用:高评价回归还原应该说:回归请求原谅应该说:原谅我欢迎顾客来电:光顾老人的年龄应该是:长寿好久不见应该说:好久不见客人来申请:来如果你先离开，你应该说:对不起向他人告别礼品功能的应用:雅正2.交流中的八种恼人的行为(1)经常向人抱怨，包括个人经济、健康、工作状况，但不关心别人的问题，从不感兴趣；(2)唠叨，只谈论琐事，或不断重复一些肤浅的话题，而没有意见；态度太严肃，不苟言笑；(4)说话单调、喜怒无常、喜怒无常；(5)缺乏投入和安静的独立性；过敏反应
8、，浮夸粗俗的语气；以自我为中心；太渴望赢得别人的好感。3.26个在交流中损害个人魅力的错误不要注意你的语气，经常用不愉快和对立的语气说话。当你应该保持沉默的时候，你只是喜欢说话。打断他人时人称代词滥用太多，以致“我”一词出现在每个句子中傲慢地提问给人的印象是只有他是最重要的人。在对话中插入一些与你关系密切但会让其他人尴尬的话题。未被邀请吹牛时嘲笑社交着装规范在不合适的时间打电话当在电话里谈论一些别人不想听的无聊事情时写一封离你不熟悉的人太近的信。对任何事情发表意见，不管你是否知道。当公开质疑他人意见的可靠性时以傲慢的态度拒绝他人的要求当在别人的朋友面前说一些鄙视他的话时指责不同意自己观点的人评
9、论他人的无能在他人面前纠正下属和同事当求助被拒绝时，人们会感到愤慨。利用友谊寻求帮助措辞不当或令人不快当当场表示不喜欢的时候总是想着不幸或痛苦的事情抱怨政治或宗教表现得太亲密4.社交“十不”不要去拜访那些忙于事业的人。即使他们不得不去，他们也应该在完成工作后尽快退休。不要违背你的约定，也不要成为一个不速之客。不要只为生意送礼。礼物应该与照顾亲朋好友成正比，但无论如何，礼物应该注重物质利益，不能“外送”或“处理”。不要故意吸引别人的注意力，篡夺主人的角色。不要胆怯和谦虚。不要对别人的事情太好奇。反复询问并找出原因。更不用说打破别人的禁忌了。不要挑起事端，散布流言蜚语。你不能要求别人同意你的脾气。
10、应该注意的是，你的脾气并不适合每个人，应该被容忍。不要穿得不整洁、肮脏且有难闻的气味。另一方面，过于华丽轻浮的衣服也会让别人不开心。不要咳嗽、打嗝、吐痰等。公开地，不要在公共场合装饰你的外表。不要乱长大，礼仪应该适当。不要不辞而别。当你离开的时候，你应该和主人说再见，并表达你的感激之情。(2)推广语言1.语言推广的基本原则(1)以顾客为中心的原则(2)“一句话三分，一句话七分”的原则(3)避免使用导致谈判失败的语言的原则(4)“低赞轻感”原则易于理解，不违反禁忌原则2.营销语言的主要形式(1)叙事语言(1)语言应准确易懂；(2)建议的数字应该准确，(3)强调要点。(2)提问语言(或提问风格)(
11、1)一般性问题。(2)直接提问。(3)诱导性问题，选择性提问。询问提问法。启发式提问。(3)说服性语言打动顾客的四个原则。(1)人们从他们信任的销售人员那里购买；(2)人们从他们尊敬的推销员那里购买；(3)人们希望自己做决定；(4)人们从了解他们需求和问题的销售人员那里购买。3.营销语言的表达技巧(1)叙事语言的呈现技巧(1)比较介绍法。(2)描述性方法。(3)结果、原因及对策。(4)起动、轴承和转动。(5)特征、优势、利益、证据销售人员应注意叙述内容的安排:(1)先谈铁解决的问题，然后谈有争议的问题。(2)如果有一条以上的消息要告诉用户，首先应该介绍令客户满意的好消息，然后再介绍其他消息。(
12、3)如果谈话太长，关键内容应放在结尾或开头，以吸引顾客的特别注意。(4)最好用客户的语言和思维顺序介绍产品，安排发言顺序，不要说你准备好的所有单词，注意客户的表达，灵活调整。(5)保持讨论的语气，避免命令或乞求的语气，尽量使用以顾客为中心的词语。(2)提问语言的表达技巧问问题来发现顾客的需求是吸引顾客购买的重要手段。有人说销售是一门正确提问的艺术，这很合理。技能:根据对话的目的选择提问的形式。明智地使用选择性问题可以增加销售额。积极诱导提问法会使对方容易接受。使用假设性问题会使促销效果加倍。(3)说服性语言的表达技巧A.使用以顾客为中心的句型和词汇。B.使用假设的句型会有很强的说服力。强调顾客
13、能获得的利益比价格更重要。D.面对顾客的拒绝，不要气馁。面对拒绝，有经验的销售人员经常分析拒绝的原因，思考顾客的心理，然后相应地说服他们。介绍几种说服方法:(1)查询方法。(2)车削方法。(3)回声法。自我否定。(5)枚举法。直接解释法。(4)促进语言艺术的运用(1)销售语言艺术的使用必须以满足目标受众的需求为基础。(2)运用营销语言艺术必须能够准确传达营销信息(3)销售语言艺术的运用必须能够引起销售目标的兴趣(3)肢体语言艺术1.在人际交往中，语言是一种交流方式，但大量的非语言是肢体语言。2.在交流活动中，真诚、冷静、友好、坚定和宽容的眼神会给人一种亲密、信任和尊重的感觉，而轻浮、游离、茫然
14、、阴郁和轻蔑的眼神会让人感到失望，并有一种不被重视的感觉。3.善于在交流中使用空间距离。人们居住的空间分为四个层次:(1)亲密空间为15-46厘米，是最亲密的人，如父母、情人和恋人；(2)个人空间460厘米-1.2米，一般在亲友之间，有推心置腹的交谈，家常便饭；(3)社交空间为1.2米-3.6米。在社交场合与人接触时，保持高层次和低层次的距离，会产生一种尊严感和严肃感。(4)公共空间360万人在社交场合接触，保持上下级之间的距离。4.沟通中的自我表达和谨慎如果我不擅长在对话中打开话题，我该怎么办？找到主题的方法是:(1)中心开花法。(2)即兴介绍法。(3)扔石头问路。(4)跟随兴趣进入话题法。
15、6.如果你不擅长在交流中提问呢你是怎么做到的？由此来问。(2)因人而异。(3)自信地问道。(4)适可而止。(5)礼貌地问道。四.礼仪介绍1.当主人把别人介绍给自己时2.自我介绍的态度3.介绍他人4.连续介绍几个朋友。5.我非常想认识一个人，但是我不能直接介绍我自己。五、称呼礼仪六、握手礼仪七、沟通礼仪1.书写规范整洁2.态度应该真诚、愤怒和热情。3.写作应该简洁恰当。4.内容应该真实准确八、电话礼仪1.电话预约的基本要素。(1)力求言简意赅，抓住要点；(2)考虑对话另一方的位置；(3)让对方感到受到尊重；(4)无意强迫对方。2.打电话和接电话的基本礼仪。(1)打电话(2)接电话(3)挂断电话九
16、、晚餐礼仪(a)收到邀请1.正确2.祝酒词，通常主人和客人先碰杯。3.用餐，4.喝酒5.茶还是咖啡6.解雇(2)娱乐性和娱乐性的礼仪。1.当准备招待客人时对于更正式的宴会，邀请应该提前一周发出。对于口头安排的活动，仍应发出邀请。2.作为主人，在客人到达之前，安排好座位，以便客人可以就座。(1)根据国际惯例(2)中国的习惯(3)外国习惯A.英国的座位顺序:主人坐在桌子的两端，原则上，男人和女人盘腿而坐。B.法国的座位顺序:法国的座位顺序是主人坐在桌子中间。(3)招待客人吃饭时，注意仪表(1)穿正式服装，整洁大方；(2)做适当的化妆，显得隆重、注意、大气；(3)头发梳理整齐；(4)夏天穿凉鞋时穿袜
17、子；宴会开始前，主人应该在门口迎接客人。(4)上菜后，主人应注意招呼客人用餐。十、名片使用礼仪(1)第一次与顾客见面时，你应该以友好的态度问候他们，并报告你的公司名称。然后你应该把名片交给对方。卡片夹应该放在西装的内袋里，不应该从裤子口袋里拿出来。(1)递名片时最好用左手。名片的正方形应该面向对方，名字应该面向顾客。最好拿着名片的下端，这样顾客可以容易地接受。(2)如果预约是提前预约的，客户已经对你有所了解，或者有人介绍了你，你可以在打完招呼后直接进行面试，并在面试或分手时交给对方。为了加深印象和显示保持联系的诚意。(3)在不同地方推广。在名片上留下酒店的名称和电话号码。当对方递名片时，他应该
18、用左手捡起来。但是他的右手立刻伸出来，双手握着名片。(4)收到点头致谢后，不要马上把它收好，也不要随便玩和放，而是仔细再读一遍，注意对方的姓名、职务、头衔，并静静地阅读，以示尊重。如果你不确定正确的名字，你可以咨询对方，把你的名片放在你的口袋、手提包或卡片夹里。(2)名片除了在面试中使用外，还有其他奇妙的用途。(1)拜访客户时，如果对方不在，您可以留下名片。当顾客看到名片时，他会知道你来过这里。(2)印有时间和地点的名片可以装在信封里寄出，信封可以代表正式邀请，比口头或电话邀请更正式。(3)给顾客送些小礼物，如有人递过来，然后带张名片，上面写着几句祝贺的话，关系就无形中加深了；(4)熟悉顾客家中发生的大事，不便当面问候，送名片，省时省事，又不失礼。