农村信用社综合办公室工作总结.doc

1、农村信用社综合办公室工作总结今年以来，我们XX市联社办公室在XX市联社办公室及 XX联社的正确领导下，紧紧围绕文秘、文书、宣传、服务、 后勤保障等工作重点，立足服务，强化管理，充分发挥了办 公室联系左右、协调各方的工作枢纽作用，积极配合联社经 营管理、监督服务履行综合职能，农村信用社办公室工作总 结。一、强化人员管理 发挥服务功能办公室工作千头万绪，内容多、时间紧、事情杂、涉及 面广，因此，我们加强人员管理，明确各自职责，进一步健 全和完善了内部管理制度，加强与其他部室的协调与沟通， 使办公室工作基本实现了规范、优质、高效。努力提升机关 窗口形象。加强工作协调，做好会务接待。我们针对后勤人员少

2、 会议事务多、接待任务重的实际情况， 在明确分工的基础上， 加强了工作协调，每次会议，我们从文字材料、会场布置、 茶水供应、车辆调度、食堂伙食等做了详细准备，大家经常 加班加点协同作战，提前做好各项会务工作和接待工作的后 勤安排。今年先后召开的 XX年工作会议、社员代表大会、 年中工作大会等大型会议，并且对所有会议材料进行复印、 装订。保证了各种会议、培训及一些临时性办班的顺利进行。特别是对近期接待的XX市联社优秀信贷员先进事迹报告会、XX市农村信用社组织的优质服务巡回培训班，员工风险行为排查检查组和新增贷款综合检查组，两个检查组先后在XX联社工作近一个月，由于接待细致、准备充分，筹备精心，

3、 均获得了圆满成功。加强制度完善，做好物业工作。今年重新修改完善了车 辆、食堂、门卫、运钞车辆、勤杂人员等管理制度，细化驾 驶员考核办法、与物业公司定期结算办法、门前“四包”管 理办法等。并对车辆实行派单制，对车辆用油实行了定点、 专人签字记录和双人管理、定期核对制度，对司机实行按月 考核，按实际运行区间给予补贴的办法。对联社物品的管理 我们注重抓好采购、保管、使用各个环节，对办公耗材，严 格采购申报手续，实行比价采购。在认真做好办公楼物业管 理工作的同时，做好联社家属楼的物业管理，对水、电设施 存在的隐患及时派人检修，水电费及时垫付和扣收到位。同 时，还要求物业公司加强了环境卫生管理，进一步

4、明确了卫 生包干区域和责任人，使大楼内外环境整洁。加强车辆管理，做好车辆调度。针对车少事多的实际情 况，我们按照联社车辆管理制度，尽量保证行政用车和 业务用车。加强了对行政车的管理，对每一辆车都实行派单 制，认真登记派车记录。加强了对汽车的维修管理，坚持了 维修申报制度，实行了定点维修，节约了维修费用。并顺利 完成了对车辆的年检、保险工作。同时加强对驾驶人员的安 全行车教育，实现安全行车无事故。二、强化规范操作提高公文质量我们围绕精干高效的目标，强化对办公室员工的思想教 育，每月进行了一次制度教育会，使大家遵章守纪和服务意 识有了进一步提高，工作作风也有了进一步改进。机关基本 上是办公室人员上

5、班来得最早， 走得最晚，无论办文、核稿、 缮印，都确保严谨、细致、准确，加强团结协作，充分发挥 办公室的整体效应，最大限度地提高服务机关的工作效率。做好公文处理。切实做好文书档案工作，在工作中我们 严格执行公文处理制度，对文件的收、发、传、管努力做到 规范化、程序化。联社发文做到了格式统一，文体规范，切 实把好文字关。认真做好文件收档立卷工作，及时对形成的 文书档案、电子档案进行分类、归档，确保联社公文质量有 了明显的提高。XX年，联社发文257个，无明显差错，更好 地发挥联社文件在信用社工作中的重要作用。做好档案管理。加强档案收集整理工作，建立统一的档 案管理制度，对具有价值的信用社内、外部

6、文件材料、图片 等资料，统一入档保密，专人负责。严格档案查阅制度，并 做好档案查阅登记和机要保密工作，确保档案完整无缺，规 范管理。联社档案管理在 XX年达到省一级标准后，今年又 顺利通过省档案局复查验收，获得省一级牌匾。在保密工作 上，我们加强办公室人员工作管理，提高政治敏锐性和高度 的责任意识，按规定收、发文件，做到不该说的话不说，不 该做的事不做，严守纪律，做好机要保密工作，维护大局稳定。三、强化信息宣传讴歌信合形象全年充分发挥信息宣传作用，突出调查研究，切实加强信息反映。宣传报道各个时期“抓存、支农、控新、降旧、 安保、增效”等工作经验及作法 ，大力弘扬信合精神，讴歌XX信合人改革弄潮

7、新形象，推动全市农信事业健康快速发展。充实信息人员，搭建宣传平台。印发XX市农村信用社XX年信息宣传工作意见，成立信息宣传工作领导小组，建 立考核激励机制和全市基层网点通讯员网络，增加宣传投 入，营造信息宣传工作良好的发展环境。全年在地市级以上 媒体发表稿件 362篇，编辑内部刊物xx农信社简报27 期，按照省、市联社规定制作户外墙体广广告宣传标语30条，悬挂横幅300条，每个信用社举 办宣传栏或橱窗2块，做到报刊有文、广播有声、电视有栏 目、墙上有标语，社社有专栏。初步实现了通讯报道工作 “上 大报、进大刊、登头条”的目标，取得质量、数量双丰收的 历史性跨越，达到社会地位、企业形象大幅提升目

8、的。充实宣传形式，多种方法结合。“两节”期间，我们大 力开展“五个一”宣传，即对存款客户：聚一次会、上一次门、慰一次问、发一封信、送一次行，1月7日召开全市农村信用社负责人会议，全市网点紧紧抓住股金红利派发和XX联社存款过100亿元庆祝活动，抓好形式多样的对外宣传活 动。在xx电视台35个频道连续插播30天的滚动字幕，在 全市每个营业网点及主干道悬挂横幅，印发致打工朋友一 圭寸信10000张，开展送股金红利、送春联、送福卡、上门 分析利率上调还是储蓄划算等宣传活动，有力地提升农村信 用社社会形象，推动了组织资金工作的开展。充实信息，建立月报制度。自四月份起，我们结合省、市联社启动理事长工作月报

9、制度，同时开展全市网点负 责人综合工作月报制度，要求各信用社、机关各部室负责人 在次月3日前向市联社报送上月单位和本人的综合工作情 况，从源头上丰富一线最新信息渠道，掌握基层重大情况和 突发事件。对业务创新、好人好事、经验典型动态及时予以 推荐媒体进行宣传报道。1月3 1日金融时报发表我市 农信社积极应对雪灾天气，4月16日金融时报报道 xx市农信社发放春耕贷款 4500万元。xx农信社简报刊登 xx市龙坪农信社“四个到位”抓清收，xx市农信社积极抓好股金稳定，聚焦xx市联社风险部的故事，xx市农信社“四 硬”举措抓清收等稿件产生一定的影响。其中聚焦xx市联社风险部的故事，引起xx省政府分管副

10、省长赵斌的重视， 亲笔批示全省范例，值得借鉴。四、强化服务意识提高服务水平办公室的根本工作就是服务，为领导服务，为基层服务，为群众服务。我们进一步增强服务意识， 努力做到服务主动， 态度端正，树立“中心工作无小事”的观点，带着一种感情 做工作，积极稳妥地处理好领导与分管部门、各科室、基层 网点及广大干部职工之间的关系，团结协作，紧密配合，齐 心协力做好工作。坚决服从组织领导。一是顾全大局，今年在办公室自身 人员紧张地情况下，积极服从社务会安排的集体活动，五至 八月份派两位同志带队，重点检查XX信用社近三年发放的冒名贷款情况，11月份，派一位同志跨县参与新增贷款综合 性检查，有力地服务业务发展中

11、心工作；二是摆正自身位置，按规矩办事，做到尽职不越位，主动不越权，帮忙不添乱， 精益求精地做好服务工作，如元月份组织参与了政府号召的 上街扫雪活动，三月份组织参与了植树活动，七月份组织参 与了街道大扫除活动，每次活动都得到了政府的肯定和市民 的好评。三是认真倾听人大代表、政协委员意见，今年“两 会”，信用社共收到建议和议案各一份，对他们反映的建议 和议案能解决的认真解决，不能解决的逐一上门，耐心解释 回复，以诚待人，以情感人，以理服人，立足于多沟通，巧 安排，重说理，切实获得人大代表和政协委员的理解及好评。坚决推动优质服务。按照XX市联社“优质服务年”活动实施方案要求，精心准备，扎实推进各个阶

12、段工作的顺利 开展，不断完善服务设施，营造良好的营业环境，落实文明 优质服务规范。一是成立了领导专班。经过用心安排和周密 谋划，印发XX市农村信用社优质服务年活动实施方案武 农信发24号文件，制订XX市农村信用社柜面服务规范实 施细则武农信发 23号通知。二是建立协调机制。及时掌 握各地各网点活动开展情况，积极主动调处客户服务纠纷， 实行“优质服务年”活动领导小组成员包片督导，印发 XX 市农村信用社“优质服务年”活动包片督导的通知武农信 文第4号，建立健全了目标责任制，明确职能职责和考核办 法。三是激活服务细节。对 4起顾客投诉，在时间内进行现 场调查处理。11月21日顾客反映xx信用社歧视

13、非本网点“一 本通”取款，12月6日储户举报xx信用社省程序支付大额 现金，依照XX市农村信用社违反服务规范处罚标准，立 即下发“处罚通知单”，对直接责任人及网点主管会计、负 责人处以500至200元的经济罚款，并全市通报批评。同时 根据客户投诉为线索，查找工作不足，促进服务质量的不断 提高。回顾XX年办公室工作，我们在积极努力地做好本职工 作、取得一定成绩的同时，也还存在许多不足之处，主要表 现在：个别员工工作的主动性有待进一步加强，工作效率也 需进一步提高，信息报道工作离联社领导的要求还有差距， 对机关事务性工作的处理还需加强。这些问题我们将在以后 工作中加以改进，进一步增强办公室工作人员的综合协调、 参谋助手、检查督办、文字功底等能力，从轻重缓急出发， 分清主次，有条不紊，处理有序，保质保量地完成相关工作任务。充分发挥服务、 管理、协调、保障作用，在制度化、规范化、程序化轨道上 更加细致地做好工作，为联社机关建设和服务基层上发挥应 有的作用。