C2C电子商务发展趋势探讨 毕业论文.doc

《C2C电子商务发展趋势探讨 毕业论文.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《C2C电子商务发展趋势探讨 毕业论文.doc（29页珍藏版）》请在三一文库上搜索。

1、1 西南财经大学西南财经大学 Southwestern University of Finance and Economics 20102010 届届 本科毕业论文（设计）本科毕业论文（设计） 论文题目：论文题目： C2C 电子商务发展趋势浅析 学生姓名：学生姓名： 所在学院：所在学院： 专专 业：业： 学学 号：号： 指导教师：指导教师： 成成 绩：绩： 20102010 年年 6 6 月月 2 本科毕业论文（设计）原创性及知识产权声明 本人郑重声明：所呈交的毕业论文（毕业设计）是本人在导师的指导下取 得的成果。对本论文（设计）的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中 以明确方式标明。因本

2、毕业论文引起的法律结果完全由本人承担。 本毕业论文（毕业设计）成果归西南财经大学所有。 特此声明 毕业论文作者签名： 作者专业：作者学号： 年 月 日 3 西南财经大学本科学生毕业论文（设计）开题报告表 论文（设计）类型：A理论研究；B应用研究；C软件设计等； 论文（设 计）名称 C2C 电子商务发展趋势浅析 论文（设 计）来源 自拟 论文（设 计）类型 B 导 师 学生姓名学 号专 业电子商务 论文的设计目的，就是通过消费者动机这一要素，进行分析研究， 得出 C2C 电子商务发展趋势的一些结论和建议。要求基于量化的消费 者动机的调查，以及对消费者动机如何影响 C2C 的发展趋势进行分析， 并

3、得出结论。具体思路则是首先阐述研究的意义，并说明现状。然后 提出消费者动机的调查数据，进行分析研究，最后得出结论，提出建 议。预期本文能够对 C2C 电子商务的发展趋势有若干比较清晰的结论 以及相关的建议。 论文的完成阶段分为三个阶段，第一阶段（2009 年 10 月2009 年底）即为资料收集阶段，主要收集相关资料；第二阶段 2010 年 1 月 2010 年 3 月）是资料分析阶段，在第一阶段的基础上，对资料进行 分析研究；第三阶段 2010 年 4 月2010 年 5 月）为完成阶段，根据第 二阶段的分析结果，得出结论，提出建议，并完成论文。 鉴于条件的限制，资料的来源主要基于比较权威的

4、研究和调查报 告，从中进行甄选。 指导教师签名： 日期： 4 中文摘要中文摘要 【摘要摘要】随着信息化技术的发展，互联网的快速发展，人们生活水 平的提高，网络购物越来越深入到人们的生活中。因此研究目前占 据网路购物主要地位的 C2C 电子商务的发展趋势就很有意义。 本文首先介绍了 C2C 电子商务的的相关概念和现状以及目前 相关研究的现状。然后提出了主导 C2C 电子商务发展趋势的主要因 素消费者动机，并阐述了传统购物的消费者动机以及网络购物 中消费者动机的一些新变化。 其次，本文提出了关于消费者东西的相关调查数据，并基于 这些数据进行研究，并且分析消费者动机如何对 C2C 电子商务产生 影响

5、，以及会产生怎样的影响，主要思路就是依照相比于传统购物， 网络购物吸引消费者的因素，以及 C2C 电子商务将依照这些因素的 变化来发展。 然后，得出结论，主要是 C2C 电子商务的个性化，专门化和 C2C 做大做强后必然转变为 B2C。 最后，根据研究结论对第三方运营商和卖家提出了一些建设 性的指导意见。 关键词：关键词： C2C 电子商务 消费者动机 发展趋势 5 Abstract With the development of information technology, the Internets rapid development, peoples living standards

6、improve, more and more in-depth online shopping to peoples lives. Therefore, the present study occupy the major position of C2C online shopping e-commerce development trend of the meaningful. This paper introduces the concept of C2C e-commerce related research and present and the current status quo.

7、 Then a C2C e-commerce trends led the major factors - consumer motivation, and presents the traditional shopping, online shopping consumer motivation and consumer motivation in some new changes. Secondly, this paper on something related to consumer survey data, and based on these data, studies and a

8、nalysis of consumer motivation impact on the C2C e-commerce, and what effect will the main idea is that, compared to traditional shopping , the factors that attract consumers to online shopping, and C2C e-commerce will change in accordance with these factors to develop. Then, draw conclusions, mainl

9、y C2C e-commerce, personalized, specialized and C2C bigger and stronger after the inevitable into B2C. Finally, based on the conclusions of the third-party operators and the seller made some constructive guidance. . Keywords: C2C E-commerce consumer motivation Trends 6 目目 录录 一一. . 背景和意义背景和意义6 6 1. 网

10、络购物现状 .6 2. 网络购物的预期 .7 3. 网络购物的构成 .7 4. 研究此问题的意义 .9 5. C2C 电子商务发展趋势的研究现状 10 二二. . C2CC2C 电子商务现状电子商务现状 1010 三三. . 影响影响 C2CC2C 电子商务发展的主要因素电子商务发展的主要因素消费者动机消费者动机1111 四四. . 消费者行为对消费者行为对 C2CC2C 电子商务发展趋势的影响分析电子商务发展趋势的影响分析1515 1. 个性化对 C2C 电子商务发展趋势的影响 15 2信息透明对于 C2C 电子商务发展趋势的影响17 3. 便利性和快捷性需求对 C2C 电子商务发展趋势的影

11、响 18 4价格对于 C2C 电子商务发展趋势的影响19 五五. . 对未来对未来 C2CC2C 电子商务发展的预期电子商务发展的预期2121 1. 基于个性化，专门化的小规模 C2C 个人商店 21 2. C2C 做大做强后走向 B2C .22 3. C2C 模式的发展将更加依靠网络社区的发展 23 4. 未来 C2C 电子商务下的商品将趋于个性化定制23 六六. . 对未来对未来 C2CC2C 电子商务发展的意见电子商务发展的意见2424 1. C2C 平台方面的建议.24 2. C2C 电子商务卖家的营销策略.25 7 C2C 电子商务发展趋势浅析 一. 背景和意义 1.1. 网络购物现

12、状网络购物现状 随着互联网技术的快速发展，网络购物飞速发展。中国的网购 市场历经03年的转折期，07 年的爆发式增长期后，继续延续高增长 势态。统计数据显示，09 年中国网购市场交易规模达到了2483.5 亿元，同比08 年的1281.8 亿元，继续大增93.7%。 图1-1 8 2.2. 网络购物的预期网络购物的预期 根据艾瑞咨询对网购市场的未来进行研究后认为，09-13 年， 中国的网购市场仍会保持49.1%的复合增长率，且占社会消费品零售 总额的比例将上升至4.83%，成长潜力无限。可以预期的是，在不久 的将来，网络购物将成为人们，特别是大型城市和中型城市人们生 活中很重要的一部分。 3

13、.3. 网络购物的构成网络购物的构成 网络购物主要有B2C和C2C两部分构成。所谓B2C，就是英文 Business-to-Consumer（商家对客户）的缩写，即企业对个人客户 经过网络的销售。在中国的代表者就是当当网，卓越网，京东商城， 新蛋商城等。并且销售额的绝大部分集中在以上几个商城。而C2C， 就是个人与个人之间的电子商务，并且通过第三方网站来实现，该 类型的网站主要是淘宝网，拍拍网，易趣网，百度有啊等。在中国， 现阶段C2C占据了网络购物的绝大部分，而淘宝网又在其中占据了绝 对的优势。 9 图1-2 虽然我国网络购物发展迅速，但相对于超过75%的网民进行网络购物 的美国而言，我国网

14、络购物市场潜力还有很大的挖掘潜力，而伴随 网络购物市场潜力的逐步释放，其对经济和生活的影响力将逐步增 大。通过近几年电子商务的现状研究可以发现，C2C 购物模式对整 个电子商务的发展起着支柱的作用。然而，就在C2C 电子商务因为 具有买卖双方互动性强、价格低廉和快捷方便等优势领跑电子商务 的同时，其发展趋势并不十分明朗，在未来几年C2C 电子商务是否 会继续增长？B2C 与C2C之间是否存在冲突，将来哪一种电子商务模 式能赢得市场？这些问题的答案目前我们还不得而知，但所有决定 这些问题的因素都是一样的，那就是消费者行为。本论文研究的目 的主要在于通过研究消费者网上购物行为，分析出其中对C2C

15、电子 商务模式发展有重要影响的因素，以及各因素之间的关联。 4.4. 研究此问题的意义研究此问题的意义 10 （1） 随着在C2C平台上开店的人数和网上购物人数的飞速增长，使 得C2C 电子商务模式在中国的发展日新月异，对未来C2C电子商务的 发展趋势进行分析，有利于对目前的C2C 电子商务给予理性的预测， 对中国C2C 电子商务发展趋势的研究起到一定的参考作用。 （2） 对于网络购物者的行为进行研究，有助于帮助C2C 电子商务 下消费者做出理性的购买决策，有助于建立正确的消费观念和消费 模式。 （3） 对影响消费者行为的因素进行分析，将有助于细分C2C 市场。 建立有序的交易平台，优化C2C

16、 电子商务。合理分配、建设网上的 销售资源。 （4） 有利于C2C电子商务的卖家以及提供C2C电子商务平台网站转 变视角，从消费者的视角出发，制定自己的营销策略，有效地迎合 消费者的需求，避免不必要的恶性竞争，引导C2C 电子商务模式向 符合中国国情的方向良性发展。 5.5. C2CC2C 电子商务发展趋势的研究现状电子商务发展趋势的研究现状 对于目前中国C2C 电子商务发展趋势的研究，各种文献的研究 大多缺少定量分析的数据作为支持。赛迪网中国市场情报中心、中 国网络经济研究中心，近几年都会有阶段性的研究报告，对该阶段 的各种电子商务模式包括B2C、B2B、C2C 等发展情况做一研究，内 容涉

17、及的范围很广，但大多为描述性的统计分析。部分研究人员和 学者也以文字的方式对未来C2C 的发展前景进行了预测，但往往缺 11 少数据支持。此外先前的研究往往基于销售量较大的生活用商品的 分析，而对于基于爱好，以论坛为基地的仅仅出于兴趣爱好的商品 研究较少。 二. C2C电子商务现状 图2-1 从图2-1可以看出， C2C电子商务仍然占据着网购市场的大部分 市场份额，但是B2C电子商务增长强劲，未来潜力巨大。 12 三三. . 影响影响 C2CC2C 电子商务发展的主要因素电子商务发展的主要因素消费者动机消费者动机 C2C 市场作为一个典型的买方市场，消费者动机的变化对 C2C 未来 的发展趋势

18、起着决定性的作用。与传统购买模式相比，网络购物环 境下影响消费者动机的因素发生了很大变化。从广义上讲，消费者 作为整个社会的一个组成部分，他的消费动机受到相应社会与文化 环境的影响和制约，同时，也受到个人心理因素的影响。而且，现 在看来，网络购物方式是对传统购物方式的补充和发展。从这些意 义来讲，传统购物方式和网络购物方式影响消费者动机的因素，是 相近相似的。但是，网络购物是一种全新的购物模式，与传统的购 物模式相比，还不够成熟和完善，它的理论基础正在形成中。而网 上支付系统、安全保障系统等技术支持系统的复杂不易操作和不完 善、消费者对安全性的担心以及缺乏足够的网络购物经验、等等网 络购物发展

19、的瓶颈，制约了消费者参与网络购物的热情。因此，从 网络购物这一全新购物方式的特点，以及目前发展的制约因素来看， 影响网络消费者购买动机的因素，有着不同于传统的内容。 表 3-1 传统购物和网络购物影响消费者动机的因素 影响因素传统购物网络购物 居住地点、交通状况、 商业网点的分布 网站知名度 商店的信誉网络零售商的信誉零售商家 产品促销同类产品、价格的信 13 图 3-1 从图 3-1 可以看出，消费者网购时最看重的就是价格和商家信誉， 其次就是配套服务和售后。此外，网络购物还能够满足消费者一些 新的需求， 中国消费者网上购物动机问卷调查显示： 表 3-2 中国消费者网上购物动机问卷调查 息充

20、分度和比较 服务因素服务质量、服务方式付款方式（在线支付） 、安全性、隐私保护 环境因素购物环境网络购物界面 购买动机体验型（看、闻、触 摸 便利型（方便、省时） 个人因素购物偏好、经验与背 景 教育水平、网络和计 算机操作经验 选项认可的比例 14 来自问券星： 由表 3-2 可见，吸引消费者放弃传统购物选择网络购物的主要原因 是：低廉的价格，商品的多样化（个性化），商品的相关信息更加 透明，购买的快捷方便。以上就是消费者网购时的消费动机，而消 费者的动机倾向直接影响到 C2C 电子商务市场的变化，因此我们可 以从以下几个方面来分析 C2C 电子商务未来的发展趋势： 1、消费的个性化（多样化

21、） 。基于互联网的电子商务一大特点便是 卖方能够实时、有效提供定制和个性设计等服务，而市场消费品种 和产品的多样化、高度细化也使得消费者能够以个人心理愿望为基 础挑选和购买商品或服务。市场的高度发达让消费者充分享受了个 性化服务，极大地满足了消费者千奇百怪的消费需求。同时，他们 也在不断追求更多更好的个性化服务。谁能为消费者提供更加多样 化，个性化的商品，谁就能吸引更多的消费者。 2、信息的透明化。互联网的交互性使得消费者能够轻松的了解到商 在网上我能更容易的买到价廉物美的商品 78.4% 网上的商品比传统商店的商品更加多样化83.8% 网上商店提供的产品信息更加丰富89.2% 我可以随时随地

22、的进行网上购物，不受时 间地点的限制 94.6% 与传统购物相比,网上购物能够节省时间75.6% 在网上购物,比较类似商品的差异非常容易75.7% 在网上购物,比较类似商品的价格更容易89.2% 15 品的相关信息以及卖家的相关信息。很多消费者具有很强的展示欲， 乐于将自己的购买经历，使用感受等发到互联网上与人共享。所以 其他消费者能够很容易的知道大量同类商品的比较，某种商品的使 用感受，有哪些优点哪些缺点等。同时各种互联网网站也经常的进 行各种消费品的评测，比较等活动。以上这些因素极大地增强了信 息的透明度。 3、购物的方便化和快捷化。相比于传统购物的辛苦与烦恼，以及需 要耗费大量的时间。消

23、费者进行网络购物的时候，他们能够最大程 度上享受到网络购物的便利性给他们带来的好处。他们可以在任何 时候任何地点去“逛”网络商场，选择任何自己喜欢的东西，节省了 大量的时间和精力。而购买之后只需要在家等着，商品就会送货上 门。而随着生活节奏的加快，消费者对于时尚的追求越来越强烈， 时效性要求也越来越高。传统的购物渠道无法满足这一要求，某一 款流行的服饰，如果按照传统渠道到达消费者附近的商店时，可能 就已经过时了。而网络购物的快捷性却能够满足消费者的需求，刚 刚在发布会上展示的最新潮流就能够在短短几天后通过快递到达消 费者手中 4、对价格要求低廉化。消费者之所以选择网络购物的一个很重要的 原因就

24、是网上购物能够提供同质但相对低价的产品或服务。现阶段， 网络购物相比传统购物的风险要大，吸引消费者克服这一风险的一 个重要因素就是低廉的价格。此外，消费者在网上买到低价的产品， 对其本身和整个网络购物过程来说，都是一种极大地享受和满足。 16 反过来，如果价格上没有一定的优势，那么网络购物对于消费者的 吸引力也将大打折扣。 四四. . 消费者行为对消费者行为对 C2CC2C 电子商务发展趋势的影响分析电子商务发展趋势的影响分析 1.1. 个性化对个性化对 C2CC2C 电子商务发展趋势的影响电子商务发展趋势的影响 现在，人们的生活越来越丰富多彩，兴趣爱好也多种多样，对 于商品的个性化需求也前所

25、未有的多起来。因此，对应于各种各样 的个性化商品的网络店铺就有了生存的空间。个性化的需求就要求 个性化的店铺及店铺经营者，这就对店铺营业员有着很高的要求。 比如一些人喜欢十字绣，并且有各种各样自己的独特需求，那么就 要求经营者本身就擅长于十字绣，并且还能满足顾客的各种需求， 与顾客保持十分紧密的沟通。而需求量小就无法产生规模效应，几 乎每个顾客都不一样的需求又使得很难批量化生产。以上这些条件 决定在这一些行业中，大型企业不能满足消费者需求，反而是小规 模的个人商店能够满足。 此外值得注意的是，现在网络上由于人们各种各样独特爱好所产 生的各种论坛，也为个性化的C2C电子商务开辟了新的道路。 17

26、 图4-1 从图4-1可以看出，本来分散在全国的兴趣爱好者们通过论坛联 系在一起，在这种情况下，人们更注重与相同爱好者交流，分享经 验感受。 比如爱好耳机的人肯定经常去浏览“耳机大家坛”，喜欢摄影 的人也有对应的论坛，喜欢高清电影的同样有一个著名的论坛吸引 绝大多数发烧友。此外还有爱好打火机，爱好航模，爱好玩具飞机， 甚至爱好激光电筒等等各种各样的人群，并且都在网络上有其固定 的几个论坛。而很多C2C店铺就是基于这些论坛而生存。其经营者本 身就是这方面的爱好者，通常还是论坛里的权威人士。而由于这些 商品通常需要手工进行进一步的组合改造，个性化很强，销量又很 小，因此不适合大型企业的存在，使得这

27、一类小的个性化店铺得以 生存发展。 18 即是说，消费者的个性化需求在C2C平台的辅助下将催生一大批 个性化的小规模个人商店。 2 2信息透明对于信息透明对于 C2CC2C 电子商务发展趋势的影响电子商务发展趋势的影响 商品信息的透明化，使得消费者对商品以及商家的了解大大增 强。即消费者变得更加“专业”。以手机为例，以往人们只能在卖 场购买，了解信息的渠道只有询问卖场营业员或者询问购买过类似 商品的亲朋好友。而现在只需要轻点鼠标，就能获得大量的信息， 无论是详细的规格数据，购买者的使用感受，可能出现的问题等等， 都能详细的了解。这就扩大了产品中优秀者的优势。在某一类产品 中具有优势的品牌就能在

28、网络的作用下广为传播，使得购买者趋之 若鹜，而网络购物能够无视地域空间的阻隔，购买这一家的商品和 购买另一家的商品同样轻松，所以获得这种商品销售权的卖家就能 产生通吃的效果。从而排挤掉劣质产品在C2C中的生存空间。 同时，信息的透明还作用于商家的信誉和服务。网络购物的一大 弊端就是信誉和售后服务没有保证。信息的透明使得人们趋向于选 择那些规模大，销量高的店铺，认为这些店铺的信誉和售后有保证。 而C2C中由于小店铺的良莠不齐，一些欺骗事件的发生，更是加剧了 这种状况，哪怕价格高一点，购买者也更愿意选择大店铺的商品。 这就使得C2C电子商务出现强者愈强的状况，而大型C2C店铺进一步 发展就必然转向

29、成为B2C。淘宝网近期推出的淘宝商城等营销手段就 是这一趋势的表现，大的C2C店铺被独立出来组成淘宝商城，而消费 19 者对于淘宝商城给予更高的信任度。而增大的销量反过来促使店铺 规模化，大型化，正规化，这样的淘宝商城已经不能说是纯粹的C2C 店铺，可以说是处于半B2C状态。 3.3. 便利性和快捷性需求对便利性和快捷性需求对 C2CC2C 电子商务发展趋势的影响电子商务发展趋势的影响 消费者选择网络购物的一大因素就是便利性。相对于在实体卖 场一个一个柜台的浏览，一个一个商店的徘徊，毫无疑问网络购物 省时省力。而由于快递的地域性问题，C2C模式中卖家与买家经常相 隔很远，商品在快递途中耗时比较

30、长，有时还由于快递问题中途积 压，导致运输时间很长，引起消费者的不满。而B2C模式由于通常在 全国设置了几个网点，还有自己的物流，因此相比C2C模式在购买便 利性上有巨大优势。相对于购买上的便利性需求，消费者对商品售 后的便利性需求更加强烈。虽然目前看来退换货问题还不是影响C2C 发展得主要因素，但从结果来看，目前退换货问题是困扰C2C发展得 一大问题之一。由于C2C模式下，经常是买家卖家相隔千山万水，退 换货需要通过快递来进行，造成很大的不变。而由于网络购物天然 的一些弱点，退换货问题是经常发生的。相比于产品的可靠度可以 靠信用机制慢慢加以解决，但对于商品的退换货问题，无论是不经 常使用网络

31、购物的人，还是经常使用C2C模式消费的消费者，都对此 问题普遍担心。究其原因，还是C2C模式天然弱于B2C模式。B2C模式 由于有实体公司作保证，通常在分布于全国的若干大城市有网点， 甚至还有自己的物流和售后服务体系，而且在与商品制造商沟通时 20 相比C2C卖家更有优势，因此比较容易解决商品的退换货问题。 可见，消费者对于便利性的需求，将促使C2C模式为解决这一问 题而向B2C模式转化。 4 4价格对于价格对于 C2CC2C 电子商务发展趋势的影响电子商务发展趋势的影响 价格可以说是吸引人们网络购物最重要的因素。由于网络购物不需 要房租，人工，装修等相对于实体店的优势，再加上销售渠道的简 化

32、，使得价格往往能比实体店便宜很多。这是吸引消费者进行网络 购物的决定性因素之一，毕竟网络购物相比实体店购物具有更大的 风险，没有足够的价格优势很难吸引消费者。价格是由商家的进货 成本和物流成本组成。 对于进货成本，对于标准化，大规模生产的产品，规模越大的 商店，在进货成本的优势上就越大。进货量越大，就能在与生产商 谈判时取得更低的价格，而更低的价格在销售时又能吸引更多的客 户，形成一个循环。更有甚者，淘宝采用直接引入生产商进驻淘宝 开旗舰店的方式，取得更大的进货成本优势。因此，排挤掉较小规 模的C2C商店。 相对于进货成本，物流成本对于价格有着更大的影响。从2009 年淘宝销售量排行榜可以看出

33、，网络购物商品主要是体积较小的商 品，因此决定了C2C电子商务物流配送是小规模、多频次、低价值的 零售小型商品的配送。通常物流费用占到网络购买商品总价格的10% 左右。因此物流费用成为影响消费者是否选择网络购物的最重要因 21 素。在调查中，最能吸引购买者的活动就是“全场免运费”。而一 旦开展此类活动，则销售额就会大大增加。 目前C2C模式使用的物流方式是第三方快递。其中顺丰等采用直 营方式的快递由于收费1比较高，一般在20元以上，因此主要用于贵 重物品的邮寄。大多数C2C选择的是申通这种采用加盟模式的快递， 费用一般在10-20元之间。而与之相对的是B2C在物流上的巨大优势。 以京东商城为例

34、，京东商城有三种配送方式1.上门自提，覆盖 了全国绝大多数省会城市；2.京东自有快递，运费通常在5-6元，覆 盖绝大部分二，三级城市；3.邮政EMS，覆盖全国，由于京东的网点 覆盖全国东西南北四个区域，所以费用不高，大部分地区在10元以 下。 可见，C2C在物流成本上相比B2C不具有任何优势，当一个C2C企 业做大做强之后，其必然选择建设自有物流作为补充并将网点设置 到全国。即迈向B2C的道路。 五五. . 对未来对未来 C2CC2C 电子商务发展的预期电子商务发展的预期 从前面的分析可以看出，消费者动机以及相关因素将对C2C 电 子商务的发展产生重要的影响。而对于吸引消费者进行网络购物的 因

35、素，C2C 网站的运营商以及商家要大力维护和发扬，对于阻止消 费者进行网络购物的因素，则要积极改进或发展，提高广大消费者 的认可程度，从而促进C2C 电子商务的发展。从目前来看，未来C2C 22 的发展主要朝向两个方向，一是满足消费者个性化需求的小规模C2C 个人商店，二是为取得成本，售后，快捷，信誉等优势，而向B2C发 展得大型C2C商店。 1.1. 基于个性化，专门化的小规模基于个性化，专门化的小规模 C2CC2C 个人商店个人商店 此类商店通常基于经营者个人兴趣爱好而产生，且由于市场很 小导致无法扩大规模，随着人们个性化需求越来越丰富多彩，这一 类的C2C将进一步发展壮大。而由于借助C2

36、C平台开店的简易性，使 得进入这种商业模式的门槛很低，对某方面有兴趣的人能够很容易 的按照自己的兴趣开设店铺。 此外，随着个人二手物品出售在C2C上的兴起，个人的二手C2C 商店也将成为未来C2C的一个重要组成部分。从下表中可以看出，为 了出售闲置物品而开网店的因素已经占到了2008 年促使用户在网上 开设店铺的主要原因的第二位 23 图5-1 2.2. C2CC2C 做大做强后走向做大做强后走向 B2CB2C 可以这样说，C2C做大做强后必然成为B2C。这一结论是从两方 面得出的，一是随着销售量的增加，C2C的个人网点必然成为一个公 司，聘请员工并进行规范化的管理；另一方面，无论是从保障自己

37、 的信誉，方便客户退换货，降低成本等方面来讲，C2C都必然向B2C 转化。当然这其中会有一个磨合期，现阶段不少C2C商店已经处于这 个阶段。 而随着购物者对网购退换货提出的更高要求，更会加剧这一进 程。在09年9月，作为全网购物保障计划一部分，淘宝网对消费者保 障计划7天无理由退换货进行升级，买家只要在参加7天无理由退换 24 货消保计划网店购买商品，可随时退款、退货，无需卖家同意。淘 宝网提出，上任何店铺购物的消费者一旦遇到商品质量问题且和卖 家无法达成共识的情况下，淘宝网均可动用网购保障基金对消费者 进行先行赔付。 只有在产品是真实的并且在价格上具有竞争优势时，淘宝上的 店铺才会去加盟这个

38、7天无理由退货的店铺联盟。而谁最具有产品的 质量保证以及价格优势呢？只有企业自办 的店铺才会有此优势。从 而，淘宝网可能会逐渐从C2C转型到 B2C模式，更多的企业店铺利用 淘宝成熟的网店系统以及庞大的用户群体来实现自己的企业的网络 营销。 3.3. C2CC2C 模式的发展将更加依靠网络社区的发展模式的发展将更加依靠网络社区的发展 可以看出C2C 电子商务发展前景认知的影响和人们对C2C是否值 得与别人交流，是否可以及时地与人分享网上购物体的感受有关， 即是说，人们在进行网络购物的时候很注重别人的意见和将自己的 看法加以展示，同时消费者在进行网络购物时也很容易收到网络社 区中其他人意见的影响

39、。 4.4. 未来未来 C2CC2C 电子商务下的商品将趋于个性化定制电子商务下的商品将趋于个性化定制 虽然目前经常在C2C 网络购物中购物的消费者倾向于购买全新 的低价值商品如：、影视书籍、日用百货、充值卡、家居服装等， 但是消费者对定制产品，中等价值产品和高价值商品的需求如：手 25 机数码、电脑电器、电子配件等商品的需求在未来会对C2C电子商务 发展产生重大影响，因此未来的发展将取决于这些领域的影响，如 果得到了消费者的认可，将又会带来C2C 模式一个新的突破。同时， 二手市场和古玩收藏、汽车房产、房屋租赁等需求虽然目前并不在 消费者认可的范围之内，但由于受西方文化的影响，以及C2C 电

40、子 商务的进一步发展，将有可能成为其未来几年后的新增长点。 六六. . 对未来对未来 C2CC2C 电子商务发展的意见电子商务发展的意见 本文通过分析研究得出了一些关于C2C电子商务未来发展趋势的 结论，对于C2C第三方平台的建设，卖家的营销策略都有一定的意义。 本文结合研究结论提出建议如下，希望能对第三方平台的建设和卖 方的运营有所帮助。 1.1. C2CC2C 平台方面的建议平台方面的建议 （1）扩大C2C电子商务的影响力 可以看出，相比传统购物，C2C具有很大优势，并且进入门槛很低， 商品呈现多样化。C2C平台应当努力扩大C2C 模式的影响力，吸引更 多个人商店的开设，以满足消费者的多样

41、化需求； （2）认真指导准备在网上开设商店的卖家，让开设网店的过程更加 简单方便。这样就能吸引很多出于个人兴趣而非以盈利为目的的个 人商店； （3）与相关产业合作，打造完善的、全面的、健康的 C2C 模式购 26 物平台，形成产业链合作共赢的模式，例如，可以寻求物流合作伙 伴完善物流配送服务，与银行第三方的合作完善支付和信用体系的 建设，形成良好的物流、资金流体系； （4）提高安全保障机制，不断降低 C2C 网上购物的风险； （5）提高消费者对多元化商品的需求 目前来看，网上购物的潜力还没有被完全挖掘出来。人们对C2C 模式下购买商品的认识还停留全新商品的阶段。然而，国外的C2C 模式除趋向于

42、自制产品外，还趋向于二手物品、出租类物品和罚没 类物品，个人以C2C 方式和他人交换自己不再需要的物品。因此， C2C 电子商务平台要预估未来的发展趋势，引导消费者的多元化商 品的需求。 2.2. C2CC2C 电子商务卖家的营销策略电子商务卖家的营销策略 （1） 保持价格优势 商品信息的网上透明化使得在C2C 电子商务中，价格因素成为 影响消费者购买的首要因素。因此，C2C 电子商务的卖家仍然要将 价格做为自己最重要的竞争手段之一； （2） 提高信用等级 诚信经营是C2C 电子商务下决定网店生存能力的一个重要因素， 消费者选购商品时很注重网店的信誉，加之人们喜欢传播C2C 电子 商务的购物体

43、验，以及网络消息传播的快捷性，拥有好的信誉卖家 将会比信用额度低的卖家更容易受到关注，回头客和被吸引过来的 27 新客户将会越来越多； （3）突出产品的个性化 网络信息的透明化使得除非有独特的进货渠道或者强大的实体 公司支持，否者很难取得价格以及服务上的优势。那么对于广大的 小规模C2C商店来说，个性化就是唯一的制胜法宝。依靠经营者本身 的能力或爱好，提供独一无二的个性化服务，是广大小规模C2C商店 的生存之道。 参考文献参考文献 【1】 iResearch-2008-2009年中国网络购物行业发展报告完整版 R 2009年2月 【2】赵颖冬著 消费者行为对C2C电子商务模式发展的影响基 于淘

44、宝网站模式的研究D 2008年5月 【3】单素侠著 基于B2C电子商务信任及信任度研究D 2009 年1月 【4】 iResearch-2009年中国网络购物物流配送研究报告简版 28 R 2010年2月 【5】章柄林著 C2C电子商务的物流配送问题研究 D 2008年 11月 致谢致谢 29 在论文付梓之际，谨向我的导师表示衷心的感谢。从论文的开 题、研究到撰写过程都离不开他的关怀，其中凝结了她大量的心血。 导师的高尚的师德和渊博的知识让我深深敬佩，她那严谨的治学态 度及一丝不荀的工作精神时刻鞭策和激励着我勤奋踏实地学习和研 究。我为能成为她的弟子而感到荣幸。 衷心感谢我的家人给予我的支持和鼓励，没有他们作坚强的后 盾，我是不可能安心完成学业的。 衷心感谢各位专家百忙之中对本文的审阅和赐教!