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1、ISO9000质量管理体系在高校实验室管理中的应用Thinking about the management of the key laboratories in colleges and universities by using ISO9000 quality management system摘要：为提高实验室的管理水平，物理系纳米光电子学实验室引入 ISO9000质量管理体系，结合实验室自身情况，制定了适合实验室自身管理的一整套规章制度，使实验室的管理走向科学化、规范化、制度化。 关键词：ISO9000；质量管理体系；重点实验室管理 Abstract: In order to impr
2、ove the level of laboratory management, ISO9000 quality management system is introduced into the laboratory management by Beijing Key Laboratory for Nano-Photonics and Nano-Structure of Capital Normal University, and according to its actual condition, a set of rules suitable for laboratory managemen
3、t were made. These rules make the laboratory management more scientific .Normative and Systemic . Key words : ISO9000 quality management system ; key laboratory management. 高等院校实验室在学校的建设与发展进程中具有非常重要的地位和作用，是高等院校可持续发展的重要资源【1】。高等院校实验室既是教学实践的重要课堂，又是进行科学研究的重要基地，实验室的建设和管理水平直接影响着实验教学的质量和科学研究的水平，同时对培养适应21世纪
4、要求的高科技人才起着重要作用。高水平实验室是世界一流大学的重要标志。世界一流大学的实验室除了在教学上要把先进的知识传授给学生外，重要的是在科研工作中瞄准世界前沿热点，并立足于解决国内的重大问题。 实验室的管理工作是一个多层次、多目标、多因素的系统，其管理工作的好坏直接影响到实验室的建设、实验教学质量和科研成果。 在深化实验教学改革的进程中，科学化、规范化的实验室建设与管理是保证优秀实验教学和高质量科学研究的关键，实验室分成教学型和研究型。传统的、经验型的管理模式已经不再适应当前研究型实验室的管理。研究型实验室通常拥有大型设备，如何保证大型设备的操作安全并最大限度发挥其作用，为研究型实验室管理的
5、一个新课题。 本文探讨了研究型实验室管理的新机制。主要是实验室引进 ISO9000质量管理体系对实验室进行管理，取得了很好的效果。 1.纳米光电子学重点实验室简介： 纳米光电子学重点实验室在市政府的资助下，于2001年建成并向国内外开放。实验室以纳米超薄膜、固体薄膜、纳米粒子、纳米结构、纳米固体材料及原子和分子团簇材料为主要研究对象， 研究其组成、结构、功能、技术应用和产业化，着重于其光电子学、光谱学特性的研究。为平台开展学科交叉和融合是实验室的重要研究特色。本实验室拥有各类设备356台，总价值 951.82万元，其中单价大于10万元的设备有13台，最贵的设备单价在130万元以上。实验室除承担
6、国家、省部级和国际合作等各类项目外，为使实验室研究水平始终处于学术前沿，并为学科与技术在纳米技术平台上实现会聚和融合，实验室拥有 “NBIC会聚技术”研究中心。同时为使纳米及光电子技术直接服务于社会文化建设，还拥有“中国书画真伪鉴定中心”。加强研究工作的匡际国内合作与交流，是本实验室工作的突出特点之一。通过合作交流，取得高水平的研究成果，提高实验室的整体水平，保证实验室的研究工作处于国际前沿水平。实验室与国内外有关机构建立了多层次、多方位的科研合作关系，开展了大量的国际学术交流活动，取得了一些令国内外学者瞩目的科研成果，吸引了一批国外大学和研究机构的学者开展国际合作。目前已发表论文40多篇，被
7、引用30余次，部分成果被翻译成英、日、俄全文或摘要转载。本实验室现已形成了定期举办“纳米超薄膜与纳米材料光电子和光谱学特性国际会议”（ICOSFM）的体系，已经举办过两届，获得了圆满成功。纳米光电子学重点实验室仪器多，特别是大型贵重仪器较多，安全管理难度大，力了保证大型设备的操作安全并最大限度发挥其作用，提高实验室的管理水平，我们引人了ISO9000质量管理体系。 2.ISO9000质量管理体系应用于实验室管理体系的可行性【2】 ISO9000族标准是国际标准化组织（ISO）在 1994年提出的概念，是指由ISOTC176（国际标准化组织质量管理质量保证技术委员会）制定的国际标准。ISO900
8、0族标准并不是产品的技术标准， 而是针对组织的管理结构、人员、技术能力、各项规章制度、技术文件和内部监督机制等一系列体现组织保证产品及服务质量的管理措施的标准。研究型实验室引进ISO9000族标准，特别是对于仪器的安全操作，日常的规范管理更为重要。我们纳米光电子学重点实验室结合ISO9000族质量管理体系， 在高校重点实验室管理方面积累了一定经验。具体地讲，ISO9000族标准就是在以下个方面规范质量管理。 (1)机构。标准明确规定了为保证产品质量而必须建立的管理机构及职责权限。(2)程序。组织的产品生产必须制定规章制度、技术标准、质量手册、质量体系操作检查程序，并使之文件化。 (3)过程。质
9、量控制是对生产的全部过程加以控制，是面的控制，不是点的控制，从根据市场调研确定产品、设计产品、采购原材料，到生产、检验、包装和储运等，其全过程按程序要求控制质量，并要求过程具有标识性、监督性、可追溯性。 (4)总结。不断地总结、评价质量管理体系， 不断的改进质量管理体系，使质量管理呈螺旋式上升。国内外已有一批学校通过了认证并取得明显成效，例如同济大学。开展第三方认证是政府转变职 能、社会发展的必然趋势，ISO9000质量管理体系源于企业适用于教育。ISO对教育也有规定的，按照ISO9000基础和术语中对产品的界定，产品是“过程的结果”。产品分为大类，即服务业、 软件、硬件和流程性材料。 （1）
10、服务类：如金融、贸易、饭店、教育等。 （2）软件：如软件开发等。 （3）硬件：如各类产品制造业等。 （4）流程性材料：如供电、供水、供气业等。 教育行业作为服务归属于ISO9000标准39类产品中的第7类。教育行业的认证类别为M80， 下面又细分为初等教（M80.1）、中等教育 （80.2）、高等教育（80.3）、成人教育及其他教育（80.4.）。中等教育又分为普通中等教育（ 80.21）和技术、职业教育（80.22），成人教育及其他教育又分为培训驾驶学校（80.41）和 成人教育及其他教育（80.42）。 .ISO9000质量管理体系在实验室管理方面的应用【3】 根据ISO9000质量管理体
11、系在机构、程序、过程和总结个方面规范质量管理，结合实验室的实际情况，从而建立一套有责（职责）、有序（秩序）、有效（效率）、高效（效率）的规范化、系统化、科学化的管理体系打下良好的基础。3.1机构管理 通过完善实验室的各级机构，加强实验室的各项管理。实验室设立了主任、副主任办公室，全面负责实验室的日常管理，主任、副主任办公室下设生活部、联络部、学习部、体育部个部门分管实验室的各项工作。实验室还设立了管理委员会。管理委员会下设实验室技术部和实验室行政部。实验室技术部和实验室行政部分别设有一名主管，全面负责实验室的技术和行政方面的工作。为了使实验室研究水平始终处于学术前沿并为学科与技术在纳米技术平台
12、上实现会聚和融合，实验室设立了学术指导委员会，邀请国内外知名的专家学者作为实验室的学术委员和顾问，其中中科院院士名，国外知名教授名。 3.2程序管理 由于ISO9000质量管理体系文件具有法规性、 惟一性、适用性和系统性的特点，所以在结合ISO9000族质量体系编写实验室管理体系文件的过程中，一定要结合实验室的实际，要体现实验室的特点。ISO9000族质量管理体系必须文件化。实验室文件必须是实验室统一的。文件应便于执行。在文件的内涵上，既要分层又要相互协调。文件必须符合文件控制的要求，必须具有可操作性。对文件的完整性、覆盖性、符合性、操作性、协调性进行审查和完善。根据ISO9000质量管理体系
13、，实验室制订了“实验室人员岗位职责”、“实验室设备管理制度”、“实验室实验守则”、“实验室人员的日常行为规范”、“实验室安全管理制度”等，并在原有的管理制度的基础上制订“实验室开放暂行条例”，建立实验室维修记录、设备运行记录等规章制度，使实验室管理工作更快走上制度化、规范化轨道。这些制度均装订成框上墙，使进入实验室的教师和学生一目了然，让实验室的各项管理工作都有章可循。 3.3过程管理【4】 过程管理就是根据在程序管理中制定的各项实验室规章制度，对实验室的人员及实验仪器实施各方面的管理 随着高等院校体制改革的不断深入，学校不断加大了对教学设施的投入。仪器设备尤其是一些先进的仪器设备是教学、科研
14、和科技开发的最基本硬件条件。高等院校在旧体制下，仪器设备经常出现 闲置、重置的现象，浪费严重。实验设备使用率低是目前高校实验室普遍存在的问题。原因是多方面的，实验设备的功能未得到充分开发和利用是其中的重要原因。 实验室是培养高素质入才和产出高等科技成果的基建，每年都有大量研究生及本科生进入实验室进行科学实验和训练。我们要发挥学生的长处，充分调动起他们的积极性，让他们参与到实验室的工作中来。纳米光电子学重点实验室让在读研究生作为仪器日常使用和管理的主要负责人。大型仪器购买前的调研和购买和的验收都有不同年级学生的参与，有利于学生对于仪器性能的了解。大型仪器正式使用前，实验室邀请仪器公司的专家对负责
15、本台仪器的学生进行全面的培训，锻炼他们的操作能力，增强我们的责任心。 学生作为仪器经常使用和管理主要负责人，有利于提高仪器设备的利用率。高等院校在旧体制下，大型仪器都有专门的教师负责，但由于教师按时上下班，在教师工作时间以外的时间，仪器将会处于闲置状态，大大影响了仪器的使用率。学生的时间相对宽松，学生作为仪器日常使用和管理的主要负责人，只要保证仪器正常运行，仪器随时都可以用，甚至星期六、日，只要学生愿意，就可以利用大型仪器做自己的实验。为保证实验室仪器处 于最佳利用和最佳化状态，实行了岗位责任制，每次实验都要做到位的督促和检查，并持之以恒。 为保证好的实验环境，为提高仪器设备的使用率，实验人员
16、必须建立一套完善的“帐、卡、物” 相符的对帐系统。对仪器设备的规格、型号、安放地点逐一有效地进行登记造册，定期对这些设备进行“帐、卡、物”的核对、检查，确保其在使用或借出中无遗漏。对仪器设备的使用情况（尤其是大型设备）必须认真填写使用记录，明确责任， 减少没必要的人为损坏。管理上档次，实验的水平才能提高。 学生把实验室的公共药品柜进行了清理分类， 贴上明显的分类标志，使药品管理井然有序，我们 及时给予了肯定和鼓励，提高了学生做好实验室管理工作的积极性。在使用实验室过程中，容易出现不注意维护公共仪器、实验设备摆放凌乱、化学试剂乱拿乱放、试验结束后不注意断水断电等问题。 针对这些问题，我们组织相关
17、人员每年对学生进行安全教育及使用仪器的培训。定期组织学生们开会，通报实验室的近期情况，好的及时表扬，不足的提出批评，并结合实际提出要求。做到工作有布置，有检查，发现问题及时解决。以提高学生们 自我管理的意识，我们每周末都要求学生对实验现场和办公场所进行环境卫生的打扫，并由助管博士生进行检查，将检查结果公布。 针对实验室学生多，管理起来有难度的实际问题，采取以研究方向划分科研小组，每一小组推选出一名优秀学生负责，同时在全实验室的学生中选出一名学生作为助管，参与实验室管理。直接对管理单元的负责学生进行管理。他们把实验室的相关要求告诉负责的学生，并由这些学生布置到每位学生去执行。实验室定期组织人员进
18、行检查通报。这种工作方法锻炼了学生的组织管理能力，达到了增强学生自我教育、自我管理意识的目的。3.4总结管理 为了不断改进实验室的管理，使实验室管理水平呈螺旋式上升，实验室定期召开有关实验室管理的会议，找出实验室存在的问题及漏洞，总结补充实验室管理中一些好的经验，发现问题及时解决，实验室的管理走向科学化，规范化，制度化。 4.结论【5】纳米光电子学重点实验室引入ISO9000质量管理体系，结合实验室情况制订了适合实验室自身发展的一整套规章制度，实验室的管理走向科学化，规范化，制度化，对高校实验室的各方面管理进行了有意思的探索。通过有意义的探索。通过完善实验室的各级机构，加强实验演示的各项管理。
19、加强程序管理，使实验室管理工作更快走上制度化，规范化轨道。根据在程序管理中制定的各项实验室规章制度，对实验室的人员，实验仪器实施个方面的管理。不断的改进实验室的管理，实验室管理水平呈螺旋式上升。 参考文献（References）：【1】、单立志，施汉昌，王锐创建世界一流大学必须要创建世界一流的实验室清华大学教育研究，2006,27（s1）：4952 【2】、何锡风，金永茂，安红高校实验室建设与管理改革的探索 （），高师理科学刊，2007,27（）：109110 【3】、贺祯，刘新年，谈实验室管理工作（）高校实验室工作研究。 2006,87（）：4849 【4】、郭丽冰，严优芍，曾宇推进实验室管理体制改革，促进实验教学质量提高。成都中医药大学学报，2006,8（）：39-40 【5】、沈霖泉，钱建平。高校教育质量管理与ISO9000标准（)中国 建设教育，2007（12）：1215 6