移动运营商精确营销系统产品方案书.pdf

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1、编号： HX/机密 移动运营商精确营销系统 产品方案书 产品名称：移动运营商精确营销系统 部门： 拟制：伍晋昭 2009年 3 月日 审核：年月日 批准：年月日 发放编号： 受控状态： 武汉虹旭信息技术有限责任公司 修改记录 修改号修改/ 生效日期修 改 内 容修改理由 2 / 20 修改号编写审核批准批准日期 目录 修改记录 2 目录 3 1 概述 4 1.1背景 4 1.2参考资料 4 1.3术语和缩写词 4 2 总体方案 5 2.1cdma2000-1X硬件组网方案 5 2.2WCDMA/TDSCDMA硬件组网方案 6 3 / 20 2.3产品软件架构 7 2.4主要处理流程 9 2.4

2、.1 数据采集层主干处理流程9 2.4.2 手机报业务营销的处理流程9 2.5技术关键及其解决方法11 2.5.1Gn 接口层次说明 11 2.5.2 应用协议解读 11 2.5.3 页面导航技术 11 3 产品功能与性能13 3.1主要功能 13 3.1.1业务数据分析 一期实现） 13 3.1.2业务营销 14 3.1.3营销渠道 15 3.1.4用户维系 16 3.1.5在线续费 16 3.1.6用户资料收集 17 3.1.7经营分析 17 3.2主要性能指标 18 3.2.1性能需求 18 3.2.2稳定性需求 18 4 开发环境 19 4.1硬件环境 19 4.2软件环境 19 5

3、人员需求 19 5.1一期点团队人员需求19 5.2附录 19 5.2.1 原故障分析系统未实现和已实现的与业务相关部分的描述19 1 概述 1.1 背景 近十多年来，我国移动通信快速发展，移动通信网已实现从模拟网向数字 网的转换。随着3G 牌照的发放，移动运营商的数据业务将得到更加迅猛的发 展。b5E2RGbCAP 随着数据业务蓬勃发展，其逐渐成为移动运营商收入和利润的重要增长 点。面对不断新增的数据业务及原有固网INTERNET 业务向手机、移动上网 卡等移动终端的转移，为了更好满足用户个性化和多样化需求，数据业务发展 工作面临着快速高效的产品推出、精准终端资源的把控、现有价值链的整合和

4、4 / 20 有效的深度运营方面的优化等方面的挑战p1EanqFDPw 传统的业务推广方法是采用短信群发或是外呼来实现，但这些方式针对性 不强，盲目性较大，时效性不高，达不到预期的效果，还可能引起用户的反 感。并且，盲目的发送短信或是进行外呼也会浪费公司的人力和财力，会给现 网带来相当的压力，甚至影响现网的正常运行。 DXDiTa9E3d 因此，建立精准的营销系统成为当务之急。建立精确营销系统能创新营销 模式，能通过结合现有系统分析用户行为，准确划分用户群，通过精确营销， 在合理时间、向合适用户已适时的方式推送营销产品，有效降低营销成本，提 升营销的成功率，以及客户的感知和满意度，并通过精准营

5、销系统的评估反馈 系统，实现系统内的用户划分及营销行为的自我完善。RTCrpUDGiT 1.2 参考资料 1.3 术语和缩写词 GTP：GPRS Tunnelling Protocol GTP-C：GTP Control Plane GTP-U：GTP User Plane SGSN： Serving GPRS Support Node GGSN： Gateway GPRS Support Node GSN：GPRS Support Node Gn：Interface between two GSNs within the same PLMN.5PCzVD7HxA Gi：Reference p

6、oint between GPRS and a packet data network. jLBHrnAILg GRE：Generic Routing Encapsulation PPP：Point to Point Protocol 5 / 20 2 总体方案 2.1 cdma2000-1X硬件组网方案 PCF PDSN MS 分光器或TAP BSC BTS 防火墙 Internet 防火墙（内外网地址转换） 业务营销系统 A10/A11 CA RD WA P WAP 网关 AAA/Radius授权认证计费平台 MSC/VLR PSTN Network IP Network HLR/AC E

7、IR BOSS 系统 经分、营帐、客服等其他系统 6 / 20 2.2 WCDMA/TDSCDMA硬件组网方案 SGSN GGSN MS 分光器或 TAP BSS 防火墙 Internet 防火墙（内外网地址转换） 业务营销系统 Gn CM NE T/U NIN ET CM WAP /UN IWA P CG Ga Ga WAP 网关 AAA 授权认证计费平台 MSC PSTN Network SS7 Network HLR EIR BOSS系统 经分、营帐、客服等其他系统 7 / 20 2.3 产品软件架构 数据源 精确营销系统 系 统 管 理 模 块 应用业务层 数据处理层 数据采集层 在线

8、续费用户资料收集 业务营销 用户维系 经营分析业务数据分析 海量数据仓库 业务数据仓库 精确营销数据仓库 数据分析模型 用户群细分模型 用户业务特征模 型 用户关系模型 用户上网特征模 型 用户业务行为增 量预测模型 流失预测模型用户特征模型 图例： 系统边界数据流 营销策略库 营销内容提供者 营销反馈 营销策略 营销记录 用户业务镜像数据用户信令镜像数据 镜像数据采集接口 外部数据交互接口 外部业务系统 营销渠道 BOSS系统 客服系统营帐系统 经分系统 AAA 系统 充值平台 短消息中心 彩信 网站导航 网站 外呼 镜像数据还原接口 外部数据处理接口 镜像数据统计接口 外部数据统计接口 在

9、线支付 在线充值营销 资费详单查询 在线有奖调查 在线免费体验 数据业务推广 语音业务推广 其他核心业务 推广 业务捆绑营销 升级用户营销 新用户营销 到期用户群 维系 漫游用户营销 高风险离网 用户维系 流失用户群 分析 用户漫游 属性分析 全网业务发 展与收入 用户套餐分 布 套餐使用情 况分析 时长分层统 计 全网分析 业务使用分析 用户使用分析 用户画像分析 流量分层统 计 目标用户营销内容 营销效果评估 全网分析模型 导航触发接口 一期需实现的 对外接口 一期要实现的 部分 未来要实现的 外部接口 未来实现的 部分 营销行为 控制模块 外部系统 一期要实现部分的数 据源 营销日志 其

10、中一期要实现的部分为： 数据源 精确营销系统 系 统 管 理 模 块 应用业务层 数据处理层 数据采集层 业务营销业务数据分析 海量数据仓库 业务数据仓库 精确营销数据仓库 数据分析模型 用户业务特征模 型 用户关系模型 用户上网特征模 型 图例： 系统边界数据流 营销策略库 营销内容提供者 营销策略 营销记录 用户业务镜像数据用户信令镜像数据 镜像数据采集接口 营销渠道 彩信 网站导航 镜像数据还原接口镜像数据统计接口 数据业务推广 全网分析 业务使用分析 用户使用分析 用户画像分析 目标用户营销内容 全网分析模型 导航触发接口 一期需实现的 对外接口 一期要实现的 部分 营销行为 控制模块

11、 一期要实现部分的数 据源 营销日志 8 / 20 系统采取典型的三层构架： 数据采集层： 完成对用户信令数据、用户业务数据和外部营销相关数据的提 取，得到营销所需的基础数据。 G 网数据采集层软件架构图如下： G 网数据采集层 采集子系统 FRAG CC DC GTPPCAP 抓包 模块 GTPU 解析 模块 协议分 析模块 消息转发 模块 GTPC 解析 模块 负 载 均 衡 DA 统 计 子 系 统 DR 还 原 子 系 统 FLT 过 滤 子 系 统 分片重 组模块 到后台模块 导航 触 发 子 系 统 向Gi 口注入报文 数据处理层： 完成基础数据存储，数据业务模型分析，生成营销策略

12、，完成营 销事件触发，并记录分析营销结果。 应用业务层： 为移动运营商精确营销提供导航式用户交互界面；通过业务数据 分析为运营商的精确营销提供精准有效的业务营销手段；提供日常用户维系功 能，贴近用户；提供经营分析功能为客户。xHAQX74J0X 9 / 20 2.4 主要处理流程 2.4.1 数据采集层主干处理流程 统计 DC 将 GTP 发来的信令面信 息转发给CC，数据面信 息，解析后提取整合所需 信息，发给CC GTP 将抓到的包解析 后，提取整合所需信 息，发给DC Gtp 承载的分片包经FRAG 模块重组后，直接发给DC 模 块 Gtp 承载的分片包发给FRAG 模块重 组 非分片包

13、直接发给GTP 模块，分 片包重组完整后发给GTP模块 分片包和非分片包都发给FRAG 模块 MAC 帧 PCAPFRAGEGTPDCCCDR WAP 和 MMS 消息发给DR 模块 作还原处理 非 WAP 和 MMS 的其它消息全部发给统计模块 处理 GTP 模块解析GPRS 的信令面消 息，并生成海量信令记录和话单记 录文件 导航触发接口 Wap 消息发给导航触发接口 CC接收统计模块下发跟踪用户和组用户的配 置信息 WAP 和 MMS 消 息经 DR 模块处 理后发给统计 模块 2.4.2 手机报业务营销的处理流程 下面以手机业务为例，用数据流图的方式介绍手机报业务营销的处理流程 10

14、/ 20 手机报业务营销 数据流图 图例 业务实体 处理 过程 系统边界 首次处理（筛 选出符合要求 客户群） 双向数据流 数据存储 (无交互） 上月各种类手 机报业务使用 情况总排名 单向数据流 数据存 储 ( 有 交互） 用户业务特征 数据 用户关系数据 在使用排名中手机报 业务的手机报业务用 户的关系用户中未使 用排名中手机报业务 的客户 （一类目标客户） 未使用排名中手机 报业务的手机报业 务用户 （二类目标客户） 未使用排名中手机 报业务的其他业务 活跃用户 （二类目标客户） 首次处理（筛 选出符合要求 客户群） 上月各种类手 机报业务使用 情况分类排名 用户业务特征 数据 用户关系

15、数据 未使用某类排名中手 机报业务，但有此类 喜好的手机用户 （二类目标客户） 未使用某类排名中手机报业 务，但有此类喜好的手机用 户，且在已使用此类业务客 户的关系网中的客户 （一类目标客户） 未使用某类排名中手 机报业务，但在已使 用此类业务客户的关 系网中的客户 （二类目标客户） 手机报总排名 营销策略 手机报分类排名 营销策略 二次处理（按营销 策略，决定最终的 营销客户群和营销 内容） 营销策略中的 目标客户分类 及营销计划 二次处理（按营 销策略，决定最 终的营销客户群 和营销内容） 营销策略中的 目标客户分类 及营销计划 营销记录（营销客 户、营销内容；顺 序、时间、手段 （网站

16、导航、推送 彩信） 营销处理 营销记录 11 / 20 2.5 技术关键及其解决方法 2.5.1 Gn 接口层次说明 2.5.1.1 数据面协议栈 2.5.1.2 信令面协议栈 2.5.2 应用协议解读 HTTP，WAP，彩信，邮件 EML格式邮件， Web格式邮件；以及彩E）， 即时通讯软件 QQ ，MSN ，Yahoo Messager，AOL ，ICQ，网易泡泡， UC ，Skype 等；以及飞信）， VOIP，视频， BBS，TELNET ，FTP 等 LDAYtRyKfE 2.5.3 页面导航技术 在用户正常访问页面时，根据营销需要适时插入导航页面。 2.5.3.1 CMNET 在

17、Gi 口注包 在以太网的 MAC 层上模拟服务器 IP 报文。 用户网站导航： 在应用协议层注入 HTTP 的 307临时重发 Temporary Redirect）报文，导致 用户 URL 的重定向，同时紧跟着发送一个TCP RST包终止原 tcp 流。Zzz6ZB2Ltk 用户连接控制： 在发现用户发送GET 请求数据后，模拟服务端发生TCP RST 数据包，使 得客户端重连接，延长连接时间 2.5.3.2 CMWAP 在 Gn 口注包 12 / 20 需要在以太网的MAC 层上构造GTP 相应报文。在GTP 之下构造与 CMNET 相类似的报文。 以下为 Gn 口欺骗报文构造流程： 开始

18、 获取用户 GTP上下 文，并在其中记录 Flags中的序列号标识 字段 序列号标识字 段=1？ 在GTP上下文中记 录当前序列号 Yes 结束 No 开始 解析 GTP-U 中的 GET 请求 判定该用户GTP上下 文中序列号标识字段 =1？ 获取 GTP上下文中 目前序列号 Yes Yes 结束 No 该URL 需要截 获吗？ No 根据用户当前GTP上下 文构造伪造的GTP上下 问，并在目前序列号上 加1作为当前序号 根据用户当前GTP 上下文构造伪造的 GTP上下文 构造完整欺骗报文 2.5.3.3 CMWAP 在 Gi 口注包 在 Gi 口注包需要在欺骗的IP报文之上使用相应的GRE

19、封装。 13 / 20 3 产品功能与性能 3.1 主要功能 3.1.1 业务数据分析 一期实现） 3.1.1.1 全网分析一期实现） 全网分析着重分析当前网络中已经使用的带宽，绘制网络总体流量随时间 变化的趋势图，清晰的反映出当前网络中已经使用的带宽，并总结出流量波动 的周期性变化规律 dvzfvkwMI1 前期已实现，需要根据一期业务面具体需求进行调整 3.1.1.2 业务使用分析 一期实现） 业务分析主要统计各主要业务HTTP，WAP，彩信，邮件，即时通讯软 件，VOIP，视频， BBS，TELNET ，FTP 等）的流量趋势图和流量分布情况。 并分业务的描述不同业务群体的使用特性，用户

20、喜好，时间、流量的业务细分 分布，并统计用户画像在业务中的分布情况。 rqyn14ZNXI 前期已实现，需要根据一期业务面具体需求进行调整。 3.1.1.3 用户使用分析 一期实现） 用户分析主要统计用户的流量趋势，登陆次数，用户的业务构成，用户的 常用业务分析。 前期已实现，需要根据一期业务面具体需求进行调整。 3.1.1.4 用户画像分析 一期实现） 新业务的复杂多样化决定了通过一张统一的用户视图不能全面准确的对用 户进行描述，需要根据不同的业务类型对客户喜好进行进一步的精准画像。 EmxvxOtOco 用户户画像是精确营销的基础，客户画像本质上为用户按喜好在某种业务 上再分类的一种形式体

21、现。 前期已实现，需要根据一期业务面具体需求进行调整 14 / 20 3.1.2 业务营销 过业务数据分析为运营商的精确营销提供精准有效的业务营销手段； 3.1.2.1 数据业务推广 一期实现） 根据业务分析结果及网站导航、彩信等营销渠道推广数据业务。 一期中要完成的业务有飞信业务推广，手机报业务推广，彩信业务推广。 3.1.2.2 语音业务推广 针对性的进行语音业务的推广。其目标主要用于异网挖掘。 3.1.2.3 其他核心业务推广 针对性的进行其他核心业务的推广。其目标主要用于异网挖掘。 3.1.2.4 业务绑定营销 实施各业务之间的整合，实现与其他业务的精准捆绑营销，培育出具有竞 争优势且

22、可持续发展的营销能力 3.1.2.5 升级用户营销 要根据用户画像等分析的结果，分离出需要进行套餐升级的用户，提示用 户进行在线套餐升级服务。提升用户的服务以及用户的ARPU 值。SixE2yXPq5 3.1.2.6 新用户营销 针对刚入网的用户首先开展用户资料收集活动，从用户刚入网时就能够获 得用户的资料，为后期的维系打下基础。同时针对新用户群进行分析，及时了 解当前业务的发展状况。6ewMyirQFL 3.1.2.7 漫游用户营销 分析漫游用户群特征，针对性的提供服务与营销。 15 / 20 3.1.2.8 营销效果评估 营销效果评估是指在营销活动执行过程中，对整体用户市场的实际表现情 况

23、进行统计评估。通过营销效果评估，营销策划人员可以整体把握营销活动对 整个用户市场情况带来的影响。 kavU42VRUs 营销活动结束后，能自动生成评估报表，并收集相应的数据反馈到模型 中，实现数据挖掘模型的自学习、自调整功能。通过营销过程的监管和营销效 果的分析，可以实现整个营销执行过程的闭环管理。通过闭环管理实现营销过 程的自学习功能，包括对业务模型的学习、对用户行为判断规则的学习。 y6v3ALoS89 3.1.3 营销渠道 3.1.3.1 网站导航 一期实现） 结合业务数据中的业务使用情况、用户特征及用户关系网并根据营销策 略，采用被动侦听用户的访问请求，重定向到营销内容服务器，显示广告

24、后自 动或根据用户操作跳转到用户正常访问的网站，从而实现定时、定量、定目标 的推送广告，提升广告投送的精准程度。 M2ub6vSTnP 3.1.3.2 推送彩信一期实现） 结合业务数据中的业务使用情况、用户特征及用户关系网并根据营销策 略，向选定用户推送指定彩信，从而实现定时、定量、定目标的推送广告，提 升广告投送的精准程度。 0YujCfmUCw 一期将需要推送的彩信保存在数据库对应表中。 16 / 20 3.1.3.3 推送短信 3.1.3.4 电话外呼 3.1.3.5 网站展示 3.1.4 用户维系 3.1.4.1 到期用户群维系 针对到期用户 提供相应的维系政策，方便续费途径与优质的服

25、务。并通过 数据分析获得这部分用户群的特征。根据用户群的特征，及时制定相应的政 策。eUts8ZQVRd 3.1.4.2 高风险离网用户维系 主要根据建立的高风险离网模型判断用户离网的特征与用户的需求，在适 当的时候满足用户的需求，提高用户对运营商的满意度与忠诚度。sQsAEJkW5T 3.1.4.3 流失用户群分析 流失的用户群主要提供用户资料，交给客服部门进行维系开展，同时针对 流失用户群进行分析，分析流失用户的特征以及流失的原因，为用户的维系政 策的制定有据可依。GMsIasNXkA 3.1.5 在线续费 采用页面导航方式，及时通知用户缴纳话费，并提供方便的在线缴费功 能，并根据用户特征

26、，提供充值方面的营销。 TIrRGchYzg 3.1.5.1 在线支付功能 用户可以通过网银、支付宝等多种支付手段，进行在线安全、快速充值。 17 / 20 3.1.5.2 在线充值营销 结合分析用户使用习性及喜好，在此基础上，推出具有针对性的充值营销 活动，激发用户在线续费积极性，培养用户兴趣。7EqZcWLZNX 3.1.5.3 资费详单查询 呈现包括用户号码，套餐类型、使用期限等基本帐号信息，提供已用费 用、已用时长、剩余费用、剩余时长等基本资费信息，提高用户消费透明度。 对到期用户、余额不足用户，等提供页面、短信、电话、电邮等多种方式的余 额提醒服务。提供用户月结消费帐单查询。提供用户

27、消费详单查询。提供套餐 变更与订购服务。lzq7IGf02E 3.1.6 用户资料收集 3.1.6.1 在线有奖调查 开展有奖调查活动，在线收集用户资料：既解决了“缺乏有效渠道获取用 户资料”的问题，增强了运营商维系用户的能力，又提升了用户互动体验感。 zvpgeqJ1hk 3.1.6.2 免费在线体验 通过用户免费在线体验及短期免费试用等方式，让用户留下联系方式，间 接达到收集用户资料的目的。 3.1.7 经营分析 3.1.7.1 用户漫游属性分析 全网的用户漫游属性分析，及时了解用户的商务移动趋势。主要从仅本地 流量、仅省内流量，仅省际流量，仅本地+省内流量，仅本地 +省际流量，仅省 内+

28、省际流量，仅本地 +省内+省际流量，零流量用户等方面分析。NrpoJac3v1 3.1.7.2 全网业务发展与收入 从全网的角度，及时的了解各省的业务发展与收入情况。主要从出帐用户 18 / 20 数，收入，套餐用户，套餐收入，ARPU 值等方面进行统计。1nowfTG4KI 3.1.7.3 用户套餐分布 了解用户套餐分布情况。主要以地市为单位，分析套餐用户分布情况以及 所占比例。 3.1.7.4 套餐使用情况分析 全网主套餐与子套餐的用户使用情况。主要以全省、地市为单位，分析主 套餐及子套餐的用户数，对本地流量，本地时长，省内流量，省内时长，省际 时长， ARPU 值等方面进行统计。fjnF

29、LDa5Zo 3.1.7.5 时长分层统计 全网各个时长分层的用户使用情况以及对应的套餐分布情况，主要分析各 段时长的使用人数，平均每小时收益情况。tfnNhnE6e5 3.1.7.6 流量分成统计 全网各个流量分层的用户使用情况以及对应的套餐分布情况，主要分析各 段流量的使用人数，平均每M 收益情况。 3.2 主要性能指标 3.2.1 性能需求 并发用户数： 50200 数据存储量：保存网内所有用户的基础数据。保存原始历史数据达到3 个 月，保存统计数据达到1 年 单 负 载 均 衡 器 ： 支 持 1000Mbps 流 量 的 处 理 能 力 ， 转 发 能 力 达 到 0.3Mpps，平

30、均 CPU 占用率在 60%以下 HbmVN777sL WEB 页面响应时间： 10 秒 报表下载响应时间： 1分钟 / 100万条查询记录 3.2.2 稳定性需求 系统能够稳定运行1 个月以上。 19 / 20 4 开发环境 4.1 硬件环境 4.2 软件环境 数据采集层和数据处理层：使用linux AS4u6 开发。 数据库部分：使用 linux AS4u6+ORACLE 开发。 应用业务层：采用 linuxAS4u6 平台下的 JAVA 开发。 5 人员需求 5.1 一期点团队人员需求 整体架构设计和负责： 兼） 数据采集层： 3 人linux 下的 c开发） 数据处理层： 1 人lin

31、ux 下的 c开发）、 1人linux 下的 oracle开发） 业务应用层： 2 人JAVA，其中一人需兼带UI 原型开发） 5.2 附录 5.2.1 原故障分析系统未实现和已实现的与业务相关部分的描述 5.2.1.1 全网分析 实现了全网流量，分业务流量的小时、天、月的统计，但未实现出流量波 动的周期性变化规律的统计 5.2.1.2 业务使用分析 实现了全网流量、 WAP、彩信、飞信、手机报、移动qqqq 协议种类待扩 充）流量的小时、天、月的统计，但未实现出流量波动的周期性变化规律的统 计 V7l4jRB8Hs 实现了 WAP普通 http、wap2.0、wap1.x 一起算做 wap，

32、并没有细分）、 彩信、飞信、手机报、移动qq 的 top 统计排名。存储了top 排名中具体的彩信 83lcPA59W9 5.2.1.3 用户使用分析 实现了用户使用的总体话单记录，但未实现用户使用按小时、天、月的统 20 / 20 计及相关的趋势分析，及用户类型划分比如说突发上网型、频繁上网型、耗 时型、耗流量型、白天上网型、夜间上网型等等。） mZkklkzaaP 实现了在线用户分imsi 的 WAP、彩信、飞信、手机报、移动qqqq 协议 种类待扩充）流量及次数的小时、天、月的统计。AVktR43bpw 5.2.1.4 用户画像分析 实现了 wap 的按用户喜好分类的小时小时、天、月统计，但没有将WAP 各类子业务运用综合考虑用户的的画像。就手机报业务来说没有细分手机报业 务的子类型。其中WAP 是普通 http、wap2.0、wap1.x 一起算做 wap，并没有 细分。ORjBnOwcEd 未实现用户之间关系网的建立即未实现用户关系模型） 5.2.1.5 业务营销 无业务营销部分的内容 5.2.1.6 数据库部分 数据库部分仅有分区优化，没实现分布式，很难适应千兆网下的流量 申明： 所有资料为本人收集整理，仅限个人学习使用，勿做商业用 途。