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1、1 / 22 某国际知名餐饮连锁企业各类法务文件为依据，从提高营运水平的高度，着手进 行检查： l 与管理人员 2 的局面。这样，才能造就大事业。 E836L11DO5 5.4 准则四：积极的心态 “只剩下 5 发子弹了”，悲观的人会这样说。 “还有 5 发子弹呢”，积极的人会这样说。 积极的心态，就是相信“办法总比困难多”，“我一定能赢”。积极的人 是不会只带着问题来的，他一定会同时带来了答案，即使这个答案很糟糕。S42e hLvE3M 积极的心态，使人不断进取，永不满足。其实，永不满足，首先不是一种 主观的愿望，而是一种市场状态，我们的客户、我们面对的市场，永不满足， 不断产生新的需求，需
2、要新的、更好的产品和服务来满足，那么我们凭什么来 21 / 22 满足一时一事的成功呢？因此，持有积极心态的督导者，善于看到别人的进 步、市场的进步、社会的进步，而不只是看到自己的进步。于是充满了危机 感，充满了不断进取的压力。 501nNvZFis 5.5 准则五：沟通无极限 一个成功的人，是一个善于沟通的人！ 沟通是开放的，只有当你开诚布公地、不计前嫌地、不带偏见地使自己的 心灵与别人沟通，才能赢得真诚、赢得信任，才能化解误解、偏见、矛盾、隔 膜和冷漠。 jW1viftGw9 一个善于沟通的督导者，会持之以恒，用坦诚的沟通去逐步赢得每一个 人，会逐步将开放的沟通方式变成一种团队的工作语言，
3、一种游戏规则。 xS0DOY WHLP 5.6 准则六：以主人自居 一个成功的督导者，是以主人自居的。成功的督导者，知道自己的身份是 “雇员”。但是，更多地，他把老板看成是客户，自己是供应商，自己向老板 出售管理，老板可以得到一件东西，那就是利润、市场占有率、新产品等等， 而自己却可以得到两件东西，那就是报酬和成功。而这两件东西对于督导者来 说，比老板更加需要。于是，成功的督导者的出发点不是“你给我什么”，而 是“你需要我做什么”。当你只想“你给我什么”时，你的客户老板怎会 很信任地将自己心血挣来的庞大资产放心地交给你？ LOZMkIqI0w 成功的督导者，不会将自己的工作局限在“职责”上，而
4、是定位在“成 功”上。围绕工作目标的达成，我需要做哪些事情，就全力以赴做哪些事情， 这就是“主人”心态，成功者的心态。这样，才是一种积极的心态，才会主动 地做事，才会努力去正确地做事，自己的聪明才智才会全面地展现出来。ZKZUQs UJed 正是这样：你以主人自居，有朝一日才会成为主人。你把自己“当成”是 老板，你才能成主老板。 5.7 准则七：在顾客身边 一个成功的人是离顾客最近的人！ 22 / 22 道理十分简单：企业最高的目标就是利润。利润只能是客户给你。失去客 户就失去了利润，失去了利润的公司就死路一条。所以，谁离客户最近，谁就 离成功最近！ dGY2mcoKtT 成功的督导者还把每一
5、位为之服务的人都视为自己的客户，上司是自己的 客户，下属是自己的客户，其他部门更是自己的客户。客户服务的最高原则是 让客户满意。你让其他部门满意，让同事满意，形成的合力才会使外部客户满 意，所以，所谓离客户近，所谓“在客户身边”并不是物理的距离，而是心灵 的距离。你把客户放在心上，客户才会把你放在心上。 rCYbSWRLIA 一个客户忘不了的企业，是不会失败的。一个客户满意的督导者，是会成 功的。 5.8 准则八：追求卓越 追求卓越。首先就是不小看自己。你想成为第一，才可能成为第一。如果 你只想成为第二，也许你只能是第三、第四或者是最后。 FyXjoFlMWh 追求卓越是残酷的。你需要付出比常
6、人多许多的努力，才能取得比常人多 一点点的进步。这并不是你笨，而是卓越的代价。如果你不愿意这些付出，你 只能平庸。追求卓越，就是做最好的。成功既不是原因，也不是结果。追求是 成功的原因，卓越是成功的结果。 TuWrUpPObX 追求卓越的人，不是纵向地去比，就是说，不是去与自己过去的成就比， 而是横向去比，与同行去比，与国际上去比，与客户的期望去比。所以，追求 卓越的人不会沉溺于“我们已经取得了 ”， 而是“ 我们还有 差距”。因 为他知道，努力的“总开关”在自己这里，抛出成功这一“锈球”的“总开 关”却在市场、在客户。所以永远盯着市场，盯着客户，为他们提供最好的产 品和服务，你就能永远成功。7qWAq9jPqE 申明： 所有资料为本人收集整理，仅限个人学习使用，勿做商业用 途。