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1、- 1 - 贝芽储备干备培训计划 培训目标： 1、增长 知识： 销售 员肩负着 与 客户 顾客 沟 通 产品 信 息 ，搜 集市 场 情报 等 任务， 因 此 ， 必须 具 有一 定的 知 识层 次 ，这 是 培 训的 主要 目标 。 2、提高 技能： 技能 是销售员 运 用知 识进 行 实 际操 作 的 本领 。 对于 销售员来 说 ，技 能 的提 高不 仅 仅 在于 具备 一 定 的销 售 能 力，如 产品 的介 绍 、演 示、洽 谈、成 交等 方 面 技巧 的提 高 ，还 包括 市 场 调查 与 分 析的 能力 及客 户 沟通 信息 情 报的 能 力等 等 。 3、强化 态度： 态度 是
2、企业长 期 以来 形成 的 经 营理 念 、 价值 观念 和 文化 环 境。 通过 培训，使企 业 的文 化 观 念渗透 到 销售 员的 思 想 意识 中去 ，使 销 售员 热爱 企 业、 热爱 销 售工 作 ，始 终 保 持高 涨的 工作 热情 。 培训资源： 1、贝 芽 目 录直 购书 2、贝 芽 准 妈妈 必备 手 册 3、各 商 品 厂家 商品 宣 传 册 4、门 店 相 关品 类负 责 员 工、 店长 、 营 运督 导/ 经理 5、各 品 类 知识 PPT 6、厂 家 培 训 第一阶段培训内容：（计划培训 10 天，课堂学习4 小时，自学 1 小时，与教练卖场操作 肩并肩学习 24
3、小时，卖场独立操做51 小时） 1、介绍公司发展简介、规章制度、仪容仪表。（幻灯片讲解：课堂学习1 小时， ）- 人事部李丽 2、学习办理会员卡的好处及外出办理会员卡（课堂学习 1 小时，与教练卖场操作肩并肩 学习 2 小时，卖场独立操做3 小时，外出办理 3 小时） -刘丽勤 3、学习收货、退货、调货、单据制作等流程（课堂学习 1 小时，自学 1 小时，与教练卖 场操作肩并肩学习3 小时，卖场独立操做3 小时） -刘丽勤 4、熟悉整个卖场的布局、商品陈列、品类规划（课堂学习 3 小时，自学 1 小时，与教练 卖场操作肩并肩学习8 小时，卖场独立操做12小时） -刘丽勤 5、奶粉培训： （课堂
4、学习 : 魏珉幻灯片讲解 4 小时，与教练卖场操作肩并肩学习24小时， 卖场独立操做 12小时） -黎雪丽 - 2 - 幻灯片讲解（ 1.5 小时） ：魏珉 （1） 品牌 （2） 规格 （3） 冲调方法及注意事项 （4） 各品牌奶粉主要卖点 第一阶段考核（内容：对卖场熟悉程度、商品摆放、品类规划、办理会员卡的好处、奶 粉基本知识及卖场实际操做。时间：第一阶段完成后随机到店4 小时） -王燕仔 第二阶段培训：（计划培训 15 天，课堂学习 4.5 小时，自学 3 小时，与教练卖场操作肩 并肩学习 48 小时，卖场独立操做64小时） 1、洗护用品 : （课堂学习 : 李丽珍幻灯片讲解1.5 小时，
5、与教练卖场操作肩并肩学习16 小时，卖场独立操做16小时） -黎雪丽 (1)、品牌 (2)、各品牌主要卖点 (3)、使用方法及注意事项 2、奶瓶、奶嘴：（课堂学习 : 李丽珍幻灯片讲解1.5小时，与教练卖场操作肩并肩学习 16 小时，卖场独立操做24 小时） -黎雪丽 (1)、品牌 (2)、各品牌主要卖点 (3)、使用方法及注意事项 3、纸类用品：（课堂学习 : 李丽珍幻灯片讲解1.5 小时，与教练卖场操作肩并肩学习16 小时，卖场独立操做16小时） -李亦娇 (1) 、品牌 (2)、各品牌主要卖点 (3)、使用方法及注意事项 第二阶段考核（内容：对洗护用品、奶瓶、奶嘴、纸类用品的熟悉程度、基
6、本知识掌握 情况及卖场实际操做 , 时间：第二阶段完成后随机到店8 小时） -王燕仔、魏珉、 李丽珍 第三阶段培训：（计划培训 15 天，课堂学习 4.5 小时，自学 3 小时，与教练卖场操作肩 并肩学习 48 小时，卖场独立操做64小时） 1、保健品：（课堂学习 : 魏珉幻灯片讲解2.5 小时，自学 2 小时, 与教练卖场操作肩并肩 学习 29.5 小时，卖场独立操做30小时） -刘丽勤 (1) 、品牌 (2)、各品牌主要卖点 (3)、使用方法及注意事项 (4) 、相关营养、保健、抚养知识学习 2、辅食、米粉：（课堂学习 : 魏珉幻灯片讲解 2 小时，自学 1 小时, 与教练卖场操作肩并 肩
7、学习 24小时，卖场独立操做29小时） -黎雪丽 - 3 - (1) 、品牌 (2)、各品牌主要卖点 (3)、使用方法及注意事项 (4) 、相关营养、保健、抚养知识学习 第三阶段考核（内容：对保健品、辅食、米粉、相关营养、保健、抚养知识的熟悉程度、 基本知识掌握情况及卖场实际操做, 时间：第三阶段完成后随机到店4 小时） （2 天） -王燕仔、 第四阶段培训 （计划培训 14 天，课堂学习 3 小时，自学 1 小时，与教练卖场操作肩并肩 学习 48 小时，卖场独立操做60 小时） 1、孕妈妈生理变化和孕期保健（课堂学习 : 陈国花幻灯片讲解1.5 小时，自学 0.5 小时, 与教练卖场操作肩并
8、肩学习16小时，卖场独立操做22 小时） -刘丽勤 （1) 孕期注意事项、生理变化 （2）孕期保健 2、产后护理、新生儿护理与常见病： （课堂学习 : 梁秀文幻灯片讲解1.5 小时，自学 0.5 小时, 与教练卖场操作肩并肩学习32小时，卖场独立操做38小时） - 魏珉 (1) 新生儿护理及相关商品 （2）产后护理及相关商品 (3)常见病新生儿常见病以及所学内容相对应的产品 第四阶段考核（内容：对孕期注意事项、生理变化、常见病及新生儿护理知识的熟悉程 度、针对实际情况的解决方案及卖场实际操做, 时间：第四阶段完成后随机到店4 小时） - 王燕仔、 第五阶段培训 （计划培训 10 天，课堂学习
9、2 小时，自学 1 小时，与教练卖场操作肩并肩 学习 32 小时，卖场独立操做45 小时） 1、棉品（婴装、外出服、童鞋、孕妇服、内衣、瘦身系列、防副射( 课堂学习 : 陈国花幻 灯片讲解 1.5 小时，自学 1 小时, 与教练卖场操作肩并肩学习32.5 小时，卖场独立操做 45 小时） -魏珉 (1) 、品牌 (2)、各品牌面料、成份 (3)、洗涤方法及注意事项 （4）外出服、童鞋、孕妇服的穿着搭配技巧 第五阶段考核（内容：对各品牌面料、成份、洗涤方法及注意事项、穿着搭配技巧的熟 悉程度及卖场实际操做 , 时间：第五阶段完成后随机到店4 小时） - 王燕仔、 第六阶段培训 （计划培训 14
10、天，课堂学习 2 小时，自学 1 小时，与教练卖场操作肩并肩 学习 48 小时，卖场独立操做45 小时） 1、车床玩具（ 课堂学习 : 魏珉幻灯片讲解 1 小时，自学 0.5 小时, 与教练卖场操作肩并肩 学习 16 小时，卖场独立操做38.5 小时） -刘丽勤 (1) 、品牌 (2)、各品牌主要卖点 - 4 - (3)、了解车床的使用材料 （4） 、保养方法、使用年龄阶段及注意事项 （5） 、安装、保修注意事项 2、理发、纪念品（ 7 天） （课堂学习 : 刘丽勤幻灯片讲解1 小时，自学 0.5 小时, 与教练 卖场操作肩并肩学习16小时，卖场独立操做38.5 小时） - 黎雪丽 (1) 、
11、理发工具使用及保养 (2)、了解当地相关理胎发的风俗习惯 (3)、纪念品制作流程及单据制作 第六阶段考核（内容：对车床、理发、纪念品的熟悉程度及卖场实际操做, 时间：第六阶 段完成后随机到店4 小时） ）-王燕仔、魏珉、李丽珍 第七阶段培训 （计划培训 15 天，课堂学习 3 小时，自学 1 小时，与教练卖场操作肩并肩 学习 56 小时，卖场独立操做60 小时） 游永馆（ 15 天）-(课堂学习 : 黎雪丽幻灯片讲解2 小时，看婴儿游泳 DVD教材 1，自 学 1 小时, 与教练卖场操作肩并肩学习56 小时，卖场独立操做60 小时） - 何春初 (1) 、婴儿游泳的好处及注意事项 (2)、学习
12、抚触、套及解圈、洗澡、连带销售技巧 (3)、实际操作全套游泳 （4） 、设施设备的了解及保养 （5） 、办理游泳月卡的技巧 第七阶段考核（内容：实际操作全套游泳、办理游泳月卡及设施设备的了解及保养，时 间：第七阶段完成后随机到店8 小时） ）- 王燕仔、魏珉、李丽珍 第八结算培训 （ （计划培训 19 天，课堂学习 3 小时，自学 1 小时，与教练卖场操作肩并 肩学习 48小时，卖场独立操做100小时） 1、收银（ 12 天）-(课堂学习 : 财务黄彩芬幻灯片讲解2 小时，自学 1 小时, 与教 练卖场操作肩并肩学习48 小时，卖场独立操做45小时） - 吴小艳 (1) 、学习收银制度、收银操
13、作流程 (2)、各种单据、赠品的管理 (3)、顾客退换货的注意事项 （4） 、设施设备的了解及保养 （5） 、接听电话的技巧 （6） 、顾客投诉处理技巧 （7） 、连带销售技巧 （8） 、假钞识别方法 2、统连带销售技巧的学习（7 天）( 课堂学习 : 李丽珍幻灯片讲解1 小时，自学 1 小时, 与教练卖场操作肩并肩学习24小时，卖场独立操做30 小时） -吴小艳 (1) 、讲解关连销售的重要性 (2)、全面回顾 所有产品、营养、抚养、保健等方面知识 - 5 - (3)、系统连带销售技巧的学习 第六阶段考核（内容：实际操作收银、顾客投诉、单据、赠品的管理、接听电话的技巧 连带销售技巧、假钞识别方法及设施设备的了解及保养，时间：第八阶段完成后随机到 店 8 小时） ）- 王燕仔、魏珉、李丽珍 贝芽母婴营运部 2011316