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1、第 1 页 (银行)优质文明服务标兵事迹演讲 特征码 HxKwJqUWubwSiHCXKuNx “青春”是一个多么美妙的字眼，然而只有奋斗的青 春才是美丽的青春，只有拼搏的青春才是有意义的青春。 XXX，XX 支行 XX 分理处的一名普通员工，在中行度过了 8 个不 平凡的春秋。8 年来，亲身经历了 XX 分行发展的艰难岁月和辉 煌灿烂的时刻。无论在什么情况下，她都对 XX 中行对自己充满 希望、充满信心。如今在全行积极向上的发展氛围里，她始终 坚持认真学习，刻苦钻研，勤奋工作，业务技能、管理水平都 有了长足的进步。从 20XX 年任 XX 分理处主任至今，在激烈的 市场竞争中，创出了骄人的成
2、绩，成为抚州分行存款业务发展 中一道亮丽的风景线。 服务手段大胆创新 第 2 页 在优势文明服务工作上，她要求全所员工始终坚持“想 客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”的服务理念，为 客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务。在为客户服务的 过程中，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给 客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。XX 分理处相继 推出了延时营业，上门服务，业务创新等一系列服务举措。实 际办理业务时，在保证遵守我行各项规章制度的前提下，灵活 掌握营销方式，为客户提供一定的方便，灵活、适度地为客户 提供个性化、快捷的服务,是服务手段的延伸。 走进市场亲近客户 为了稳定和
3、争取更多的客户，XXX 将三尺柜台服务延伸 第 3 页 到千家万户。节假日、客户生日时，不忘送上一个短短的祝福， 客户生病时不忘送上一束小小的鲜花，客户有困难时不忘送上 援助的双手，号召全所员工都来“做客户的贴心人” 。有一家房 地产公司 XXX 跑了好几次，但收获甚微，只要和公司老总谈到 开户的事人家总是以“已在它行开户”来推辞，而我一直没有 放弃。有一次她无意中从侧面听说老总的父亲生病住院了时， 立即买了一篮鲜花赶到医院看望，老总人在外地得知小 X 到看 望他的老父亲时十分的感动，再经过几次这样的交往，他终于 被 XXX 的真诚打动了，没过多久就在我行开立了户头，并将资 金逐步的转入中行账
4、户上，日常存款余额达到多万。看 着自己第一次揽大客户努力付出，就得到了回报，在以后的营 销路上她更加有了信心和动力。 分理处的一位老客户，丈夫调动工作长期在外地，家里 只剩她一人照顾读小学的儿子。有时候碰到有点事情，儿子便 无人照看。知道这种情况后，为了拉近和客户的距离，XXX 主 动承担起接送她儿子的事务。时常带她儿子到自己家吃饭,并辅 导他做作业。每次 XXX 把小孩安全送到家时，客户都连声道谢。 第 4 页 现在她不仅和客户成了老朋友，而且客户还把自己的钱全部存 入了 XX 分理处，并动员亲戚朋友把钱也存入中行。就像当初她 们承诺的那样，新华分理处的员工们都成了客户的“贴心人” 年上半年
5、储蓄百日竞赛时，她更是动员全所员工全面揽储。 利用我行全省通存通兑免手续费的优势，发动全所员工上门一 户一户商家的做宣传，为在本地做生意的外区县客户开立储蓄 存折户 100 多个，吸储存款 200 余万元。白天工作忙，她就利 用晚上时间打电话，托关系，找熟人利用各自自身的条件，通 过各种渠道，展开形式多样的营销活动，为大力拓展分理处的 存款业务尽心竭力。记得多少次到企业上门收款，她和同事们 忙得饭也顾不得吃；记得多少次为争取一个大客户，她们磨跛 了嘴皮子跑烂了鞋；记得多少个节假日，她们加班加点没有和 家人团聚。而她却说，虽然这一切都是很辛苦的，但每当看到 客户脸上露出满意的笑容，分理处的存款也
6、节节上升时，她的 内心便格外的充实和快乐。 她热爱她的工作,喜欢看到客户希冀而来、满意而去的表 情；喜欢看到客户在她们的建议下得到意外收获时的惊喜；满 第 5 页 足于由于坚持原则而使银行和客户的利益得到保障后的成就感。 以真诚服务换取客户真情,使她的工作变得生动而多彩! 苦练技能提高效率 在金融市场激烈竞争的今天，除了要加强自身的理论素 质和专业水平外，作为网点的一线员工，没有过硬的业务技能， 就干不好本职工作。所以，甘剑芳十分注重加强业务技能水平 的提高，只有掌握熟练的业务技能，才能在工作中得心应手， 更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务；才能提高工 作效率，赢得客户的信赖。到新华分
7、理处后，她时常组织员工 利用晚上和业余时间刻苦操练、勤练技能。 终于“功夫不负有心人” ，在今年省行组织的业务技能测 第 6 页 试中，分理处能手率达到 100%。她自己也连续三年取得了 “中文录入一级能手” 。多次获得“储蓄传票录入二级能手” “计算器三级能手”和“零售综合业务二级能手”的好成绩。 在中行工作的这 8 年中，XXX 始终保持着良好的工作状 态，以一名合格中行员工的标准严格的要求自己。立足本职工 作，潜心钻研业务技能，使自己能在平凡的岗位上默默的奉献 青春，为中行事业发出一份光，一份热。作为一名分理处的主 任，一名入党积极份子，她始终以身作则，以党员的标准严格 要求自己，使自己成为员工们的模范。她说：“选择了中行， 就是选择了我的事业，为中行事业奉献青春，我无怨无悔。 ”