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1、这里是一篇文章-银行部门员工的个人演讲。亲爱的同事们:这是我第二次在销售部主持这项工作。第一次是xx年。虽然时间只有一年，但我给每个人都留下了深刻的印象。通过与大家的共同努力，我在年底被评为先进集体。这一次，由于需要回到销售部和大家一起工作，我想大家会像过去一样支持和配合我，像过去一样在各自的岗位上以饱满的热情认真工作，像过去一样关心销售部的发展。以下是与您就业务部关注的问题进行的讨论，这些问题在今后的工作中应进一步改进。首先，关于业绩分配问题目前，我个人认为每个人最关心的问题是业绩分配问题。在这个问题上，我可以向你保证:首先，除了支行文件中规定的以外，我不会收取任何额外的钱。第二，分销的目的
2、不会随业绩而改变。我将根据支行的文件精神调整分配方式。第三，年初业务部门的主要工作思路保持不变，增加业务量、工作风险和服务满意度的考核。第二，关于良好团结的问题我希望每个人都能团结一致。“团结就是力量”是无可辩驳的真理。我认为做好团结工作对个人有好处。每个人都可以放松，放下工作。他们不需要在心理上得到强化，这对他们的身心健康有好处。第二，它有益于事业。只有调动每个人的积极性，这项事业才能发展。平时，我们应该注意董事和同志之间的关系。导演和同志之间的团结应被视为命运。只有团结一致，我们才能克服一切困难，把业务部做好。俗话说得好，“一个人不能在公共场合隐藏自己的肮脏”。除了向主任办公室汇报之外，我
3、们不应该对销售部发生的事情发表太多的评论或读笑话。我们都做事情，都会犯错。我们做的事情越多，就越有可能发生。我们都觉得很忙，可能会出错。因此，我们希望当事情发生时，我们将帮助找到解决办法，而不是闲聊和吹牛。应该说什么和应该向上反映什么将在主任办公室讨论和决定后反映出来。同时，过去的好事应该告诉我，坏事不应该说得太多或告诉我。这些目的中唯一的一个就是全身心地投入工作。然而，我的个人问题可以直接反映到总统办公室。第三，关于服务工作1.我对服务工作的理解。随着经济的发展和人们生活质量的提高，顾客正从单纯追求物质满足转向物质和精神的双重满足。金融服务已经进入了一个被所有客户选择和批评的时代。工作中任何
4、苛刻、冷漠和不情愿的话语，甚至是“从头开始的食物”，都会使我们的服务完全相反，适得其反。对于日益激烈的同业竞争，服务永远是竞争的主题。2、做好服务工作对业务部门至关重要。第一营业部是全行最大的服务窗口，尤其是对客户经理的服务占全行80%以上，因此我们柜台服务的质量直接影响到营业部的声誉和全行的声誉。第二营业部服务质量不尽如人意，与同行业中行营业部、同层中心相比差距较大。第三项服务工作给我们销售部带来的直接好处是可观的，并且占很大比例。第一季度，支行向销售部拨付了xxx元，其中为客户经理提供的服务金额为xxx元，占总额的xx%。据说第二季度的比例高于第一季度。去年第四季度业绩发布时，因为服务满意
5、度被扣除xx元，导致业务部损失xx元，人均损失为多元。这表明了服务客户经理的重要性。3.关于服务技能的问题。首先，“顾客就是上帝”在过去的会议中已经说过、要求过、强调过，效果并不理想。原因是上帝离我们太远，不现实。因此，今天我想改变一个提法，呼吁每个人在思想上改变一个全新的概念:把顾客当成他们的亲戚朋友。因为亲戚朋友来了，你会露出会心的微笑。你会高兴地站起来，主动去迎接他们。你会热情问候。你将提供座位和茶.你将毫无怨言地为他处理任何事务。你会焦虑不安，想要别人想要的东西。即使你不能做生意，你也会耐心地解释，让他开心满意地回来。这样，服务将更加温暖和自然。不仅仅是人类的触摸；增加了亲密感，从而增
6、加了亲和力。我们想把三英尺柜台作为客户服务的位置。从柜台服务开始，我们必须就“如果我是顾客”这一主题展开讨论，以探索顾客的心理。我们应该自觉换位思考，了解顾客的心理，针对不同的顾客提出相应的服务，文明礼貌，服务细致，从一杯茶、一支烟和一句问候开始，让顾客享受到“家”的温暖。第二，应努力提高服务速度。“在炼铁之前，你必须自己努力。没有良好的商业技能，高质量的服务就像在海滩上盖房子。在这个问题上，我想尽快进行劳动组合，从现有岗位挤出一两个人，交叉学习业务，让每个人都能达到一个专业和多个能力，提高操作技能，减少客户的等待时间。4.论服务与系统实现的关系。第一，关于规章制度执行的偏差和业务发展的要求，
7、要明确系统为发展服务，即系统为发展服务。从前，“货币、账户管理”和“审查制度”是老银行几十年来实行的铁制。现在，在加强对外服务、提高服务效率、减员增效、增强同业竞争的新要求下，综合柜员系统的实施对传统系统的实施提出了新的要求。在今天看来，系统不允许或与系统冲突的现象可能会不时调整。只有不断调整系统实施和业务发展的偏差，工行才能继续发展壮大。第二，我们应该反对两种有倾向性的错误。首先，我们应该反对片面强调制度而忽视发展。立足发展，正确面对业务发展和制度冲突带来的矛盾。正确的态度不是回避矛盾，而是寻找系统和服务的结合点，系统服务于发展。其次，我们应该反对以下强调忽视发展制度的做法。基本制度是不可动摇的。然而，有必要区分和准确掌握情况。禁止擅自做出决定。这也是基本制度，也是任意的基本制度，切断了发展的道路，把客户经理开拓的市场交给了别人。同志们:在主席办公室的正确领导下，在同志们的大力协助和辛勤工作下，我有信心也有决心和大家一起再创辉煌。