物业服务行业职业技能竞赛题库.doc

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1、物业服务行业职业技能竞赛题库【物业管理员工种】1、 单项选择题1、 街道办事处、（）组织、指导、协调本辖区内各物业管理区域成立业主大会或者业主代表大会，选举业主为会员。A、 开发建设单位B、 物业管理企业C、 房地产行政主管部门D、 乡镇人民政府2、 业主委员会的办公用房从物业管理用房中安排，其面积不低于（）A、40平方米B、 物业管理用房的千分之二C、 20平方米D、 物业管理用房的千分之三3、 两万平方米以下的，物业管理用房面积不低于（）；超过两万平方米至二十万平方米部分，按照（）的比例配置；超过二十万平方米至三十万平方米部分，按照（）的比例配置；超过三十万平方米以上部分，按照（）的比例配

2、置；A、 八十平方米、千分之三、千分之四、千分之二B、 八十平方米、千分之四、千分之三、千分之二C、 八十平方米、千分之二、千分之三、千分之四D、 八十平方米、千分之四、千分之二、千分之三4、 首次业主大会筹备组由街道办事处、乡镇人民政府和业主、社区居 (村)民委员会、建设单位的代表组成，其中业主代表人数比例不低于（）;A、 二分之一B、 百分之三十C、 三分之一D、 百分之二十5、 首次业主大会筹备组的业主代表的产生方式由街道办事处、乡镇人民政府征求业主意见后确定。筹备组组长由（）担任。A、 街道办事处B、 乡镇人民政府和业主C、 社区居 (村)民委员会、D、 街道办事处或者乡镇人民政府的代

3、表6、前期物业服务合同的主体是（）A、开发建设单位和物业服务企业B、业主大会和物业服务企业C、业主委员会和物业服务企业D、开发建设单位和业主委员会7、物业承接查验的作用不包括以下哪些（）A、是发现隐患、规避风险的机会B、明确交接双方的责权利关系C、可以把所有责任转给开发建设单位D、可以摸清物业的性能与特点8、物业更迭时承接查验的内容不包括以下哪种（）A、物业共用部位、共用设施设备B、各项费用与收支情况，项目经济运行情况C、物业办公用房、员工宿舍、食堂D、原物业公司的人事档案9、物权法第八十条规定：建筑物及其附属设施的费用分摊、收益分配等事项，没有约定或者约定不明确的，按照（）的比例确定。 A、

4、业主专有部分占建筑物所有业主专有部分总面积。 B、业主专有部分占建筑总面积 C、业主专有部分占建筑物共有部分总面积 D、业主专有部分占建筑物使用总面积10、业主手册是由（）编撰，向业主、物业使用人介绍物业基本情况和物业管理服务相关项目内容的服务指南性质的文件。A、开发建设单位B、物业服务企业C、业主大会D、业主委员会11、物业装饰装修管理流程一般包括的内容有：填写申报登记表；备齐资料；办理开工手续；签订装修管理协议；施工；验收。上述流程正确的顺序是（）A一一一一一B一一一一一C一一一一一D一一一一一12、新建房屋的保修期是从（）起开始计算A、房屋交付之日起B、开发建设单位通知统一交房之日起C、

5、房屋竣工验收之日起D、房屋装修完工入住之日起13、屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏保质期为（）年A、1年B、2年C、3年D、5年14、 电梯每（）年要由政府技术监督部门进行年检，获得年检合格证，才能继续使用。A、1年B、半年C、2年D、3个月15、 消防工作的指导原则是（）A、预防为主B、预防为主，防消结合C、消防安全岗位责任制D、火灾应急处理制度16、以下不在“四害”中的是（）A、鼠害B、蚊蝇C、蟑螂D、白蚁17、以下哪项不属于商业物业的清洁检查工作项（）A、公共卫生间的清洁B、绿化带内垃圾杂物C、公共区域石材保养D、清洁员工仪容仪表及工作纪律18、以下不能用于鼠害的防

6、治方法有（）A、在设备机房门口设置挡鼠板B、在单元大厅里显眼位置放置老鼠药C、在楼栋墙角隐蔽位置放置毒鼠盒D、经常清除区域内杂物、杂草，发现新旧鼠洞及时堵塞19、以下工作项目不属于绿化前期承接查验工作的是（）A、清点植物品名、数量及哭死、缺株数B、检查喷灌系统供水口是否分布合理C、检查坡地排水沟是否合理D、检查天台雨水沟是否合理20、以下哪项工作项目不属于绿化日常管理（）A、绿化员工的组织纪律培训B、杂草防除C、水分管理D、清残花黄叶21、以下工作不属于草坪养护的项目有（）A、草坪灌溉B、草坪施肥C、草坪修剪D、制定养护计划22、建设单位应当在（）前通过招投标方式选聘物业服务企业A、办理商品房

7、预售证或现房销售备案前B、房屋交付前C、房屋竣工验收合格前D、土地规划许可证取得前23、建设单位与物业买受人签订的商品房买卖合同，应当包含前期物业服务合同约定的内容，并将（）和前期物业服务合同作为商品房买卖合同的附件A、业主手册B、临时管理规约C、管理规约D、装修协议24、物业承接查验应当邀请县人民政府物业管理行政主管部门、（）参加A、社区居委会B、业主代表C、街道办事处D、土地规划部门25、物业服务企业应当自物业交接后（）内，向物业所在地县（市、区）人民政府物业管理行政主管部门办理备案手续A、15日B、30日C、45日D、60日26、 （）应当按照国家规定的保修期限和保修范围，承担物业的保修

8、责任。A、建设单位B、施工单位C、物业服务企业D、房地产行政主管部门27、业主委员会应当在物业服务合同期限届满（）前组织召开业主大会，决定续聘或选聘物业服务企业。A、1个月B、2个月C、3个月D、6个月28、供水、供电、供气等专业经营单位应当向（）收取费A、最终用户B、物业服务企业C、开发建设单位D、其他29、在首先满足本物业管理区域内业主的购买和承租需要后还有多余规划车位、车库的，建设单位可以出租给本物业区域外的使用人，但租赁期限不得超过（）A、3个月B、5个月C、6个月D、1年30、利用公共道路、场地划定车位停放车辆的，在业主大会前，应当征求专有部分占建筑物面积（）且总人数（）的业主同意A

9、、1/2,1/2B、2/3,2/3C、1/3,1/3D、1/2,2/331、专项维修资金余额不足首期筹集金额的（），业主应当按照相关规定以及业主大会的决定续筹专项维修资金A、 百分之二十B、百分之三十C、百分之五十D、百分之六十32、物业服务企业擅自利用侵占、损坏共用部位、共用设施设备的，由县级以上人民政府物业管理行政主管部门或者其他依法行使监督管理权的部门，责令限期改正，恢复原状，并对单位处（）罚款。A、五千元以上一万元以下B、五万元以上二十万以下C、二千元以上二万元以下D、五万元以上十万元以下33、以下不属于物业共用部位的是（）A、内外承重墙体、柱、梁B、楼板、屋顶C、管道井、走廊通道D、

10、业主家的阳台34、如果一个人购买了叁套房屋，那么业主人数应该按（）人计算A、1人B、3人C、3人以下都可以D、2人35、物业管理一级服务标准规定：对重点区域、重点部位每（）小时至少巡查1次;配有安全监控设施的，实施24小时监控。A、半小时B、1小时C、2小时D、4小时36、权利人、利害关系人认为不动产登记簿记载的事项错误的，可以申请( )登记。A、预告B、变更C、更正D、异议37、物业服务企业向物业使用人收取的公共性服务费收入、公众代办性服务费收入和特约服务收入应纳入()。A、物业经营收入B、商业用房经营收人C、物业管理收入D、其他业务收入38、一般在住宅区内，高层和超高层物业每层楼放置的消防

11、栓(箱)内应配置()瓶灭火器。A、1B、2C、4D、639、招标人采取邀请招标方式的，应当向()个以上物业服务企业发出投标邀请书。A、6B、3C、5D、440、某住宅小区突发燃气泄漏事故,该小区物业服务人员采取的下列应急处理措施中，错误的是（）。 A、立即通知燃气公司 B、疏散现场人员 C、使用电风扇驱散泄漏燃气 D、关闭燃气阀门 41、对物业服务企业而言，投诉处理是客户服务一项不可或缺的内容，接受和处理业主投诉的原则是：（ ）A、一定要满足业主（客户）的合理需求 B、尽可能地满足业主（客户）的一切需要 C、适当有偿满足业主（客户）的合理需求 D、最大化地满足业主（客户）的合理需要42、住宅小

12、区物业管理是( )过程。A、超期管理B、静态管理C、动态管理D、静态、动态管理43、物业管理涉及到的法律很多，遇到的问题又十分复杂，在处理问题时应以( )为依据。A、企业的规章制度B、业主委员会章程C、上级行政部门的指示D、法律、法规44、业主公约的效力范围包括( )。 A、全体业主 B、物业使用人 C、物业的继受人 D、以上都是45、绩效考核的原则不包括那个（ ）A、公平 B、公开 C、结果导向 D、及时沟通 46、员工违反企业制度时，很多公司都采用罚款的方式，但是必须注意不能超过必要的限度，不能违反 法律的强制性规定。工资支付暂行规定（劳动部发【1994】489号）第十六条规定：“因劳动者

13、本人原因给用人单位造成经济损失的，用人单位可以按照劳动合同的约定要求其赔偿经济损失，赔偿可以从工资中扣除，但每月扣除的部分不能超过劳动者当月工资的20%。”同时以下哪项不适合运用？（ ）A及时进行证据搜集和固定 B及时对违纪员工进行处理 C不断总结经验，对制定规章及时进行修改 D违纪员工有异议的，可以直接辞退47、项目品质管理的主要方式不包括（ ）A现场会 B地毯式检查 C监察通报 D咨询沟通47、物业服务成本主要是三大类的成本不包括 （ ）A人工成本 B办公成本 C能耗成本 D 物料成本 48、物业项目广告位经营的注意事项错误的是（ ）A须先征得业主同意 B多多益善 C广告位的设置需考虑安全

14、因素 D 适度原则49、物业服务企业的客户不包括（ ）A物业使用人 B业主 C商业物业的顾客 D监理部门 50、协调业主关系的方法不包括（ ）A以业主利益为重 B尊重业主、满足业主的一切需求 C向客户提供完美服务 D 加强与业主的联系与沟通51、与业主沟通的方法不包括（ ）A开展丰富多彩的社区文化活动 B有效处理业主投诉 C主动上门 D 和业主进行一起合资做生意52、物业公司每年公示（ ）次财务收支情况。A、1 B、2 C、3 D、453、物业公司每年针对客户满意度调查，每年不少于（ ）次A、1 B、2 C、3 D、454、 关于招投标活动，下列表述不正确的是（）A、 招标人不得事先预定中标单

15、位 ，但可以设定有利于个别投标单位的有利条件 B、 招标人不得违反规定拒绝与中标人签订合同C、 投标人不得与招标人或其他投标人传统投标D、 投标人不得向招标人或者评标委员会行贿或以其他不正当手段谋取中标55、 在投标资格审查中，预审合格的投标申请过多时，可以由招标人从中选择不少于（）家资格预审合格的投标申请人A、3 B、4 C、5 D、656、 评标委员会的人数一般为（）人以上单数A、3 B、4 C、5 D、657、 招标人应当在投标有效期限截止时限（）日前确定中标人。投标有效期应当在招标文件中截明A、15 B、20 C、30 D、6058、 物业服务合同的主体是物业服务企业和（）A、 开发建

16、设单位 B、 B、业主大会 C、业主委员会 D、全体业主59、物业服务合同的签订原则为（）A、权利和义务对等的原则 B、公平公正 C、与市场相结合 D、以上都是60、物业服务合同双方发生争议的，协商解决，协商不成可选择哪种方式（）A、向仲裁委员会申请仲裁 B、向人民法院提起诉讼 C、进行武力解决 D、A和B61、承接查验的依据不包括（）A、物业买卖合同 B、前期物业服务合同 C、物权法 D、建设工程质量法规、政策62、承接查验的内容有：确定物业承接查验方案移交有关图纸解决查验发现的问题4查验共用部位、共用设施设备5确认现场查验结果6签订物业承接查验协议流程正确的是（）A一一一一一B一一一一一C

17、一一一一一D一一一一一63、承接查验中物业移交的资料不包括（）A质量保修文件和使用说明文件B供水、供电等准许使用文件C业主资料D公用设施设备清单及其安装、使用和维护保养等技术资料64、物业承接查验的方式不包括以下哪种（）A观感查验B使用查验C市场调研D试验测验65、物业承接查验的条件不包括（）A园区建设工程施工全部完成，已经竣工验收合格B园区房屋幢、户编号经有关部门确认C园区供电、供水、道路等设施能正常使用D物业交付使用66、以下不属于安防系统的是（）A电视监控系统B出入口门禁系统C停车管理系统D电梯自检系统67、客户满意度调查主要是针对客户满意和（ )两大方面A、客户需求 B、客户意见 C、

18、客户投诉 D、客户建议68、已经成立业主委员会的小区，业主逾期不交纳物业服务费用（ ）应当督促其限期交纳；逾期仍不交纳的，物业服务企业可以向人民法院起诉。A、业主大会 B、业主委员会 C、居民委员会 D、其它69、小区物业服务中心要临时占用道路，进行工程改造，则物业公司应当征得谁的同意（ ）。A、市政 B、业主委员会 C、业主大会 D、开发商70、业主可以委托（ ）参加业主大会会议。A、直系亲属 B、代理人C、房屋承租人 D、物业管理人员71、物业管理用房的所有权依法属于（ ）。A、开发建设单位B、业主C、物业服务企业D、居民委员会72、（ ）必须通过招投标方式选聘物业管理企业。A、所有物业

19、B、住宅物业C、住宅规模较小的 D、前期管理的住宅物业73、 秩序维护管理不具备( )。A、 纠正违规行为 B、处理突发事件 C、保证管理区域安全 D、执法权74、 垃圾收集站位置的设置要点不包含以下哪个方面( )。A、 应避免主要人流方向 B、应考虑夏季风向影响C、应考虑物业保洁人员倾倒的方便 D、应考虑隐蔽和垃圾车方便出入的位置75、根据保安服务管理条例的规定，下列不属于保安员义务的是（）。A、遵守纪律B、履行劳动合同C、保守秘密D、开展安全检查76、了解客户期望比较有效的途径包括（ ）和专题小组讨论。A、个人专访 B、派发传单 C、登门拜访 D、调查问卷77、以下哪项工作不是营销阶段的物

20、业服务内容（）A、根据物业产品类型、目标客户群的定位确定物业服务模式B、协助建设单位起草并确定前期物业服务合同和临时管理规约 C、根据物业规划、配套确定物业服务的基本内容和服务质量标准D、与建设单位就施工过程中的问题共同磋商，及时提出并落实整改方案78、前期物业服务合同的主要内容不包括下列哪项（ ）A、服务内容、质量和费用 B、物业装修注意事项 C、承接查验和使用维护 D、物业的经营与管理79、物业承接查验依据的法律法规或文件不包含以下哪项（）A、住宅室内装饰装修管理办法 B、物业管理条例 C、物业承接查验办法 D、物业买卖合同 80、关于物业承接查验，下列表述不正确的是（）A、物业承接查验费

21、用的承担，如前期没有约定，由建设单位承担 B、物业承接查验可以邀请业主代表以及物业所在地房地产行政主管部门参加 C、分期开发的物业项目，必须在最后一期物业竣工后进行承接查验 D、物业承接查验协议作为前期物业服务合同的补充协议，与前期物业服务合同具有同等法律效力81、物业项目正式入住以后的集中装修期，对于成品的保护方式不包括以下哪项（）。A、在单元门口粘贴温馨提示，提示装修工人保护公共区域 B、 对一些较容易呗拆卸的零部件，可以暂不安装，待集中装修结束后再进行安装 C、 对无人值守的设备房、电梯机房、强弱电井上锁进行保护D、 对大堂的摆设进行经常保养清洁以保新82、集中办理物业入住手续时应注意的

22、事项不包括以下（）A、指定专人负责业主办理入住手续时的各类咨询和引导B、合理安排业主入住服务办理时间，适当延长办理时间C、办理入住手续现场应张贴入住公告及入住流程图D、应确保入住业主物业费的缴纳，并推荐业主一次性缴纳一年物业费。83、装饰装修服务协议的内容不包括下列哪项A、装饰装修工程的实施内容 B、阳台、防盗网的封闭样式以及垃圾站的位置C、禁止行为和注意事项 D、管理服务费用84、物业服务企业应该在规定工作日。一般（）个工作日内完成装修登记工作A、1 B、2 C、3 D、585、物业管理项目的收费方式主要有二种：酬金制和（） A、一费制 B、包干制 C、财政制 D、市场指导价86、物业服务企

23、业对装饰装修的管理和服务工作不包括以下哪项A、发现有违反有关规定的行为，应当及时劝阻和制止B、对已造成事实后果或拒不改正的，应及时报告有关部门依法处理C、对装修施工单位未按规定备案登记明火作业的，立即清理现场，并处以经济处罚，以儆效尤。D、对装修人或者装饰装修施工单位违反装修协议的，应追究违约责任。87、衡量物业设施设备管理质量的三个指标不包括（）A、维修及时率 B、房屋完好率 C、危房率 D、设备完好率88、下列各项中，不属于构筑物的是（ ）。A、水塔 B、住宅 C、烟囱 D、堤坝89、某物业小区共有85台雨污水泵，其中完好的污水泵有60台，基本完好的雨污水泵有20台，存在故障的雨污水泵有5

24、台，请问该小区雨污水泵的完好率为 A、94、12% B、70、59% C、75% D、92、31%90、物业公共能源管理的意义不包括以下哪项（）A、有利于节约能源 B、有利于提报经济效益 C、有利于提高业主满意度D、有利于空置全球气候变暖，造福千秋万代91、安全布防方案不包括以下哪项（） A、安全布防需求分析 B、秩序维护人员配置计划及职责C、物业公司的岗位组织架构 D、秩序维护人员的装备配置计划92、关于物业项目的义务消防队员，下列描述不正确的是（） A、物业项目的义务消防队有项目的秩序维护人员组成B、灭火组及救援组的人员应有年轻力壮、身体素质较好、反应灵敏、责任心强的人员担任 C、设备组由

25、具备消防设备操作及维护知识的维修人员担任D、义务消防队员要负责消防设施设备及日上消防防火工作的检查93、停车场管理中车损时间处置的方法不包括以下哪种（）A、现场确认车辆损毁情况，拍照取证B、比对进场车辆记录，合适车损前后车辆对比状况 C、向负责值班的监控人员和巡逻人员问责 D、支付车主赔偿款，总结车损发生原因，吸取教训94、物业承接查验办法的生效日期为（）A、2010、10、14 B、2010、12、1 C、2011、1、1 D、2012、1、195、 最新版河南省物业管理条例什么时间正是实施（）A、2015、1、1 B、2016、12、31 C、2017、10、1 D、2018、1、196、

26、下列情形中，不应当组织召开业主大会临时会议的是（）A、经专有部分占建筑物总面积20%以上且总人数20%以上业主提议的B、发生重大事故或者紧急事件需要及时处理的C、经20人及以上业主提议的D、业主大会议事规则或者管理规约规定的其他情况97、物业服务企业内部品质控制，隶属于（）质量管理体系的一部分A、ISO9001 B、ISO9000 C、ISO14000 D、ISO900598、投标文件的内容不包括以下哪项（）A、物业公司收益的处置方案 B、投标报价 C、投标函 D、物业管理方案99、以下选项中不能被称之为” 业主”的有( )A、依法登记取得建筑物专有部分所有权的人B、依法长期租用房屋的人C、与

27、建设单位产生商品房买卖民事法律行为,尚未依法办理所有权登记的人D、合法建造取得专有部分所有权的人100、一级耐火等级建筑的主要构件，都是（ ）。A、不燃烧体 B、难燃烧体 C、易燃烧体 D、燃烧体101、物权的分类不包括以下哪项（ ）。A、所有权 B、用益物权 C、担保物权 D、共有权102、中华人民共和国消防法于（ ）开始实施。A、1998年9月1日 B、2002年4月29日 C、2009年5月1日 D、2005年9月1日103、根据劳动法规定：禁止用人单位招用未满（ ）周岁的未成年人。A、14 B、18 C、16 D、20104、造成30人以上死亡，或者100人以上重伤，或者一亿元以上直接

28、财产损失的火灾属于（ ）。A、特别重大火灾 B、重大火灾 C、较大火灾 D、一般火灾105、一般火灾指的是（ ）。A、造成3人以下死亡，或者10人以下重伤，或者1000万元以下直接财产损失的火灾 B、无人员死亡，或者3人以下重伤，或者500万元以下直接财产损失的火灾C、造成7人以下死亡，或者20人以下重伤，或者2000万元以下直接财产损失的火灾 D、造成10人以下死亡，或者30人以下重伤，或者3000万元以下直接财产损失的火灾 106、( )是业主参与物业管理活动的组织形式,有权依据法律法规的规定和管理规约的约定,决定物业管理区域内的一切物业管理事项、A、业主大会 B、业主委员会 C、业主大会

29、筹备组 D、业主大会筹备组委员会107、不属于业主的义务的是( )A、遵守管理规约和业主大会议事规则 B、按时缴纳物业管理费C、保证自己住的的楼栋干净整洁D、装修房屋时要向物业服务企业告知108、筹备组自成立( )内完成筹备工作,组织召开首次业主大会会议、A、30日 B、60日 C、90日 D、15日109、以下人数符合业主委员会组成的是( )A、6人 B、8人 C、11人 D、13人110、以下情况不属于由业主大会或业主委员会决定终止其委员资格的是( )A、以书面方式提出辞职要求的 B、被限制人身自由的C、利用委员会资格谋取私利的 D、侵害他人合法权益的111、下列不属于招投标活动必须遵守的

30、原则的是( )A、透明 B、公开 C、公平 D、公正和诚实信用112、新建现售商品房项目应当在现售前（ ）日完成物业管理招投标工作。A、15 B、30 C、60 D、90113、清洁卫生服务的工作内容不包括以下哪项（）。A、楼外、楼内公共区域清洁 B、垃圾收集与处理 C、管道疏通 D、物业办公室的清洁114、前期物业服务合同终止后，原物业服务企业应当在前期物业服务合同终止前（ ）内，向业主委员会移交物业承接查验档案A、10日 B、15日 C、20日 D、30日115、物业管理中的基本法律关系表述不正确的是（ ）A、业主之间的关系 B、物业企业与业主之间的关系 C、单位与业主、物业服务之间的关系

31、D、业主与租户之间的关系116、以下不属于民法的基本原则的是（ ）A、平等原则 B、公平原则 C、诚实信用原则 D、自愿原则117、权利人对他人所有的不动产或者动产，依法享有占有、使用、收益的权利。属于物权法规定的物权种类的（ ）A、所有权 B、用益物权 C、担保物权 D、持有权118、物权法中对建筑区域内车位车库的所有权，描述正确的是（ ）A、建筑区域内规划的车位、车库应当首先满足业主的需求B、建筑区域内规划用于停放汽车的车位应属于全体业主所有C、建筑区域内规划用于停放汽车的车位应属于物业公司所有D、建筑区域内规划用于停放汽车的车位应属于临近商铺业主所有119、民事诉讼的回避制度中以下不属于

32、回避的情形是（）A、本案的当事人或者当事人、诉讼代理人的亲属；B、与本案有利害关系C、与本案当事人有其他关系，可能影响对案件公正审理的D、刚从监狱释放未满3个月，但作为本案的证人。 120、客户按服务需求来分，下来不属于此类的是（ ）A、服务型B、意见型C、需求型D、费用型121、风险管理的基本目标是（）A、以最小的经济成本获得最大的安全保障效益B、不顾一切降低损失C、追求利益最大化D、将风险降为0122、由于员工违规操作引起的问题，按照法律上成为（），物业服务企业也将承担其员工不当作为造成的损失A、劳务关系责任B、雇主责任C、合同违约D、合同风险123、下列表述不正确的有：( )A、物权是绝

33、对权 B、物权是对事权 C、物权是对人权 D、物权是支配权124、质量评审内容有：（1）管理评审策划（2）管理评审输入（3）评审准备（4）管理评审的实施（5）管理评审的输出（6）管理评审的跟踪和检查正确的评审步骤是（）A、 （3）-（1）-（2）-（5）-（4）-（6） B、 （1）-（3）-（4）-（2）-（6）-（5） C、 （1）-（2）-（3）-（4）-（5）-（6） D、 （3）-（1）-（4）-（2）-（6）-（5） 125、客户投诉处理的程序不包括（） A、记录投诉内容 B、向业主赔礼道歉 C、调查分析投诉原因 D、提出解决投诉方案126、物业服务方案策划的首要要求是：（ ）A、

34、内容完备、满足需求 B、高手领军、强强联合 C、内容简洁、意思明确 D、主题鲜明、留有余地127、物业服务方案策划的保障性要求是：（ ）A、内容完备、满足需求 B、高手领军、强强联合 C、内容简洁、意思明确 D、主题鲜明、留有余地128、（ ）是甄别物业服务方案适用性和差异性的重要内容。A、物业服务整体设想 B、物业服务企业概况C、物业服务模式 D、物业服务企业人员配置129、按照物业服务内容划分多产权物业一般采用（ ）模式。A、全委 B、专项 C、顾问 D、综合130、物业服务方案内容的物业服务企业概况中重点在于表述：（ ）A、企业文化 B、企业优势 C、企业组织架构 D、企业证件131、物

35、业服务整体设想一般包括物业服务概念化目标和（ ）两部分。A、企业概况 B、具体实施思路 C、服务方案整体结构 D、服务模式132、物业服务总体目标一般延续物业服务整体设想中的（ ）即可。A、概念化目标 B、具体事实思路 C、企业文化 D、实践准测133、物业服务方案编写中编写小组必须由经验丰富的专职人员担任组长全面负责，以（ ）部门为主体，抽调各专业人员进行合理分工。A、运营部门 B、设备部门 C、市场业务部门 D、人事部门134、物业服务方案编写中，结束语主要内容为再次强调合作愿望，其内容相对序言来说要更为（ ）。A、简洁 B、强烈 C、充实 D、复杂135、物业服务整体设想中具体实施思路一

36、般要结合人、财、物三方面展开，人为（）、物是（）、财是（）。A、核心-保障-载体 B、载体-核心-保障 C、载体-保障-核心 D、核心-载体-保障136、物业服务成本预算中人工费用包括：（ ）A、业务费 B、住宿费 C、通讯费 D、工会经费137、（）的内容描述，是业主对物业服务企业建立信心和选择决心的重要基础。A、服务模式 B、企业概况 C、企业文化 D、组织架构138、物业服务方案的编写流程为：（ ）A、调研-构思-定位-编写-定稿 B、构思-调研-定位-编写-定稿C、定位-构思-调研-编写-定稿 D、定为-调研-构思-编写-定稿139、编写物业服务方案中常用图表为饼状图和（ ）A、因果图

37、 B、直方图 C、散布图 D、鱼骨图140、房地产业的发展，对住宅区以及其他房屋的管理、维护提出了新的要求，房地产经营管理必须从简单的修修补补、收收租金，转向()的社会服务。（）A、专业性、综合性 B、专业性、多功能 C、多样性、专业性 D、综合性、多功能141、物业服务企业接受委托代收前款费用的，不得向()收取手续费等额外费用。（）A、业主 B、物业服务企业 C、业主大会 D、居委会142、物业管理的基础是( )的财产权。A、业主 B、居民 C、业主委员 D、居委会143、合同以外的服务事项需由特定的业主和物业服务企业另行约定。需要此项服务的业主，需与物业服务企业另行协商，签订( )合同。A

38、、代理 B、委托 C、正式 D、约定144、我国改革开放前的城镇住房制度主要呈现的特征不包括( )。A、住房投资由国家和国有企业统包 B、住房分配采取实物分配C、政府包修包养制度 D、住房消费采取福利低租金制度145、物业管理条例规定，同一个物业管理区域内的业主，应当在物业所在地的()或者街道办事处、乡镇人民政府的指导下成立业主大会，并选举产生业主委员会。A、区、县人民政府建设行政主管部门 B、区、县人民政府土地行政主管部门C、区、县人民政府工商行政主管部门 D、区、县人民政府房地产行政主管部门146、物业管理条例明确了责任人对存在安全隐患物业的维修养护责任和有关业主的配合义务，同时规定物业服

39、务企业在一定条件下可以代责任人维修养护，费用由()承担，以确保物业安全。A、业主 B、建设单位 C、责任人 D、物业服务企业147、实行物业服务专用包干制的，物业服务费的构成不包括()。A、法定税费 B、物业服务成本 C、物业服务管理费 D、物业服务企业148、由于房地产开发企业的原因，商品房预购人未能在房屋交付使用之日起()日内取得房屋权属证书的，除房地产开发企业和承购人有特殊约定外，房地产开发企业应当承担违约责任。A、20 B、30 C、60 D、90149、按照( )划分的标准，物业管理属于第三产业。A、社会产业组织 B、社会产业部门 C、社会产业性质 D、社会产业目的150、物业的名称应当以( )审定的名称为准。A、当地政府主管部门 B、区域政府主管部门 C、政府主管部门