自考工作分析(201210)真题及答案精编.pdf

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1、工作分析2012 年 10 月自考真题及答案 一 单选 1. 被称为美国科学管理之父的是？ A.亚当斯密 B.梅奥 C.泰勒 D.西蒙 正确答案 C 知识点名称 西方国家工作分析的发展历程 难易程度 简单 讲解 系统的工作分析最早出现于19 世纪末 20 世纪初。 作为一项管理工具，它是在美国科学管理 之父一 F-w. 泰勒的科学管理理论的基础上发展而来的。 统计 刷题次数 : 17085 错误率 : 17% 2. 工作活动中不能够再继续分解的最小动作单位称为( ) A.工作要素 B.任务 C.职责 D.工作环境 正确答案 A 知识点名称 难易程度 简单 讲解 工作活动中不能够再继续分解的最小

2、动作单位称为工作要素 统计 刷题次数 : 1071 错误率 : 23% 3. 工作活动中不能够再继续分解的最小动作单位称为？ A.工作要素 B.任务 C.职责 D.工作环境 正确答案 A 知识点名称 工作分析的相关术语 难易程度 简单 讲解 工作要素是指工作活动中不能够再继续分解的最小动作单位，是形成职责的信息来源和分析 基础，并不直接体现于岗位说明书中。 统计 刷题次数 : 6630 错误率 : 14% 4. 工作分析的出发点是从岗位出发分析其内容、性质、关系、环境以及任职资格等，而不 是分析在岗的人员如何。这一工作分析的原则称为？ A.岗位原则 B.目的原则 C.应用原则 D.科学原则 正

3、确答案 A 知识点名称 工作分析的原则 难易程度 简单 讲解 岗位原则。 工作分析的出发点是从岗位出发分析其内容、性质、关系、环境以及任职资格等， 即分析完成这个职位工作的从业人员需具备什么样的资格与条件，而不是分析在岗的人员如 何，否则会产生防御心理等不利于工作分析结果的问题。 统计 刷题次数 : 4641 错误率 : 17% 5. 适用于确定有关工作职责、工作内容、工作关系、劳动强度等方面的信息的工作分析方 法是？ A.资料分析法 B.观察法 C.工作日志法 D.问卷调查法 正确答案 C 知识点名称 工作日志法的优缺点 难易程度 简单 讲解 工作日志法的优点： （1）信息可靠性很高，适于确

4、定有关工作职责、工作内容、工作关系、劳动强度等方 面的信息。 它可以向工作分析者提供一个非常完整的工作图景，在以连续同员工及其主管进 行面谈为辅助手段的情况下，这种工作信息收集方法的效果显著，可以更充分地了解工作。 （2）所需费用较少，对分析高水平与复杂的工作，显得比较经济、有效。 （3）适用于管理或其他随意性较大、内容较复杂的岗位分析。 统计 刷题次数 : 4284 错误率 : 36% 6. 将业务流程划分为战略流程、经营流程和保障流程的划分依据是？ A.输入输出对象 B.跨越组织的范围 C.组织活动的性质 D.业务流程实现的功能 正确答案 D 知识点名称 业务流程的类型划分 难易程度 简单

5、 讲解 按照业务流程实现的功能划分。根据业务流程实现功能的不同，可将其划分为战略流程、经 营流程和保障流程。 战略流程是指用以规划和开拓组织未来的业务流程，包括战略规划流程、 产品服务开发流程、 新流程设计流程等。 经营流程是指组织用以实现其日常功能的业务流程， 包括市场调研流程、顾客支持流程、 现金收支流程等。保障流程是指为组织战略、经营提供 保障功能的业务流程，包括人力资源管理流程、财务管理流程、信息管理流程等。 统计 刷题次数 : 3366 错误率 : 21% 7. 岗位的主要职责就是为实现组织战略目标，协调组织中各项工作的实施，确保其顺利完 成。在岗位设置中这类岗位被称为？ A.管理岗

6、位 B.专业岗位 C.执行岗位 D.生产岗位 正确答案 A 知识点名称 岗位分类的概念及具体分类 难易程度 简单 讲解 管理岗位的主要职责就是为实现组织战略目标，协调组织中各项工作的实施，确保其顺利完 成。在组织中，管理岗位一般包括党务及政务管理、专业技术管理、人力资源管理、生产经 营管理、财务与资产管理、科技及成果质量管理、档案管理、 离退休职工管理及其他综合管 理等。 统计 刷题次数 : 3519 错误率 : 40% 8. 岗位设置应基于正常情况的考虑，不能基于例外情况。这属于岗位设置原则中的？ A.有效配合原则 B.能级原则 C.一般性原则 D.岗位间关系协调原则 正确答案 C 知识点名

7、称 岗位设置的原则 难易程度 简单 讲解 一般性原则是岗位设置应基于正常情况的考虑，不能基于例外情况。 统计 刷题次数 : 2856 错误率 : 16% 9. 在组织发展战略的指导下，采用一定的科学程序和方法，根据对组织的结构设计及职能 的分解， 对岗位数量和结构等进行合理设置，从而确定组织编制和配备岗位执行人员的系统 过程称为？ A.岗位设置 B.定编定员 C.工作设计 D.岗位分析 正确答案 B 知识点名称 定编定员的概念 难易程度 简单 讲解 定编定员， 是在组织发展战略的指导下，采用一定的科学程序和方法，根据对组织的结构设 计及职能的分解， 对岗位数量和结构等进行合理设置，从而确定组织

8、编制和配备岗位执行人 员的系统过程。 统计 刷题次数 : 3621 错误率 : 30% 10. 根据组织任务确定必须看管的设备数量，再依据设备条件、岗位区域、 劳动负荷量及工 人看管定额、出勤率等来确定定编定员的方法称为？ A.设备定编定员法 B.比例定编定员法 C.确定整体工作安排 D.制定试点工作计划 正确答案 A 知识点名称 定编定员的方法 难易程度 简单 讲解 设备定编定员法。 按设备定编定员是指根据组织任务确定必须看管的设备数量，再依据设备 条件、 岗位区域、劳动负荷量及工人看管定额、出勤率等来确定定编定员的方法，是效率定 编定员的一种特殊形式。主要适用于以机械操作为主，使用同类型设

9、备，采用多机床看管的 工种。 统计 刷题次数 : 3060 错误率 : 13% 11. 工作分析计划的制定阶段的第三个环节是（） 。 A.明确工作分析的目的 B.确定工作分析的内容 C.确定整体工作安排 D.制定试点工作计划 正确答案 D 知识点名称 工作分析计划的制定阶段的步骤 难易程度 简单 讲解 工作分析的流程可以分为四步：工作分析计划、 工作分析设计、 工作信息资料的收集和分析、 成果运用和反馈。 统计 刷题次数 : 3009 错误率 : 64% 12. 我国的 将职业分成大类、中类、小类和细类四个层次。其中大类有？ A.8 个 B.18 个 C.50 个 D.66 个 正确答案 A

10、知识点名称 我国职业分类的四个层次 难易程度 简单 讲解 我国的 将职业分为大类 （8 个） 、中类（ 66 个） 、小类（413 个）和细类 （1838 个）四个层次， 依次体现由粗到细的职业类型。每一个层次都有不同的划分原则和方法。大 类层次的职业分类是依据工作性质的同一性，并考虑相应的能力水平进行分类的；中类层次 的职业分类是在大类的范围内，根据工作任务和分工的同一性进行的；小类的职业分类是在 中类的范围内， 按照工作环境、 功能及其相互关系的同一性进行的；细类的职业分类即为职 业的划分和归类，它是在小类的基础上，按照工作分析的方法，根据工艺技术、对象、操作 流程和方法的同一性进行分类的

11、 统计 刷题次数 : 4080 错误率 : 15% 13. 在岗位描述分析中，对工作的制约与被制约关系、协作关系、 升迁与调换关系等进行的 分析称为？ A.工作任务分析 B.工作责权分析 C.工作关系分析 D.劳动强度分析 正确答案 C 知识点名称 资料分析的主要内容 难易程度 简单 讲解 工作环境分析的目的是确认工作的条件和环境。工作环境分析包括工作的物理环境分析、工 作安全分析和工作社会环境分析。 （1）工作的物理环境分析。包含对工作环境的温度、湿度、照明度、噪声、震动、异 味、粉尘、气压、辐射等，以及任职者与这些环境因素接触的时间等进行分析。 （2）工作安全环境分析。包括对工作环境的危险

12、性、危害性、危害程度、发生概率、 职业病、工业卫生等安全因素进行的分析。 （3）工作的社会环境分析。包括对工作所在地的生活方便程度、环境的变化程度、工 作的孤独程度、工作单调度、人际交往等社会因素进行的分析。 统计 刷题次数 : 3876 错误率 : 10% 14. 对工作执行人员在工作中应具备的行走、跑步、攀登、 站立、平衡、 旋转、弯腰、 推拉、 耐力、灵活性、协调性的分析属于任职资格分析中？ A.必备心理素质分析 B.必备经验分析 C.必备知识分析 D.必备的身体素质分析 正确答案 D 知识点名称 资料分析的主要内容 难易程度 简单 讲解 必备的身体素质分析是指对工作执行人员在工作中应具

13、备的行走、跑步、攀登、站立、平衡、 旋转、弯腰、推拉、耐力、灵活性、协调性等进行分析。 统计 刷题次数 : 2142 错误率 : 4% 15. 在工作描述的基本内容中，用简练的语言概括工作的总体性质、中心任务和所要达到的 工作目标称为 ( ) A.工作关系 B.工作概要 C.工作职责 D.工作权限 正确答案 B 知识点名称 难易程度 简单 讲解 在工作描述的基本内容中，用简练的语言概括工作的总体性质、中心任务和所要达到的工作 目标称为工作概要 统计 刷题次数 : 816 错误率 : 12% 16. 由评价人员按照自己的判断，根据一些特定的标准（例如工作复杂程度、对组织贡献的 大小等） 进行整体

14、比较， 从而将岗位按照相对价值进行排列的一种方法属于岗位评价方法中 的？ A.排序法 B.分类法 C.因素分析法 D.要素计点法 正确答案 A 知识点名称 排序法的概念 难易程度 简单 讲解 排序法是使用较早同时也是操作最简单、非定量的岗位分析方法。一般来说， 排序法是指由 评价人员按照自己的判断，根据一些特定的标准 （例如工作复杂程度、 对组织贡献的大小等） 进行整体比较，从而将岗位按照相对价值进行排列的一种方法。 统计 刷题次数 : 4845 错误率 : 24% 17. 知识技能和解决问题的能力在岗位中与应负责任并重。这在“职务形态构成”的类型中 属于？ A.上山型 B.平路型 C.下山型

15、 D.山坡型 正确答案 B 知识点名称 职务形态构成 难易程度 简单 讲解 职务形态构成的三类之中的一个。平路型。 知识技能和解决问题的能力在此类岗位中与应负 责任并重要。 统计 刷题次数 : 3264 错误率 : 21% 18. 在工作设计的发展过程中，工作丰富化及其特征再设计时期产生于？ A.19 世纪初到20 世纪 40 年代 B.20 世纪 40 年代到 60 年代 C.20 世纪 60 年代到 80 年代 D.20 世纪 80 年代至今 正确答案 C 知识点名称 工作设计发展的四个阶段 难易程度 简单 讲解 从 20 世纪 60 年代到 80 年代，这一时期的工作设计主要采取降低工作

16、专业化程度，改变工 作内容、 工作职能和反馈形式等措施来提高工人工作的满意感。这个时期采用的主要方法是 工作丰富化和工作特征再设计。 统计 刷题次数 : 3009 错误率 : 30% 19. 强调对任职者的心理意义以及激励潜力产生影响的那些工作特征，同时，把一些态度变 量视为工作设计的最重要结果的工作设计理论是？ A.人际关系理论 B.工效学原理 C.社会技术理论 D.工作特征模型理论 正确答案 D 知识点名称 工作特征模型的五个核心维度 难易程度 简单 讲解 工作特征模型理论强调对任职者的心理意义以及激励潜力产生影响的那些工作特征，同时， 把一些态度变量视为工作设计的最重要结果。 统计 刷题

17、次数 : 3417 错误率 : 44% 20. 在流水线生产上应用最为广泛的激励型工作设计方法是？ A.工作专业化 B.工作轮换 C.工作扩大化 D.工作丰富化 正确答案 A 知识点名称 工作专业化的概念 难易程度 简单 讲解 工作专业化（ Job SDecialization）是最传统的一种工作设计方法，它是指对工作内容和责 任层次进行基本改变，向工人提供更具挑战性的工作。通过动作和时间研究，将工作分解为 若干很小的单一化、标准化及专业化的操作内容与程序，并对员工进行培训和适当的激励， 以达到提高生产效率的目的。 统计 刷题次数 : 3009 错误率 : 35% 21. 扩大岗位的工作内容，

18、增加其工作职责、权利、 裁量权和自主性。这在工作扩大化的实 现途径中被称为？ A.水平扩大化 B.横向工作扩大化 C.纵向工作扩大化 D.斜向扩大化 正确答案 C 知识点名称 工作扩大化的概念及实现途径 难易程度 简单 讲解 工作扩大化是指通过增加工作内容，使工作本身变得更加多样化，以提高员工的工作热情。 工作扩大化的实现途径有两种：一是纵向工作扩大化，即扩大岗位的工作内容，增加其工作 职责、权利、裁量权和自主性； 二是横向工作扩大化，是指增加属于同阶层责任的工作内容， 扩展工作范围和自主性。 统计 刷题次数 : 2754 错误率 : 38% 22. 由同一部门的员工组成，围绕工作中的某一个问

19、题，每周花一定时间聚集在一起，对问 题进行调查、分析并提出意见和建议。这种工作团队类型属于？ A.多功能型 B.自我管理型 C.兴趣导向型 D.问题解决型 正确答案 D 知识点名称 工作团队的概念及类型 难易程度 简单 讲解 一般由同一部门的员工组成，同绕工作中的某一个问题，每周花一定的时间聚集在一起，对 问题进行调查、分析并提出意见和建议，一般没有权利或足够的权利付诸行动，如20 世纪 80 年代的 “质量圈（ Qcc）“. 这是问题解决型。 统计 刷题次数 : 2550 错误率 : 22% 23. 在工作分析效果评估的主要内容中，评估某工作分析系统能真实反映所分析工作内容以 及任职者要求的

20、程度称为？ A.信度 B.效度 C.重合度 D.匹配度 正确答案 B 知识点名称 效度测量的常用方法 难易程度 简单 讲解 效度就是评估某工作分析系统能真实反映所分析工作内容以及任职者要求的程度 统计 刷题次数 : 3825 错误率 : 29% 24. 选择评估标准是工作分析效果评估方案制定中的（）？ A.第一个环节 B.第二个环节 C.第三个环节 D.第四个环节 正确答案 C 知识点名称 工作分析效果评估方案制定的主要内容 难易程度 简单 讲解 工作分析效果评估方案制定的主要内容： （一）确定工作分析效果评估方案的目标 评估目标决定了工作分析效果评估的基本方向，解决了为什么要进行评估的问题。

21、明确 工作分析要达到的水平和具体国标。工作分析效果评估人员要明确评估目标，使其在评估的 过程中明确方向，有的放矢。 （二）确定工作分析效果评估的主体和客体 企业针对不同的岗位需要进行工作分析效果评估主体的确定，以保证工作分析活动效果 评估对企业内部管理的有效性。评估参与者就是工作分析效果评估的客体。正如前面所提到 的，工作分析效果评估内容包括工作信息、工作描述和任职资格等主要方面，同时每一项内 容的评估方法、标准等都不相同。 （三）选择评估标准 任何评价都应该有它的依据。评估标准是工作分析效果评估的依据，一般分为绝对标准 和相对标准两类。 绝对标准体现在工作分析在企业管理中的应用及其带来的效益

22、等，是直接 判断工作分析活动价值的客观标准；相对标准就是通过原有的工作说明书与新编的工作说明 书的对比进行评价。在确定评估标准的过程中，要确保其具有科学性、客观性和严密性，否 则将对评估人员产生误导，使工作分析效果评估产生偏差，影响整个企业工作分析活动的价 值判断。 （四）确定评估方法 多样化的工作分析效果评估方法为工作分析者提供了更多的选择机会，同时也增加了其 选择的复杂程度和困难程度。工作分析人员往往无法判断出哪种方法是有效的、哪种方法是 最优的。 解决好如何评估的问题是这个环节的中心任务，首先要明确所采用的工作分析效果 评估的工具。 统计 刷题次数 : 3927 错误率 : 61% 25

23、. 在工作分析效果评估资料的收集方法中，通过观察为工作分析效果评估提供第一手研究 资料的资料收集方法是( ) A.观察法 B.调查法 C.实验法 D.历史资料研究法 正确答案 A 知识点名称 难易程度 简单 讲解 在工作分析效果评估资料的收集方法中，通过观察为工作分析效果评估提供第一手研究资料 的资料收集方法是观察法 统计 刷题次数 : 816 错误率 : 6% 二 多选 26. 工作分析的主体包括？ A.工作分析小组 B.应聘者 C.工作分析对象的直接领导 D.高层管理人员 E.岗位任职者 正确答案 A;C;E 知识点名称 工作分析主体的三个层次 难易程度 简单 讲解 我们将工作分析的主体分

24、为三个层次：工作分析小组、 工作分析对象的直接领导和岗位任职 者。 统计 刷题次数 : 5763 错误率 : 45% 27. 在使用问卷调查法收集信息的过程中要注意的操作要点包括？ A.问卷设计 B.同卷试测 C.样本选择 D.问卷发放及回收 E.问卷处理及运用 正确答案 A;B;C;D;E 知识点名称 利用问卷调查法收集信息应注意的操作要点 难易程度 简单 讲解 问卷调查法的操作实施有5 个要点， 分别是问卷设计、同卷试测、样本选择、问卷发放及回 收和问卷处理及运用。 统计 刷题次数 : 5406 错误率 : 40% 28. 随着企业外部环境和管理实践的发展，岗位设置产生了一些新趋势。主要有

25、？ A.岗位扩大化 B.专业化分工 C.团队化工作方式 D.弹性岗位设置 E.个体化工作方式 正确答案 A;C;D 知识点名称 岗位设置的新趋势 难易程度 简单 讲解 岗位设置的新趋势是： 1.岗位扩大化 专业化分工使员工能力高度专一，提高了劳动效率，但也容易造成员工单调感、厌倦工 作；同时高度的专业化不利于岗位之间的信息沟通，从而容易导致缺乏活力、抑制创新。因 此，很多企业在岗位设置时适当扩大岗位工作范围，从而避免以上问题。 2.团队化工作方式 企业越来越多地采用团队工作的模式，比如研发团队、 市场策划团队以及其他强调创意 的团队，在团队工作中，只存在大致的分工，而没有绝对的岗位界限，团队成

26、员更强调各自 在团队中的角色定位、按照能力而不是岗位发挥作用。如果在团队中强调岗位，反而会破坏 团队工作氛围，抑制团队工作优势。 3.弹性岗位设置 有人提出基于能力的岗位设置方法，其主要特征为： 岗位工作目标和职责比较模糊，员 工不必拘泥于岗位职责范围，从而有利于发挥个人特长，进而使企业具有应对市场变化的弹 性。这种形式在第三产业尤为突出，因为第三产业是高度依赖于人的。员工的能力和积极性 对工作任务的影响非常巨大。 这些都是在新经济条件下岗位设置所表现出的一些新趋势，但在我国这样一个以制造业 为主、 第三产业尚不发达的国家，这些趋势目前还不是主流；而且，这些趋势都是在规范的 专业分工岗位设置基

27、础之上形成起来的，并非对分工的否定，而是对分工的发展。 统计 刷题次数 : 4386 错误率 : 68% 29. 在编制工作说明书的过程中应遵循的规范包括？ A.准确清晰 B.逻辑合理 C.简要易懂 D.完整细致 E.动态统一 正确答案 A;B;C;D;E 知识点名称 编制工作说明书过程中要遵循的主要规范 难易程度 简单 讲解 编制工作说明书过程中要遵循的主要规范为：（一）准确清晰 工作说明书应当清楚地说明岗位的工作状况，描述要准确，语言要清晰，一岗一书，而不能 千岗一面、一岗概全。应使用简明、直接的语言，并使用现在时态。整个工作说明书中，对 工作的描述清晰透彻，使任职人员读过以后，可以明白其

28、工作内容，无需再询问他人或查阅 其他说明材料。 避免使用原则性的评价，专业性、 较难懂的词汇必须解释清楚。每个句子必 须反映一个目的， 使用的词汇都必须包含所需的信息，不必要的词汇应该省略。通常情况下， 企业中较低级别职位任务最具体，较高层次职位则处理涉及面更广一些的问题。 （二）逻辑合理 一般来说， 一个职位通常有多项工作职责要求，而是要按照一定的逻辑顺序来编排，这样才 能有助于说明书的理解和使用。常见的逻辑次序， 是按照各项职责的重要程度和花费任职者 时间的多少进行排列，一般将重要的和花费任职者时间较多的职责要求放在前面。 （三）简要易懂 工作说明书必须简短扼要，以免由于过于复杂、庞大，不

29、便于记忆。在描述一个岗位的职责 时，应该选取主要的职责进行描述，一般不超过十项为适宜，对于兼顾职责可作出必要的补 充或说明。同时，工作说明书要让所有员工都能读懂，而不仅仅少数的技术专家能够理解。 因此， 当遇到技术性问题时，应尽量将其转化成较通俗的语言。应避免使用过于专业化的词 汇来表示。 （四）具体实用 在措词上， 应尽量选用一些具体的动词，如“安装 “ 加工 “ 传递 “ 分析 “ 设计， ，等来指出工 作的种类、复杂程度、需任职者具备的具体技能、技巧，所应承担的具体责任范围。一般来 说，由于基层员工的工作更为具体，工作说明书中的描述也应更具体、详细。为了实用性， 编写工作说明书时，通常还

30、要标明各项职责的出现频率。一般在各项工作职责加上一列，标 明各项职责频次的多少或在总的职责中所占百分比，来表明其重要程度。 （五）完整细致 工作说明书的编制过程，也是对企业业务流程重新认识的过程，一套科学规范的工作说明书 能对企业的各项工作及人力资源管理活动提供恰当的依据。完整是指在编写工作说明的程序 上要保证其客观和全面。在具体编写时， 需要仔细区分到底是对文件进行分类，还是进行分 发。要在编制过程中通过任职者、主管领导、专家、人力资源管理部门人员的全方位参与， 达到细致说明的要求，避免对工作描述的夸大或缩小，避免任职资格带有很强主观性的问题 出现。 （六）动态统一 工作说明书的编制工作具有

31、非常重要的作用，行业的发展、 企业的变革都会给工作提出不同 的要求。因此， 企业编写出工作说明书后，应建立动态管理机制，由专门人员负责工作说明 书的更新。 工作说明书的内容可以依据工作分析的目的加以适时调整，内容可简可繁， 可以 用表格形式表示，也可以用叙述型，具体的形式可以在实践中确定。总之，企业内部各个职 位的工作说明书最好都用统一的格式，使整体达到协调美观的效果。 统计 刷题次数 : 5151 错误率 : 31% 30. 制定评估方案，是工作分析效果评估工作的重要环节，包括以下内容（）？ A.确定工作分析效果评估的目标 B.工作分析评估效果的预算 C.选择评估标准 D.确定评估方法 E.

32、确定工作分析效果评估的主体和客体 正确答案 A;C;D;E 知识点名称 工作分析效果评估方案制定的主要内容 难易程度 简单 讲解 工作分析效果评估方案制定的主要内容是： （一）确定工作分析效果评估方案的目标 评估目标决定了工作分析效果评估的基本方向，解决了为什么要进行评估的问题。明确 工作分析要达到的水平和具体国标。工作分析效果评估人员要明确评估目标，使其在评估的 过程中明确方向，有的放矢。 （二）确定工作分析效果评估的主体和客体 企业针对不同的岗位需要进行工作分析效果评估主体的确定，以保证工作分析活动效果 评估对企业内部管理的有效性。评估参与者就是工作分析效果评估的客体。正如前面所提到 的，

33、工作分析效果评估内容包括工作信息、工作描述和任职资格等主要方面，同时每一项内 容的评估方法、标准等都不相同。 （三）选择评估标准 任何评价都应该有它的依据。评估标准是工作分析效果评估的依据，一般分为绝对标准 和相对标准两类。 绝对标准体现在工作分析在企业管理中的应用及其带来的效益等，是直接 判断工作分析活动价值的客观标准；相对标准就是通过原有的工作说明书与新编的工作说明 书的对比进行评价。在确定评估标准的过程中，要确保其具有科学性、客观性和严密性，否 则将对评估人员产生误导，使工作分析效果评估产生偏差，影响整个企业工作分析活动的价 值判断。 （四）确定评估方法 多样化的工作分析效果评估方法为工

34、作分析者提供了更多的选择机会，同时也增加了其 选择的复杂程度和困难程度。工作分析人员往往无法判断出哪种方法是有效的、哪种方法是 最优的。 解决好如何评估的问题是这个环节的中心任务，首先要明确所采用的工作分析效果 评估的工具。 统计 刷题次数 : 5304 错误率 : 73% 三 填空 31. 一般由有经验的人，通过直接观察的方法，记录某一时期内工作的内容、形式和方法， 并在此基础上分析有关的工作因素，达到分析目的的一种方法称为_ 正确答案 观察法 知识点名称 观察法的概念及适应范围 难易程度 简单 讲解 所谓观察法，又名观察分析法，一般是由有经验的人，通过直接观察的方法，记录某一时期 内工作的

35、内容、 形式和方法， 并在此基础上分析有关的工作因素，达到分析目的的一种方法。 32. 人们在共同的工作过程中自然形成的以感情、喜好等情绪为基础的松散的、没有正式规 定的群体称为 _ 正确答案 非正式组织 知识点名称 正式组织与非正式组织的概念 难易程度 简单 讲解 非正式组织是正式组织的对称。这一概念最早由美国管理学家梅奥在“霍桑实验 “ 中提出的。 是人们在共同的工作过程中自然形成的以感情、喜好等情绪为基础的松散的、没有正式规定 的群体。 33. 常用的岗位调查方法有资料分析法、现场调查法、问卷调查法、工作参与法和_等。 正确答案 访谈法 知识点名称 岗位调查的原则与方法 难易程度 简单

36、讲解 岗位调查的方法 收集岗位分析信息的方法有很多种，但就其实质而言，可以归为面谈、 现场观察和书面 调查三种基本类型。而在岗位调查过程中，需要根据被调查对象所处的环境和条件，选择一 些具体的调查方法。常用的岗位调查方法有资料分析法、现场调查法、 问卷调查法、工作参 与法和访谈法等。 （1）资料分析法。 资料分析是指在工作分析中，对现存背景资料的整理、加工与总结。 资料分析是岗位调查的一种非常重要的方法，它不但可以降低工作分析的成本，而且也为进 一步调查分析奠定基础。 （2）现场调查法。在条件允许的情况下，工作分析人员可以直接到工作现场进行实地 观察和测定。 现场调查是获得工作信息最普遍的方法

37、之一。现场调查法是工作分析人员在工 作现场运用感官或其他工具，对调查对象的实际工作动作和工作方式进行观察，并以书面形 式记录下来， 从而收集工作信息的方法。现场调查法成功的关键是对观察对象的选择和沟通。 现场调查法适用于大量方法化、周期短、 以体力活动为主的工作，而对于以智力活动为主的 工作， 周期长、 非方法化的工作，各种户外工作，以及高中级管理人员的工作不适合用此方 法进行资料和信息的收集。 （3）问卷调查法。问卷调查法是指由工作分析人员在岗位调查前设计好调查问卷，再 由被调查的任职人员填写，并以此来获取工作信息的方法。问卷调查的信度和效度受两个因 素影响， 调查问卷应由具有丰富经验的专业人员依据组织实际情况进行设计，而且问卷内容 要尽量简明、扼要，不能过于复杂、繁琐。 （4）访谈法。访谈法即工作分析人员直接约见任职人员，并了解其所在岗位的有关情 况的方法。 访谈法不仅可获得观察法和问卷调查法所无法获得的信息，还可以进一步证明现 有资料的真实性和可靠性，以弥补其不足，还可能发现新的、未预料到的重要工作信息。 34. 海氏三要素评价法认为对岗位价值影响最大的因素有知识技能、解决问题的能力和 _. 正确答案 应负责任 知识点名称 工作规范的基本内容 难易程度 一般 讲解