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1、,XX汽车销售年度总结会议,全力以赴 共创佳绩,目 录,1,201X服务工作总结,Work review,17,47,13,64,车辆概况,车辆概况,满意度情况,在 走 访 中 ， 向 客 户 说 明 走 访 的 重 要 性 ， 使 其 理 解 我 们 的 工 作 ， 配 合 我 们 的 工 作 。,尽 量 留 下 司 机 的 电 话 ， 并 确 保 其 准 确 性 ， 以 便 回 访 。,满 意 度 情 况 1 0 月 份 将 有 所 上 升 ， 但 我 们 会 继 续 努 力 ， 争 取 满 意 度 的 100 ！,互 相 督 促 ， 共 同 进 步 。,201X服务工作总结,201X全年
2、服务活动量,2,回顾与数据对比,Data contrast,3,工作中存在的问题,Problems in work,1,2,3,4,管理思路 思 维 不 勤奋 思 路 不 清 晰 ， 缺 少 了 总 结 和 思 考 分 析 与 创 新,执行力 不能按时的完成上级交待的作业及任务,过程管理 只注重前期与结果,过程中跟进与督导工作较差,坚持 坚持是一个过程； 一个持续的过程，管理者缺乏对决策的维护和保持,存在的问题,管理层,索赔周期长,配件到货时间长,配件价格高,配件价格满意度低,服务人员技能无法满足客服需求,现场服务需加强培训,人员技能需要组织学习,服务人员技能需增强,4,2019团队服务计划,
3、Service plan,资源配置计划,增加现场服务人员： 现场务人数少增加腐恶人员，解决人员分配问题,增加服务车1台： 新增一台服务车，达到计划销售的目标,201X服务工作总结,5,完善服务与配件体系,Service and accessories system,服务人员技能需增强,树 立 全 局 观 念 做 好 本 职 工 作 精 于 专 业 技 能 勤 于 现 场 观 察 善 于 沟 通 交 流 强 于 协 助 协调 完 善 配 件 系 统,总经理寄语,我 们 告 别 硕 果 累 累 的 201X ， 迎 来 充 满 希 望 的 2019 年 ，明 年 的 我们 将 以 市 场 为 导 向 ，集 中 精 力 打 造 我 们 的 品 牌 形 象 ， 全 力 以 赴 抓 好 软 件 服 务 ， 同 时 做 好 对 外 营 销 ，我 相 信 ，只 要 我 们 怀 揣 着 一 颗 真 诚 的 心 ， 用 心 去 服 务 好 每 一 位 顾 客 。,感谢您的下载!,T,THANKS!,