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1、1 / 6 2012 年天津市公务员面试真题解读 北京人事考试网： 2012 年天津市公务员面试真题解读（4.21 ） 1、某市为了吸引外资，市政府承诺：如因人文、政策、法律造成企业亏损，全部由 政府承担。对此你怎么看？ 中公点拨： 本题首先要总体说招商引资工作在政府工作中的重要位置和推动经济发展 的重大意义。总体说一下，对这个问题的认识。然后分不同层面谈谈对这个问题的认识和 建议，最后结合工作实际谈个人观点和感受。 要点提示： 招商引资是各级政府发展经济的重要手段，为了更多地吸引外资，自然也 就要出台许许多多的优惠政策，这是政府职责所在。对于市政府承诺因人文、政策、法律 造成企业亏损全由政府
2、承担问题，要具体问题具体分析，全面辨证看待这个问题。结合实 际，谈个人三点粗浅认识： 首先，将政策环境、法律环境造成的企业亏损责任承担起来，表明了政府招商引资的 真诚态度与担当精神，应该给予肯定。作为一个负责任政府，主要职责即使要为经济发展 提供一个有利的投资环境，环境也是生产力，制定政策、优化环境、提供服务是政府的重 要职责，体现了该市政府注重职能转换，体现了以人为本，有利于营造了亲商、重商、爱 商的良好氛围，有利于吸引外地商家投资兴业，发展地方经济。 其次，另一方面，将文人环境所造成的企业亏损也承担起来，就值得商榷了。因为人 文环境是一定社会系统内外文化变量的函数，它包括共同的态度、观念、
3、认知、行为习惯 等环境等因素。政策及法律的制定与执行，都应该由政府及相关部门大包大揽，这方面工 作没有做好，导致了企业的亏损，由政府埋单是说得过去的。但一个地方的人文环境的好 坏是由民众的观念、习俗、行为习惯来决定，这样的因素，也由政府来大包大揽，说明该 地没有理清政府与企业关系，在建设有限政府方面还有欠缺。 第三，在政府埋单的内容里，更应该规定，最终的埋单者，是直接导致了政策、法律 环境不到位的责任者，而不应该是一律由政府来承担。在招商引资、发展经济等工作中， 应该明确企业的主体地位，正如温总理在今年“两会”期间提到的，要理清政府与企业、 政府与社会、政府与市场的关系，建设服务型政府，只有这
4、样，才能督促政府相关人员真 正负起责任来，提高政府服务效能，更好为地方经济发展提供服务，造福一方百姓。总 之，政府在招商引资中敢于担当是值得赞赏的，但应该真正做到政府的归政府，企业的归 企业，这更是体现了政府的理性回归和以人为本，也更调动各方面积极因素，更好满足人 民的新期待。 2 / 6 2、某市建地铁，粉尘大、噪音大、时间长，假如你是该工程负责人，针对这些问 题，你会给领导提出什么意见（做出一个什么样的计划）？ 中公点拨： 本题主要考察城市发展中，工程工程建设过程中，作为负责人，如何统筹 协调工程进度与保护环境、加快进度、保障民生之间的关系，以及如何协调与领导关系， 向领导提建议的技巧等。
5、站在这个高度，以特定身份，向上级领导提出改进措施建议。回 答思路一般应先指出地铁建设是改善城市交通、方便群众出行的重点工程工程，工程建设 过程，统筹处理好加快工程进度与环境保护之间关系重要意义，提出向领导提出意见的总 体原则和态度，然后分别从思想、方案修改、采取有效举措、确保实际成效等角度，适时 向领导提出相应对策建议来。最后，结合个人岗位实际，谈以后你在实际工作中，怎么处 理好干好工作与协调领导关系，解决实际问题的努力方向。 要点提示： 发展城市地铁是优化交通环境、方便市民出行、改善民生的有效举措，在 施工过程中，出现粉尘大、噪音大、时间长等问题，会对周边居民生活带来不利影响，危 害群众身体
6、健康，影响居民正常生活，引发群众不满，作为工程负责人要高度重视这个问 题，要把以人为本理念贯彻落实到实际工作中，统筹协调好工程进度与保护环境、方便周 边群众生活的关系，针对这些问题的解决，我会主动向领导汇报有关情况和解决问题的想 法，并提出三点意见或建议。 一是，建议领导考虑对工程建设方案和施工时间，进行调整，采取先进工艺设备，消 除粉尘污染和噪音，加快工程进度，并加强对地铁建设方面出现问题的调查研究，深入工 程现场，摸清实际情况，掌握第一手素材，提高对加快工程建设与保护环境、方便群众生 活重要性认识，为下一步科学决策、切实解决问题奠定基础。 二是，建议组织召开专题研讨会，聘请城市规划建设方面
7、专家和周边群众，通报工程 进度情况，听取各方意见，针对粉尘大、噪音大、时间长等建设方面的问题，研究建立长 效的机制。 三是，建议领导带领有关人员到先进地区学习考察，针对地铁建设中存在的几个突出 问题，学习先进经验做法，切实解决实际问题。 总之，在今后工作中，在干好本职工作的基础上，要注重考虑环境保护、人民生活的 改善，一切以方便群众生活为中心，做到发展成果让人民共享。 3、你是下派到某村的干部，该村群众基础不牢，对村里工作有抵触，村长和支书有 矛盾，你将如何开展工作？ 中公点拨： 本题主要考察下派干部如何协调村干部之间的隔阂与矛盾，夯实群众基 础，依靠群众和村干部，发展农村生产，解决关系群众利
8、益的现实问题，富裕当地百姓， 促进农村社会和谐稳定的能力。 要点提示： 首先要阐明做好农村工作，对发展农村生产，富裕地方百姓具有重要意 义，下派到某村的干部要明确肩负的重要职责，切实负起责任，对于村主要干部闹矛盾、 3 / 6 群众抵触村工作，要高度重视，和谐的人际关系对做好村工作是至关重要的。要坚持制定 规划、解决问题、完善制度、依靠群众、协调关系的思路，开展农村工作，发展农村生 产，改善群众生活，并统筹协调好村干部之间、村干部与村民之间的关系，以实际的工作 成果取信于民。结合个人实际，准备从三个方面入手开展工作。 首先，深入开展调查研究。通过走访座谈，深入群众家中，提议由两委班子参加的召
9、开村民议事会、村民代表、党员代表会议，摸清该村实际情况，了解群众利益诉求和群众 抵触村工作的根本原因，掌握该村发展生产、涉及群众切身利益问题的公益事业、基础设 施建设等疑难问题，靠倾听群众呼声，接近群众，拉近与群众的关系，制定初步开展工作 的思路，形成初步方案。 其次，提议组织召开村两委班子会议，专题研究该村发展生产、改善人民生活的工作 重点，制定近期和中长期规划，近期主要解决影响群众生活的公益事业，比如水、电、 路、群众利益纠纷等实际问题，并利用广播等媒介，加大国家上级政策、村工作重点思路 等方面的宣传力度，让群众了解班子开展工作情况，靠解决实际问题，树立班子在群众中 的整体形象，缓解群众对
10、村工作的抵触情绪，也靠开展工作凝聚班子特别是村主要干部的 智慧力量，在干工作解决实际问题中，消除一些隔阂。 第三，适度调节干部之间的矛盾。通过召开班子民主生活会、私下谈心、沟通做工作 等方式，了解两位干部之间的矛盾点及产生原因，根据不同情况，采取适当方式，适当场 合引导他们开展批评与自我批评，逐步消除隔阂，团结一心干好全村工作。 此外，建议建立村两委班子例会等工作制度、党员活动制度、两会一课、村务党务公 开等制度，抓好制度落实，使全村工作走上制度化、规范化轨道。 在今后工作中，我一定会扎根基层，依靠群众开展工作，在干好本职工作的同时，注 重协调好各方面关系，提高工作能力水平。 4、某市营业厅的
11、门口排了很长的队伍，旁边施工队不慎将线路挖断，造成突然断 电。你是窗口负责人，你将如何处理？ 中公点拨： 本题考察应对突发事件能力，要首先指出断电给工作带来的影响，处理这 个突发事情对服务群众的重要意义，提出总体原则和思路对策，然后分别从不同方面，想 办法，协调处理这个突发问题，满足工作需要，更好服务群众，最后要提出今后的努力方 向。 要点提示： 积极应对突发事件是政府工作人员的必备素质，多年工作经历告诉我，应 对突发事件要具备几个条件：一是遇事不慌，增强预见性；二要有紧急预案，紧急情况下 要快速作出反应；三要深入现场迅速判明情况，针对不同情况，及时采取有效措施加以处 理；四要善于做好群众的思
12、想工作，稳控现场。对于这个问题，作为窗口负责人，一定要 保持冷静，积极采取措施加以解决，我要做好三项工作： 4 / 6 一是，第一时间赶赴现场，了解情况，迅速判明情况，并迅速启动停电处理预案，如 果营业厅有发电设备，利用发电设备发电继续为窗口群众服务；如果营业厅没有发电设 备，可以协调借用周边的部门单位的小型发电设备，根据群众需求比较急的窗口优先办理 群众业务。 二是，与施工方一起协调电力部门，请工作人员到现场进行检修，配合电力部门工作 人员快速排除问题，恢复通电，继续办理业务。 三是，与等候办理业务的群众见面，向群众讲明情况，并安排工作人员，发给群众一 些资料，办理业务的流程介绍，便于群众等
13、候时候，熟悉办理程序，提高工作效率，并向 群众耐心解释工作，平息群众焦躁情绪，不要造成慌乱和现场混乱状态，维护稳定。 总之，在今后工作中，要增强忧患意识，加强危机管理，提高应对复杂局面、处理突 发事件的能力，更好服务群众，取信于民。 2012 年天津市公务员面试真题解读（4.22 ） 1、某市要求城管人员每天巡查，在巡查过程中至少为市民做一件好事，不分事大事 小。有人支持，有人质疑。你怎么看？ 中公点拨： 本题首先要做出明确表态，城管人员在巡查过程中为市民坚持做好事是值 得肯定的。下面从不同层面对该做法进行分析，并谈及完善对策，最后结合所报考岗位实 际谈谈个人受到的启发。 要点提示： 城管人员
14、在巡查工作中能够坚持为市民做好事，这是值得肯定的，值得在 更大范围推广。下面我从三个方面谈一下个人想法： 首先，该做法与科学发展观的核心，即“以人为本”的执政理念不谋而合，要做到 “以人为本”就要求各级领导干部、公务员做到尊重群众的主体地位，发挥人民首创精 神，保障人民各项权益，要全心全意为人民服务，做到权为民所用，利为民所谋，情为民 所系。城管人员能在巡查之余帮助群众做好事，正是对人民权益的尊重和保护。值得肯 定。 其次，该做法是打造服务型政府的具体体现。服务型政府的标准是什么？服务型政府 的标准是民主法治，高效便民，它强调的是政府行为从公共利益出发。而公共利益的体现 并不神秘，并不抽象，尊
15、重和保护公共利益就是要求公务员在日常工作中做到想群众之所 想，急群众之所急，谋群众之所需，能坚持为群众的福祉而工作，体现人民公仆的基本精 神。城管人员的做法也正是体现了人民公仆为人民服务的宗旨，是服务型政府的具体体 现。 再次，城管人员被要求在巡查中必须坚持做好事也需要进一步完善。要求必须做一件 好事未免机械和保守，有“一刀切”之嫌。要求城管人员为群众做好事需要从三点进一步 5 / 6 改善工作：第一是广泛发动干部职工积极参加，在思想上树立为人民服务的意识；第二是 增强干部职工的业务能力，群众利益无小事，群众工作千头万绪，具有复杂性、艰巨性、 长期性，因此为群众服务要从增强业务能力着手；第三是
16、完善考核与激励机制，将该项工 作建立长效机制，向更加深远和长效推进。 结合自身实际情况，我想谈一点心得：此次面试对于我个人意义重大，面试的结果直 接关系到今后的人生轨迹和发展平台。但我想这并不是人生中最重要的，最重要的问题是 做一个什么样的人。马克思在中学毕业时写过一篇文章叫青年在选择职业时的考虑， 文章中说到：“如果我们选择了最能为人类幸福而劳动的职业，那么，重担就不能把我们 所压倒，因为这是为人类而献身。”我想，无论将来我做什么职业，最重要的是服务他 人，如果能有幸成为公务员，更要有这种服务意识，坚持做实事，做好事。 2、某村垃圾较多，目前要开展环境整治工作，提升农村环境，你是基层政府工作
17、人 员，为了此次工作的顺利开展，领导派你做调研。你认为调研的主要内容是什么，怎么开 展？ 中公点拨： 本题首先要明确此次工作的意义，然后从实施阶段，从不同角度谈此次调 研活动如何开展。题目的设问很科学，也很刁钻，首先要说明调研的内容，然后才是具体 如何开展活动的细节。考生在考场时一定要认真听题，做到有问必答，一问一答。 要点提示： 农村环境的改善意义重大。社会主义新农村的基本要求是生产发展，生活 富裕，乡风文明，村容整洁，管理民主。这其中村容整洁是新农村建设的重要一环。因此 一定要高度重视此次调研工作，把调研做透彻，做扎实。 为确保调研效果，此次调研要涉及如下四方面内容：一是农村环境改善的标准
18、；二是 当前我村环境的现状；三是我村环境差的根源；四是改善环境的有效方法和方向。 此次调研工作我会按照如下基本步骤展开： 第一，通过上网、阅读查找资料，对于当前国家或学理上对于农村环境的标准进行学 习，只有知道什么是优秀才能做好调研工作，根据具体标准的内容制定适合本村的评价体 系和标准； 第二，走访实地调研，在街道、农户、农田、农民自办企业、村办学校中展开实地走 访，在调查过程中严格进行评分，对本村不同场所作有所区别的实地调研； 第三，就本村环境问题召开座谈会，邀请本村党员、各生产小队队长、村中长者到会 参加，就本村环境差，垃圾多的原因让大家各抒己见，做好笔记，分类整理； 第四，寻访高校环境方
19、面的学者，就农村环境治理问题请他们提提建议，对我村发展 绿色农业、有机农业提出宝贵意见； 第五，到村容整洁的优秀村、模范村去取取经，学习先进经验，有选择有步骤地嫁接 到我村进行实施。 相信通过以上几个方面，可以摸清我村环境的基本现状，为改善我村环境奠定基础。 6 / 6 4、你是运输管理部门的执法人员，你对一辆刚下高速的大客车进行检查时，发现该 车营运证涉嫌伪造。你要求司机把车开回单位，但是司机不配合，还开车载着你和乘客飞 快地驶上车流量很大的另外一条公路。你怎么办？ 中公点拨： 该题是一道情景应变题，是天津市考面试中的必出题型，测查考生应对突 发情况的意识能力。作答情景应变题目要注意对突发问
20、题能够果断有效解决，及时恢复正 常秩序。情景应变题目中涉及主体较多，本题中有司机、乘客、自己，要妥善处理各方面 的利益和心态，否则会陷入答题不全面的窠臼。 要点提示： 遇上这种情况务必要保持头脑清醒，乘客的生命安全是第一位的，稳定这 名司机的情绪首当其冲。 首先要稳定乘客情绪，一旦乘客发生慌乱，不安定情绪会迅速蔓延，对于交通安全会 造成重大影响。我会告诉乘客：在原位做好，保持镇静，一切都好，要相信司机师傅。 与此同时，迅速拨通单位电话，请求派出有关车辆对路面交通进行迅速疏散，保证路 面畅通。 此后开始与司机进行协商谈判，明确告诉他：营运证涉嫌伪造是事实，但问题可以控 制，可以解决，属于违法并非
21、犯罪；但是开车胁迫乘客涉嫌严重犯罪，希望你能够想明 白。谁都有家人，谁活着也不容易，希望你能为你家人考虑，为全车乘客的安全考虑，个 人问题个人想办法解决，拿一车乘客的安全作赌注不是最好的办法，后果严重。营运证的 问题并不复杂，有什么苦衷到单位说出来，我们能够帮忙一定会帮助解决。 相信我说清楚法、理、情，他能够理解工作，清醒认识自己的所作所为，及时悬崖勒 马。 此事解决后要认真反思自己的工作，自己在工作方法和工作态度上是否有不妥之处。 以后在检查工作过程中，要及时要求司机下车接受检查，保证司机和汽车分离。同时要注 意观察被检查人的情绪变化，把问题控制在萌芽状态。同时，与被检查人沟通要使用文明 用语，不能刺激他人情绪，避免类似事件再次发生。 更多 2015 年北京公务员 考试申论热点 欢迎访问 北京公务员 考试网 课前免费专业 测评 【免费课堂 】【题库解读 】 文章来源：中公教育北京分校