《大图大气商务礼仪培训.pptx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《大图大气商务礼仪培训.pptx（26页珍藏版）》请在三一文库上搜索。
1、商务礼仪,主讲人：xxxx 时间：2020年,目 录,01. 礼仪概述,02. 职业形象,03. 社交礼仪,04. 商务礼仪,CONTENTS,礼仪概述,01,礼仪之邦无礼仪,中国自古就是礼仪之邦 微管仲，吾其被发左衽矣 崖山之后无中国，明亡之后无华夏 民族自信心消失，全盘否定 信仰缺失，拜金主义,1.1 礼仪现状,不学礼，无以立。 孔子 容貌、态度、进退、趋行， 由礼则雅，不由礼则夷固僻 违、庸众而野。人无礼则不 生，事无礼则不成，国无礼 则不宁。 荀子 为人子，方少时，亲师友， 习礼仪。 三字经,1. 礼仪是一个人的安身立命之本,案例：我不愿意在礼貌上不如任何人！,1.3 为何要学礼仪,2
2、. 懂礼仪，充满自信，代表企业形象,客户之间的交往，商业活动的成功，一般人都猜测它来自于不群的智慧、非凡的手段或出众的口才，然而松下幸之助说：,1.3 为何要学礼仪,塑造组织形象 传播沟通信息 提高办事效率,3. 不懂礼，别人生气，后果严重,约翰洛克（英国哲学家）：,不遵守商务礼仪，往往会让人见笑，甚至会造成非常严重的后果。,案例：鞍之战 因“礼”引发的血战,齐顷公不尊重各有残疾的晋、鲁、卫、曹四国使臣。四国歃血为盟，联合讨伐齐国。,1.3 为何要学礼仪,职业形象,02,2.1 仪容（发肤容貌）,1. 第一印象,人与人第一次交往中给人留下的印象，在对方的头脑中形成并占据着主导地位，这种效应即为
3、第一印象效应。,形象、举止,语气、发音,言语内容,第一印象取决于初次见面时的前7秒2分钟，非常宝贵，所以说“一个人永远没有第二次机会给别人第一印象”，第一印象可以先声夺人，造就心理优势，形成“首因效应”，学习礼仪有助于让我们给他人留下一个好的第一印象。,1）发型发式：“女人看头” 时尚得体，美观大方、符合身份； 不佩戴华丽的头饰，避免出现：远看像圣诞树，近看像杂货铺的场面。 2）面部修饰： 清新淡妆，妆成有却无。,1）发型发式要求： 前发不遮眉，侧发不掩耳，后发不及领。 2）面部修饰： 剔须修面（每日必须），保持清洁。,2.1 仪容（发肤容貌）,2. 发肤容貌,目的、对象,地点、场合、身份,时
4、间、季节、时令、时代,1. 着装原则（TPO原则）,扬长避短：要会遮丑，如长脸不穿V领等; 遵守常规：不穿奇装异服。,2.2 仪表（衣着打扮）,2. 职业女性着装,女士裙装 四大禁忌,2.2 仪表（衣着打扮）,首饰佩戴 要讲究的四个原则,且“影响工作，炫富、炫耀性别优势”的首饰不能戴。,每种不多于两件（如耳环、手镯）。总数不超过三件。,多首饰应同质同色，或不同质至少也要同色。,如十字架形的挂件在国际交往中不宜配戴。,符合身份,以少为佳,同质同色,符合习俗,2.2 仪表（衣着打扮）,2. 职业女性着装,西 装 的颜色搭配,在西服套装、衬衣、领带中，最少要有两个单色，最多一个图案。,深色西服配浅色
5、衬衫和鲜艳、中深色领带； 中深色西服配浅色衬衫和深色领带； 浅色西服配中深色衬衫和深色领带。,2.2 仪表（衣着打扮）,3. 职业男性着装,西 装 的三个“三”原则,即全身穿着限制在三种颜色之内。,鞋子、皮带、公文包 一个颜色。,忌衣袖商标未摘掉、忌西装与皮鞋不相配、忌不打领带。,2.2 仪表（衣着打扮）,3. 职业男性着装,三粒扣：扣上面两粒或只扣中间一粒或都不扣,一粒扣：可扣可不扣,四粒扣：扣中间两粒或都不扣,两粒扣：扣上面第一粒或都不扣,2.2 仪表（衣着打扮）,西 装,纽扣扣法,3. 职业男性着装,白衬衣是男士永远的 时 装,合体，系上最上一粒纽扣，能伸进去一个到两个手指； 衬衫领子应
6、露在西服领子外1.5CM左右； 抬起手臂时，衬衫袖口也应露出西服袖口外1.5CM左右。以保护西服的清洁； 衬衣的下摆一定要塞到裤腰里。,2.2 仪表（衣着打扮）,3. 职业男性着装,衬衫和领带,领带是男士服装的 灵 魂,当站立时，领带的长度要及皮带或皮带扣下端11.5cm； 领带结的大小应与衬衫领口敞开的角度相配合； 当打上领带时，衬衫的领口和袖口都应该系上； 如果取下领带，领口的纽扣一定要解开。,2.2 仪表（衣着打扮）,3. 职业男性着装,衬衫和领带,鞋与袜，决不可忽视的 细 节,正式西服不应配休闲鞋； 黑色的皮鞋搭配任何西装都没错； 浅色的皮鞋只能搭配浅色的休闲西服； 正式西服时应穿深色
7、（如黑色）的袜子； 穿白西装、白皮鞋时才能穿白袜子； 最好选择长及小腿肚的中长袜。,2.2 仪表（衣着打扮）,3. 职业男性着装,鞋和袜,仪态即是你的 身体语言 仪态为什么重要呢，请看仪态在信息传播中的重要程度。,2.3 仪态（举止神态）,端正的站：站如 松,挺胸，抬头，收腹，目视前方，形成一种端正、挺拔、优美、典雅的气质美； 女士双臂自然下垂，或者交叠着放在小腹部，左手在下，右手在上； 男士两手也是自然下垂，或交叠放在身前或背于身后。,2.3 仪态（举止神态）,稳重的坐：坐如 钟,不满坐是谦恭； 女士的膝盖一定要并起来，脚可以放中间，也可以放在侧边； 男士膝盖可稍微分开，但不宜超过肩宽； 翘
8、腿时，要注意收紧上面的腿，脚尖下压，绝不能以脚尖指向别人； 不要抖腿。,2.3 仪态（举止神态）,优雅的走：行如 风,男士要稳定、矫健；女士要轻盈、优雅； 两眼平视前方，低头一般也拣不着钱； 步履轻捷不要拖拉（脚后跟不要拖地）； 两臂在身体两侧自然摆动，有节奏感； 身体应当保持正直，不要过分摇摆。,走路的姿势最能体现一个人是否有信心,2.3 仪态（举止神态）,得体的蹲：不走光,一脚前，一脚后，然后下蹲； 忌弯腰、翘臀或两脚平蹲（卫生间姿势）。,2.3 仪态（举止神态）,专注的目光：尊重,在与人谈话时，大部分时间应看着对方，否则是不礼貌或不真诚； 正确的目光是自然地注视对方眉与鼻梁三角区，不能左顾右盼，也不能紧盯对方； 道别或握手时，则应该用目光注视着对方的眼睛。,眼睛是心灵的窗户 目光是否运用得当，直接会影响沟通的效果,2.3 仪态（举止神态）,感谢您的下载!,T,THANKS!,