(营销策划)岗位说明书参考.pdf

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1、1 / 13 营销策划总监职位说明书 基本情况 职位名称营销策划总监所属部门营销策划中心 职位编号DXDC020 职位编制1 职位使命 在副总经理的领导下，建立和完善营销策划及销售客服管理体系，负责前期产品定位、市 场研究、营销策划、销售管理、客户服务，媒体采购等工作，组织工程前期产品定位，审核工 程各阶段定位、策划、执行方案，研究国家宏观经济政策和行业态势，建立市场信息数据库， 顺利实现工程销售的关键业绩指标，提升客户的满意度和品牌的忠诚度。 主要工作职责及内容 职责概述工作职责和工作内容 负责 程度 考核要点 参与公司战 略规划和经 营决策 1.参与公司战略规划，提出建议并参与决策； 2.

2、参加公司总经理办公会，及时、准确地掌握工程的销售 进度、推广进度、费用等情况，提出建设性意见； 3.按照经营管理决策权力划分，行使营销总监各项经营决 策权力； 部分 建议的科 学合理性 部门管理 1.根据公司年度经营管理计划，编制本部门整体工作计划 和年度费用预算，并负责落实和监督； 2.建立健全产品策划、工程可研、营销策划、销售客服体 系，组织编制和完善部门内部管理流程与制度，并负责 监督贯彻执行； 3.提出下属人员的任免、岗位设置调整建议，经分管领导 审批后执行； 4.负责对直接下级进行绩效考核、考核面谈，支持并指导 下属开展工作； 5.负责本部门的年度费用控制和预算管理，审核授权外的 管

3、理费用支出，审核授权内的管理费用支出； 6.协助组织下属人员的招聘、培训和职业发展等工作，提 升下属人员素质和能力； 全责 计划适宜性 可量化 可达到 计 划 完 成 情 况 及 时提报 制度完善 流程简洁顺畅 机构简洁高效 预算控制到位 部门沟通顺畅 部 门 预 算 执 行 偏 差率 宏观研究 1.研究国家宏观经济政策、行业态势和地方的政策、法 规，评估宏观经济环境和行业发展状况对公司战略的影 响，评估公司面临的机会和威胁，为公司的决策提供依 据； 2.负责研究国家房地产宏观市场，研究重点城市房地产市 场和城市区域房地产市场，研究楼市动态； 部分 研究的质量 规 划 的 前 瞻 性 、 可操

4、作性 产品策划 1. 负责工程的前期策划、产品策划、市场定位； 2. 配合编制设计指引意见书； 3. 配合进行设计沟通，保证产品策划方案在方案设计中得到 充分体现； 全责 准确性 合理性 2 / 13 营销策划 1. 组织编制与审核对工程总体营销策划方案进行，并对 营销策划方案实施进行监控； 2.组织制定具体营销推广方案，包括阶段推广计划、费用 预算、媒体发布方案、专项市场活动、销售物料制作方 案等； 3.指导并监督开展各项具体的营销推广活动； 4.负责审核工程策划机构、销售代理机构的选择； 5. 负责品牌和产品形象推广； 全责 合理性 可行性 有效性 市场研究 1. 研究目标市场房地产产品的

5、消费者需求结构、特点、变化 趋势，并持续进行监控，筛选目标市场并编制目标市场 分 析报告； 2. 收集和研究分析房地产市场产品类型、价格、热销户 型等信息并持续监控，建立市场信息数据库； 3. 收集和研究市场上成功的产品策划、营销策划案例和先 进、有效的营销方法手段，建立数据库； 全责 及时性 准确性 有效性 完整性 市 场 信 息 数 据 库 建立与更新情况 销售管理 1. 审核工程总体销售目标和销售计划； 2. 指导工程销售执行方案，包括销控计划、销售价格表、销 售折扣、销售合同管理、案场管理等内容； 3.负责对工程销售执行情况和数据进行监控，根据计划完 成 状况向销售代理公司提出相关改进

6、意见； 4. 负责年度销售目标达成； 5. 负责审核工程各期代理佣金的结算； 全责 销 售 收 入 目 标 达 成率 销 售 回 款 目 标 达 成率 销售费用控制率 客户服务 1. 建立和维护公司客户信息资料库，有效管理客户资源； 2. 组织收集、分析、反馈客户对商品房及小区在设计规划、 公共设施、园林绿化及施工质量的意见，负责处理客户 对房屋本体及配套设施设计、施工质量的咨询和投诉； 3. 定期对投诉进行归纳、整理、分类，并形成客户意见分析 报告，用以帮助改进服务质量； 4. 组织客户满意度调查，根据调研结果提出产品改进建议； 5. 确定各工程物业管理模式，协助进行物业公司招标工作， 对物

7、业公司资格进行审核；对物业管理合同和公约进行 审 核，帮助业主获取法定权益； 6.持续向销售、物业、财务、工程管理、营销策划等客服 体系内的有关部门灌输客户服务意识，并提供相关培 训； 全责 客户满意度 客户投诉率 媒体采购 1.负责审核工程营销推广过程中所涉及媒体采购的选择， 并跟踪实施效果； 部分 其他1. 完成上级安排的其他工作。 主要工作关系 外部工作关系单位行政管理关系内部工作关系部门及职位 3 / 13 房地产策划公司 广告公司 媒体 销售代理公司 投资开发中心 工程技术中心 财务中心 行政中心 职业发展 可直接晋升的职位副总经理 可相互轮换的职位工程公司总经理 可晋升至此的职位

8、营销策划经理、市场研究经理、销售客服经理 基本任职资格 最低学历大学本科专业 建筑、规划、房地产营销或房地产管理专业 工作经验六年以上营销策划相关工作经验，两年以上房地产营销策划中高层管理工作经验； 专业知识 精通市场营销知识、市场调查知识、商务谈判知识、合同管理知识、客户关系管理知识等了解国 家宏观经济政策； 熟悉房地产专业整合营销和策划、房地产工程的营销策划流程； 了解房地产市场行情； 能力素质 卓越的计划能力、沟通能力、组织协调能力、营销策划能力； 良好的激励能力、学习能力和创新能力； 资格证书经历相对完整的营销全程岗位工作者优先； 其他要求 年龄在 45 岁以下。 编制：审核：审批：

9、时间：时间：时间： 副总经理 本职位 营销策划经理、市场研究经理、销售 客服经理 4 / 13 营销策划部经理职位说明书 基本情况 职位名称营销策划部经理所属部门营销策划中心 职位编号DXDC023 职位编制1 职位使命 在营销策划总监的领导下，建立和完善营销策划管理体系，审核、指导和把控工程的产品策划、 营销策划方案，负责广告媒体的集中采购。 主要工作职责及内容 职责概述工作职责和工作内容 负责 程度 考核要点 参与战略 规划 1.参与公司战略规划，提出建议并参与决策； 2.对相关重大经营管理活动提出建议； 部分 建议的科 学合理性 部门管理 1.根据公司年度经营计划，编制本部门整体工作计划

10、，并负责 监督落实； 2.控制部门内部管理费用支出； 3.组织编制和完善营销策划管理流程与制度，并负责监督贯彻 执行； 4.负责部门工作安排，指导下属完成各项工作； 5.协助组织下属人员的招聘、培训和职业发展等工作，提升下 属人员素质和能力； 6.负责直接下属的绩效考核，帮助下属提高工作绩效； 全责 计划适宜性 可量化可达到 流程简洁顺畅 机构简洁高效 预算控制到位 部门沟通顺畅 工程前期 1.参与工程产品定位，并为领导决策提供依据； 2.组织对规划方案设计阶段各稿方案的讨论，汇总相关意见反 馈给相应的设计单位，并跟进落实方案及产品的调整； 3.组织、督促完成规划方案的报批文本制作，保障投资开

11、发中 心能及时进行方案报审； 部分支持 营销策划 1.参与对策划机构、销售代理机构、广告媒体选择； 2.参与工程前期定位； 3.审核工程营销策划、执行方案，并提出相应意见和建议； 4.协助将工程营销策划方案转化成设计成果； 5.审核工程广告策划方案、广告策划执行计划，并监督执行； 6.监控工程广告策划执行状况和汇总数据； 7.审核工程各期广告策划费用的结算； 全责 合理性 创新 可行性 有效性 品牌推广 1.组织制定企业形象推广方案并组织实施； 2.负责公司形象标志、品牌标志的注册、使用许可和权益维 护； 3.制定工程的营销推广方案，推广企业形象品牌； 4.建立营销 VI 识别统一标准； 全责

12、 形 象 推 广 方 案 可行性 实施有效性 对销售拉动 其他 1.负责内外宣传材料审核、报批，规范广告宣传行为； 2.负责公共媒介的联络、沟通、维护和信息交流； 3.完成上级安排的其他工作。 主要工作关系 5 / 13 外部工作关系单位行政管理关系内部工作关系部门及职位 房地产策划公司 广告公司 媒体 工程技术中心 投资开发中心 财务中心 职业发展 可直接晋升的职位营销策划总监 可相互轮换的职位市场研究部经理、工程公司营销部经理 可晋升至此的职位营销策划主管 基本任职资格 最低学历大学本科专业市场营销、经济管理等相关专业 工作经验四年以上营销策划相关工作经验，两年以上房地产营销策划管理工作经

13、验； 专业知识 掌握市场营销知识、市场调查知识； 熟悉房地产专业整合营销和策划、房地产工程的营销策划流程； 了解房地产市场行情； 能力素质 优秀的计划能力、沟通能力、组织协调能力、营销策划能力； 优秀的激励能力、学习能力和创新能力； 资格证书 房地产营销策划师 其他要求 年龄在 40 岁以下。 编制：审核：审批： 时间：时间：时间： 营销策划总监 本职位 营销策划主管 6 / 13 营销策划主管职位说明书 基本情况 职位名称营销策划主管所属部门营销策划中心 职位编号DXDC024 职位编制1 职位使命 在营销策划经理的领导下，审查和把控各房地产工程的产品策划、营销策划、广告策划方案， 执行广告

14、媒体采购事宜。 主要工作职责及内容 职责概述工作职责和工作内容 负责 程度 考核要点 参与部 门管理 1.参与部门管理，提出改善工作的建议； 2.参加部门相关工作会议，参与部门相关重要事项的决策 支持沟通顺畅 营销策划 1.参与审核各阶段定位、营销策划、执行方案； 2.负责文案策划和平面设计工作； 3.协助审核广告策划合同； 4.监控工程广告策划执行状况和汇总数据； 5.监控工程各期广告策划费用； 部分 合理性 创新 可行性 有效性 信息管理 1.从事各类市场信息的搜集及分析，并根椐市场情况及时 调整营销策略； 2.协助市场信息库的搭建、整理、维护、更新等工作； 3.从事同行及代理公司的信息搜

15、集工作； 全责 完整性 准确性 及时性 其他1. 完成上级安排的其他工作。全责 主要工作关系 外部工作关系单位行政管理关系内部工作关系部门及职位 房地产策划公司 广告公司 媒体 市场研究部 投资开发中心 财务中心 职业发展 可直接晋升的职位营销策划经理 可相互轮换的职位无 可晋升至此的职位无 营销策划经理 本职位 无 7 / 13 基本任职资格 最低学历大学专科专业市场营销、经济管理等相关专业 工作经验二年以上房地产营销策划相关工作经验； 专业知识 掌握市场营销知识、市场调查知识； 熟悉房地产专业整合营销和策划、房地产工程的营销策划流程； 了解房地产市场行情； 能力素质 良好的计划能力、沟通能

16、力、组织协调能力、营销策划能力； 良好的学习能力和创新能力； 资格证书 其他要求 年龄在 35 岁以下。 编制：审核：审批： 时间：时间：时间： 8 / 13 销售客服部经理职位说明书 基本情况 职位名称销售客服经理所属部门营销策划中心 职位编号DXDC025 职位编制1 职位使命 在营销策划总监的领导下，对工程销售情况信息进行跟踪和分析，保障开发工程顺利实现销售 及回款目标，完善客户服务体系，及时和稳妥地处理客户投诉，提升其综合满意度和品牌的忠 诚度。 主要工作职责及内容 职责概述工作职责和工作内容 负责 程度 考核要点 参与战略 规划 1.参与公司战略规划，提出建议并参与决策；部分 建议的

17、科 学合理性 部门管理 1.根据公司年度经营计划，编制本部门整体工作计划，并 负责监督落实； 2.控制部门内部管理费用支出； 3.建立健全销售客服体系，组织编制和完善部门内部管理 流程与制度，并负责监督贯彻执行； 4.负责部门内部工作安排，指导下属人员完成各项工作； 5.协助组织下属人员的招聘、培训和职业发展等工作，提 升下属人员素质和能力； 6.负责直接下属的绩效管理工作，帮助下属提高工作绩 效； 全责 计划适宜性 可量化 可达到 制度完善 流程简洁顺畅 机构简洁高效 预算控制到位 部门沟通顺畅 销售管理 1.甄选适合于新开发工程的销售代理公司，负责代理合同 的审核； 2.编制工程年度销售目

18、标、总体销售方案和销售计划，督 促执行并提供相应的指导； 3、督促指导代理公司达成年度销售目标； 3.监控工程的销售状况和汇总各工程销售数据； 4.负责审核各工程各期代理佣金的结算； 全责 销售目标达成率 成本控制到位 及时性 科学性 准确性 客户服务 1.制定客户服务原则，建立和完善客服管理制度，并监督 制度的有效贯彻和执行； 2.甄选适合新开发工程的物业管理公司和物管顾问公司； 3.协助完成物业移交； 4.负责处理各类客户投诉，反馈至相关部门及时处理，并 跟踪监督落实情况； 全责 合理性 可行性 有效性 客户满意度 客户投诉率 工程前期1.参与新工程产品定位，从客户的角度提出相关的建议；部

19、分支持 其他1. 完成上级安排的其他工作。全责 主要工作关系 外部工作关系单位行政管理关系内部工作关系部门及职位 9 / 13 销售代理公司 物业公司 市场研究部 营销策划部 投资开发中心 财务中心 物业公司 职业发展 可直接晋升的职位营销策划总监 可相互轮换的职位工程公司营销部经理 可晋升至此的职位销售主管 基本任职资格 最低学历大学本科专业市场营销、经济管理等相关专业 工作经验四年以上房地产市场销售相关工作经验，两年以上房地产销售现场管理工作经验； 专业知识 掌握市场营销知识和市场调查知识； 熟悉房地产专业整合营销和策划、房地产工程的销售流程； 了解房地产市场行情； 能力素质 优秀的计划能

20、力、沟通能力、组织协调能力； 良好的激励能力、学习能力和创新能力； 资格证书 其他要求 年龄在 40 岁以下。 编制：审核：审批： 时间：时间：时间： 营销策划总监 本职位 销售管理主管、客户服务主管 10 / 13 销售主管职位说明书 基本情况 职位名称销售主管所属部门营销策划中心 职位编号DXDC026 职位编制1 职位使命 在销售客服经理的领导下，对工程销售情况信息进行跟踪和分析，保障开发工程顺利实现销售 及回款目标。 主要工作职责及内容 职责概述工作职责和工作内容 负责 程度 考核要点 参与部 门管理 1.参与部门管理，提出改善工作的建议； 2.参加部门相关工作会议，参与部门相关重要事

21、项的决策 支持沟通顺畅 销售管理 1.具体负责草拟公司年度总体销售计划和汇总各开发工程 的年度销售计划草案并提交上级审核； 2.检查和指导工程销售案场、销售控制，促进工程达成年 度销售目标； 3.定期汇总销售统计数据，编制相关报表，监督工程销售 计划的执行情况； 4.负责各种销售数据表格的制订、整理、分析、汇总工 作； 5.深入分析客户信息、销售数据，提出改进销售工作的合 理化建议； 全责 及时性 科学性 成本控制到位 准确性 销售目标达成率 其他1. 完成上级安排的其他工作。全责 主要工作关系 外部工作关系单位行政管理关系内部工作关系部门及职位 销售代理公司 物业公司 市场研究部 营销策划部

22、 投资开发中心 财务中心 物业公司 职业发展 可直接晋升的职位销售客服经理 销售客服经理 本职位 无 11 / 13 可相互轮换的职位无 可晋升至此的职位无 基本任职资格 最低学历大学专科专业市场营销、经济管理等相关专业 工作经验二年以上房地产市场销售相关工作经验； 专业知识 掌握市场营销知识和市场调查知识； 熟悉房地产专业整合营销和策划、房地产工程的销售流程； 了解房地产市场行情； 能力素质 优秀的计划能力、沟通能力、组织协调能力； 良好的激励能力、学习能力和创新能力； 资格证书 其他要求 年龄在 35 岁以下。 编制：审核：审批： 时间：时间：时间： 12 / 13 客户服务主管职位说明书

23、 基本情况 职位名称客户服务主管所属部门营销策划中心 职位编号DXDC027 职位编制1 职位使命 在销售客服经理的领导下，完善客户服务体系，及时和稳妥地处理客户投诉，提升其综合满意 度和品牌的忠诚度。 主要工作职责及内容 职责概述工作职责和工作内容 负责 程度 考核要点 参与部 门管理 1.参与部门管理，提出改善工作的建议； 2.参加部门相关工作会议，参与部门相关重要事项的决策 部分沟通顺畅 客户服务 1.负责客户数据库的管理，包括监督工程客服负责人员数 据录入的及时性、完整性、真实性，客户数据的定期备 份，提出完善功能的建议等工作； 2.接受客户在售前、售中、售后等环节出现的各种问题的 咨

24、询、服务要求，投诉，并协助解答、解决客户就销售 服务、产权办理、工程质量、物业管理等方面的困难； 3.定期统计分析客户的各种服务需求和投诉，并形成分析 报告，提出服务改进的建议供领导决策参考； 4.研究吸收行业服务领先企业的先进经验，结合公司实际 情况，进行服务创新，提升公司的客户服务水平； 全责 及时性 科学性 成本控制到位 准确性 客户满意度 客户投诉率 其他1. 完成上级安排的其他工作。全责 主要工作关系 外部工作关系单位行政管理关系内部工作关系部门及职位 销售代理公司 物业公司 物业公司 投资开发中心 市场研究部 营销策划部 职业发展 可直接晋升的职位 销售客服经理 本职位 无 13 / 13 可相互轮换的职位无 可晋升至此的职位无 基本任职资格 最低学历大学专科专业市场营销、经济管理等相关专业 工作经验二年以上房地产市场销售相关工作经验； 专业知识 掌握市场营销、客户服务和物业管理知识； 熟悉房地产客户服务、物业管理流程； 能力素质 优秀沟通能力、组织协调能力； 良好的学习能力和创新能力； 资格证书 其他要求 年龄在 30 岁以下。 编制：审核：审批： 时间：时间：时间：