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1、第 1 页 20XX 年寒假在农业银行进行社会实践总结 特征码 xFOGeRdkjgOIqKEeVivv 20XX 年寒假在农业银行进行社会实践总结 一、实践目的 曾经怀念睡觉睡到自然醒的生活。但是现在农行紧张有序的社 会实践生活让我一改从前自由散漫的作风，自觉融入到这个优 良的工作环境中去。生活节奏变得规律，每天准时上下班，上 学时候的散漫、轻松的日子一去不复返。 我是在中国农业银行吴中支行进行社会实践，报到的第一天， 有点紧张，也有点激动，我受到了负责人的热情接待，他与我 进行了一番意味深长的谈话.从他的话语和笑容中我能感觉到这 个和谐而又热情的团队。随后负责人安排我对公服务的岗位。 二、
2、实践内容 我首先了解了学习银行的基本业务。比如开户。开户人需携带 第 2 页 本人身份证并填写个人账户开户申请表，可根据客户的资金量 选择“一卡通”普通卡，亦可按照客户的要求办理存折本，但 同一个账户不可以一齐使用储蓄卡和存折。若开户人请代办人 前来办理开户的，需要带齐开户人身份证、代办人身份证填写 开户申请表。还有办理网上银行。只要已经在农行开户的都可 以在网上大众版查询余额、查询当天及历史交易记录、进行密 码管理等。而开通网上银行专业需要携带本人身份证、 “一卡通” 亲自到柜台办理，专业版功能强大，既能查询各种账户记录， 也能进行网上转帐汇款、投资买卖等的管理。在银行开通专业 版可以申请文
3、件数字证书，也可以申请移动数字证书（优 KEY） ， 客户只需在柜台开通网上个人银行专业版并对使用中的银行卡 进行关联即可。还有现金转汇。现金转帐、汇款按银行来分， 可划分为对本行和对他行的转汇，对招行应填写。 。 。 。跨行应填 写。 。 。 。按收款方来分，可划分为对私和对公的转汇，对私应填 写。 。 。 。对公则应填写现金单。存取现金。没有带银行卡或存折 前来存款的客户，可以带着本人身份证，填写。 。 。 。交到储蓄窗 口办理。提取现金则必须携带银行卡或存折到柜台办理，使用 银行卡的客户也可到到自助银行的柜员机上提款。 同时，我还需维持大堂秩序，与客户沟通交流，传播企业文 化。注意保持整
4、洁的环境，负责对银行的标识、利率牌、宣传 牌、告示牌、机具、意见簿、宣传资料、便民设施等整齐摆放 和维护；维持正常的营业秩序，提醒客户遵守“一米线” ，根据 第 3 页 柜面客户排队情况，及时进行疏导，减少客户等候时间；密切 关注营业场所动态，发现异常情况及时报告，维护银行和客户 的资金及人身安全。与客户沟通交流，实施无缝式服务。热情、 主动地询问客户的需求，并因应不同客户的不同需求，给出正 确的引导。当客户提出问题时，耐心而又准确地解答客户的业 务咨询。其中我还需调解争议，快速妥善地处理客户提出的批 评性意见，避免客户与柜员发生直接争执，化解矛盾，减少客 户投诉。 三、实践结果 学习银行业务
5、是一个漫长而艰难的过程，由于银行的基本业务 也种类繁多，容易被混淆。在学习过程中，要多问多听多想， 不断理清条理，工作起来才能得心应手。面对客户的咨询时， 一定要清晰地知道他们想要办什么，问题在哪里，解决方法是 怎样。而且要主动向客户提出亲切的询问，并及时引导客户办 理各项业务。 在与人沟通的方式上，我有了很大的改变。过去不善言辞的 我，在为客户解答疑难之外根本不懂得跟他们聊聊天。其实与 客户聊天并不是偷懒的行为，而是要通过他们的言谈之间了解 到他们的需求，才能有针对性地向客户提出更多的业务帮助。 现在，我跟客户交流的同时，不断吸收各种信息，必要时反馈 第 4 页 一些重要信息给他们。如果遇到
6、难以捉摸的客户，会懂得运用 委婉的言语跟他们交流，以减少客户对自己产生反感的情绪。 四、实践总结或体会 一颗浮躁的心归于平静，但不缺乏激情。从学校走入社会的 我有一颗不安静的心，而从事工作后，我最大的体会就是个人 的发展和能力的进步不仅需要高超的技能，更需要对工作的忠 诚和以工作为中心的职业精神，即做事能沉得下心。这主要体 现在日常工作的许多小事上，从细节处入手。在金融市场激烈 竞争的今天，除了要加强自己的理论素质和专业水平外，更应 该加强自己的业务技能水平，这样我们以后才能在工作中得心 应手，更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务。 同时，我也领悟到学生和社会工作者的区别。工作说不辛 苦
7、那是假的，参加工作后让我进一步领悟到生活中的本质东西， 即你要成功，你想得到你所希望的状态，首先你必须付出 12 分 的努力。实习以后，我才真正体会父母挣钱的来之不易，而且 开始有意识地培养自己的理财能力。 “在大学里学的不仅是知识， 更是一种叫做自学的能力” 。参加实习后才能深刻体会这句话的 含义。除了英语和计算机操作外，课本上学的理论知识用到的 很少。在这个信息爆炸的时代，知识更新太快，靠原有的一点 第 5 页 知识肯定是不行的。我要在以后的工作中勤于动手慢慢琢磨， 不断学习不断积累。遇到不懂的地方，虚心请教他人，并做好 笔记认真的去理解分析。没有自学能力的人迟早要被社会所淘 汰！ 这次实习，除了让我对农业银行的基本业务有了一定了解， 并且能进行基本操作外，我觉得自己在其他方面的收获也是挺 大的。作为一名一直生活在单纯的大学校园的我，这次的实习 无疑成为了我踏入社会前的一个平台，为我今后踏入社会奠定 了基础。 我觉得工作后每个人都必须要坚守自己的职业道德和努力 提高自己的职业素养，正所谓做一行就要懂一行的行规。在这 一点上我从师傅那里深有体会。比如，有的业务办理需要身份 证件，虽然客户可能是自己认识的人，他们也会要求对方出示 证件，而当对方有所微词时，他们也总是耐心的解释为什么必 须得这么做。现在银行已经类似于服务行业，所以职员的工作 态度问题尤为重要.