程控交换机系统.pdf

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1、396 / 23 程控交换机系统 目 录 1. 综述 398 1.1. 工程简况及需求398 2. 系统方案设计书399 2.1. 方案说明 399 2.2. 系统配置表400 2.3. 设备物理性能401 3. 系统功能设计401 3.1. 现配置的功能及功能软件包401 3.1.1.基本功能软件包401 3.1.2.酒店功能软件包403 3.1.3.酒店管理系统接口软件包406 3.1.4.计费功能软件包407 3.1.5.内置语音指导407 3.1.6.恶意呼叫追踪功能408 3.2.4059多媒体话务台终端408 4. 酒店通讯服务中心系统(Call Center Servics，简称

2、 CCS413 4.1. 设计思想 413 4.2. 系统功能 413 4.3.CCS 系统连接拓扑图414 397 / 23 4.4. 实际界面显示414 5. 系统综述416 5.1. 设计原则 416 5.2. 硬件结构 416 5.3. 软件结构 417 5.4. 功能特点 417 5.5.应用能力418 398 / 23 1. 综述 1.1. 工程简况及需求 目前很多的单位都已经认识到了通讯的重要性，尤其是当网络规模变得越来越大、 部门机构越来越多、功能要求越来越广的时候，不能对本单位的通讯系统进行有效的管 理和合理的利用所造成的人力和物力的浪费将是相当巨大的。因此寻找一套完善的高质

3、 量、低成本、好管理、易扩容的语音解决方案已经成为许多单位的迫切需求。b5E2RGbCAP 内蒙古博源控股集团有限公司总部综合大楼工程由两部分功能组成、既有现代化 办公，也有现代化高档酒店、对通讯系统的需求办公需要较简单、但酒店已不仅仅局限 在能够打电话就可以了，而是希望能够寻找一套具有完善的酒店物业管理系统接口、客 房服务中心、视频会议和宽带接入的综合应用通讯平台。 p1EanqFDPw 针对贵单位通讯系统现状，我们将提供两套具有强大的语音交换能力和无阻塞、 维护费用低、维护方便、功能应用丰富等特点以及在开放性、扩展性和技术上具有领先 性的现代化通讯交换平台，也使酒店作为一家现代化的酒店，拥

4、有高层次、高效率、高 安全性的办公通信环境，是我们的根本目标。DXDiTa9E3d 因为酒店功能较复杂，那么我们在方案中具体描述就以酒店程控为主，办公楼具 体可根据酒店系统设备定制功能。 设备选型 根 据 以 上 系 统 需 求 分 析 ， 我 们 建 议 贵 酒 店 通 讯 系 统 采 用Alcatel OmniPCX Enterprise (以下简称 OXE 系统。RTCrpUDGiT OXE是法国阿尔卡特通信集团九十年代中期向全世界推出的当今世界最新的综合业务 数字交换平台， OXE先进的采用IP 技术的面向企业、宾馆酒店、专网的交换平台，软硬 件的模块化设计并以客户机/ 服务器 LIN

5、UX 的结构为用户提供了最灵活的最方便的服务。 5PCzVD7HxA OXE 独一无二强大的功能：容量从16 线直至 150,000 线、99.999%的可靠性、内置的 移动通信、超高档次的宾馆管理软件、统一信箱、具有QoS 的 IP 电话 VoIP、通过 Internet服务的呼叫中心和内置的语音数据网络通信管理。 jLBHrnAILg 399 / 23 2. 系统方案设计书 2.1. 方案说明 贵酒店语音解决方案的容量初步规划为：1077 用户，其中模拟用户1032 个，为客房 以及大堂、餐厅等公共区域及Back Office等办公区域提供普通的语音应用，45 个为数 字用户，为高级客房以

6、及高级行政办公人员提供高级的通信服务。xHAQX74J0X 本次配置了 8 端口的语音信箱功能， 4 国语言，语音信箱占用模拟用户端口，总共占 用 8 个模拟用户端口。 话务台部分，配置的是3 台 4059 多媒体话务台。 4059 话务台占用的是数字用户端 口，每台 4059 话务台占用 2 个数字用户端口。LDAYtRyKfE 中继线侧，我们建议配置3 条 ISDN PRI 30B+D 的数字中继链路，提供90 路双向通 信链路。 对于酒店需要接待外宾的需要，我们此次为用户配置了多国语言功能，阿尔卡特交 换机能够提供30 多种语言，同时提供8 国语言的语音提示，值得指出的是，8 国语言并

7、非是以循环播放的方式，而是根据每个客人的国籍和使用的语言，在办理入住手续的时 候就已经设置好了，客人到了自己的房间，摘机后听到的就是本国语的语音提示，本次 为用户提供了 4 国语言的语音提供服务。Zzz6ZB2Ltk 使用 OXE的时候，有许多新的系统功能有利于酒店工作人员办公管理日常通信。我 们向贵酒店提供了众多的系统功能，如：宾馆功能，宾馆管理链路功能、计费功能、语 音信箱，恶意呼叫追踪等功能。dvzfvkwMI1 OXE具有语音提示功能。语音提示功能适用于OXE系统内的所有电话，包括模拟电话 及数字电话。 OXE具有丰富的电话功能，许多功能的实现需要借助拨前缀或后缀来实现。 而语音提示功

8、能可以使用户无需专门的分机叫使用培训，无需记忆很多的前后缀，OXE可 以根据情景，实时的给出相应的提示。如：分机A呼叫分机 B，分机 B正忙，分机 A用户 可听到“对方分机正忙，您可以等待，也可以拨*5 选择自动回叫”如果分机A 拨 “*5”，则又可以听到“您申请业务已记录好，请挂机”，由此分机A 完成了申请自动 回叫的过程，所有的操作有语音提示指导完成。语音提示功能作为OXE的特色功能，也 已配置给贵酒店。rqyn14ZNXI 为了提高贵酒店的服务质量，本次为用户配置了用户服务跟踪系统，能够最大限度 的提高酒店的服务水平。 400 / 23 同时，为了便于客户预定酒店，我们还为贵酒店配置了客

9、房预定系统，客人通过拨 打酒店的客服电话，能够听到亲切的问候语，在客服的服务下可以进行酒店房间的预 定。EmxvxOtOco 系统拓扑图如下 2.2. 系统配置表 系统 公共系统双备份 语音用户 模拟用户： 1032 数字用户： 45 中继线 3 条 ISDN PRI 30B+D数字中继：提供90 路双向同时通话链路 话务台 3 台 4059多媒体话务台 酒店应用 AHL(Alcatel Hotel Link连接酒店 PMS 系统 401 / 23 Alcatel酒店管理软件作为PMS 系统的备份 语音信箱 计费功能 内置语音指导功能 恶意呼叫追踪功能 多国语言 CCS 服务跟踪系统 客房预定

10、系统 配件 电源整流器组件，配线架，电脑打印机等 2.3. 设备物理性能 M3 570mm 1500mm 516mm 110K g 3. 系统功能设计 3.1. 现配置的功能及功能软件包 考虑到本案是酒店，在功能设计上充分发挥了阿尔卡特OXE全模块化软件的优势， 在基本功能软件包的基础上，增加了一些酒店有关的功能软件包：SixE2yXPq5 3.1.1. 基本功能软件包 OmniPCX Enterprise能在多种终端上提供500 多种功能 呼叫线路标识限制 (CLIR 交叉拨号方式 ISDN短信息发送和接收 ISDN短信息存储 未应答电话时间，日期以及回叫存储 403 / 23 查询等待的呼

11、叫 *一些特性只适用于某些话机或作为可选项。 需要强调的是，由于我们的IP 终端采用的信令为UA 信令，即为数字电话使用信 令，因此在功能上完全相同。由于IP touch终端支持XML WEB SERVER，因此，可以在 IP touch终端上集成一些web 应用，如提供气象预报服务，为酒店客人提供更丰富及人 性化的服务。kavU42VRUs 3.1.2. 酒店功能软件包 集成在 Alcatel OmniPCX Enterprise中的宾馆管理应用程序提供了一整套的专为宾 馆服务的功能。这些功能能够完全独立运行或者与宾馆的财产管理系统 查证和监测房间的状态 房间服务的管理 信息等待的管理 套房

12、管理 ( 最多五个电话 具体功能如下： 1 可编程电话的管理，根据酒店配置的号码分配方案(房间号和电话号码匹配: 电话亭提供 : 用个人密码直接呼叫 接线员求助电话 一个电话结束时电话账单的打印 房间电话提供： 不需要个人密码的单人房间直接呼叫 多人房间带密码的直接呼叫 免打扰： 转接房间电话到接线员 404 / 23 房间电话直接拨入 接线员对直接拨入的控制 用户电话锁 2 叫醒电话的管理，叫醒电话的记录、修改、取消可以： 从房间电话 客房服务人员为单独的一个客人 由客房服务人员为一组客人 打印所需要的叫醒电话列表 叫醒电话的响应： 当电话被接听时，根据设置，提供音乐或者语音提示 打印电话记

13、录 如果叫醒电话无响应 (无人应答或者忙 : 两分钟后再次呼叫 ( 重复两次 如果两次操作均无人响应：输出信息到打印机 设定免打扰后仍然可以进行叫醒电话服务 3 信息 通过闪烁房间电话的传送信息的发光二极管提供信息 接线员存储或者取消信息 使用房间电话获取信息：自动路由到信息服务器上。 有信息等待的房间列表可以通过酒店终端打印出来 4 房间管理 房间占用状态 入住 空闲 不同房间状态的管理是通过： 酒店终端 通过 AHL (Alcatel Hospitality Link 运 行 的 PMS ( 财 产 管 理 系 统 应 用 程 序 M2ub6vSTnP 房间电话 客房服务人员的电话 修改:

14、 405 / 23 通过在房间电话拨打在房间状态管理服务中的密码来进行更新 自动把状态的变化打印到打印机上 由房态管理服务打印房间状态 5 客户目录 客户目录的管理：按字母顺序、按房间号等等。 6 预付费 ( 保证金模式 客人入住时需要预付话费 当预付话费用完时使用 beep 音提醒客人 正在进行的通话将被打断并被转接到服务台 下一个直接接入的电话将被阻断 打印话单 当客人下次要使用电话时，通过语音提示通知客人 当客人拨打外线电话时，电话将被自动转移到服务台。 7 散客入住，当客人到达酒店时，酒店管理程序的前台接待终端需要以下的数据： 向客人提供 DID号码 分配语音信箱 客人数量 姓名 语言

15、 个人密码 VIP 属性 入住房间类型 预付话费数目 叫醒电话时间 (如果需要 入住后房间状态的更新 在管理电话机中把“按照姓名呼叫”的电话簿改为客人姓名。 8 团体入住，团体入住需要提供以下两类数据: 入住团体的基本信息: 团体名称和人数，向客人提供 DID 号码 , 语言代码 , 预付费 , 叫醒电话时间。 入住团体每一个成员的信息：房间号，客人数量，房间类型。 在为每个客人分配好数据后，自动增加的房间号码会自动记录在分发列表中。 406 / 23 散客退房 如果房间的电话还在使用中，客人不能马上办理退房手续，如果没有使用，退房手 续包括： 打印标准账单 取消直接呼叫 语音信箱失效 通知未

16、读信息的数目 取消等待的信息 取消免打扰功能并锁定 将房间状态从占用改为空闲 团体退房 团体退房操作可以通过一个单一的命令完成，当所有必需的检验完成以后 4.1. 设计思想 随着酒店业在中国的迅速兴起和发展, 行业间之相互竞争愈趋激烈。要在这激烈的 竞争中突围而出，酒店除了拥有自身的优越条件外，还需要其他高效能的管理系统配合 和协助，诸如：前台管理系统、电话计费管理系统和酒店通讯中心系统等。我司的“酒 店通讯中心 (CCS ”系统是一项结合计算机系统与通讯中心概念的崭新发明，旨在为酒店 客人提供更佳素质、更有效率的服务；并协助酒店增加其市场影响力，从而带来可观的 利润。mZkklkzaaP “

17、酒店通讯中心 (CCS ”系统的概念，是将所有酒店客人的通讯需求集中在一条通讯 线上，总机服务员或客户服务代表通过已安装“酒店通讯中心(CCS ”系统的PC 机能立 时以相应的语言，有效地对客人所提出的各种需求做出适当的回应。 AVktR43bpw 4.2. 系统功能 酒店内部任务事项分配及跟踪 与前台系统及电话计费系统的无缝接合 按客房部 , 工程部 , 快捷中心事项分组 , 发送及处理 中端接口的客房信息与当前在店客人信息一致 与酒店内部传呼系统对接 打印事项到打印机或自动发送短信到手机 服务层次分配及时间监控 . 语音确定或短信回复更新状态 任务状态打印 414 / 23 4.3. CC

18、S系统连接拓扑图 4.4. 实际界面显示 客服端登陆界面： 客人信息显示： 415 / 23 全面或快捷查找事项信息： 5. 系统综述 5.1. 设计原则 OXE 根据以下原则设计： 语音、数据和图像以相应的服务质量进行交换 模块化结构且能满足未来发展需求 满足所有各类内部拓扑结构的需求 416 / 23 5.2. 硬件结构 OXE的基本结构称为ACT(Alcatel Crystal Technology，阿尔卡特水晶体结构技 术。所有电路板以全连通方式相互连接，并由CPU控制( 图 1。每一链路都可设置为专门 的使用类型，其传输技术、信号编码及传输速度均可不同，每一链路能支持155Mbit/

19、s 速率(实测已达622Mbit/s 。ACT实现了模块内的全分散处理：分组交换、电路交换、供 电、音频检测等均分散至每块板，同步时钟集中在CPU板并广播至各板。 ACT结构有 28 个通用槽位，每一槽位的电路板通过27 条链路连接至其它各个槽位。在通信发送过程 中，每一接口板同时向所有链路发送信息。接收时，每一板接收所有来自其它27 条链路 的信息，并对此分别处理。ORjBnOwcEd 图 1 ACT 结构示意图 OXE硬件平台采用通用元器件制造，处理芯片为AMD5X86 处理芯片， 128M内存， 6G 硬盘, 平台本身支持Ethernet 10/100 base T端口，和路由器以TCP

20、/IP 通信协议自 然集成。基于 CSTA 规范的 CTI 应用，能承担非常高的吞吐量。 2MiJTy0dTT 5.3. 软件结构 OXE系统全新的软件结构采用Robust 多用户 / 多任务结构， Chorus Mix 实时操作系 统。PABX 软件分布于 CPU 主板及其它接口板的处理器。系统软件分为3 层：gIiSpiue7A OSCHORUS核心层，控制其它两层 接口层，提供通信应用 应用层，提供系统的综合应用能力 接口层提供与外部应用的通信，主要有： 和在同一操作系统下的其它应用之间通信 和外部应用程序或用户之间的通信 417 / 23 接口类型为Linux应用程序间的互通机制，各种

21、外设接口。WwghWvVhPE OmniPCX 4400 servers 呼叫 /路由移动通信语音 /传真 IVR 呼叫中心管理第三方应用 clients ENTERPRISE COMMUNICATION INFRASTRUCTURE ISDN 终端话务台 Fax 模拟话机 Reflexes 数据 RBS 手机 客户机 /服务器结构：开放性的平台、标准化的协议、语音数据集成 5.4. 功能特点 OXE 具有极高的安全性，可靠性和灵活性： 每一接入点有 27 条 155Mbps链路至所有点 无话务饱和，真正的无阻塞 无公共总线，一条链路的故障，不会影响其它链路的工作 分布式结构功能分散至各板：电

22、路交换、电源、音频检测、3 方会议等 所有电路板分散供电 处理器分散到各电路板 CPU 板可选择备份，确保系统的可靠工作 突破 64K交换壁垒，具有宽带交换能力 通用槽位 418 / 23 UA链路(3B+D 5.5. 应用能力 在网络系统情况下， OXE 可以将多个单 ACT节点组成网络，也可以将多个多ACT结构 的节点组成更庞大的全透明网络。网中节点间互连可用专线直联或经市话网的准直联专 线，专线可以是2Mbit/s的数字线，或是N*64Kbit/s电路。网络可达到全透明传输，并 具有自适应路由，链路中断后的再建路由等高级网络功能。asfpsfpi4k OXE新一代综合业务交换平台开创了PABX向宽带通信平台交换过渡的新世界。这种 全新晶体结构技术，包容了现在及其今后十年的语音、数据、图像通信的发展需求。 ooeyYZTjj1 申明： 所有资料为本人收集整理，仅限个人学习使用，勿做商业用途。