装修公司客服技巧.pdf

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1、装修公司客服技巧 家装设计中的一些谈客户的技巧和资料如果客户在咨询时提出的问题超出了以下所列的范 围，那么请您牢记以下原则，您的回答将永远不会发生错误；在咨询时，请您切勿对您不同 意的客户观点直接加以反驳，有时，愉快的交流比辨别真理更有助于您开展工作。 让我们为客户提供更多超乎他们期望的服务吧，让我们的每一次回答都变成令人难以忘怀的 享受！ 1，当客户只讲出大概要做什么东西，询问笼统报价时，应该怎样回答？ 回答：家庭装修的费用，需要确定三个方面的内容才能概算：（ 1）大概的设计方案； （2）所 选择的价位， 主要是根据材料等级、工艺标准以及施工队伍的等级来划分的，还可根据家庭 的经济承受能力进

2、行初步的选择，当然， 我们每一级的价位都会给您一个很高的质量价格比； （3）装修的工程量：如果您以上三个方面都不确定的情况下就笼统的报价，带有很大的欺 骗性， 是我们公司严厉禁止的，请客户提供平面图和各房间的尺寸，我们在短时间内就能为 您做出基本的概算。如果没有平面图和尺寸，我们可以安排为您登门测绘，并免费设计平面 布置图。 2，当客户觉得我们所在公司的报价比其他公司高时，应该怎样回答？ 答：家庭装修的费用划不划算，不能简单地以价格的高低来衡量，比较准确的衡量标准应该 是质量价格比。 这里所说的质量包括三个方面的内容：（1）材料的等级；（2）工艺标准；（ 3） 工程质量； 在三个方面内容都不确

3、定的情况下谈价格高低，或在这三个方面内容都不对等的 情况下比较两家公司的价格，都是不科学，也容易是客户上当受骗、蒙受损失。比如，做一 樘门的油漆， 甲公司用一个40 元日工刷了一天，那么这樘门的油漆工费是40 元，而乙公司 用一个 70 元的日工做磨退工艺，共用了两天，那么这樘门的油漆工费是140 元，且不说乙 公司多用了多少油漆，单是油漆工费就是甲公司的好几倍。这樘门的价格和油漆质量也可想 而知。 因此，在家装行业中常常会出现这样的情况，装修项目叫同一个名称，价格却是有高 有低。总的来说，我公司的质量价格比是目前家装市场内最划算的公司之一。 3，当客户提到为什么某一装修项目中主材价格并不高，

4、而我公司的报价却很高时，应 该怎样回答？ 答：您看到的价格只是主材的价格，您可能忽略了该项目中所包含的辅料、工费、运费、二 次搬运费、机具磨损费、管理费、税收、公司的合理利润等诸多因素。有些项目中的工费比 材料价格高许多，这样把所有的费用加起来，报价自然显得比主材价格高许多。如果单纯比 材料价格， 由于我公司与许多名牌建材厂商有着长期固定的合作关系，进的货恐怕比您个人 购买的还要便宜一些。 4，4、当客户问能否将地板的购买安装包括在整个工程项目中时，如何回答？ 答：我们与地板生产厂商有长期的合作，可以为您推荐并享受厂家对我们的优惠价格，但品 种选择、安装、付款等均由您直接与地板商约定。 5，5

5、、当客户询问公司两级价位有何区别时，应该怎样回答？ 答：我公司的报价主要是根据客户不同的需要制定的，它们的主要区别是： 依据材料的等级、 工艺标准和施工队伍的等级三个方面的不同而产生不同的价格，但是无论您选择了哪个等级 的报价， 我们都会为您提供同样热情和完善的服务，同时， 它的质量价格比也高于其他的公 司。 6，6、当客户询问为什么在不同级别的报价中，有时某一施工项目（如铺墙地砖）使用 的主材、辅料都相同，但工程报价却不相同时，应该怎样回答？ 答：有时不同级别报价中的某一装修项目虽然都使用的是同样的材料，但由于工人的等级不 同或者施工工艺的不同，往往在报价上会产生一些区别。我们固定的7个施工

6、队伍， 通过严 格考核分为甲乙两个级别，分别享有不同的取费标准。如中档乳胶漆工艺，甲级施工取费9 元/，乙级6 元/。 7，7、当顾客询问 “ 你们公司广告做的那么多，是不是把费用都摊在我们身上” 时，应该 怎样回答？ 答：这方面请您完全放心，我公司走的是“ 品牌化、规模化” 的经营道路，我们的广告虽多， 但由于我们公司的规模大，广告费摊销下来所占的比例却比小公司低，这就是规模化的优势 之一。 另外，鉴于我公司的家装行业的知名度和影响力，许多媒体对我们的宣传报道都是免 费或极其优惠的，因此，您不必担心承担了我们的广告费用。 8，8、当客户询问报价中材料、人工和利润的比例时，应该怎样回答？ 答：

7、直接材料费和直接人工费大概要占到总造价的80%左右，房租、设计人员、助理人员， 其他管理人员的工资、税资等各种费用大约占到15%左右，公司利润一般在5%左右。 9，9、当客户询问我们是否能提供更多的价格优惠时，应该怎样回答？ 答：装饰公司也遵循了“ 市场 ” 的普遍规律，即：由于多家公司在一起激烈地竞争，价格越来 越低， 服务及质量越来越高，各家公司的利润越来越低并且趋向一致。我们公司的价格也一 样，目前的利润已经相当低。但是随家装市场的竞争加剧，一些不规范的公司为了承揽工程 纷纷降价，甚至进行大幅度的优惠、促销活动，业内人士都很清楚，其实质并非是让利，而 是在施工过程中偷工减料，以及与其相伴

8、随的质量低劣，而我们公司有相当品牌知名度，连 续两年获 “ 某某市家装十佳企业” 等称号， 我们坚持为客户提供优质的工程服务，并制订了规 范的质量保障体系进行层层把关，坚决杜绝通过降低工艺标准、质量标准进行低价竞销的事 情发生，因此，我们在目前利润较低的情况下很难再进行优惠。 10，客户询问 “ 你们做出的工程预算，今后是否会有大的变动” 时，应该怎样回答？ 答：当您确定的装修项目今后没有变动时，我们的报价一般是不会变的。但有时通过图纸做 出的工程预算， 会与实际情况存在一定偏差，这需根据实际工程量进行最后决算，多退少补。 当然如果您的工程施工过程中对原设计进行修改或增减，我们会以变更的形式把

9、价格变化报 给您认可、签字后通知施工。 11，11、当客户对 “ 首期付 60%，中期付 35% ” 的付款方式持有异议时，应该怎样回答？ 答：现在所有正规家装公司使用的合同均是室内装饰协会统一制订的范本，我们无权改动其 中的任何一项规定。付款方式也是一样，室内装饰协会之所以这样要求，正是为了通过规范 化管理， 确保家装消费者的利益，因此依照这个方式付款，对您将来依靠法律手段保护自己 的合法权益最为有利。如果更改了， 我们得不到市场质检部的认可，您也将失去第三公正方 的保障。 款项付清后， 在室内装饰协会存押我们10 万元质保金， 用于对您工程质量的保证。 12，12、当客户询问“ 为什么物业

10、管理部门已经收取垃圾消运费，你们还要收取垃圾清 运费 ” 时，应该怎样回答？ 答：我们公司收取的垃圾清运费，是指从您的家中运至小区内由物业管理部门指定的垃圾堆 放点的费用， 其中包括人工和垃圾包装袋费用，而物业管理部门收取的垃圾清运费，则是指 将已运至小区内堆放点的垃圾再运至城外指定垃圾倾倒场的费用。 13，13、当客户询问为什么物业管理费和物业管理押金一定要由客户承担时，应该怎样 回答？ 答：在我们为您做的预算中，并没有含物业管理费和物业管理押金，因此尽管有些物业公司 借口保护客户利益强调物业管理费和物业管理押金应该由装饰公司来交，但是我公司没有义 务（大部分属于不合理收费或乱收费）也没有能

11、力（我们的利润很薄）交纳这两种费用。我 公司是非常正规的家装公司，我们不可能像其他公司那样从客户的装修费中挤压出这这部分 费用交给物业， 而作为业主， 您在与物业公司打交道时是占上风的，因此还是由您交纳这部 分费用为好。 14，14、当客户询问为什么在总部交款开发票，还要另交3.3%税金时， 应该怎样回答？ 答：作为进入家装市场的企业，我们已向管理部门统一交纳了固定税，如果再开发票， 就更 要重复交税，因此需要另收3.3%的税金。 15，15、当客户询问雨季施工会影响施工质量时，应该怎样回答？ 答：严格的来讲，雨季施工对施工质量是有影响的，板材吸收水分，容易产生变形，油漆层 易起雾， 但这些影

12、响只是微不足道的。装修的质量不是靠季节来决定的。决定因素是管理和 工艺，我们公司在多年的工程实战中积累了许多丰富的施工与管理经验，并有一套行之有效 的办法， 能够保证施工质量不受气候变化的影响。无论是雨季还是非雨季施工，我们都会为 您提供同样高质量的家装服务。 16，16、当客户询问公司如何保证在施工中使用真材实料时，应该怎样回答？ 答：关于材料质量方面，可以请您放心。我公司作为正规家装公司，几年来已具有良好的品 牌形象，决不会为这一点点的小利，而伤害企业好不容易建立起来的品牌形象和长远利益。 因为一旦出现此类现象，我们公司的品牌形象和经济效益将会受到严重损害，因此我们比客 户更重视材料的质量

13、问题。我们在施工材料上十分慎重，材料都是由本公司的工程监理负责 采购的，材料进场后，还要由客户认可，在工程的进行中，本公司的巡检员要对材料和工艺 进行全面检查，工程部主管还要进行抽查，以确保材料的质量。 17，17、当客户问我们只包清工可以吗？如何回答 答：可以。包工包料、包清工、部分包工包料三种方式都可以。建议您与正规的公司合作采 用包工包料方式完全可以放心。因为我们的材料采购部与正规的材料厂商合作，无论是优惠 的价格还是质量的保证都是经得起考验的。您甚至可以跟随我们进货。而包清工则会给您增 加很多麻烦，首先，您自己买料，不一定买到货真价实的材料，还要自付运费，再有，工程 出现问题无法追究是

14、材料还是施工质量的问题。 18，18、当客户询问 “ 我们已存有少量材料，想用在工程中，你们愿意为我装修” 时，应 该怎样回答？ 答：可以。但我公司有统一、规范的报价系统，为了确保每一位客户的利益，必须严格按照 统一、 规范的程序来报价，因此在前期报价时，还应该按照公司的有关程序统一报价，中期 预决算时，则可按照相应价格抵加。 19，19、当客户询问实木与实芯有何区别时，应该怎样回答？ 答：实木是实实在在的木头，实木的内外均是同一种材质（但不一定是一整块木头）；而实 芯则是以 * 板或实木结合在一起的木制品，内外并非同一种材质。目前家庭装修一般以* 板为主， 其优点在于可以减少因实木内在的互应

15、力而导致的变形，且成品外观与实木大致相 同。 20，20、当客户询问是铺实木地板好还是铺复合地板好时，应怎样回答？ 答：实木地板脚感好，纹理色彩自然，硬度稍差，淋漆的实木地板用的是进口uv 漆，无须 保养； 但实木地板由于是自然的、纹理、色彩差别较大， 铺装时需打木龙骨，价格相对较高； 强化复合木地板吸取了实木地板脚感好，纹理色彩自然的优点，以及高强化复合木地板安装 容易的优点，价格介乎实木地板和高强化复合地板之间，但硬度是三者之间最差的。 21，当客户询问是做清油的好还是做混油的好时，应该怎样回答？ 答：清油与混油的主要区别在于二者的表现力不同。清油主要善于表现木材的纹理，而硬木 的纹理大多

16、比较美观，因此清油大多使用在硬木上；混油主要表现的是油漆本身的色彩及木 做本身的阴影变化，对于木质要求不高，夹板、软木、密度板均可。 装修常见问题集 1、 问：我准备用中国黑装修厨房客厅地板，家具橱柜为黑白相间，房子整体感觉为强烈对 比的黑白基调，不知怎样，还有中国黑辐射怎样？ 答：当然可以， 如果你认为家里装修得像发廊没有问题的话。这种风格用于家居会很压抑的。 2、问：中国黑是不是大理石，能不能做灶台面？ 答：中国黑属于花岗石，可以当灶台面。 3、 问： 我的卫生间水管要埋暗管，现在施工单位说用日丰的铝塑管好，绿色无毒， 寿命比镀锌管长， 而且因为不生锈，所以不会有水质的二次污染，现在有全面

17、取代镀锌管的趋势；监理则说铝 塑管管壁强度不如镀锌管，所以必须每隔1.2 米就设置一个接头，用普通的镀锌管就行。到 底谁说的对呢？我应该采纳谁的方案？另外，施工单位包工包料的价钱是镀锌管埋暗管40 元一米，日丰铝塑管埋暗管80 元一米，相差一倍的价钱，说是因为铝塑管贵得多。可是监 理说实际上铝塑管和镀锌管的价格都差不多。这个又是谁对呢？或者，我应该用日丰铝塑管， 但是要求自己去买水管，以免在价格和质量上被骗？ 答： 1）铝塑管的管壁强度已经满足需要，不需要理会谁强谁弱的问题。 2）镀锌铁管往往因为含有沙眼，有爆水管隐患， 所以建筑商基本上装镀锌铁管不敢埋暗管。 如果你采用暗管的做法又采用镀锌铁

18、管的话，简直是一种冒险行为。 3）每隔1.2 米装一个接头的做法是一种白痴行为，你问你的监理究竟做过工程没有？接头 越多，隐患越高！所以除非是管长不够需要接驳或者转弯，否则坚决不用多加接头。 4）铝塑管的价格与镀锌铁管的差价是很大。管道部分差一倍价格是可能的，单一个接头就 差 5 倍。不过铝塑管的报价是可以适当再下降点的。 简单一句，你的监理基本上是一个外行，建议你立马炒他。 4、 我不打算封阳台，客厅和阳台间是房产商装好的塑钢移门，厅里要铺实木地板，请问要 不要做防水？怎么做比较好？ 答：需要做防水，而且要确保客厅比阳台高于至少30mm 以上，分隔处需做防水，可以用 花岗石。 5、请问是先铺

19、地板还是先包暖气？暖气盒子下面需要铺地板吗？ 答：为了美观起见，当然是需要的罗。 6、请问一般地台是做离地多少公分呢？ 答： 50mm-150mm 内为宜，地台的高度差要以两个地面的差额来算。 7、请问复合木地板被砸了个小坑如何修复？ 答：无药可救，复合木地板不可修复。 8、请问轻钢石膏结构和苯板结构的保温墙各有何特点？ 答：轻钢石膏结构的安装完后，直接批灰。 苯板的安装后需要批多一层水泥批烫，然后再批灰。 轻钢石膏结构的表面是石膏板，接缝处 处理不当会开裂，苯板采用水泥一般较难开裂。轻钢石膏结构施工快速，即装即用。苯板需 要一定的工序和时间。轻钢石膏的中间是隔音棉，苯板的中间是泡沫。两者都属

20、于轻型材料。 前者如果装有隔音棉的话效果好于后者，如前者中间没有隔音棉则次于后者。 9、 铺好已有半个月,还没有油漆 ,靠近阳台的地方最大有1.5mm,其他部位到还可以,用的是 上海环亚的巴老.我的地板缝正常吗?请教各位大侠该如何处理? 答：该缝略大，理论缝隙在0.5-0.8mm 左右为佳，太小太大都不好。 10、 我需要在房间中作两个隔断，要求是隔音效果要好，不知道怎么做，是用水泥板还是 用石膏板呢，是不是要加用隔音板呢？ 答：可以用轻钢龙骨石膏板，中间加隔音棉。 11、昨天又和装潢公司见面了，看了他们列出来的一大串清单，头皮有点发麻。先挑自己认 为比较重要的踢脚线、门窗套看了一下。他们是用

21、密度板上面覆三夹板再加实木线条做的， 为什么不直接用实木踢脚和实木线条呢？他们说那容易变形！真是这样吗？ 答：实木的安装不太好办，因为它没有底板的话与墙面固定不好，是容易变形。用夹板的做 法比较牢固，不容易变形。 12、我怎么才能让楼上的在厨房和阳台做防水层？ 答：首先通过友好协商，说明防水的道理，这是对大家都有好处的事。如果不行，再找管理 处。如果再不行，只能出了问题告对方了。 13、请问白色的门套，地板是黄色，用什么颜色的踢脚？是和门套配白的，还是和地.？ 答：白色。 14、请问一下我可以在买的木门上再喷上白色的漆吗？如果喷了白色以后会不会变黄. 答：那岂不是浪费吗？做混油的话，不需要买这

22、种原木板门呀，混油后什么都看不见了。 15、煤气公司要求煤气管道不许封闭，请教有什么好的处理办法？ 答：在深圳的话，可以用百叶门封闭，只要确保煤气泄露时能及时散发即可。因为煤气功积 聚遇明火会引起爆炸。 16、 这几天，我家装修做到卫生间，有了点麻烦。原计划用塑钢门，谁知好的材料要一千 多元 /方，总共约3000 多元，太奢侈了。有些本地企业做300 元/方的，五金配件较差，弄 到我不知咋办？各位能否推荐广州市质量好，价格适中的产品。另外， 装修队这时建议我改 做木门，他说只要1100 元，给我用最好的进口材料，我想请教各位，卫生间门用木门的话， 怎样做防潮好，门口的导轨、滑轮用哪种进口牌子的

23、产品能做到静音、耐用。 答：其实完全可以用厚的PVC 门，一樘也就300 多元，只要是厚的PVC ，一般很难变形。 当然，市面上有一种薄的PVC 门，才一百多元，就容易变形受损。 17、今天到居然逛了逛，认真看了诺贝尔、冠军以及一些不太有名气的品牌的瓷砖，发现价 格差距太大了。比如诺贝尔的至少90，100 起，而不太有名气的品牌报价才30，40。我仔 细看了看色泽和平直程度，觉得都不错，实在不明白为什么价格差这么远？ 是不是可以贪便宜呢？呵呵。 答：价格的组成是多方面的。包括了制造成本，行政开支，广告开支，销售利润，经销商分 成等多方面。价格是一个性能比参考因素，但不是一个性能比绝对因素。18

24、、请问卫生间 和厨房能包木门套吗？会不会受潮变形？ 答：如果淋浴部分没有隔离的话，木门套的下部会受潮发霉。补救的办法是下部用金属。你 可以参考各地麦当劳的做法。 19、 听说，硝基漆的溶剂挥发较快，涂刷硝基漆的木器在放置一段时间后很少产生有害气体， 不过硝基漆在受紫外线（阳光）照射后容易产生细小的裂纹，是不是这样？ 答：不是。一般只要按规范施工，硝基漆是一个不错的选择，因为它不会变黄。当然，如果 长时间用太阳暴晒，不管什么漆都可能开裂的。 20、无缝瓷砖的质量就很好吗？ 以前， 也许大家都听闻过无缝钢管这回事。现在一些无缝瓷砖的炒作是纯粹取巧的，消费者 们需要注意。抛开装修不说，我们从物理的角

25、度去看知道，这在理论上是说不过去的： 无缝钢管的膨胀是整体360 度向外的， 所以不会出现裂缝。而瓷砖多数在一个相对封闭的空 间施工， 以墙面为例， 一般左右及下面部分一定是有固定墙和地面封闭的，如果瓷砖在施工 中无缝处理，那么膨胀时，它往那里伸长呢？ 很明显， 无缝瓷砖要实现的一个前提是瓷砖的的热胀冷缩率为零。我们知道， 这个可能性是 零。 那么强行无缝处理的后果是什么？瓷砖不可能热胀冷缩推倒墙面，因为其背面粘合力不可能 大于推动墙面的力量。那么后果只有一样：瓷砖拱起。 21、我用的墙漆是多乐士的，是不是一定要用底漆？（我住的是一层）底漆的作用到底是什 么？ 答：起封闭，防潮，增强面漆附着力

26、等作用，好的底漆还有杀虫等作用。 22、新房交房后多久可以开始装修？ 答：可以马上装修，不存在什么问题。除非你是自己建的房子，一般发展商的房子建好到交 货都有一定的干燥期的。 23、我要买一个临街13 楼的房子 .阳台向南 ,下面是街道 ,比较吵 ,卧室和阳台打通. 怎样处理门窗才能使我不受噪音影响,还尽量不影响光照和通风? 答：可以用中空玻璃，或者双层窗。至于通风，就只能是把窗户适当地打开点或者装一个有 屏蔽的排气扇。相信你的另一边有窗户的吧，那个可以完全打开的呀。24、本来我家门和 门套是用水曲柳板上刷白漆，白色上可以看到水曲柳的纹路！。但是我们现在与工程队取消 了合同，板子已经买好了。问

27、了其他工程队，他们好像没做过。所以想请问高手们，这样的 效果怎么做！ 答：这种效果不难做到。但要处理好底层，因为水曲柳容易开裂。面层刷上薄漆即可。 25、暖气片上能刷白色漆吗？谢！ 答：可以，但要使用汽车喷漆或者磁漆等金属漆，用其他的漆容易长时间受热开裂。 26、请问喷漆的工艺流程？ 答：喷漆的工艺流程和手刷漆的工艺流程没什么大的区别的。 喷漆一般用于大面积的施工或是喷涂形状复杂，很难用漆刷涂刷的物件；部位等。 喷涂的好坏关键在于喷的遍数。遍数多，而且每遍喷的薄，效果就好。一次喷得太厚 油漆就容易流淌，也就是俗称的流挂（流坠）。 使用喷枪时要注意带好口罩，以免吸入油漆。喷枪应与喷涂面相距300

28、400mm。喷时 要不断地移动喷枪，不能对着一处。喷枪与喷涂面要保持平行并垂直于喷涂面。不可作 弧形摆动，以免漆层喷得不匀。（回复者：龙） 27、我准备请装修公司做个书柜，喷白漆，用细木工板做基层，曲柳板饰面，实木线收口， 可装修公司说喷白漆不用（曲柳）三夹板饰面，请问到底用不用？ 答：可以不用，用了也是一种浪费。但表层面板质量一定要好，否则容易出问题。 28、贴墙砖是否要白水泥勾缝，我请的装修公司说不用，请问到底用不用？ 答：需要，如果是颜色不对的话，可以用有色水泥。勾缝对于保护砖体和保洁都有利。 29、老兄 :我的客厅准备用斯米克900*900 地转 (124 元/片 ,工程价 ?贵?平?

29、)客厅用的防污层是 什么 ? 材料工序怎样 ?谢! 答：我不知道你说的地砖属于那种类别，但如果是抛光砖的话，需要在表面做防污处理。如 果是复古砖、玻化砖的就可以不用做防污层了。30、厅的地板我想用瓷砖，但看到地砖的 种类很多， 上海的斯密克玻化石和佛山鹰牌、东鹏的抛光砖有什么区别？看起来差不多，不 过斯米克还便宜一些？可不可以用它？ 现在有好多家具公司可以上门度身定做家具，这种形式和由装修公司现场打造相比有何优 劣？可否采用此种形式？以上问题如果您有时间希望不吝赐教，多谢！ 答：1)不管用那一种砖，在客厅用的一定要有防污层的，犹其是抛光砖。有一些砖写着耐 污的，不表示是有防污层哦。我现在一般不

30、用国产的抛光砖，失去信心了。 2)我没有遇过这种情况。但可以肯定的是价格相对会高很多。现在是买家时代，什么服务都 可以出现。 而且现在专业越来越细分，就如橱柜公司一样。不过，有一些东西不是越细分就 越好的，就像衣服一样，全身是名牌，如果不是同一家出的，有时候会配得很难看的。最好 的是由同一个设计师设计的东西。 不管是什么装修，统一永远比个体更重要。 31、请问客厅中铺6060 的抛光砖，水泥加上地砖的厚度最少必须铺多少厘米？ 答：最少3cm。 32、业主的阳台已用铝合金封过，现在想加装双层窗，该采用什么材料？如何施工呢？ 答：在阳台女儿墙的内部再做一层。如果位置不够，可以用做窗套的方法拓展宽度

31、。 33、老兄 :我的浴具 (包括马桶 .净身器 .按摩浴缸 .洗手盆 )全是黑色的 ,应选什么颜色的磁片(地 面和墙面 )?另:洗手间约11 平米 ,北窗 ,较暗。 答：方法二： 1、全部用黑色带银钻花色的瓷砖。2、墙面用白色，地面用黑色的。 34、本人购顶楼住房，送顶楼天台（所谓空中花园），与对门的一户共一个约90 平米的长方 行天台。因我与对门那家的户主是要好的同事，故两家决定共同开发空中花园。设想如下： 靠西头种一排迎春花，让枝叶往下长，为西头的房间挡住太阳。东头建一葡萄架。中间铺些 草皮，种些花草，用鹅卵石铺出些小道，放一张全铸铁的吊椅。问题： 1）此方案是否可行？ 2）西头的迎春花

32、旁想弄一排白色木栅栏，但不知木质是否能经风雨？需如何处理？ 3）草皮下要多厚的泥土才能保证草皮成活？听说草皮很贵，哪种草皮易成活，易打理？ 4）铸铁的吊椅能经风雨吗（不生锈）？是否需要搭个凉棚？ 答： 1）种草应改为用草皮地毯，否则容易滋生虫蚁或使楼板超载。其他是可行的。 2）白色木栅栏只能是定期刷漆了。或者用不锈钢做好款式后喷白色金属漆会耐用点。 3）同 1) 4)铸铁一般需要先做防锈处理，坐的部分可用木的，一般不那么容易生锈的。至于凉亭就自 己决定了。 35、从美观及性能考虑，对于卫生间和厨房的吊顶长条形和方形铝板哪个更好些？阳台用 PVC 板吊顶有无问题？Thanks. 答：我一向坚持用

33、300x300mm 的铝扣板。 36、 请问 , 用电热水器好还是用煤气热水器好? 我想厨房和卫生间都能同时用上热水,不知把 热水器放在哪个位置合适? 答：我推荐用燃气热水器，省钱，而且我认为要比电的安全。燃气泄露有臭味，漏电可没有 人通知的，可以放在厨房。 37、本来得了小厦一间可以大欢颜，但是厨房油烟问题让人挠头。是用排风扇好还是抽油烟 机好。或者是什么无烟灶好。如果无烟灶好，大概是什么样的一种结构。谢谢 答：顾名思义，当然得用抽油烟机了。排风扇是用来通风的，同样可以装，但不能取代抽油 烟机。 38、现在很多防盗门一框两门，再加木门很罗嗦，连开三道门是不是很烦？再说防盗门也保 温。 答：一

34、框两门还是两个门，事实上， 一框两门， 也只有外面的那个叫防盗门。在一次装修中， 外面的门叫防盗门，里面的门叫防火门。不能因为是一框两门，就把里面的门也叫防盗门。 39、卖漆的 (多乐士和立邦的经销商)说应该刷一遍底漆,而给我施工的工头说没有必要!我听 谁的呢 ?我在郑州 ! 答：多功能漆需要专用底漆，普通漆不用。视乎你用那一种漆，一般都可以不要底漆。 40、我的房子有小区热水，现有问题请教： 1）听说要打开龙头5 分钟后才能出热水，是否真的如此？如果这样的话我就干脆把小区热 水封了改用热水器得了。2） 我看目前热水管就是和冷水管一样的普通金属管，有没有问题？ 答： 1.理论上是这样。因为原水

35、管里面含有冷却了的水。2.没问题。 41、我的房间一堵墙都为窗体，长3.6m，在窗台下做了一排低柜。现在木工师傅将低柜规 定在墙上后，我发觉窗台边两端误差有1.5cm，由于窗台边只有14cm 宽，感觉水平倾斜得 厉害。 问木工能否把左边低的那头抬高和窗沿靠齐，师傅告我家具活一定要水平，因为房子 有误差， 没法矫正。 现我发觉窗两端的上下沿的距离都为1.35m 相等， 若真是窗沿水平有问 题的话，能否将错就错，将低柜与其水平。由于木工明天就要“盖柜论定 “，恳请老火紧急相 助，提供几种解决方法。 答：以修正窗台为主。让泥水工把窗框批直吧。 42、作整体厨柜，柜体背后用不用铺砖？如果不铺直接贴铝塑

36、板可以吗？ 答：最好是铺瓷砖。 43、请教老兄？玻璃幕墙同楼面接触层的吸音层5（填充棉）因年限老化，现因楼层功能改 造，九楼为包厢十楼为茶馆，因两者之间干扰，请问有什么好办法处理. 注:原方案是用旷棉(包中央空调管道的保温棉)和硅酸钙板上刷水泥漆处理.玻璃幕墙同楼面 接触层宽度大约10 为公分左右 . 答：处理这个问题，其实方法并不仅是一种的。 关键在于： 1.处理高音。高音的特征是直射，所以这个隔离方法一定要完全封闭，不能有缝隙。 2.处理低音。这主要是要依靠吸音板和吸音棉了。 对于超低音引起的楼体振动所形成的干扰，除了在地上做地台隔音，就无计可施了。 44、请教：新房交付时墙面已处理过，预

37、售合同上说“满刮腻子2 遍“。请问： 1）墙面重新 处理 ,是否需要将原来的腻子铲掉？2）是否可以直接在上面刷乳胶漆？谢谢！ 答：新房子的腻子层可以不需要铲除。如果其表面表整的话，可以直接在上面刷漆，但建议 最好先再批一次双飞粉。45、请问木地板铺设走向如何确定? 答：以客厅的长边走向为准，如果你的客厅铺地板的话，其他的房间也跟着同一个方向铺。 如果客厅不铺木地板，那么以餐厅的长边走向为准，其他的房间也跟着同一个方向铺。 如果餐厅不铺木地板，那么各个房间可以独立铺设，以各个房间长边走向为准，不需要同一 方向。 46、铺设木地板时,是铺毛地板好呢?还是不铺呢 ?如果毛地板铺不平整,那么木地板就别

38、谈了, 到底铺不铺呢?毛地板除了用细木工板外是不是还可以用实木地板呢,因为我在上海的一个 装修公司的工艺馆看到他们展示的就有杉木的毛地板,据那里的小姐介绍,这样的毛地板只有 30 元/平方米 ,有这样便宜吗 ?假如铺毛地板的话,用什么材料好呢? 答：我觉得这种做法有问题，把简单问题复杂化了。 也不认为这种办法能解决地板的问题。 47、发现这个论坛简直让我欣喜若狂！先向各位敬礼！初来咋到，多包涵！ 请教两个亟待解决的棘手问题： 1）小女子购一顶层西头复式房，外墙已贴瓷砖。不久大雨，发现西侧墙面漏水，多处块状 水渍。承建方认为是脚手架洞未堵造成，遂凿开洞处用水泥封堵。不久，又大飘雨，又漏！ 遂凿开

39、整面内墙表层，用水泥拌防水胶刮23CM 厚，以为万无一失。昨又遇大雨伴西风， 吓，惨不忍睹！多处块状水渍，虽较前两次程度稍轻，也差点害我从顶层往下跳了！我对承 建方的诚意不怀疑，但我怀疑他们的能力。请教各位有何高招让我安然入住？ 2）购房一年半，虽未能入住，但非常关心装修问题，设计图已请专业人员搞定，有一个问 题却搞不定。 我了参观多位认识或不认识的朋友的家居，发现吊顶及墙面装修接口处开裂现 象普遍存在，问了多家公司，没人敢拍胸脯保证不开裂。于是我迟迟不敢开工。天哪！我已 经不能再忍受200 平方的新房空置，自己却在30 平方的旧房里苦熬了！救救我吧！ 答： 1）外墙防水要防外。如果在墙内侧处

40、理防水的问题，处理10000 次也无济于事。作为 建筑承建商不可能不知道这个最基本的知识。你可以直接跟承建商说：“外墙防水在墙内做， 你是在显示你的无知还是侮辱我的智慧？“ 处理办法就是处理墙壁对外一侧！ 2）这个问题属于比较难的技术问题，不是个个能解决，而且这个问题涉及成本的增加，在 现在客户既不想出钱的情况下，是难以解决的。 3）外墙贴瓷砖是有一种专门的防水材料的，具体名称我也不太清楚。 48、我想问一下抗黄变的漆除了家具用的聚脂漆外有无乳胶漆，除了白色之外还有其他颜色 吗？我想知道内墙的结构组成（从砖到最外层），就举多乐士5in1 为例吧，因为我对腻子的 概念很模糊，我不知都有啥可用作腻

41、子。 答： 1.抗变黄的漆在市面上有很多种，但并不是主流，房子时间长了，不变黄也会变脏。 2.砖-水泥批烫 -批灰 (双飞粉 )-底漆 -多功能面漆。 49、老兄，你好！请教：家具已经油了一遍紫荆花的聚酯漆，现在想换成长颈鹿的硝基系列 亚光漆，不知是否可行？应怎么做，要注意什么？（换油漆的原因是因为后者环保一些） 多谢！ 答：初期可能没有什么问题，但长期来说可能并不是好办法。毕竟是化工材料，存在着发生 反应的问题。 曾经试过在一块木地板上刷过两个牌子的地板漆，结果做出来质量很差，表面 有不明反应。 50、 请问老兄您提供的方案其中主材是笨板。请问该笨板的学名是什么？福建市场是否有买， 有何特点

42、。谢谢！ 答：苯板，不是笨板，它的全称学名应叫做：(双面 )钢丝网架聚苯板。既是建筑材料也是装 饰材料， 一般用于隔墙。 绝大多数卖轻钢龙骨的地方都有这种材料卖。其形状是中间为泡沫 板，两面是带刺钢丝栅格。 51、昨天在建材市场见了一种实木地板，版面是毛胚的没刷油漆，商家说这样做是为了防止 普通实木地板拼接出现的缝隙和不平现象。铺好后刨平没有缝隙后再上油漆。dx 们认为如 何？ 答： 你说的是素板，是相对于漆板而言的。本书已经有介绍。52、我买的地板是胡桃木色 的，门做白色混油的，起居室墙想用大麦彩，主卧室的墙想用立邦三合一中的霞光晚照就是 有点淡紫灰色那种，次卧室想刷淡蓝色，这样在是否协调，

43、刷出来之后会不会面目狰狞？ 答：设计的第一要素是统一。不过因为门窗是白色的，理论上和任何墙面都是相配的。 地板是暗色的话，墙面不应再用深色的漆啊。 53、请问用浴缸还是用冲淋房好呢？ 答：这个要视家庭的生活习惯。有一些人喜欢用浴缸，有一些人喜欢冲淋房。不过从设计上 来说，前者对于面积是有限制的，主要是宽度上至少要有1500mm 以上。冲淋房一般的限 制是 850mm。现在除了这两者，还有一种淋浴屏风，也相当受欢迎。 54、去建材市场看到洛阳玻璃厂出的12mm 厚玻璃，我想用它做我带阳台那屋的门，换掉 原来的阳台推拉门，要用地弹簧吗？密封怎么样呀。 答：不能用纯粹的玻璃做阳台门，犹其是地弹簧门，

44、密封性差，而且不得于防风防雨。 如果想用玻璃做门，不能采用地弹簧门，而且需要加框。 55、 1)如果厨房本来没有地漏,如果自己想增加地漏的话,有没有实现的可能?如果有 ,怎样实现 呢? (2)我打算将洗衣机放在卫生间中,所以需要改变面盆的位置,水管也需要进行变动,我想问一 下,如果在改变管道走向时,水管是不是需要从地面上走?如果这样的话,会不会破坏地面的 防水层 ?那该怎末办呢 ? 答： 1.卫生间的改造可以从抬高地面高度的角度来考虑. 2.管道也可以从墙面走的,注意横平竖直. 3.以上两样都需要重做防水. （本条问题由龙回复） 56、 1）漆板和素板相比，是否美观，但维护较差？素板可以重新打

45、磨油漆，而漆板不行？ 2）对装修而言，铺漆板是否比朴素板要简单？费用也底？ 3） 金象牙的地板是不是素板、漆板都有？规格是否都是：900*90*18 ， 750*90*18 、 450*90*18 、 300*90*18 ？ 答： 1）漆板和素板的维护是一样的。 2）漆板铺工要比素板简单。 3）你说的是标准规格，但不同厂家在宽度上会有一定的差异。 57、现在想就大理石与花岗岩咨询一下： 1)大理石与花岗岩的区别，各自的优缺点； 2)做洗手台、窗台和门槛哪一种好些； 3)用大的抛光砖 (质量较好的800x800mm 获 1000x1000mm ）切割成条做窗台、门槛怎样？ 答： 1）大理石较漂亮

46、，但比较软。花岗石则比较硬。 2）一般来说，脚踩的用花岗石好，但不是绝对的。 3）抛光砖的切角造型很难做得好，所以极少用抛光砖做窗台的。而且国产的花岗石很便宜， 平方造价比质量好的抛光砖还便宜呢。 58、我迁入新家的第三天因柜子和隔墙之间的水管漏水，整个房间全部装了几吨水，地板浸 泡在水中， 现在装修公司的说地板重新买新的，但地龙不换，等几天干了就可以了（以前未 做防潮处理） ，请问可不可以？ 房间的衣柜和门也都浸有水里，衣柜是胡桃木镶边配百合彩，门是百合彩， 请问有什么影响， 需做哪些处理？ 谢了。 答：这种事故在工程施工中是难以避免的。不过你的装修公司肯更换地板已经是一种很良好 的服务态度

47、。 不过从技术方面考量，木龙更换是最为安全的做法，因为我认为木龙的底部不一定能完全干 透。 至于衣柜的部分，得具体看受损的程度，如果面积过大， 其引起的变形能力过大的话，是有 可能影响整个衣柜的。59、1)我的房子在一楼（无地下室），做复合木地板要做防水吗？要 做的话该怎么做？另外装地板的厂商给做的垫子有用吗？是不是先装地板再做踢脚？ 2)我厕所蹲改坐，需要移动位置，下水管要与原来的位置移开50CM ，需要注意什么？地面 防滑瓷砖还要做防水吗？厕所内面做什么材料好，一般饰面板可以吗？防火板呢？怎样做防 水？ 答： 1)不是防水，是防潮，需要做。一层的情况下，复合地板的防潮纸不太起作用。当然，

48、如果你所在的城市很干燥就例外了，由于你注册名字并没有说明你的居住城市，所以无法分 析。 2)改动厕所需要注意落差，否则容易堵塞。至少如何做防水，这个你应交给你的装修公司去 处理，你并不需要知道如何去做。60、请问：在装修的时候，如果我想改变原来房间的面 积，是否能通过国土局那一关？听说，通常情况下是不允许改动的，但很多装修公司说什么 小房可以变大房，三房可以变四房，不知合不合有关的法规？ 答：国土局只管理建筑面积，你的房子一般很难改变建筑面积的，大不了只是增加一下阳台 什么的面积。 如果你改变房屋的结构，只能是平面布局方面的结构，不可能是建筑的实体结 构。这个是归建设局管理的。请向你的大厦管理

49、处咨询。 61、请问：木地板打磨后，磨掉多少算正常？ 答：没具体量过。一般打磨共三道，大约也是磨掉2-3mm 吧。木地板厚是18mm。 62、听说该死的甲醛主要来自木器，所以我打算尽量少做木工活，比如不包门框窗框不包暖 气不吊顶不要棚角线连踢脚线也免，可是地板不能不铺，家具也总得要吧，怎么办？ 答：这个问题是这样的，甲醛主要是存在于夹板中。要尽量减少这种影响，主要是： 1.买质量好点的夹板和油漆。 2.装修期间保持通风。 63、有一套老房的卫生间需要重新装修，铺的是马赛克，我不想打掉马赛克，重做防水，能 否在马赛克上先刷一道水泥浆，再做防水，最后贴瓷砖？ 答：可以，不过要用专业点的防水材料。 64、你好，在做橱柜的时候，你的建议是地台垫高10 公分，我想请教一下，橱柜可不可以 不做踢脚底座， 直接坐在垫高地台上？如果装修的时候橱柜是另购的，橱柜公司是否负责安 装进水排水系统？ 还有一个问题就是：现在的房间往往是一关门后，里面的空气不流通，怎么解决这个问题？ 以前有些装修是在门上开一个窗，我觉得很老土。 答： 1)如果有了地台，的确是可以不做踢脚的。不过你也可以选购厨柜公司提供的塑料或不 锈钢踢脚线， 只是比不上地台耐用而已。厨柜公司一般是不提供给排水的，但也不是绝对的， 你可以咨询他们。门扇的问题你可以在门扇下预留空隙或者做百叶窗。当然， 这会牺