第一部分资格要求.docx

1、第一部分资格要求1 .落实政府采购政策需满足的资格要求：本项目专门面向中小企业，响应供应商应为中小微企业、监狱企业、残疾人福利性单位。（提供中小企业声明函或属于监狱企业的证明材料或残疾人福利性单位声明函）O2 .本项目的特定资格要求：响应供应商具有广东省安全技术防范系统设计、施工、维修资格证（非广东省公安技防部门颁发的资格证书，提供在广东省公安技防部门的备案证明文件）。（提供有效资格证书或备案证明文件复印件加盖公章）3 .满足中华人民共和国政府采购法第二十二条规定：（1）提供在中华人民共和国境内注册的法人或其他组织的营业执照或事业单位法人证书或社会团体法人登记证书复印件，如响应供应商为自然人的

2、提供自然人身份证明复印件；如国家另有规定的，则从其规定。（如响应供应商为分支机构，须取得具有法人资格的总公司出具给分公司的授权书，并提供总公司和分公司的营业执照（执业许可证）复印件。已由总公司授权的，总公司取得的相关资质证书对分公司有效,法律法规或者行业另有规定的除外）（2）提供具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度的书面声明（提供供应商资格声明函）；（3）提供具有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录的书面声明（提供供应商资格声明函）；（4）提供具有履行合同所必需的设备和专业技术能力的证明材料（提供供应商资格声明函）；（5）提供参加政府采购活动前3年内在经营活动中没有重大违法记录的书面声明（提

3、供供应商资格声明函）；（6）为采购项目提供整体设计、规范编制或者项目管理、监理、检测等服务的供应商，不得再参加该采购项目同一合同项下的其他采购活动。（提供供应商资格声明函）（7）单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同响应供应商，不得参加同一合同项下的政府采购活动。（提供响应供应商资格声明函）在提交响应文件截止时间前响应供应商未被列入“信用中国”网站（WWW）以下任何记录名单之一：失信被执行人；重大税收违法案件当事人名单；政府采购严重违法失信行为。同时，不处于中国政府采购网(WWW.CC)“政府采购严重违法失信行为信息记录”中的禁止参加政府采购活动期间。(说明：由采购人、采购代理机构

4、于递交响应文件截止日在“信用中国”网站()及中国政府采购网(WWw.ccgp.gov.Cn)查询结果为准，如在上述网站查询结果均显示没有相关记录，视为不存在上述不良信用记录。同时对信用信息查询记录和证据截图或下载存档。(9)已报名成功并获取本项目采购文件的供应商。第二章采购需求一、有关说明：（一）响应供应商须对本项目的采购需求进行整体响应，针对本项目的采购需求内容有负偏离的均视为无效响应。二、项目基本情况表:采购内容数量最高限价（人民币元）合同履行期限视频监控系统及会议系统设备外包维护服务项596,738.00维护服务期一年，具体为2022年10月1日至2023年9月30日，如合同签订日期晚于

5、2022年10月1日，则自项目合同签订之日起一年。本项目计划依据政府采购服务类项目“一签三年”有关政策实施，采购人有权根据本次采购结果，与成交供应商签订履约期为3年（36个月）的政府采购合同。供应商须充分考虑我总站技术维护需求和相关风险。三、项目背景珠海总站高清数字化视频监控系统自2014年陆续投入使用，截止目前，基础设施、设备及网络运行情况良好，为提高视频监控系统整体运行的安全性、可靠性，保障视频相关业务系统、网络及设备的稳定运行及信息的安全，结合目前信息科技处现状，技术民警少、运维面积大、运维人员不足、7X24小时运维需求的实际情况。面对业务系统不断增加、运行维护工作日益增重，视频监控系统

6、急需引入专业的运维单位对系统进行全面的管理及维护,进一步提高视频监控系统的运行质量,保障系统的运行，确保视频监控系统内各设备及应用系统的正常运行。成交供应商为采购人（珠海拱北侨光路2号）和其所管辖的拱北、九洲、横琴、湾仔（洪湾）、高栏、万山、斗门、茂盛围、港珠澳大桥边检站、平沙培训基地以及业务指定的其他地点视频监控系统及会议系统设备提供维护服务。本需求所列设备清单每月巡检不少于1次，提供重大安保期驻场维护、紧急故障维护和其他技术支持。成交供应商需具备有关系统软件的技术维护能力。四、商务要求（一）实施期限维护服务期一年，具体为2022年10月1日至2023年9月30日，如合同签订日期晚于2022

7、年10月1日，则自项目合同签订之日起一年。本项目计划依据政府采购服务类项目“一签三年”有关政策实施，采购人有权根据本次采购结果，与中标人签订履约期为3年（36个月）的政府采购合同。投标人须充分考虑我总站技术维护需求和相关风险。（二）实施地点珠海边检总站（珠海市香洲区拱北侨光路2号）及其所管辖的拱北、九洲、横琴、湾仔（洪湾）、高栏、万山、斗门、茂盛围、港珠澳大桥边检站、平沙培训基地以及其他指定业务地点。（三）付款进度和方式序号付款节点付款条件付款比例（或金额）备注1签订合同后合同生效，成交供应商缴纳履约保证金后20个日历日内。付款至总合同金额50%2半年维护期后20个工作日内服务考核通过后。付款

8、至总合同金额100%32023-2024年度上半年维护上一年维护服务期限到期前20个工作日内，采购人项目预算经费充足且对中标单位维护服务质量无异议。付款至当年度总合同金额50%2023-2024年度下半年维护服务考核通过后。付款至当年度总合同金额100%42024-2025年上一年维护服务期限付款至当年度总合同度上半年维护到期前20个工作日内，采购人项目预算经费充足且对中标单位维护服务质量无异议。金额50%52024-2025年度下半年维护服务考核通过后。付款至当年度总合同金额100%（四）履约保证金本项目需在成交后收取履约保证金，履约保证金数额为本项目中标合同金额的5%0如维护合同续约，自动

9、转为下一年度履约保证金。（五）其他商务要求1、为保证维护的及时性，在项目主要运行地点（珠海市）有服务保障能力，能够提供本地化服务。2、驻场人员必须在上岗前经过安全保密教育培训，培训内容须甲方认可；供应商及其派出驻场人员必须与甲方签订保密协议；本项目所涉及的全部资料不得以任何形式外泄，包括但不限于文档、照片、图像、数据等。五、技术要求（一）总体要求及原则1 .总体要求：保证“维护系统设备清单”所列设备及软件7X24小时持续稳定正常运行。中标供应商需提供7天X24小时响应的上门服务及现场维护；应急状态、国家法定节假日或口岸重要敏感时期采购人可要求中标供应商加派维护人员在指定维护服务地点驻场，以确保

10、故障及时处置。2 .保密性原则：服务过程中获知的任何采购人系统相关信息均属秘密信息，不得泄露给第三方单位或个人，不得利用这些信息进行任何侵害采购人系统的行为。3 .规范性原则：服务的实施必须由专业技术人员依照规范的操作流程进行，对操作过程和结果要有相应的记录，提供完整的服务报告。4 .可控性原则：服务的工具、方法和过程要在双方认可的范围之内，保证采购人对于服务过程的可控性。5 .最小影响原则：服务工作不得对采购人现有业务的正常运行产生显著影响（包括系统性能明显下降、服务中断等）。6.在提供维护服务过程中，成交供应商必须采取预防与应急响应并重的措施，定期对被维护的系统及相关环境进行预防性检查，防

11、患于未然。对可能的突发故障事先制定应急预案，确保在出现紧急情况时，将业务系统的中断时间减至最低，确保业务系统服务的连续性。（二）设备维护服务详细要求成交供应商合同期内所提供的常规维修服务应涵盖但不限于下列要求：1.常规维护服务内容（1）每月定期巡检服务D每次维修任务完成后，需经采购人负责人签字确认视为完成，并及时更新维修档案。2）维修员在每次维护工作中需记录各项资料，确保档案资料与实际一致，以便于科学管理及统计。3）在每月5号前以书面文字形式向采购人提供上月详细的服务列表、故障分析表及合理化建议书。检修维护内容合同期结束前归纳后整理成册提交采购人存档备查。所有报告需经采购人负责人签字确认视为完

12、成，各站的巡检维护报告除了提交总站外，还需给各站一份备查。4）采购人负责本项目的主管或技术总监需每季度1次以上到采购人召开维护工作例会，共同解决设备维护工作遇到的疑难问题。5）实施设备正常维护保养时间与应急维护如有交叉，采购人需增派人员协助完成。6）业务有类似其它大系统升级调试、安装、测试时，采购人应按照业务的要求给予人员和车辆的无偿配合支持。（2）软、硬件运维服务成交供应商应根据本需求所列清单，提供软、硬件维护及技术服务，通过对清单所列内容定期进行规范化的预防性维护，提高设备的可靠性、稳定性及可使用率；对存在问题及突发故障提供及时有效的技术支持、完善的解决方案和事后防范机制，使设备和系统保持

13、或迅速恢复其良好的工作状态，消除产生故障的薄弱环节，使采购人的系统运行稳定、安全、合理和高效。进行维修或者施工时，严格按照国家所适用的职业安全法例对工程现场范围作出相应的防护及安全措施。维护人员也做好自身的安全措施。（3）远程故障诊断及处理服务成交供应商需提供每周7天X24小时的电话通信方式的故障诊断服务。在维护期内，采购人在遇到使用中的疑难问题或者软、硬件出现不正常状态时，可以随时通过电话联系成交供应商寻求技术支持和帮助，成交供应商在确认服务请求后需安排技术人员在10分钟内响应，并通过电话及其他有效方式远程协助帮助采购人进行故障定位，提出解决方案，最终帮助采购人排除设备故隙。（4）系统升级服

14、务在质保期内，采购人对其提供的产品进行现场维修维护、监控软件升级、打补丁、消除软件缺陷，不收取额外费用。监控软件升级和增强版本可能包括新的功能和特征、对已发现问题的修正及对新硬件平台的支持。采购人应时刻跟踪监控软件产品的最新信息，当软件产品发布升级软件或增强版本时，采购人应立即对软件的新版本进行必要的测试，判断该升级软件对采购人系统的实际意义，并与采购人一起分析软件升级的必要性。如果需要进行软件升级，采购人应编写出详细的软件升级方案，与相应的升级软件一起下发到采购人，同时以电话支持或者现场服务的方式协助采购人完成升级工作。2 .应急服务响应时间要求重大故障：包括设备停机、网络中断、系统崩溃等，

15、对采购人的业务运作有重大影响的紧急故障；10分钟内提供电话响应；1小时内抵达现场；2小时内解决故障。（万山站海岛可视情延长）较大故障：包括部分设备故障，但不影响全网系统的正常运行，对采购人的业务运作影响较小。10分钟内提供电话响应；2小时内抵达现场；4小时内解决故障；（万山站海岛可视情延长）一般故隙：除重大故障、较大故障以外的一般性故障，包括个别设备无法正常使用。10分钟内提供电话响应；4小时内抵达现场；24小时内解决故障。（万山站海岛可视情延长）3 .设备巡检维护主要事项前端摄像机：检查设备是否有破损；检查摄像机、支架是否牢靠稳固；检查摄像机护罩是否完好；检查摄像机工作状态、云台控制状态；检

16、查电源、防雷器的工作状态；检查接线是否完好；对设备的镜头清理、设备除尘、位置调整。拾音器：检查外观是否完好，检查支架是否牢靠；检查接线是否牢靠，监听状态是否正常。线路：检查线缆外观是否有破损；检查线缆接口；检查线缆传输是否正常。DVR、NVR、磁盘阵列（CVR）设备：检查设备面板显示、信号灯状态；检查通讯是否正常；软件功能检查：实时播放、录像存储、回访、设置状态；检查硬盘录像机按钮、录像存储时间、回放状态功能；检查有无死机、定格、严重延迟等现象；检查接线是否牢靠；设备清洁、除尘。服务器：检查服务器状态、通讯情况、连接线路，检查硬盘存储空间；检查系统的操作日志；检查监控软件检测、软件升级、软件维

17、护、数据备份；定期对应用软件及数据备份；检查操作系统的漏洞及补丁；定期对服务器进行杀毒及病毒库升级。交换机：检查工作是否正常、电源灯状态、接口卡指示灯状态、指示灯状态、电源连接；检查有无延迟丢帧现象系统检查：日志检查、CPU利用率、内存利用率、缓存利用率、板卡状态、路由表状态、VLAN状态、系统报错；检查系统的配置情况；检查网络连通性：物理接口状态、VLAN接口状态、PlNG包测试。显示大屏系统：检查设备外观，检查设备的指示灯；检查设备环境温湿度、防雷接地、通风散热等，对设备的清洁去灰，检查设备的拼接平整度、色彩亮度、灰度、均匀度、色差及信号干扰，检查设备接口、接线情况，检查控制软件功能；检查

18、控制软件及数据的备份，检查系统的切换、分割、漫游等功能。会议系统：检查系统设备外观，检查设备指示灯；检查系统设备接口、接线情况，对系统设备的清洁去灰；检查视频、音频输入输出信号是否正常，检查重点设备如会议终端、摄像头和麦克风等设备是否正常。（三）维护人员要求1、维护人员具有国家计算机技术与软件专业技术资格（水平）考试中级的网络工程师不少于1人，具有国家计算机技术与软件专业技术资格（水平）考试系统集成项目管理工程师资格认证的技术人员不少于1人。（一人持多证按一人计）。注：投标文件中须提供上述人员的相关证书复印件加盖投标人公章，并同时提供上述人员在投标人单位的社保证明（以社保机构出具的投标截止日前

19、三个月内任意两个月的社保证明为准）复印件加盖投标人公章。（四）项目验收如中标供应商在合同期内不能按要求和投标承诺响应服务，则采购人有权对中标供应商作出相应违约处罚，具体如下:1、未满足采购人需求书中所列“常规维护服务内容”要求的，每次扣除合同结算款100O元（本项扣款总额不超过合同总金额的10乐扣完为止），引起系统瘫痪等严重后果的，采购人有权无条件终止合同，相关责任由中标供应商负责。2、未满足采购人需求书中所列“应急服务响应时间要求”，每次响应到达维修现场超过投标承诺30分钟以上的，每30分钟扣除合同结算款1000元（本项扣款总额不超过合同总金额的10%,扣完为止）。因响应迟缓，延误抢修时机，

20、造成系统事故的，采购人有权无条件终止合同，相关责任由中标供应商负责。3、应急状态、国家法定节假日或口岸重要敏感时期，成交供应商未能按采购人要求增派人员驻点现场维护的，每天扣除合同结算款2000元（本项扣款总额不超过合同总金额的10%,扣完为止）。4、中标供应商违反采购人需求书所列“保密性原则”的，采购人有权无条件终止合同并依法追究中标供应商责任。5、采购人有权随时对中标供应商维护工作进行考核（考核方法见下表）。凡扣分累计超过100分或达到取消其维护资格的其它条件的，不予支付下半年维护款，情节严重的，采购人有权无条件终止合同，相关责任由中标供应商负责。考核项目具体考核内容考核结果响应效率每月维护

21、欠主动，无任何理由推迟维护时间。每次扣10分，造成安全事故的，除消除影响，弥补损失外，扣50分；情节严重的，取消其维护资格。因工作需要要求成交供应商提供服务，成交供应商故意推辞，造成业务工作被动，影响现场工作。每次扣20分，造成安全事故的，除消除影响，弥补损失外，扣50分；情节严重的，取消其维护资格。检测及维护质量维护不够全面，敷衍了事。每次扣10分，造成安全事故的，除消除影响，弥补损失外，扣50分；情节严重的，取消其维护资格。维护记录情况维护记录没有做到详尽准确每次扣10分。故障原因分析及解决情况故障原因分析不准确，造成故障未能得到及时解决。每次扣20分，造成安全事故的，除消除影响，弥补损失

22、外，扣50分；情节严重的，取消其维护资格。设备出现故障，成交供应商因自身原因超过1个月尚未能解决。每次扣20分，造成安全事故的，除消除影响，弥补损失外，扣50分；情节严重的，取消其维护资格。由于设备更换时，操作不当造成设备损坏。每次扣30分，造成安全事故的，除消除影响，弥补损失外，扣50分；情节严重的，取消其维护资格。服务态度各使用单位认为成交供应商在维护过程中服务态度较差的。扣20分有否提出合理化建议定期针对维护情况提出合理化建议并较好落实。加10分培训根据我单位的要求对我单位人员进行相应免费培训且效果良好。加10分（五）其它技术要求附件是本需求文件的重要组成部分，投标文件应同时满足需求文件

23、和附件的要求,备品备件清单为每年维护期提供给采购方一次。本需求文件共包含2个附件。附件1：珠海总站视频监控系统设备外包维护服务项目维护设备清单序号单位监控镜头（个）录像机（台）交换机（台）服务器（台）存储（台）大屏显示系统（套）高清解码器（台）旧视频综合管理平台（套）新视频综合管理平台（套）会议MCU（台）会议终端（台）会议系统（套）其他会议设备（台）备注1总站7741414152111266102拱北108085407251111021683港珠澳大桥0026000110210交换机为核心4横琴0049641011104415湾仔289241860311114206九洲23826115022

24、1103107茂盛围164121250111102108万山738820111114109高栏28997321111103101()斗门6479401111021011粤西8站0000000880000合计227417517058102121018184321979说明：1、总站维护地点包括总站机关、平沙培训基地和前山培训基地等。2、以上维护设备不限于上述数量，应包含总站及各站的视频监控系统和视频会议系统相关设备，以实际维护设备数量为准。3、监控镜头、录像机和存储大部分品牌为海康威视，交换机大部分为华为，服务器大部分为华为和H3C,会议终端和MCU为科达，视频管理平台为国家移民管理局视频综合应

25、用管理平台。附件2：珠海总站视频监控系统和会议系统外包维护全年备品备件清单序号设备名称技术参数数量单位备注1400W半球摄像机不低于400万星光级1/2.VCMOSICR日夜型半球型网络摄像机，最小照度：彩色：0.005Lux(F1.2,AGCON),OLuxwithIR；镜头：4mmF1.6,2.8mm,6mm,8mm可选)宽动态范围:120dB,视频压缩标准:H.265/H.264/MJPEG,最大图像尺寸:2560X1440,存储功能:支持MicroSD(即TF卡)/MicroSDHC/MicroSDXC卡(256G)断网本地存储及断网续15个传,NAS(NFS,SMB/CIFS均支持)

26、通讯接口：1个RJ45IOM/100M自适应以太网口，音频接口：1路音频输入(Linein),1路音频输出(LineOUt)接口(插线式接口)，内置麦克风；工作温度和湿度：T(TC40C,湿度小于95%(无凝结)红外照射距离：最远可达30米，防护等级：IP66,含支架等配件。支持通过国标GB/T28181等标准协议对接接入国家移民管理局视频综合应用管理平台。2400W筒型摄像机不低于400万星光级1/2.VCMOSICR红外阵列筒型网络摄像机，最小照度：彩色：0.005Lux(F1.2,AGCON),0LuxwithIRo镜头：4mm(2.8mm,6mm,8mm,12mm可选)，宽动态范围：

27、120dB,视频压缩标准:H.265/H.264/MJPEGo最大图像尺寸：2560X1440,存储功能：支持MicroSD(EPTF卡)/MicroSDHC/MicroSDXC卡(256G)断网本地存储及断网续传,NAS(NFS,SMB/CIFS均支持)，通讯接口：1个RJ45IOM/100M自适应以太网口，音频接口：1路音频输入(Linein),1路音频输出(LineOUt)接口，内置麦克风，工作温度和湿度:-30C60C,湿度小于95%(无凝结)。红外照射距离:最远50米，防护等级：IP66,含支架等配件。支持通过国标GB/T28181等标准协议对接接入国家移民管理局视频综合应用管理平台

28、15个3硬盘录像机NVR不低于32路H.265、H.264混合接入/32OM接入/320M存储/256M转发/16盘位/3U/1个eSATA/Raid/2个HDMI、2个VGA,HDMil支持4K,VGAI支持2K显示/报警16进4出(选配8出)/16路108OP或4路4KH.265、H.264混合解码/2个千1台兆网口/2个USB2.0,1个USB3.0Smart2.0/N+1热备/ANR/智能检索/浓缩播放/车牌检索/人脸检索/热度图/客流量统计/视频摘要回放/分时段回放/超高倍速回放/双系统备份。配不少于30块3.5英寸6000G720064MSATA3.0监控级硬盘。支持通过国标GB

29、/T28181等标准协议对接接入国家移民管理局视频综合应用管理平台.4六类网线六类非屏蔽网线632720,305米以上；24AWG,铜芯线径标称直径为0.60mm；负公差为0.005mm,材料为低氧或无氧铜；PE料：阻水、抗拉、抗压；材料为优质PVC料,防火级别为CM；符合TIA/EIA568A及IS0IEC11801o6箱5千兆单模单芯光纤收发器电信级光纤收发器，LC接口，千兆单模单纤，即插即用，CPU实时监控稳定运行，低延时低功耗，自带故障判断，上网快速不掉线，视频流畅不卡顿，具有可靠的浪涌防护能力，宽温作业，工作稳定-20至+60o4对6千兆单模双芯光纤收发器电信级光纤收发器，LC接口，

30、千兆单模双纤，即插即用，CPU实时监控稳定运行，低延时低功耗，自带故障判断，上网快速不掉线，视频流畅不卡顿，具有可靠的浪涌防护能力，宽温作业，工作稳定-20至+61o4对第三部分合同格式条款珠海出入境边防检总站2022年视频监控系统及会议系统设备外包维护服务项目合同书项目编号：ZCCG-G22-0205FJ签约地点：珠海市甲方（采购人）：中华人民共和国珠海出入境边防检查总站法定代表人/负责人：联系人（项目管理人）：廖远光电话：地址：广东省珠海市香洲区拱北侨光路2号乙方（成交供应商）：法定代表人/负责人：联系人：电话：地址：经履行政府采购程序，上列甲方确定乙方为珠海出入境边防检查总站2022年视

31、频监控系统及会议系统设备外包维护服务采购项目的乙方。为明确双方权利义务，现就本项目乙方提供相关服务等事宜，特依据本项目采购文件、投标文件、成交通知书等有关约定和中华人民共和国民法典中华人民共和国政府采购法等相关法律、法规的规定，经双方协商一致签订本合同，以资共同遵照执行。一、服务项目概况珠海总站高清数字化视频监控系统自2014年陆续投入使用，截止目前，基础设施、设备及网络运行情况良好，为提高视频监控系统整体运行的安全性、可靠性，保障视频相关业务系统、网络及设备的稳定运行及信息的安全，结合目前信息科技处现状，技术民警少、运维面积大、运维人员不足、7X24小时运维需求的实际情况。面对业务系统不断增

32、加、运行维护工作日益增重，视频监控系统急需引入专业的运维单位对系统进行全面的管理及维护,进一步提高视频监控系统的运行质量,保障系统的运行，确保视频监控系统内各设备及应用系统的正常运行。二、服务范围及内容成交供应商为总站（珠海拱北侨光路2号）和其所管辖的拱北、九洲、横琴、湾仔（洪湾）、高栏、万山、斗门、茂盛围、港珠澳大桥边检站、平沙培训基地以及业务指定的其他地点视频监控系统及会议系统设备提供维护服务。本需求所列设备清单每月巡检不少于1次，提供重大安保期驻场维护、紧急故障维护和其他技术支持。成交供应商需具备有关系统软件的技术维护能力。三、总体要求及原则1.总体要求：保证“维护系统设备清单”所列设备

33、及软件7X24小时持续稳定正常运行。乙方需提供7X24小时响应的上门服务及现场维护；应急状态、国家法定节假日或口岸重要敏感时期甲方可要求乙方加派维护人员在指定维护服务地点驻场，以确保故障及时处置。2 .保密性原则：服务过程中获知的任何甲方系统相关信息均属秘密信息，不得泄露给第三方单位或个人，不得利用这些信息进行任何侵害甲方系统的行为。3 .规范性原则：服务的实施必须由专业技术人员依照规范的操作流程进行，对操作过程和结果要有相应的记录，提供完整的服务报告。4 .可控性原则：服务的工具、方法和过程要在双方认可的范围之内，保证甲方对于服务过程的可控性。5 .最小影响原则：服务工作不得对甲方现有业务的

34、正常运行产生显著影响（包括系统性能明显下降、服务中断等）。6 .在提供维护服务过程中，乙方必须采取预防与应急响应并重的措施，定期对被维护的系统及相关环境进行预防性检查，防患于未然。对可能的突发故障事先制定应急预案，确保在出现紧急情况时，将业务系统的中断时间减至最低，确保业务系统服务的连续性。四、设备维护服务详细要求乙方合同期内所提供的常规维修服务应涵盖但不限于下列要求：1 .常规维护服务内容（1）每月定期巡检服务1）每次维修任务完成后，需经甲方负责人签字确认视为完成，并及时更新维修档案。2）维修员在每次维护工作中需记录各项资料，确保档案资料与实际一致，以便于科学管理及统计。3）在每月5号前以书

35、面文字形式向甲方提供上月详细的服务列表、故隙分析表及合理化建议书。检修维护内容合同期结束前归纳后整理成册提交甲方存档备查。所有报告需经甲方负责人签字确认视为完成，各站的巡检维护报告除了提交总站外，还需给各站一份备查。4）甲方负责本项目的主管或技术总监需每季度1次以上到甲方召开维护工作例会，共同解决设备维护工作遇到的疑难问题。5）实施设备正常维护保养时间与应急维护如有交叉，甲方需增派人员协助完成。6）业务有类似其它大系统升级调试、安装、测试时，甲方应按照业务的要求给予人员和车辆的无偿配合支持。（2）软、硬件运维服务乙方应根据本需求所列清单，提供软、硬件维护及技术服务，通过对清单所列内容定期进行规

36、范化的预防性维护，提高设备的可靠性、稳定性及可使用率；对存在问题及突发故障提供及时有效的技术支持、完善的解决方案和事后防范机制，使设备和系统保持或迅速恢复其良好的工作状态，消除产生故障的薄弱环节，使甲方的系统运行稳定、安全、合理和高效。进行维修或者施工时，严格按照国家所适用的职业安全法例对工程现场范围作出相应的防护及安全措施。维护人员也做好自身的安全措施。（3）远程故障诊断及处理服务乙方需提供每周7天X24小时的电话通信方式的故障诊断服务。在维护期内，甲方在遇到使用中的疑难问题或者软、硬件出现不正常状态时，可以随时通过电话联系乙方寻求技术支持和帮助，乙方在确认服务请求后需安排技术人员在10分钟

37、内响应，并通过电话及其他有效方式远程协助帮助甲方进行故障定位，提出解决方案，最终帮助甲方排除设备故障。（4）系统升级服务在质保期内，甲方对其提供的产品进行现场维修维护、监控软件升级、打补丁、消除软件缺陷，不收取额外费用。监控软件升级和增强版本可能包括新的功能和特征、对已发现问题的修正及对新硬件平台的支持。甲方应时刻跟踪监控软件产品的最新信息，当软件产品发布升级软件或增强版本时，甲方应立即对软件的新版本进行必要的测试，判断该升级软件对甲方系统的实际意义，并与甲方一起分析软件升级的必要性。如果需要进行软件升级，甲方应编写出详细的软件升级方案，与相应的升级软件一起下发到甲方，同时以电话支持或者现场服

38、务的方式协助甲方完成升级工作。2 .应急服务响应时间要求重大故障：包括设备停机、网络中断、系统崩溃等，对甲方的业务运作有重大影响的紧急故障；10分钟内提供电话响应；1小时内抵达现场；2小时内解决故障。（万山站海岛可视情延长）较大故障：包括部分设备故障，但不影响全网系统的正常运行，对甲方的业务运作影响较小。10分钟内提供电话响应；2小时内抵达现场；4小时内解决故隙；（万山站海岛可视情延长）一般故障：除重大故隙、较大故障以外的一般性故障，包括个别设备无法正常使用。10分钟内提供电话响应；4小时内抵达现场；24小时内解决故障。（万山站海岛可视情延长）设备巡检维护主要事项前端摄像机：检查设备是否有破损

39、检查摄像机、支架是否牢靠稳固；检查摄像机护罩是否完好；检查摄像机工作状态、云台控制状态；检查电源、防雷器的工作状态；检查接线是否完好；对设备的镜头清理、设备除尘、位置调整。拾音器：检查外观是否完好，检查支架是否牢靠；检查接线是否牢靠，监听状态是否正常。线路：检查线缆外观是否有破损；检查线缆接口；检查线缆传输是否正常。DVR.NVR、磁盘阵列（CVR）设备：检查设备面板显示、信号灯状态；检查通讯是否正常;软件功能检查：实时播放、录像存储、回访、设置状态；检查硬盘录像机按钮、录像存储时间、回放状态功能；检查有无死机、定格、严重延迟等现象；检查接线是否牢靠；设备清洁、除尘。服务器：检查服务器状态、

40、通讯情况、连接线路，检查硬盘存储空间；检查系统的操作日志；检查监控软件检测、软件升级、软件维护、数据备份；定期对应用软件及数据备份；检查操作系统的漏洞及补丁；定期对服务器进行杀毒及病毒库升级。交换机：检查工作是否正常、电源灯状态、接口卡指示灯状态、指示灯状态、电源连接;检查有无延迟丢帧现象系统检查：日志检查、CPU利用率、内存利用率、缓存利用率、板卡状态、路由表状态、VLAN状态、系统报错；检查系统的配置情况；检查网络连通性：物理接口状态、VLAN接口状态、PING包测试。显示大屏系统：检查设备外观，检查设备的指示灯；检查设备环境温湿度、防雷接地、通风散热等，对设备的清洁去灰，检查设备的拼接平

41、整度、色彩亮度、灰度、均匀度、色差及信号干扰，检查设备接口、接线情况，检查控制软件功能；检查控制软件及数据的备份，检查系统的切换、分割、漫游等功能。会议系统：检查系统设备外观，检查设备指示灯；检查系统设备接口、接线情况，对系统设备的清洁去灰；检查视频、音频输入输出信号是否正常，检查重点设备如会议终端、摄像头和麦克风等设备是否正常。维护设备清单及全年备品备件清单详见附件1、2o五、合同金额（一）合同总价：（小写）元，（大写）人民币元。（二）本合同采取固定总价计算，包含但不限于：人工费、乙方提供服务过程中所使用的所有设备、材料、配件、辅材的费用、专用工具购置费、商检费、包装运输费、装卸费、各类保险

42、费、安装费、调试费、零配件费、备品备件费与专用工具费、清关费（如有）、知识产权费（如有）、采取补救和整改措施服务的差额费用、检测验收、利润、税费、全额含税发票、质量保证期内的售后维护服务费，项目安装现场总包或各现场单位的配合协调费等，包括乙方履行合同义务承担合同责任和风险的全部对价。乙方作为成交供应商在投标时漏报或缺报或不报或少报，甲方作为采购人均视为该漏报或不报或少报的费用均已包括在已报的价格中且不另行支付，乙方报价以及本合同价格以实现图纸要求、合同目的、采购文件的全部要求为准，报价清单仅供参考，如报价清单没有或者不明确，但是根据图纸、合同目的、采购文件、常识等应当具备的内容或者大概率需要的

43、内容都已经包含在投标报价以及合同价中，不另行支付。六、履约保证金乙方按照合同总价的5乐即人民币大写：（小写：元）在项目中标后向甲方提供履约保证，履约保证金待项目合同履行完毕，验收合格后无息退还。乙方可依法依规采取支票、汇票、本票或者金融机构、担保机构出具的保函等非现金形式实现履约担保责任。甲方有权在乙方违约时，从履约保证金中没收相应的违约金，不足的部分甲方有权从结算款中予以扣除，若因乙方违约行为导致本合同解除的，不足以弥补实际损失的应由乙方另行赔偿。乙方完整履行合同义务、项目验收合格、向甲方提交履约保证金退还申请后日内，甲方未按期无息退还履约保证金的，每逾期一日，甲方按履约保证金数额的%向乙方

44、支付违约金，违约金累计不超过履约保证金数额的%o若甲方根据服务质效考核结果与乙方按原合同续约的，该履约保证金应自动转为下一年度履约保证金，履约保证金的退还应当相应予以顺延，直至乙方提供最后一期服务考核通过后，完整履行了原合同、续签合同义务，甲方对顺延项目验收合格后，由乙方向甲方提交履约保证金退还申请，申请退还履约保证金。若履约保证金因上期合同履行中被扣除违约金的部分，乙方应当予以补充至履约保证金完整至合同总价的5机因乙方未及时补足履约保证金致使甲方付款延迟的，甲方不承担相应的违约责任。七、服务期间、方式和地点（一）服务期间：维护服务期一年，具体为2022年10月1日至2023年9月30日，如合

45、同签订日期晚于2022年10月1日，则自项目合同签订之日起一年。根据政府采购服务类项目“一签三年”有关政策实施，甲方有权根据服务质效考核结果与乙方按原合同续约，总履行期限不超过三年（含本预算年）。（二）服务地点：珠海边检总站（珠海市香洲区拱北侨光路2号）及其所管辖的拱北、九洲、横琴、湾仔（洪湾）、高栏、万山、斗门、茂盛围、港珠澳大桥边检站、平沙培训基地以及其他指定业务地点。八、服务质量及保障措施（一）乙方提供各项服务的质量标准应依据下述条款确定：1 .国家质量控制标准；2 .没有国家标准的，应适用行业质量标准；3 .没有国家或行业质量标准的应适用省级质量标准；4 .没有国家、省级、行业质量标准

46、的，甲乙双方应按照需求文件及采购文件的标准及满足甲方需求实现合同目的原则确定服务质量标准。5 .本合同另有约定的，从其约定。（二）乙方应在向甲方提供各项服务前向甲方提供适用于相关服务的质量服务标准的相关文件，甲方在接到乙方提供的服务质量标准后应就该项标准的适用性及完备程度予以审核。该质量标准经甲乙双方协商签字确认后应作为未来本合同项下相关服务结果验收的依据。（三）甲方有权在乙方提供服务的过程中，在不影响乙方正常运营的前提下，对乙方的服务工作及服务质量及相关质量保障措施予以检查。具体检查督促措施包括但不限于：对服务对象的回访.、现场检查、样品抽查、要求乙方汇报质量跟踪和检查结构、聘请第三方专业机构对服务结果予以评估等。甲乙双方应在依据项目情况确定服务结构检查节点，在服务检查节点