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1、无论一、二、三线城市，相信不少KTV场所的经营者都有过相同的窘境：所经营的KTV，在引爆市场关注之初吸引而来的一大批消费者，不知何时就没了踪迹。你的顾客们真的“睡着”了吗？ KTV顾客群体的来源不外乎这样几种：开业之初即来捧场、临时起意组团而来、通过各种团购促销渠道被低价位吸引过来。而令KTV从业者沮丧的在于，即使是留下详细个人信息（姓名/联系方式/生日等）的会员，也渐渐的沉寂了下去。他们真的“睡着”了吗？其实，让曾经活跃的KTV消费者“沉睡”的原因无非有三层： 第一，来自KTV场所本身对于任何一家K场而言，稳定的软硬件系统、特色的产品、精准的消费者营销及优质的服务等因素，都是缺一不可的制胜砝
2、码。当然，这些构成因素在KTV开业之初都不是难事，真正难的，是贵在坚持。当品质不佳的软硬件系统因逐渐老化而屡屡报错，曾经被视为K场特色的增值服务成为各个K场的标配而再无创新，消费者营销行为乏善可陈，甚至服务质量也跟随着服务环境和服务能力的下降而下降，那么一个曾经被认可的K场，也就无外乎被消费者从失望到遗忘的命运了。 第二，来自消费者其一，是顾客消费行为及目的的多样化，导致消费选择的多样化；其二，随着顾客消费能力的变化，他的需求与期望也会发生相应的改变；此外，由于生活与工作地点的变更，“就近原则”也自然影响着消费者对于K场的选择。而这对KTV门店在筹建之初，是否对所处地段有过理性考量，是否对自身
3、属性及消费群体有着明确定位，都有着较高的考验。 第三，来自竞争对手或是同类型，或是同地段，竞争者总是无处不在。当然，他们的存在既是威胁，也是机遇，就看你们共同的消费者，是流失还是回流了。 改变，从转变观念开始 也有KTV经营者发问，唤醒那些已经流失的消费者，真的比招揽新顾客重要吗？答案是肯定的，因为所有的老顾客都是曾经的新顾客。而是否能够留住他们的心，则是一家KTV是否经得起市场考验的基本考题。 有市调结果显示，一家KTV门店平均每年约有20%-40%的顾客在流失，然而很多KTV门店却常常不知道是在什么时候失去了哪些顾客，也不知道为什么会失去，更无从考虑这会给他们的绩效收入和利润带来怎样的影响
4、。显然，他们的惯性思维，是将更多的功夫下在招揽新顾客上。 但事实上，据市调分析，获得一个新顾客的成本是保持一个满意顾客成本的5倍，而维护一个老顾客则比争取一个新顾客要少6-10倍的工作量。更为值得重视的是，当一个老顾客对所消费K场感到不满时，他将至少影响25-50个人对这家K场产生负面印象。 由此可知，改变传统揽客观念，正视并激活那些“沉睡”的消费者们，无疑是事半功倍提升KTV商家绩效和利润的捷径。 支招：激活K场消费者的正确方式 那么，面对复杂多样的K场消费人群，采取何种手段才能实现精准唤醒和有效激活？发起唤醒的节点和周期又该如何把控呢？ 一般来说，KTV门店的传统做法之一是在获取顾客联系方
5、式后，点对点向沉睡周期较长的顾客发出唤醒短信，短信内容多包括邀请、派送礼券、活动通知等。此外，还可通过KTV官方自媒体渠道（微信、微博）由点及面进行营销推广等。但在发送内容上需要多动点脑筋。 多互动通过线上线下多方平台的有效互动，彻底打破传统单向输出模式下，KTV商家传播无效，KTV消费者反馈无路径的窘局，从而加深KTV商家与消费者之间的纽带与关联。真正的有效互动，是消费者能够通过有效平台，第一时间反馈对于K场优缺点的相关认知，KTV也能够第一时间对消费者所提出的问题作出答复和处理。 善运营当K场在进行一些重大创新与升级举措时，若不能通过有效的宣传和引导进行“催化”，仅靠消费者自己发现也是远远不够的。因此，建立专业的运营团队，配合K场的亮点进行包装，比如在使用一起唱智能点歌系统的KTV里，电影、K歌大赛、球赛直播、游戏等多功能体验可按照不同的周期配合热点推出，不断激发顾客的兴趣点。 记住，你的顾客不是真的睡着了，他们只是“装睡”而已，不过，若是面对已经沉睡的会员却不采取任何对策，那么这些顾客，就很有可能会永久失去了。十万KTV管理精英与投资者都在关注 KTV商务圈 公众号： ktvquan 欢迎关注！