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1、-精选公文范文 - - 精选公文范文 - 1 物业公司综合管理 工作心得体会 (精选多篇 ) 第一篇：物业公司综合管理工作心 得体会物业公司综合管理工作心得 体会 2014 年流火的七月，当弱柳 * 已变 作浓得化不开的绿，这片孕育着新生命 的土地，沉浸在缤纷耀眼的绿色告别气 氛里，我告别了深爱着的校园，告别了 四年童话般的菁菁生活，告别了情谊深 厚如手足的同学，站在未来的出发口， 伴着阔朗壮美洒脱自如的夕阳红云憧憬 未来。在现实中跌跌撞撞，蜕去娇柔华 丽的翅膀，也曾不自知的彷徨迷惑，但 我会快乐的去接受一切。 物业公司综合管理部的工作，对刚 刚大学毕业的我来讲是一个很好的锻炼 机会，从质量检
2、查到文件的接收、发放， 从档案整理到公司劳动人事管理，再从 跟同事的沟通交流到如何对琐碎繁杂的 日常工作进行合理的统筹安排等等，这 -精选公文范文 - - 精选公文范文 - 2 些都是我在课本当中所学不到的，而在 工作的过程当中领导的鼓励指导和信 任、同事的帮助让我知道怎样去工作， 如何去做好工作，同时也激励我去追求 更高的目标。 对待工作、做任何事情需要的是一 种责任。责任，一个凝结着厚重的字眼， 责任是一种承诺，在他身上承载着一个 不渝的使命， 只有忠实地履行这个使命， 才意味着责任的实现。对我来讲，在物 业公司工作的这段时间里的点点滴滴让 我感觉到，工作中的每一件事情虽然很 细小，但都需
3、要带着热情、带着责任去 完成。 工作两个月了，我的付出，有辛苦， 有快乐，同时，能够带着一种责任并快 乐的工作，这就是最大的快乐！我将继 续努力的学习和工作，因为我热爱这个 工作，为自己加油！ 第二篇：从事物业管理工作的一点心得 体会从事物业管理工作的一点心得 体会 -精选公文范文 - - 精选公文范文 - 3 我从 2014年开始从事物业管理这一 行，到现在已经是第11年了，并且慢慢 的喜欢上了这个行业。物业管理是一项 平淡而又艰巨、繁琐又需细心的工作。 通过十多年的物业管理服务实践，我逐 步认识到物业管理是一个与业主相互理 解、相互支持、相互信任的行业，只有 具备了这三个条件才能服务好业主
4、，给 业主创造优良的生活环境，提高业主的 生活品质。 进入亿城我先后经历了北京万城华 府项目 -亿城高端别墅项目，北京颐园 项目-亿城北京开发的第一个项目，天 津水畔花园项目 -亿城天津开发的第一 个项目三个物业项目。 2014年 8 月出任 天津水畔花园项目总经理之时重重困 难。我的性格是属于那种不服输的，心 中有目标、全身心投入到工作中，身先 士卒、敢想敢干，很快便融入了天津这 个大家庭，得到员工的了解、信任和支 持。我经过多方走访、了解小区情况及 业主的要求，层层召开会议研究落实整 -精选公文范文 - - 精选公文范文 - 4 改工作方案，充分发挥团队作用、发挥 每个人的优势，努力提高工
5、作效率。凭 着“ 苦干、实干加巧干” 的工作理念在不 到三个月时间，解决了许多历史遗留问 题，使水畔花园发生了很大变化，赢得 了业主的信赖。 成绩的取得感谢亿城地产公司及物 业公司各位领导和同事的大力支持和帮 助，下面我把自己在水畔花园项目工作 的一些心得体会和与家交流一下。 一、 服务意识的培养 要把服务工作做好，必须提高我们 的服务意识。也就是要我们清楚地知道 物业管理是服务行业，物业管理企业不 是政府的管理机构，是与业主具有平等 关系的服务单位。服务水平作为业主考 核物业公司的唯一标准，服务的好，可 以得到业主的认可，服务的不好，得不 到业主的认可，最直观的就是物业费收 不上来。 拿车辆
6、的管理来说吧，一直以来， 水畔花园车位数都不能满足小区户数。 -精选公文范文 - - 精选公文范文 - 5 以前管理混乱，乱停车现象严重，极大 影响了小区环境和交通安全。通过物业 加大管理力度，在延续以往抽签模式基 础上，做到公平公正，管理有序。同时， 还协助安排部分无车位业主，把车停在 小区对面的停车场，缓解了小区停车难 问题，让大多数业主满意，受到业主的 一致好评。也就告诉我们服务意识的转 变，会使我们的物业管理服务工作更好 的开展。 二、 增强人员稳定性 实事求是的说：我来的第一天客服 主管就离职了， 不久工程主管也离职了， 后来安全主管也走了，面对物业管理情 况窘迫的水畔花园， 很多人
7、选择了离开。 地产公司和物业公司领导给予大力支 持，为工程部新招了一个技工，还从北 京借调过来一个工程经理，优化了天津 项目的人员配置。，我坚信 “ 领导的支持 是我做好工作的前提和保证” 。为了稳定 队伍，我对下属生活上关心、爱护，工 作上指导、帮助、教育和鼓励，极大提 -精选公文范文 - - 精选公文范文 - 6 高了团队的凝聚力，增强了人员的稳定 性。员工也因此个个对未来充满了信心。 三、 通过学习培训，提升员工素质 学习培训是适应工作的过程， 同时， 也就是调动积极性的过程。 向书本学习， 向模范学习，向先进经验学习。通过学 习、实践；再学习，再实践。对本职工 作积极主动，善于发现问题
8、，认真分析、 判断找出原因并妥善处理，把学习的专 业知识、技能，应用到实际服务中去， 经过实践逐步提高服务质量，不断提高 员工解决问题的综合能力。为业主提供 标准化、规范化、科学化的优质服务， 让业主感到满意， 需要一批有工作能力、 有较高综合素质的员工。物业管理服务 工作，看似简单，零星琐碎，实则涵盖 了方方面面的知识和技巧，以及判断、 分析和解决问题的综合能力。 日常安全、 消防、保洁、绿化和维修等各项工作， 都要具备相关知识和动手能力，每项工 作必须扎扎实实落实到位。我们物业公 司的服务内容较多， 涉及的工种也较多， -精选公文范文 - - 精选公文范文 - 7 为此，与业主打交道，自身
9、行为的规范 包括服装统一、举止文明、态度和蔼、 语言亲切等， 都是我们员工素质的体现， 同时也是业主衡量物业公司服务水平高 低的一个重要标准。拥有一支业务水平 高、自身素质强的管理队伍，需切我们 不断地学习培训、实践。 四、 建立明确、合理的责任制，增 强管理协作能力 目标的实现需要每个部门、每位员 工发挥积极性。目标应落实到各部门、 个人目标上。因此，赋予每位员工明确 的工作任务和责任，制定具体、明确、 严格的考核办法，使责、权、利有机统 一起来，就可以保证目标任务的落实和 完成。并有效地引导员工的行为方向。 责任制度必须系统周密，每一层次、每 一部门、每一个人都应纳入各个相应 责任制度，目
10、标要逐级分解落实， 体现合理分工协作。大家团结协作，工 作有落实，服务质量自然也就有了保障。 五、 加强与业主的沟通 -精选公文范文 - - 精选公文范文 - 8 我们物业公司搞好服务的另一个关 键，就要在提高服务质量的同时，加强 与业主的联系，听取他们意见。了解他 们的需要，对我们物业公司有哪些意见 和建议。解决好业主问题并及时给予回 复，让业主知道我们物业公司在时时刻 刻的关心着他们。这样既能了解业主的 需求，又能拉近双方的关系，做到相互 支持、相互理解。 业主的满意源于优质的服务，优质 的服务源于真诚的投入。只要我们切实 为客户着想，真诚会如潺潺细流，滋润 人的心田；只要我们给予客户真诚
11、的帮 助，信任与支持也会相应而来。只有真 诚服务，不断拓宽工作思路，不断开展 细致入微的特色服务，营造高质量的人 文居住环境，才能在众多物业管理企业 中树立有特色的物业管理工作服务品 牌，才能吸引更多客户。真诚是沟通人 际关系的法宝，会使人解除心灵上的戒 备，是我们拉近与业主关系的润滑剂。 当然这种真诚决不是一种敷衍，我们要 -精选公文范文 - - 精选公文范文 - 9 把宽容的心真诚地送给业主，对业主多 一份理解，在每一次的委屈中敞开自己 的心灵，试着理解真诚的内涵，因为我 们要对公司负责、对业主负责、对自己 负责。真诚这座桥梁寄托着业主对物业 管理工作的信赖，同样也传递着物业管 理工作人员
12、对业主的关怀。 来到亿城工作已三年了，对亿城的 印象颇深，上市企业公司具有独特的战 略观点、成型的管理体系、稳定且高效 的员工队伍，执行力、预见力在同行业 当中都是佼佼者。总而言之，工作前“ 计 划管理 ” 到位，工作中 “ 倾听改进 ” 及时， 这样工作才能高效、准确。 第三篇：物业管理公司综合安全管理专 业组工作安排计划综合安全管理专 业组工作安排计划 考评项目 1： 安全生产责任制及履行 情况 本部门安全生产责任。 公司下发的近三年年度职能部门 安全指标分解正式文件。 -精选公文范文 - - 精选公文范文 - 10 本部门近三年的年度职能部门安 全指标分解，完成安全责任指标情 况季度自查
13、记录。 本部门近三年的年度安全生产责 任制履行情况自检表。 公司近三年对本部门年度安全生产 指标完成情况的考核材料。考评项目 2： 安全工作规划、计划与目标 公司下发的三至五年安全生产长远 规划文本。 公司下发的近三年安全生产工作年 度计划。 本单位近 3 年安全生产年度工作总 结。 本单位近 3 年职业健康安全措施和 事故隐患整改计划。 本单位近 3 年已实施或正在实施的 职业健康安全措施。 公司近三年职代会行政报告。 考评项目 3：安全机构与人员配备 分厂成立或调整安全生产领导小组 资料，应随机构和人员 -精选公文范文 - - 精选公文范文 - 11 的变动及时调整。制作本单位安全 组织机
14、构图版，安装上墙。 专职安全管理人员名单、调令或任 命资料。 分厂设置安全管理机构或配备安全 管理人员的证明资料。 考评项目4：安全生产规章制度 公司下发安全生产规章制度文本。 本单位执行安全生产规章制度情况 的原始记录。 考评项目 5：各工种操作规程 本单位设备种类及明细表。 本单位所涉及设备的安全操作规程 文本。 本单位所涉及工种的劳动保护用品 配发明细。 公司下发的安全知识复习资料。组 织员工学习掌握。 考评项目 6：安全教育 公司安全生产教育制度文本。 本单位近三年的新职工、变换工种 调令。 -精选公文范文 - - 精选公文范文 - 12 本单位近三年管理人员、班组长、 特种作业人员、
15、新职工三级教育和 培训卡片。 本单位近三年的变换工种、 从事“ 四 新” 人员、复工人员安全教育资料。 考评项目 7：安全工作 “ 五同时 ” 公司近三年的月份计划。 近三年本单位参加感受的生产作业 会议记录。 近三年的本单位安全生产领导小组 会议记录，本单位经理办公会议记 录，本单位生产作业会议记录。 近三年本单位参加公司安全员例会 记录。 公司近三年的年度职代会工作报 告。 近三年本单位年度安全工作总结及 表彰资料。 考核项目 8： 工程项目 “ 三同时 ” 审批 国家、地方政府、集团公司和企业 工程项目 “ 三同时 ” 审批制度。 本单位近三年新建、改建、扩建的 -精选公文范文 - -
16、精选公文范文 - 13 工程项目。 本单位近三年更新改造计划。 考评项目 9：安全费用 公司安全费用管理制度。 本单位近三年安全费用汇总表。 本单位近三年职业健康安全措施和 事故隐患整改计划。 本单位近三年的安全宣传教育经费 支付汇总表。 考评项目 10：事故管理 本单位历年工伤事故台账及工伤事 故登记表。 事故分析会议原始记录。 事故防范措施落实情况记录。 事故责任人和有关人员接受安全教 育记录。 考评项目 11：现代安全科学管理方 法的应用 公司安全检查表。 事故树图和基本事件的结构重要度 分析、对结构重要度较大事件所采 取的必要对策。 -精选公文范文 - - 精选公文范文 - 14 预先
17、危险性分析表和所判别系统潜 在的危险级采取消除或控制危险的 措施。 完整的信息管理网络图、企业信息 管理制度和实施原始记录。 公司实施有关目标管理的有关文 件。 公司易燃易爆危险点管理制度、公 司危险点分布图或设置明细和各级 检查原始记录。 公司使用计算机对有关安全生产工 作进行统计和分析的资料。 多媒体设备实施明细及开展安全生 产教育和培训的记录资料。 开展安全性评价或安全预评价、安 全现状评价、安全验收评价、专项 安全评价资料。 公司开展安全生产标准化作业的资 料。 能反映近三年所选用科学管理方法 年度应用效果的评价资料。考评项目： 安全管理图表 -精选公文范文 - - 精选公文范文 -
18、15 工伤事故频率图。 危险作业和危险点分布图。 厂区通道及管线图。 配电系统及接地网布置图。 安全管理信息反馈意图。 安全机构网络体系统。 多发性伤害与重大伤亡事故的事故 树图。 有害作业点分布图。 工伤事故控制图。 生产安全应急救援体系图。 考评项目 13：安全档案 工伤事故档案。 安全教育培训档案。 违章记录档案。 安全奖罚档案。 隐患整改通知、整改及防范措施资 料。 安全技措项目档案。 企业自定义危险设备设施明细及档 案资料；特种设备档案。 特种作业人员、有毒有害作业人员 -精选公文范文 - - 精选公文范文 - 16 健康档案。 有毒有害作业点测试分析报告等档 案。 防尘防毒设备档案
19、。 考评项目 14：班组安全达标建设 本单位班组明细表， 包括班组名称、 班组长名单、班组人数。 。 公司开展班组达标建设的文件。 本单位开展班组达标建设的考评原 始记录。 本单位安全达标班组汇总表。 考评项目 15：相关方安全管理 本单位与外来施工方签订的合同、 安全协议书及现场检查记录。 公司生产区域内的短期合同工、临 时工的安全管理制度。 近三年本单位生产区内短期合同 工、临时工名单及安全教育记录。 公司临时作业人员、实习人员、参 观人员及其他外来人员的安全管理 制度及本单位的执行记录。 考评项目 16：应急救援预案 -精选公文范文 - - 精选公文范文 - 17 公司综合应急救援预案。
20、 本单位安全生产重点部位、易燃易 爆及人员活动密集场所汇总表及其 专项应急救援预案。 本单位对职业病危害事故和特种设 备事故编制的应急救援预案。 本单位应急救援组织中人员进行应 急救援知识的培训记录。 上年度本单位应急预案演练记录和 演练效果评价记录。 第四篇：物业管理保洁工作心得体会 随着社会的发展， 人们生活水平的提高， 对吃穿住行的问题越来越受到人们的关 注，由此新生的物业管理也越来越受到 人们的重视，对物业的管理水平和质量 的要求也愈来愈高，这也就给新兴的物 业管理提出了一个新的课题如何做 好物业管理。 物业管理的范围很多，住宅、学校、 广场、车站、停车场、写字楼等等均有 所涉及，这里
21、就写字楼的物业管理谈一 下自己的体会。 -精选公文范文 - - 精选公文范文 - 18 写字楼一般指办公用房。即政府机 构的行政管理人员和企事业的职员办理 行政事务和从事业务活动的楼宇。特点 是人员集中，各种配套设施齐全，是从 事政治、经济业务活动的中心场所。 根据写字楼的这些特点，物业公司 首先要对写字楼保洁人员进行专业，消 防、安全以及如何处理突发事件等知识 的培训，以提高自身素质和应急能力， 使各项指标达到合格标准。同时要求保 洁人员要了解各楼层的基本情况，掌握 清洁的重点。大厅和卫生间是工作人员 出入最频繁的地方， 也是最易脏的地方， 清洁的重点应放在大厅和卫生间。特别 是卫生间的便池
22、、死角、玻璃必须清洁 到位，做到窗明几净，便池无污物，卫 生间无异味，达到合格的标准。 俗话说 “ 无规矩不成方圆 ” 首先公司 要有严明的纪律，必须制定出一套适合 本公司实际情况的管理制度以及保洁工 作流程，每个员工严格按工作流程进行 工作，正确合理的使用保洁工具和清洁 -精选公文范文 - - 精选公文范文 - 19 用品，做到地面光洁、无尘、无脚印； 墙面无污渍；卫生间干净无异味。特别 是要注意边角的卫生， 尽量做到无死角。 另外要积极配合维修人员，发现设备等 出现跑冒滴漏现象及时上报公司及维修 人员，以便及时处理，以免造成大的损 失，并做好维修后的保洁工作。在纪律 方面，对保洁人员加强思
23、想作风建设， 严抓纪律，常检查，常监督，做到有法 可依，执法必严，违法必究。实施起来 人人有章可循，事事有据可依。严格按 奖惩制度办事，表现好的奖励，差的进 行批评。对屡教不改者限期辞职，每天 上午进行抽查，下午定时检查，随时发 现问题随时解决。对关系到政府等部门 的问题以行文的形式上报政府管理部 门，建议其抓紧解决，以免影响大楼人 员的正常工作。每周末总结一周的工作 情况，布置下周的工作任务。使保洁的 管理走向制度化、规范化、科学化、人 性化的轨道。 其次要在保洁工作中相互交流经 -精选公文范文 - - 精选公文范文 - 20 验，互相学习、齐心协力、真抓实干。 如擦电梯，如果用手拿着电梯布
24、来擦电 梯既浪费时间又擦不均匀，有的保洁员 试着用毛巾绑在扫帚上，这样就大大提 高了工作效率，擦的既快又均匀，大家 经过擦拭比较，感觉效果很好。这个小 窍门立即在工作中得到推广。同时积极 开展保洁人员服务技能的训练和考核， 提高她们的素质和服务水平。 再次，充分调动员工的工作积极 性、主动性，使每个员工都端正服务态 度，对工作尽职尽责，兢兢业业，不怕 脏、不怕累，克服自卑感，就一定能把 工作做好。工作本身没有贵贱之分，但 是对于工作的态度却有高低之别。看一 个人是否能做好事情，只要看他对待工 作的态度。不论职业的平凡与否，职位 的高或低，我们都要加以尊重。保洁工 作在别人看来比较低下，整天和污
25、物打 交道，平平淡淡，保洁不到位还要受到 批评和指责，但她的工作是高尚的，一 人的辛苦换来的是干净的环境，满园的 -精选公文范文 - - 精选公文范文 - 21 春色。社会各方面要关心保洁人员的生 活，尊重她们的劳动，她们的工作是社 会不可缺少的一部分， 这样她们的工作 才能被理解，被社会认可，她们才有良 好的工作态度，才能积极的工作。 。 要搞好和保护好写字楼的环境卫 生，只要把写字楼当成自己的家，时时 清扫，做到地面无尘土，窗台无灰尘， 严格按操作流程去做，就一定能把写字 楼的保洁工作做好。就可以让每一位工 作人员都能享受到家一样的温馨、便利， 能够在舒适的环境中更好的工作。这样， 不仅环
26、境搞好了，我们的服务目的也就 达到了。另一方面，员工的服务技能也 在学习和实践中得到不断的提高，就能 够更好的为广大业主提供更为优质的管 理和服务。 第五篇：物业管理心得体会物业管 理心得体会 这是物业管理中的一点心得体会， 供大家分享！ “ 三字经 ” -精选公文范文 - - 精选公文范文 - 22 1、 树立三心：热心、诚心、耐心 2、 要求三高：高标准、高要求、 高质量 3、 做到三勤：嘴勤、手勤、腿勤 4、 杜绝三闲：闲人、闲事、闲话 5、 实行三杳：查岗位、查职责、 查隐患 6、 强调三性：主动性、积极性、 创造性 7、 进行三防：防火、防水、防盗 8、 保持三贵：贵在实践、贵在坚
27、持、贵在自律 9、 考核三可： 可比性、可操作性、 可持续性 10、要讲三技：技术、技能、技巧 11、制度三化：规范化、系统化、 图表化 、处理三快：投诉处理快、事情跟 进快、解决问题快 13、标三个满意：业主满意、政府 满意、社会满意 他从事物业管理工作已有3 年，在 -精选公文范文 - - 精选公文范文 - 23 这 3 年里先后在两个管理处工作。对物 业企业及员工来讲，他认为服务管理永 远占第一位，在物业管理的日常事物当 中的每件事都要尽可能的做到使业主满 意，业主满意了物业公司自然就会收益。 举手之劳的一件事看似小事，也许它能 给你带来一个很大的收获。 在工作方面他一直遵循着 “ 四知
28、，六 主动” 的原则。何为 “ 四知，六主动 ” ？ 四知： 1、知小区内大厦有几座，住户、业 主有多少； 2、知业主情况； 3、知住户情况； 4、知辖区内公共 设施、治安保卫、园林绿化、环境卫生 和各种费用的基本收支情况。 六主动： 1、主动上门为孤寡老弱户、困难户 服务； 2、主动走访业主、住户征求管理意 见； 3、主动向住户宣传有关物业管理规 -精选公文范文 - - 精选公文范文 - 24 定； 4、主动检查小区内各种公共设施、 安全卫生情况； 5、主动承接小区的各种服务，为公 司创更多利益； 6、主动向领导汇报业主及住户对管 理工作的意见。 除此以外，我们还要做到 1、严格自律、遵守社
29、会公德，讲究 职业道德，文明服务，礼貌待人； 2、严守岗位，处理好日常及值班期 间的业主投诉； 3、搞好上下、内部与兄弟单位之间 关系，互协互助； 4、处理事情要做到：业主满意、领 导满意、自己满意； 5、努力完成公司下达的工作任务； 6、在接待业主时，做到说话文明、 有理、有利、有节，不 损害公司利益，不承诺、不留字据。 这几句话看似简单，要真正做起来 可不是件容易事。人说跟老百姓打交道 -精选公文范文 - - 精选公文范文 - 25 的工作最不好做，有人还说跟物业业主 打交道的工作更不好做。但是，不能因 为不好做就不做了，这个工作总还是要 有人去做的。有了困难我们要克服，有 了矛盾我们要协
30、调、解决，他觉得作为 一个物业管理员首先要端正自己的态 度，不要学以前房管站的那一套：“ 我是 爷，有事儿你得来求我！ ” 我们是来干什 么的？是来为业主提供服务的，但是服 务也不能一味的去讨业主的欢心，那样 在业主心里就失去了你的威信。我们要 在平等、互利的基础上来为小区业主提 供我们所能提供的最优质的服务,这才是 一个物业管理员所应具备的价值观。只 有这样我们才能在市场竞争如此激烈的 今天为公司的今后的发展打下坚实的基 础。物业管理作为一种全新的业态形式， 今天它给人们所提供的服务，已经得到 了全社会的认同。伴随着我国房地产业 发展的大好形势，人们已经开始十分注 重提高生活特别是自身居住环
31、境的质 量，这使得物业管理因为有了如此难得 -精选公文范文 - - 精选公文范文 - 26 的“ 天时、地利 ” 而被人们喻为 “ 朝阳 ” 行 业。就像买电器一定关心保修一样，物 业管理作为商品房售后服务的重要作用 已越来越被人们所重视。物业管理服务 的市场执行价格偏低和物业管理费收缴 难等问题，已经在今天成为众多物管企 业遭遇到的共同难题。对待这些问题我 有他的一些个人的看法 : 首先,物业公司和业主之间没有不可 调和的矛盾 由于物业管理起步较晚，物业服务 不规范、不到位，所以出现了不少的物 业矛盾和物业纠纷，但这并不意味着物 业公司和业主之间的矛盾无法调和。因 为除了房子质量无法改变以外，管理制 度可以改，人员可以换，其他也没有什 么不能改变和协商的。 本来物业公司和业主就不应该有特 别大的矛盾，但现实情况却是，许多矛 盾最后都指向了物业公司，于是拒缴物 业管理费成为一些业主的“ 杀手锏 ” 。 http:/2410071941-1/1590644_ -精选公文范文 - - 精选公文范文 - 27 这些网址上还有，你自己有空看看 吧 下载该 doc格式 WORD 文档全文