绿化养护方案(1).docx

1、绿化养护项目采购养护服务投标方案（技术标）2022年一、卫生管理制度1二、乔木养护管理制度4三、花坛花池养护管理制度10四、草坪养护管理制度14五、整体绿化养护技术措施17（一）服务管理理念171、服务定位172、服务目标173、管理模式17（二）组织架构181、组织架构运作流程图182、激励机制193、监督机制194、自我约束机制195、信息反馈渠道及处理机制20（三）服务管理制度211、作业流程212、服务管理工作计划253、档案管理制度284、公众制度285、物业管理制度296、标准化服务，管理服务水平29（四）项目组织实施方案321、项目管理机制及管理制度编制322、项目经理管理职责3

2、43、内部管理的职责分工365、日常管理制度406、考核力、法417、管理和协调方法458、关键步骤的思路和要点47（五）绿化维护和管理方案491、浇水与排水492、 施肥503、 除草504、修剪505、病虫害防治516、全年养护计划517、.55六、人员分配管理58（一）项目层级管理的选择58（二）管理人员职责601、项目经理602、技术负责人603、施工员614、安全员625、材料员626、预算员627、质量员638、资料员63（三）人员培训计划64七、其他措施管理66（一）项目质量保证措施及质量违约承诺661、质量保障措施、农药化肥使用计划662、环保节约措施753、雨季保障措施764

3、服务措施承诺775、违约责任承诺78（二）环境保护措施791、环境保护管理体系792、组织管理793、工作制度794、管理规定80（三）应急、迎检作业和保障方案821、安全、应急培训方案822、园林植物病虫害防治853、防雷电应急预案904、防大风应急预案925、迎检工作保障方案956、雨季施工方案96（四）应急预案，抢险救灾措施99（五）其它保障措施103八、安全文明施工104（一）建立完善的文明施工管理制度104（二）文明施工管理措施104一、卫生管理制度1、绿化工负责绿化带的日常巡视、养护和监管，要精心养护，定期施肥、浇灌，防虫除草，定期修剪，花坛、草坪要经常保持清洁整齐，不得乱堆杂物

4、2、夏季每两个月对草皮进行一次修剪，秋、冬季根据实际情况进行修剪。基本保证春、夏季草皮不长于15厘米，冬、春季不长于10厘米。3、每次修剪后对草皮施肥一次，以氮肥为主，结合磷、钾肥和花生效等有机肥，施后浇透水或在雨后施用，保证草皮全年常绿。4、草皮杂草每周巡查拔除，做到每平方米不得有多于5棵高度超过8厘米的杂草。5、拾除草地、花丛内砖头、纸屑等杂物。6、乔灌木每月巡查，及进修剪枯枝、病虫枝、下垂妨碍人们观瞻和活动枝条、保持乔木干高2.5米以上。修剪下的枝叶要立刻清除，以免干枯影响美观。每3个月施肥一次，施用复合肥和花生秋，保证长势旺盛。7、盆栽摆放室内外的盆栽，要及时剪掉枯叶残枝，保证室内外

5、盆栽常绿不败，按季节和需要进行更换。8、室外绿化春、夏季按天气不同每2-3天浇一次水，秋、冬季每1-2天浇一次水，因天气炎热干旱而出现特缺水时，则必须相应增加浇水次数，保证所有植物不因缺水而出现萎焉，浇水一律不得用自来水。9、室外盆栽随天气不同每天浇水2次，雨天能淋到雨水的不浇，每周浇透水1-2次；室内盆栽每击浇水1-2次。10、人人要养花护草，严禁攀折，损坏按价赔偿，同时认真履行绿化带养护服务和监督举报不良行为。11、严格执行绿化养护工作的技术规范要求，按规定标准作业，保质保量完成所负责的绿化区域和领导安排的各项绿化工作，并由项目经理检查,并将检查结果记录于清洁、绿化（地）检查日巡视记录表和

6、绿化养护月检表相应的栏目中。12、进行绿化养护前，应小心谨慎,确保公共设施等的完好,若发现任何破坏环境行为或故意损坏行为应及时制止，对不听劝告者，立即向项目经理报告。13、爱护绿化工具和设备，维护工具和设备保持良好使用状态。14、所有树木，任何人不得擅自破坏和砍伐。需要砍伐的，必须事先报经园林所领导批准。15、根据天气干旱状况及时浇水，在使用水管喷淋时，应注意行人和车辆造成的不便。16、提倡生化物防治、人工防治，使用农药必须以不伤害工人的健康为前提，尽量使用高效低毒农药。17、在使用农药时，必须在晴朗无风的天气一次性完成，喷药后4小时内下雨的，要待天晴后重喷。18、使用农药时，必须戴口罩、手套

7、穿长袖衣裤，完工后换衣裤，用肥皂洗手。19、使用小型雾器或手动喷雾器喷洒，避免药液扩散，影响市民健康。20、养护工作每次完成后由实施人填写绿化养护工作日记录表。绿化带监督检查和奖岗规定1、不准爬树折枝、采花、摘果、摇树、剥皮、刻划。2、不准在树上顶钉、牵绳晒物、钉挂物品。3、不准围树搭棚或紧靠树身堆放其他杂物。4、不准乱挖乱种、损坏树木根基。5、不准穿越、践踏绿化带、花坛、草坪。凡有以上行为，给予1040元罚款。6、不准向绿化带、花坛内倾倒污水、垃圾及其他杂物。7、不准损坏花坛池围、树木护桩及一切绿化设施。8、不得改用他用，不得在已绿化用地私自栽种任何东西。9、不准乱砍树木，任意损坏树木枝条

8、影响树木生长或破坏绿化设施。10、不准盗剪名贵树枝、偷窃苗木、果实、盆果。凡有以上行为，给予20200元罚款，造成损失者，除按价赔偿外，加罚15倍罚款。11、除上述列举以外的违反规定的行为，视其情节轻重，酌情处罚。二、乔木养护管理制度乔木一级管养的标准是生长旺盛，枝叶健壮，树形美观。行道树下缘线整齐，修剪适度，干直冠美，无死树缺株，无枯枝残叶，景观效果优良，乔木养护管理的重点如下：生长势生长势强，生长量超过该树种该规格平均年生长量；枝叶健壮，枝条粗壮，叶色浓绿，无枯枝残叶。修剪考虑树种的生长特点如萌芽期、花期等，除棕桐科植物外，其他乔木一般在叶芽和花芽分化前进行修剪，避免把叶芽和花芽剪掉，使

9、花乔木花繁叶茂；乔木整形效果要与周围环境协调，以增强园林美化效果，行道树修剪要保持树冠完整美观，主侧枝分布匀称和数量适宜，内膛不空又通风透光，根据不同路段车辆等情况确定下缘线高度和树冠体量，树高一般控制在10-17m之间，注意不能影响高压线、路灯和交通指示牌；单位附属绿地内种植的树木的枝叶伸向城市公共道路或他人物业范围内的，要及时修剪；修剪时按操作规程进行，尽量减小伤口，剪口要平，不能留有树钉；荫枝、下垂枝、下缘线下的萌荣枝及干枯枝叶要及时剪除。灌溉、施肥根据不同生长季节的天气情况、不同植物种类和不同树龄适当淋水，并在每年的春、秋季重点施肥23次。施肥量根据树木的种类和生长情况而定，种植3年以

10、内的乔木和树穴有檀救的乔木要适当增加施肥量和次数。肥料要埋施，先打穴或开沟。施肥后要回填土、踏实、淋足水，找平，切忌肥料裸露。乔木施肥穴的规格一般30CnIX30CnIX40Cnb挖沟的规格为30Cm40cmo挖穴或开沟的位置一般是树冠外缘的投影线（行道树除外），每株树挖对称的两穴或四穴。补植、改植及时清理死树，要求在两周内补植回原来的树种并力求规格与原有的树木接近，以保证优良的景观效果。补植要按照树木种植规范进行，施足基肥并加强淋水等保养措施，保证成活率榕树类达100%,其他树种90%。对已呈老化或明显与周围环境景观不协调的树木应及时进行改植。病虫害防治及时做好病虫害的防治工作，以防为主，精

11、心管养，使植物增强抗病虫能力，经常检查，早发现早治理。采取综合防治、化学防治、物理人工防治和生物防治等方法防止病虫害蔓延和影响乔木生长。尽量采用生物防治的办法，以减少对环境的污染，用化学方法防治时，喷药一般要在晚上进行；药物、用量及对环境的影响，要符合环保的要求和标准。发生病虫危害，最严重的危害率在5%以下，单株受害程度在5%以下。防暴风雨及意外作好防暴风雨工作。暴风雨前加强防御措施，合理修剪，加固护树设施,以增强抵御暴风雨的能力。暴风雨吹袭期间迅速清理倒树断枝，疏通道路。暴风雨后及时进行扶树、护树，补好残缺，清除断枝、落叶和垃圾，使绿化景观尽快恢复。同时要求随着树木的长大，及时将护树带或铁箍

12、放松，以免嵌入树皮内。遇雷电风雨、人畜危害而使树木歪斜或倒树断枝，要立即处理、疏通道路。对生长不均衡树木主干或延伸较长的枝梗设立支柱，以防风折。暴风雨前后加强管理，以增强抵御暴风雨的能力Q创伤的修复树木受到雷电风雨、入畜危害而受到创伤，会造成劈裂、折断、腐枝、疮痂、溃疡、孔洞、剥皮、干枯等创伤。对于创伤要及时处理，首先要加以清除、剪除或挖除，消除腐垢杂物后，进行消毒和防腐处理。5）环境卫生的清理环境卫生的一级标准是绿地清洁，无垃圾杂物，无石砾砖块，无干枯枝叶，无粪便暴露，无鼠洞和蚊绳滋生地。清洁、保洁每天6：30-18：30保持绿地无垃圾杂物，包括生活垃圾、石砾砖块、干枝枯叶、粪便，无鼠洞和蚊

13、蝇滋生地等，发现鼠洞要随时堵塞。清除垃圾杂物后要注意保洁，要求绿地一有垃圾，就必须在10分钟内捡拾干净Q清运归堆后的垃圾杂物和飨筐等器具摆放在隐蔽的地方，垃圾做到日铲日清，不过夜，不焚烧。6）本公司拟采用月历的方式对园林维护及苗木的养护管理进行计划安排，并按计划进行维护管理。园林月历一月6-7日小寒20-21日大寒园林养护方面，注意防寒防冻。挖掘地下的各种越冬害虫，以波美2-3的石硫合剂喷射防治绵蛤壳虫和红蜘蛛，或用IOoO倍氧化乐果喷杀之并兼治妍虫。二月4-5日立春19-20日雨水本月主要工作中心为：冬季修剪施冬季肥和冬季治虫工作，要求在月底全面结束。地栽花卉植物继续冬耕施肥，继续采用挖、剪

14、烧、杀等综合措施，消灭越冬害虫及病菌抱子，做好病虫防治器械检修和药剂配备。三月5-6日惊蛰21-22日春分气温继续回升，大部分树木开始发芽。露地花卉本月可以中耕除草施肥并施淡薄的速效肥料催芽，鳞翅目害虫开始羽化产卵，螃虫、梨茎蜂开始为害，布袋虫开始活动，防治措施：继续捕捉布袋虫及其它越冬害虫，将其被害新梢从被害部以下5公分处修剪收集焚毁，用2000倍的乐果乳胶喷杀妍虫，已成活的树木都可施速效肥催芽。四月5-6日清明21-22日谷雨本月份园林工作转入养护为中心，除草、中耕、施肥。本月雨量加多要求切实做好排水工作。春季病虫及杂草开始旺发，需及时防治，做到治早治小。对易发病的树木花卉喷布1000倍

15、托布津防病，每半月一次，用2000倍氧化乐果乳剂喷杀妍虫、蛤壳虫，雨水多时加0.3%的中性皂或冼衣粉。五月6-7日立夏21-22小满本月进入梅雨季节，气温高、湿度大、雨量足，杂草和病虫发展迅速，因此本月园林工作应以排涝和病虫防治为中心，并做好抗旱工具设备的维护和添置。春季开花的施花后肥，本月内各种螃虫继续盛发，继续用2000倍氧化乐果乳剂加1000倍的98%晶体敌百虫喷杀各种食叶害虫，作好防治蛤壳虫、天牛幼虫的准备，发生锈病的草地和其他发病花木喷施波美比0.3度石灰合剂或2000倍退菌特、800倍代森锌治之。各种整形树和绿篱修剪，草地修剪、施肥、除杂草，适当给一次追肥，病虫害防治以喷杀刺蛾幼虫

16、为主。六月6-7日芒种21-22日夏至本月主要工作为：以防旱治虫为中心，加强树苗树木的管理，促进夏季生长，提高抗旱力。开花灌木开花后修剪或剪除残花、整形灌木和整形绿篱打剪、草地滚剪,红继木松土追肥，杜鹃花后施肥，本月第一代刺蛾幼虫继续为害，蛤壳虫大量孵化，天牛大量羽化产卵，红蜘蛛多发，芝划绣病多发、蜥虫逐渐减少，其它害虫大量发生。防治措施：继续使用敌百虫或苏云金杆菌喷杀各种叶害虫，当蛤壳虫有30%孵化时，用15-20倍的松脂合剂，或100O倍的敌敌畏加2000倍氧化乐果喷杀。七月7-8日小暑23-24日大暑园林养护：修剪整形绿篱和其他整形植物，连续干旱一星期即开始浇水，下旬浇水时结合施薄肥。病

17、虫害防治措施：用100O倍晶体敌百虫或苏云金杆菌喷杀刺蛾和布袋虫等鳞刺目害虫Q用100O倍敌百虫加800倍敌敌畏喷杀金龟子，用2000倍的氧化乐果喷杀军配虫、红蜘蛛或蛤壳虫，防治芝绣草病。八月8-9日立秋23-24日处暑日照仍很强烈，旱象将继续发展，本月工作仍以抗旱治虫为重点。养护管理：中耕除草施追肥，草地修剪施肥除杂草，病虫害防治同上月。九月8-9日白露23-24日秋分气温开始下降，月平均气温摄氏25.3度，昼夜温差加大。本月园林工作以中耕除草追肥和病虫害防治等管理工作为中心，促进树木花卉苗木的秋季生长。十月7-8日寒露23-24日霜降本月主要园林工作为：准备防寒材料设备，开展小阳春补苗。草

18、坪进行除杂草，病虫害防治对残存的刺蛾等幼虫继续喷药，捕捉各种越冬害虫。十一月7-8日立冬22-23日小雪做好防寒措施，诱杀越冬害虫，确定修枝疏伐方案，开始冬耕和施冬肥。十二月7-8日大雪22-23日冬至本月份主要园林工作为：结束冬季植树，结束冬耕，继续施用冬肥，注意树木防寒。修剪花灌木，结合冬季修剪，剪除病虫害枝条，摘除虫茧、虫囊、刮除卵块，一并烧毁。三、花坛花池养护管理制度花坛花卉最基本的生产方式和主要生产方式是露地栽培。露地栽培简单，适合大面积生产，同时生产出来的花卉养护管理也比较简便。但是，有针对性地进行养护管理，能保证花坛植物良好的生长势与株形，以维持花坛的景观效果更长久。花坛花卉最基

19、本的生产方式和主要生产方式是露地栽培。露地栽培简单，适合大面积生产，同时生产出来的花卉养护管理也比较简便。但是，有针对性地进行养护管理，能保证花坛植物良好的生长势与株形，以维持花坛的景观效果更长久。（一）栽植前准备栽种时整地要深翻，细碎土块，清除石块、瓦片、残根断株及其他一切杂草，施入腐熟的有机肥，掺少量草炭土，然后耙平，并用味喃丹或其他的杀虫剂、杀菌剂进行土壤处理。整地的深度依花坛花卉的种类和土壤情况而不同植株移栽前将苗床浇一次水，使土壤保持一定湿度，以防起苗时伤根。（二）合理灌溉花苗栽好后，在生长过程中要不断浇水，以补充土中水分之不足。浇水的时间、次数、灌水量则应根据气候条件及季节的变化灵

20、活掌握。如有条件还应喷水，特别是对模纹式花坛、立体花花坛、要经常进行叶面喷水Q1 .每天浇水时间，一般应安排在上午10时前或下午24时以后。如果一天只浇一次，则应安排傍晚前后为宜；忌在中午，气温正高、阳光直射的时间浇水。2 .每次浇水量要适度，既不能水过地皮湿，而底层仍然是于的，也不能水量过大。土壤经常过湿，会造成花根腐烂。3 .水温要适宜。一般春、秋雨季水温不能低于10C；夏季不能低于15Co如果水温太低，则应事先晒水，待水温升高后再浇。4 .浇水时应控制流量，不可太急，避免冲刷土壤。（三）施肥初次栽植花坛花卉时，应深翻土壤，并施入大量有机肥料，为植物提供生长所需充足的养分和维持良好的土壤结

21、构。为使花坛花卉生长茂盛，花大花多，最好在春季新芽抽出时追肥，花前和花后各追肥1次。般幼苗生长期，枝叶发育期多施氮肥，以促进营养器官的发育，而在孕蕾期、开花期，则应多施磷肥，以促进开花结果，延长开花期。（四）中耕除草与修剪适时中耕除草，及时修剪，可使植株生长健壮，花多且大而艳。中耕可疏松土壤有利于植株根系生长，中耕的深度依花卉根系的深浅和花卉的不同生育期而定。除草可减少杂草和植株争夺养分水分，减少病虫害来源。除草应在杂草发生之初尽早进行，坚持除小、除了。为控制花苗的植株高度，促使茎部分菜，保证花丛茂密、健壮以及保持花坛整洁、美观，随时清除残花、败叶、应经常修剪。一般草花花坛，在开花时期每周剪除

22、残花23次。模纹花坛，更应经常修剪，保持图案明显、整齐。对花坛中的球根类花卉，开花过度应及时剪去花梗，以便消除枯枝残叶，并可促使子球发育良好。修剪应与肥水等其他管理措施相配合，才能达到修剪的目的。（五）、补植花坛内如果有缺苗现象，应及时补植，以保持花坛内的花苗完美无缺。补植花苗的品种、规格都应和花坛内的花苗一致。（六）立支柱生长高大以及花朵较大的植株，为防止倒伏，折断，就设立支柱。将花茎轻轻绑在支柱上。支柱的材料可用细竹杆，有些花朵多而大的植株。除立支柱外，还应用铅丝编成花盘将花朵托住。支柱和花盘都不可影响花坛的观瞻，最好涂以绿色。（七）病虫害防治病虫害的发生和蔓延，不仅影响花卉植株的正常生长

23、发育，而且会使花卉干枯死亡。预防的主要措施有种植前进行土壤消毒，保持栽培地环境卫生,加强植物检疫及日常管理，给花卉创造一一个水肥适当、空气流通、温湿度适宜、阳光充足的条件，使植株生长健壮，从而抑制病虫害的滋生和蔓延。必要时可喷药防治。（八）花坛的更换由于各种花卉都有一定的花期，要使花坛（特别是设置在重点园林绿化地区的花坛）一年四季有花，就必须根据季节和花期，经常进行更换。四、草坪养护管理制度草坪养护管理，主要有补植草坪、施肥、灌溉、除杂草、修剪及病虫害防治工作。一、补植草坪雨季发生多种病害，致使部分草坪出现死亡，草坪补植工作显得非常重要。补植草坪有以下几种方式：1、植草块将死亡草坪切块起出，然

24、后铺上新草块Q技术要点：新铺的草皮卷要与土壤紧密结合。将死亡草块起出后对土壤补水，是草坪成活的关键。2、栽草根将草根一撮一撮栽植在斑秃地块上。3、补播在死亡的草坪上疏松土壤，播撒草种。如果是大面积草坪补种，可用器械进行播撒与镇压。4、补植生带与补播相似，只是注意不要覆土太厚，原则上覆土不超过种子的2.5倍，浇水要用细水喷淋，不要冲走覆土,要保证覆土湿润，直至草坪发芽郁蔽。二、施肥春季和秋季正是草坪生长旺盛时期，需要进行施干肥和叶面喷肥。肥类：补充氮磷钾复合肥或施缓释复合肥，可促进草坪的生长与分荣。补充氮肥可促进草坪生长及绿色期的延长。磷钾肥可促进植株的分窠及提高抗病、抗寒、抗旱能力。三、浇水浇

25、水是草坪养护工作中很重要的内容。6月、8月和9月天气干燥炎热，浇透水的次数和水量增加了很多，如果稍有缺水草坪易出现变黄、干枯、斑秃现象。所以要重视喷灌、浇灌工作，尤其对道路边石边的草坪和井盖周边的草坪应格外注意补水。(1)随时检查草坪土壤干湿程度，土层深IOornm150mm处若呈干燥状，应及时进行浇灌。(2)草坪养护人员应使用专用水管或水车进行浇灌，浇灌应湿透根系层，浸湿的土层深度为100mm。(3)浇灌时期和浇灌时间：春秋两季充分浇水，每周一次；夏季适量浇水，每两周一次，宜早晨浇，安全越夏。四、杂草控制杂草的清除只有人工拔出。杂草横行，其种子肆意乱飞，随着草坪的灌溉，杂草亦随时随地的在草坪

26、中生长，在草坪的生长季的4月至10月期间必须及时的拔出杂草。五、草坪修剪原理：1、修剪是所有草坪管理措施中最基本的措施之一。修剪是指去掉一部分生长的茎叶。在一定的条件下，修剪可以维持草坪草在一定的高度下生长,增加分蕤，促进横向的匍匐茎和根茎的发育，增加草坪密度，使草坪草叶片变窄，提高草坪的观赏性。修剪高度：草坪的生长高度为10厘米时就必须进行修剪。修剪高度：一般在4至6厘米左右，要遵循1/3原则。2、打孔经过一段时期的生长，草坪根系较密，盘根错节，低洼处易出现烂根现象，需要用打孔机进行透气。不需打孔过深，一般深度为4厘米左右。3、梳草每年的3月在草坪萌动前，要用火烧一次草坪，再人工进行梳草，并

27、将草屑及时清扫、装运，现场处理干净，以便清除过冬的病虫害。六、病虫害防治草坪的地下害虫从虫卵长成幼虫，为害草坪根系，使草坪草变色、枯萎、死亡。春季易发生的病害主要包括：腐霉枯萎病、镰刀菌枯萎病、红丝病、锈病、雪腐病，秋季为白粉病和锈病。当温度开始回升、土壤湿度或露水过大时发生很蔓延，如不及早防治，就会对草坪草造成严重危害，一旦发现有病发生，即采取人工及时清理病灶，防止病害蔓延，并对已死的草坪及时的进行补植。五、整体绿化养护技术措施(一)服务管理理念1、服务定位城市园林绿化站在服务社会人民群众的角度，我们确定了本项目的指导思想、管理目标和管理方式，并制定了一整套切实可行的物业管理方案。服务的宗旨

28、与方针：绿化养护，精品标准，再生资源，回收利用，垃圾回收，预防污染，清洁卫生，优美环境，客户要求，即时响应，优质服务，持续改进。2、服务目标我们的服务设想是在正式接管本项目2个月内，使本项目环境质量水平达到城市绿地管养质量标准(DB44/T269-2005)竭力保持环境质量至服务期结束。用先进的物业管理理念和专业的管理技术，营造整洁、舒适、优美、温馨、安全的生活休闲环境，并赋予其特有的人文景观。3、管理模式本项目施工部署，根据项目的实际情况和招标文件的要求，围绕城市绿化的特点，合理选择施工方法，尽量采用新技术、新工艺、新材料、新设备，运用网络计划技术，实施动态的施工管理，科学地组织施工、确保项

29、目总体目标的实现，发挥我单位雄厚的综合施工能力，通过增大人力、物力、财力的投入，保证整个项目优质、快速、安全、文明地完成。（二）组织架构1、组织架构运作流程图2、激励机制实施固定工资与奖金相结合的分配方式将包括项目经理、项目负责人、施工员等在内的所有员工收入与考核结果，作业质量挂钩，根据月考核综合得分情况和日巡检查情况决定所有员工的收入分配数。月综合平定分数达到95（含95分）发给基本工资（固定工资）；达95分以上98分（包括98分）以下则每分发给奖金总额的33%；98分以上则每分嘉奖奖金总额的50%。以此充分调动所有员工的工作积极性和作业责任心，以工作业绩最大化获取收入的最大化，连续月综合得

30、分在98分以上三次则发给季度嘉奖300元一500元；月综合得分低于95分则扣罚基本工资，每低1分扣工资总额5%；月综合得分低于95分则扣罚基本工资总额20%（每低1分扣罚标准）。连续三次综合得分低于90分则作辞退处理。3、监督机制公开监督机制公开物业公司监督投诉电话，设立公司经理信箱，24小时受理投诉，接受政府相关部门、社会各界、以及甲方的监督Q4、自我约束机制自我约束机制1、在合同签订过程中，严格执行国家、政府发布的有关法律、法规、条例和实施细则。2、将严格按照公司的合同管理制度、操作流程和培训考核。3、落实重要合同逐级审批原则。企业自我监督体系公司现有的品质监督部门采取的是：部门自查、公司

31、办公室抽查及相关单位进行评审审查的三级方式：第一级是内部自查体系：合同专员的合同台账完整，规范，记录详细；第二级是部门抽查体系：通过指定或随机抽取方式进行合同相关内容的审查，发现问题及时整改;第三级是监督评价体系：按照质量保证体系要求所进行的每年一次的内部质量审核，对检查中发现的问题及时采取纠正措施，确保服务质量的持续改进。5、信息反馈渠道及处理机制信息反馈及处理机制的建立能够更加有效地纠正和预防工作中出现和可能出现的差错，及时调整工作标准，弥补工作缺位，预防出现重大差错。建立每日汇报制度，即：每个管理员每天必须将当天的工作情况在日巡记录上向项目经理汇报；项目经理每天必须将当天各管理员的日巡记

32、录汇总后向主要负责人汇报。同时建立“服务质量评定表”征求市民的意见，经常性与区环卫所、地区管理办公室保持联系，及时听取意见和建议，认真配合接受各方面的指导考核，对出现的问题、差错和意见做好整改和处理，做到当天事当天处理，疑难复杂事情调研后处理，紧急事情立即处理。做好记录，存档保管，达到事事有记录、件件有落实完备综合的管理机制是各项工作的基本保证，我们将严格按照科学的管理方式服务质量保持在相当的水平。（三）服务管理制度1、作业流程绿化员工作流程:根据植物的习性、生 长状况采用相应的 肥料和施肥方式。施 肥后及时浇水，需喷 叶面肥的，注意喷施 的里和范围。程桌模窈的彬态票 求、生长生盲号目采 司相

33、应的修算工具 送行修实.草学，咨实 注意芸度和次效.根据养户变量标准对责任区域的左村设例小M等迸行看护,保壬其当壬指.对责任区域内出现的突发事伍及集主恚司三二二二二三二才二三二二二二手.技术负责人工作流程:2、服务管理工作计划为了进一步搞好园林绿化养护管理工作，确保花草树木生长良好，使园林景观更加整洁、美观、舒适，为游人提供一个良好的休息、游乐和健身环境，特制定本工作计划。一、制定园林绿化管养规范，按专业技术要求指导日常养护工作。参照园林绿化管理标准和有关规范，结合本实际情况和园林工作者的工作经验，制定和实施园林绿化管养规范，使日常的养护工作如除草、松土、培土、淋水、施肥、修剪、整形、防病、除

34、虫、补种、移植、防寒、防台风、卫生、安全维护等具体内容和效果有一个指导性的衡量标准或衡量规范，让园艺工人更能专业化、规范化和量化地进行绿化维护。二、维护和完善好绿化供水设施，确保浇灌系统的正常运行。大量的绿篱、花灌木和大面积的大叶油草，加上土质较差（易板结、砂石多、不够肥沃、保水保肥力差），浇灌时需水量大，次数频繁。现有供水系统存在自动喷灌点数量不足、分布不均匀、喷头角度欠佳、部分喷头和阀门损坏漏水、取用不方便和露天停车场供水管网未接好等程度不一的问题,容易造成水资源的浪费、人力的浪费和效率的低下，浇灌质量难以保证。公园将加大检查、维修和保养力度，完善相关浇水设施，希望能根治以上问题,为园艺工

35、人提供方便易用、布局合理、运转正常的绿化用水。三、加强草坪和花灌木的修剪，对垂榕进行适当的艺术整形，营造良好的植物景观。对大叶油草草坪实行定期修剪，保持高度统一（高度不超过8cm）,边缘整齐，四季常绿。绿篱及时常剪常新，保持清晰的轮廓，部分绿篱增加立面上的层次和对比，要求高度一致，无断层缺失，整齐划一，棱角分明，生长丰满。公园内的垂榕大部分均没有进行人工造型，未充分体现原设计意念，宜对中心台周边和公交站场的垂叶榕分别进行几何体造型（圆柱形或长方体、圆台），创造较好的有艺术性的植物群落景观。四、增加合理的导游指示和安全警示牌，完善服务配套设施。制作、悬挂和摆放必须的树木简介牌、安全警示牌等，可起

36、到宣传和普及植物学知识的作用，减少游人对草地和花木的践踏、破坏，保持容貌的良好，增强安全防范意识，减少误会和纠纷，培养良好社会公德，创造至佳的社会效益，可直接提高品味和社会知名度。五、加大对草坪杂草的综合治理，增加大叶油草草种的纯度。由于多种原因，现在大叶油草中夹杂着生有矮小杂草，部分甚至比较严重。将加大人工清除杂草的力度，争取除了，除早，除小，对杂草严重的草坪施用选择性除草剂进行杀灭。对严重生长不良和光秃的地块进行换土、更新或补铺，力求没有明显生长的野草，大叶油草生长良好，纯度大，覆盖率高。六、及时补种死亡、缺失的绿篱、花卉和乔木，保持绿地的整齐和完美。部分绿篱、草坪和花木因为游人的过度践踏

37、或恶性杂草过多，或立地条件差，生长不良，已造成死亡或缺失，加上部分已补种但被台风刮倒扶正后死亡，或蛀干式害虫破坏的尖叶杜英等乔木，很大程度上影响了绿地的完整和美观。公园将在春季多渠道筹措资金，补铺、补种或补植死亡或缺失、无更新价值的草坪、花灌木和乔木，争取在上半年全部绿地完好，生长势优良。七、加强病虫害的防治和肥水管理，确保植物花繁叶茂，健康正常，生机盎然。种植的大乔木数量比较多，移植时截枝后伤口多，造成天牛、木蠹蛾等钻蛀枝干式害虫的幼虫危害较普遍，如红刺林投、黄槐、尖叶杜英、人面仔等，另有白蚁危害细叶榕等大树和老树，建议采用人工防治和药物防治等方法加大综合防治力度0部分花木如蜘蛛兰、龙舌兰

38、等的叶斑病害也比较多，平时多注意，预防为主，及时采取药物防治。由于公园部分地方土质差，砂石土多，保水保肥力差，一些花木生长不良，晴天和干旱天气宜加大灌溉量,生长期追施速效复合肥料或叶面肥料，休眠期时施够长效农家肥，保持花草树木四季常青，适时有花，生机勃勃。八、做好防台风、防严寒等防护措施，及时处理突发事件。在台风来临的夏秋季节之前，对根系较浅和树冠高大，重心不稳的乔木,剪掉部分树枝树叶，注意设立木桩护树，台风过后对被台风损坏、折断的树木及时修剪扶正，清除积水和其它安全隐患。在寒冬到来之前，对剑麻、紫苏等热带不耐寒植物采取相应保温措施，可起防冻寒、病虫、美观的作用。九、提高园艺工的综合素质，建设

39、一支相对稳定、专业性强、战斗力强、反应快速的养护队伍。经常对园艺工人进行组织纪律教育和技术业务学习，条件许可时到别处参观学习，建立一支能严格遵守有关规章制度，熟悉技术操作和业务工作,能独立开展园林绿化养护管理工作的队伍。同时注意培养技术业务骨干和管理人员，保持员工队伍的相对稳定，使各项工作步入有计划、有目的、有步骤的正常状态。十、建立和完善植物养护管理技术档案，方便总结、分析和改进工作。建立完整的植物养护技术档案，内容包括绿地内花草树木的编号、来源、树种（含名称、别名、学名、科属、产地、习性、用途等内容）、规格、栽种年月、生长势、日常养护措施、管护成效和自然条件、单项技术资料、统计报表、调查情

40、况、总结报告等八及时收集、积累、整理、分析和总结经验，分类整理，装订成册，编好目录，分类归档。3、档案管理制度1、建立完整的绿化养护台帐，并由专人负责。绿化资料记录详细，分类清楚，数据详实。各类档案按系统分类：园林植物、草坪、给排水、广场道路、景观小品等统一存放档案盒并贴上标签Q编制档案目录，内容应与档案盒外标签一致。2、月度养护计划及养护作业按时记录、及时上报，并符合现状和季节特点，针对性强，养护档案做到完整、真实，不弄虚作假。3、建立绿化养护数据库，并根据实际情况进行变动。4、考勤登记表每月由工程师填写，月底交项目部。5、借阅档案须经相关管理人员批准并记录。6、及时完成滨江开发区下达任务，

41、按质按时完成上级交办的突击任务,并达到绿地养护要求。7、养护负责人应按时参加由绿化管理站召集的月度工作例会、专项养护等会议。4、公众制度为有一个优美清新的环境，特制定如下绿化管理规定：1、爱护周围和内部的花草树木和园林设施。2、严禁攀折花木、践踏草坪，不准在树木上凉晒衣物、系铁丝、拉绳索、挂物件等；3、不准损坏花木的保护设施；不准在草坪里及绿化带内嬉戏、玩耍；4、不准在绿化带内倒污水、垃圾、焚烧物品；5、不准在绿化带内设置广告、招牌；6、不准在绿化带范围内堆放任何物品；7、不准行人和各种车辆穿越和通过绿化带，不准在绿化带停放车辆；8、不准随意移动绿化植物。5、物业管理制度“五定”管理：所谓“五

42、定”，即“定员”、“定岗”、“定时”、“定标”、“定制”，这是保洁部基础，也是最有效的管理办法，具体如下：（一）定员1、根据清洁面积适当的取一定数量的清洁人员上岗。根据国家规定每3000-5000平方米设保洁员1名，按每3000平方计算，设定人数。2、在特定的区域里安排一定数量的保洁人员，即根据不同分工，安排一定数量的人员。（二）定岗给人员设定固定的工作岗位，即责任区，做到责任到人。（三）定时在规定时间、地点做完规定的任务。（四）定标根据要求，规定标准。（五）定质根据招标方高标准要求工作6、标准化服务，管理服务水平1）薪资管理1、公司实行计时工资制度，根据本公司的特点，采取短期员工待遇报酬措施

43、工资包括基本工资、加班工资奖金组成。2、奖金包括全勤奖，绩奖、安全奖等组成。3、加班工资按国家有关政策执行。4、每月按时发放工资，不得拖欠员工工资。5、每月员工的工资及出勤情况、奖罚方案，由各组汇总，上交会计财务审核，再报公司副总经理。6、员工变动由各组组长及时报公司人事部，及时处理。7、假工资按国家有关规定执行。2）考勤管理1、公司员工必须养成守时习惯，准时出勤。2、员工不得迟到、早退。工作时间未经领导批准，不得擅离工作岗位，迟到、早退或擅离职守超过15分钟为旷工，不到半天按半天处理，过半天者，按旷工一天计算。旷工一天扣发当月奖金，旷工三天以上，作辞退处理。3、在考勤中出现弄虚作假的，扣除

44、当月工资5队屡犯者辞退处理。4、公司员工必须先到公司或部门报到后方能外出办理各项业务，有特殊情况须经主管部门批准，不办理手续者按迟到或旷工处罚。5、员工在上班时间不得兼做私事，一经发现扣除当奖金。6、员工的考勤由各组组长负责，部、队的考勤由人事部负责，月底由人事部统一汇总每月考勤送财务部门核计后送总经理签发。3）奖金制度1、技能奖金：有某项特长的员工因该特长为公司取得效益，公司给予一定奖励；2、效益奖金：每月公司根据经济效益和员工的工作表现来评定员工的效益奖金，一般奖金从高到低分A奖、B奖、C奖、无奖等四类；3、奖励计划：给予对公司具有突出贡献的员工的奖励；4、年终奖金：年底视公司效益评定发放

45、给每位员工年终奖。4）津贴制度1、交通补贴：主要指企业为员工上下班提供交通福利，主要包括以下几种：企业提供交通工具接送员工上下班；企业按内部规定为员工报销上下班交通费；企业每月发放一定数额的交通补助；2、免费工作餐和住宿：是指企业为员工提供的免费或低价午餐。有的企业虽然不直接提供工作午餐，但提供一定数额的工作午餐补助费;3、差补：对出差人员出差期间的住宿、伙食、通讯等费用的补助；4、通讯补助；5、物价津贴；6、单身补贴;7、分居补贴；8、婚后无子女补贴；9、灾害补贴；10、衣物丢失补贴；Ih职工防暑降温补贴；12、为职工卫生保健、生活等发放或支付的各项现金补贴和非货币性福利；13、退休补助。5

46、各种休假1、国家法定假日包括元旦（1天）、劳动节（1天）、国庆节（3天）、春节（3天）、清明节（1天）、端午节（1天）、中秋节（1天）。2、带薪年假员工为企业服务每满1年可享受X天的带薪年假；每增1年相应增1天,但最多为20天。3、其他假日员工婚嫁、产假、事假、病假期间，其休假待遇按国家规定。6）设施培训1、公司为了丰富员工的业余生活，培养员工积极向上的道德情操而设立的项目，包括创建娱乐文化场所，组织旅游，开展文体活动等。2、公司为使员工的知识、技能、态度等方面与不断变动的经济技术、外部环境相适应而设立的福利项目，包括员工在职和短期脱产培训、等。（四）项目组织实施方案1、项目管理机制及管理制度编制1）目的提供整洁、优美、安全、舒适的工作和生活环境，营造园林式、花园式示范社区，为绿化养护提供指引。适可范围：适用于公共绿地、庭院、道路、住宅小区及附属绿地的管理和养护。可用于施工期养护、成活期养护和日常养护的管理。编制依据：参照林业局绿化实施方案、林业局绿化管理办法结合其它林业局类似参考资料取长而用；根据多年本单位的实际工作经验结合林业局实际情况编制而成。2）管理模式实行主任负责制，绿化队在主任的直接领导下，根据管理范围内的绿化植物进行整体管理。分为队长、组长、验收