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1、成都天之草木香卫浴用品有限公司 _ 售后应急方案 处理规则： 1、投诉维权有效期为7 日，必须在24 小时内回应处理； 2、退款响应期最短为48 小时，必须在24 小时内及时处理（状态金额正确的及时编辑提交 财务处理、不能退款的及时拒绝并联系买家修改）； 3、前一日下班后的售后问题需在上班后及时回复，距离买家联系不能超过12 小时；当日售 后问题需要及时处理； 4、 一、售后旺旺： 天之草木香卫浴专营:1 草木香卫浴旗舰店:d 天之草木香卫浴专营:3 草木香卫浴旗舰店:淡定 天之草木香卫浴专营:4 二：快速处理步骤： 1、安抚买家；2、查明原因；3、表明立场（转移责任）； 4、全力解决；5、真
2、诚道歉；6、感谢理解 *重点： 1、无论买家对错首先安抚买家情绪；2、最短时间处理售后或中差评； 3、客服无权处理中差评应由专人负责；4、缩短处理时间节约人工成本； 5、放眼长远不计小利，售后一比七原则。 三、针对不同问题处理： 1、查件 （1） 、能查询跟踪记录，直接给客户回复。 （2） 、不能查询跟踪记录：电话联系物流查询跟踪记录，再告知客户货已经到XX 地方，注 意保持好联系电话畅通好查收包裹。 2、质量问题 （1） 、 漏水： 新桶需要先放水泡72 小时再使用最初试水是会有渗水情况的这个是正常的 因为制作木桶的木料是经过高温脱脂烘烤处理过的成品木料的含水量仅为百分之12 需 要泡水后使
3、木桶达到正常使用状态如果是木结处渗水则需用木屑粉配合502 即可即时修复 简单的木桶漏水修复：只需要您将漏水周围擦干净（内外都擦干净最好）然后将木屑粉按压 到漏水处的缝隙中用力按压然后再使用胶水粘牢即可内外都要这样做效果最好 如果木桶漏水情况使用了木屑粉和胶水还是无法修复的话，可以跟买家商量木桶退换，运费 买家出他那边的，我们出我们这边的！ （2） 、货物损坏 买家收到货以后发现：快递（物流） 损坏， 则联系快递 （物流） 寄回来， 我们这边重新发货。 本身质量问题损坏，叫买家寄回，运费我们出（买家先垫付），再重新发货！备注好补发单 号和日期！ 成都天之草木香卫浴用品有限公司 _ 3、错发货：
4、查找发错的ID 、单号、联系快递（物流）收回发错的货，重新发货。备注好补 发单号和日期！ 4、漏发货 查找到ID，找到买家，请求买家拍照确认是否漏发发货单上的东西，确认是漏发以后就给 买家补发！备注好补发单号和日期！ 5、投诉 找老总。 2010 年读书节活动方案 一、活动目的： 书是人类的朋友，书是人类进步的阶梯！为了拓宽学生的知识面，通过开展“和书交朋友，遨游知识大海洋”系列读书活动，激发学生读书的兴趣，让每一个学生都想读书、爱读书、会 读书，从小养成热爱书籍，博览群书的好习惯，并在读书实践活动中陶冶情操，获取真知，树立理想！ 二、活动目标： 1、通过活动，建立起以学校班级、个人为主的班级
5、图书角和个人小书库。 2、通过活动，在校园内形成热爱读书的良好风气。 3、通过活动，使学生养成博览群书的好习惯。 4、通过活动，促进学生知识更新、思维活跃、综合实践能力的提高。 三、活动实施的计划 1、做好读书登记簿 （1） 每个学生结合个人实际，准备一本读书登记簿，具体格式可让学生根据自己喜好来设计、装饰，使其生动活泼、各具特色，其中要有读书的内容、容量、实现时间、好词佳句集锦、 心得体会等栏目，高年级可适当作读书笔记。 （2） 每个班级结合学生的计划和班级实际情况，也制定出相应的班级读书目标和读书成长规划书，其中要有措施、有保障、有效果、有考评，简洁明了，易于操作。 （3）中队会组织一次“读书交流会”展示同学们的读书登记簿并做出相应评价。 2、举办读书展览： 各班级定期举办“读书博览会”，以“名人名言” 、格言、谚语、经典名句、“书海拾贝” 、 “我最喜欢的”、 “好书推荐”等形式，向同学们介绍看过的新书、好书、及书中的部分内容 交流自己在读书活动中的心得体会, 在班级中形成良好的读书氛围。 3、出读书小报：