国强物业绩效考核方案.pdf

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1、精品文档就在这里 - 各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有- - -精品文档- 绩效考核方案 1、考核目的 为进一步规范公司内部管理，满足公司日益发展需要，增强全体员工的责任心和使命感，充分调动和激 励广大员工的工作热情，切实提高工作效率和经营业绩，特制定本方案。 2、适用范围 本考核方案适用于公司副总经理（不含）以下的全体员工（含试用员工）。 3、考核原则 3.1 公正、公开、公平的原则。 3.2 奖勤罚懒、奖惩分明的原则。 3.3 一级考核一级，上级考核下级的原则。 3.4 以岗位责任为主要依据，坚持上下结合、左右结合、定量与定性考核相结合的原则。 3.5

2、 坚持事前指导、事中支持、事后检查与反馈的原则。 3.6 被考核者的意见应当受到尊重，并具有请求复核权的原则。 4、考核内容 本考核方案根据员工的工作岗位和职责，制定不同的考核内容和标准，主要考核员工执行公司规章制度 和工作岗位履职情况（具体考核内容见附表）。 5、考核方法 5.1 考核方法：加、扣分法，加分以100 分封顶，扣分以本项扣至零分为止。 5.2 原则上每半个月考核一次，每月考核不少于二次，当月分数相加除以考核次数为本月得分（月总得 分=分项得分）。计算公式：个人绩效得分（月总分考核次数） 6、考核程序 6.1 实行员工所在单位（部门）考核与公司考核相结合，品质部不定期抽查考核与定

3、期检查考核相结合 的方法进行。 6.2 每月第二周为单位（部门）考核，考核权级为：公司考核组考核管理处领导和公司各部门负责人； 管理处考核本处各部门领导；各部门领导考核本部门员工。 6.3 每月第四周由公司考核组对公司各部门和管理处的全体人员进行考核。 6.4 员工的日常考核由本单位或本部门负责。 6.5 公司和管理处领导、品质部平时的检查与督察奖罚情况直接列入员工的当月绩效考核成绩。 6.6 公司成立绩效考核领导小组，由总经理任顾问，常务副总经理任组长，分管人力资源部副总经理任 副组长，其它副总经理任组员。公司考核组由公司领导、品质督察部、人力资源部、财务管理部抽调人员组 精品文档就在这里

4、- 各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有- - -精品文档- 成。品质督察部负责对员工的绩效考核，人力资源部负责对绩效的统计，财务管理部负责对绩效工资的计算 和发放。各管理处考核组人员自定。 6.7 在绩效考核的过程中，下属必须始终保持高度的参与性，各级领导和管理人员及考核组人员需随时 与下属或被考核者进行沟通。 7、考核细则 7.1 公司各岗位人员工资由基本工资、考核工资、补贴三部分组成，其中考核工资根据公司对各岗位的 工作要求划定适当数额作为当月的考核工资。具标准为：小区主任800 元，副主任（部长、公司会计）700 元，部门主管（公司会计出纳）600 元

5、，队长、领班（公司文秘）500 元，客服员、内业员、秩序维护员（公 司人事、品质专员）400 元，清洁员200 元。伙食、交通、通讯补贴除外，其余为基本工资。 7.2 做出特殊贡献者，绩效按奖励标准加分，对公司造成重大损害者，绩效按处罚标准扣分。 7.3 绩效考核实行100 分/ 人. 月制考核，但符合奖励标准者可加分，但最高得分为100 分。原则上以 75-84.5分为基准分系数按1.0 进行上下浮动，依次分为五个等级，员工当月所得的实际绩效工资等于各岗 位所留取的绩效工资标准剩以考核系数，等级与系数如下： 一等：得分为95-100 分者，得全月考核工资1.4 ； 二等：得分为85-94.5

6、分者，得全月考核工资1.2 ； 三等：得分为75-84.5分者，得全月考核工资1.0 ； 四等：得分为65-74.5分者，得全月考核工资0.8 ； 五等：得分为65 分以下者，得全月考核工资0.6 ； 7.4 一个月内连续二次考核低于65 分、一个季度内有二个月考核分数低于65 分、半年内有三个月考核 分数低于65 分者，给予辞退处理。 7.5 员工每月的绩效考核分数作为年度评先、评优、评奖的重要依据。 8、考核结果的确认及异议的处理 8.1 考核人员应及时将考核的具体情况通报给被考核单位领导和被考核人, 听取他们对考核的意见。并 在考核表上签名确认。对考核结果有不同意见者，被考核人有提出异议

7、的权利，其他人员认为对别的被考核 人的考核结果有看法的，也可提出异议。 8.2考核人员对被考核对象或其他员工提出的异议，在对方提出具体事实理由和依据后，要迅速进行审 核，经审核对属实的部分应及时予以纠正，纠正后的考核结果报公司分管副总以上领导核准。 8.3 被考核人对经纠正后的结果仍不满意的，均可在一周内向上一级主管投诉，也可直接向公司考核组 投诉，接到投诉后，要组织有关人员对投诉者的投诉的问题进行再次评估并告知员工最后的考核结果。员工 对考核结果仍不满意的，可按管理序列逐级向上投诉。 精品文档就在这里 - 各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有- - -精品文

8、档- 8.4 考核资料必须严格管理，考核一结束，人力资源部就要将考核资料存档，年底将其归入员工档案。 9.0 奖罚细则 9.1 奖励 9.1.1对公司提高管理和服务质量有突出贡献，使公司增加收入上2 万元或减少损失2 万元以上者，奖 520 分/ 次。特别突出，视情给予重奖。 9.1.2工作业绩突出，受到业主或使用人书面感谢表扬者，奖28 分/ 次。 9.1.3参加区、市级行业竞赛获奖，为公司争得荣誉者，给予通报表扬，奖510 分 /次，获市级嘉奖， 奖 15 分/ 次。获省级嘉奖，奖25 分/次。获国家级嘉奖，奖35 分/ 次。 9.1.4见义勇为，事迹突出者，给予通报表扬，奖510 分/次

9、，特别突出者，加倍奖励。 9.1.5拾金不昧，奖110 分/ 次，数额巨大，加倍奖励。 9.1.6公司的单项奖励按有关规定进行。 9.1.7积极提合理化建议，对公司物业服务工作有实际收获和较好推动作用，奖520 分/ 次。 9.1.8及时制止治安、消防及其它突发事件，保护了生命财产安全，减少经济损失，奖5 20 分/ 次。 9.1.9精打细算、修旧利废、厉行节约、降低物管成本取得较大成果，奖510 分/ 次。 9.1.10对设施设备进行技改，延长设施设备使用寿命、相关消耗下降有明显效果者，奖520 分/ 次， 特别突出者，加倍奖励。 9.1.11坚持原则，检举、揭发损害公司利益的行为，事迹突出

10、者，奖520 分 / 次，特别突出者，加倍 奖励。 9.2 处罚（见各岗位考勤表） 10、考核监督与检查 10.1 所有考核人员要严格按本方案对员工的绩效目标进行考核，考核要做到公正、公平、公开，严禁弄 虚作假、徇私舞弊、欺上瞒下和走马观花、走过场等行为，确保公司绩效考核落到实处。 10.2 公司考核组领导小组成员有权对考核组人员在考核过程中进行指导和督查，公司考核组人员有权对 每位员工的绩效考核进行监督和抽查。 10.3 公司考核组领导小组成员和考核组人员若在监督和检查时发现考核者错误地给被考核者评分，要及 时向该考核者和其直接上级指出，并将被考核者错评的分数纠正过来。 10.4 监督过程中

11、发现考核者在考核时有弄虚作假、徇私舞弊等情况，一经查实，一次性扣除考核者当月 绩效考核成绩20 分。 11、本方案由公司绩效考核组负责解释。 12、本方案自2012 年 8 月 1 日起实施，未涉及到的考核事项参照相关规章制度和管理办法执行。 精品文档就在这里 - 各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有- - -精品文档- 附：各岗位绩效考核表。 娄底市国强物业服务限公司 二 0 一二年六月十六日 小区主任绩效考核表 姓名：考评时间：月日总分： 考核项目考核标准被考核情况考核得分备注 日 常 工 作 50 分 日 常 管 理 40 1. 各项管理、服务规范和流程

12、未建立和健全，扣1 分/ 项。 2. 未按规定或计划定期组织员工进行专业培训，或员工培 训不符合公司有关规定，扣2 分/ 次。 3. 未按规定进行各项日常管理工作，扣2 分/ 次（项）。 4. 未按规定对设备设施维护、保养情况进行巡查抽查及记 录，扣 2 分/ 项。 5. 每月未按时对小区各项收费进行核对，或发现问题未及 时给予纠正处理，扣5 分/ 次。 6. 未按规定对管辖区域进行巡查及记录，扣4 分。 7. 未经公司领导同意，擅作主张，给业主或公司造成一定 损失，扣 510 分/ 次，情节严重者，另行处理。 8. 违反公司人事管理或财务管理制度，扣5-10 分/ 次。 9. 因管理不善，小

13、区内发生重大责任事故，给公司造成重 大损失或影响，扣10-20 分/ 次。 10. 发现重大问题未及时解决、未及时上报造成重大损失或 影响，扣 10-20 分/ 次（项）。 11. 督查不严，导致工作出现大的失误，影响公司形象或造 成较大经济损失，扣510 分/ 次或另行处理。 12. 每半年由公司调查一次业主满意率，未达规定值，每降 1 个百分点，扣5 分/个百分点。 13. 未按时完成领导临时交办的工作任务，扣5 分/ 次（项）。 内 外 协 调 10 1.做好与有关合作单位、公司各职能部门的协调联系。 沟通、协调不到位造成损失，扣2 分/ 次。 2. 做好所辖各部门之间的协调、沟通工作。

14、 沟通、协调不到位造成损失，扣2 分/ 次。 日常考核 30 分 1. 迟到、早退扣10 分/ 次；旷工扣 20 分/ 次。 2. 未着工装、着装不规范、佩戴不完整，扣1 分/ 次。 3. 姿态不端正、行为不规范，扣1 分/ 次（项）。 4. 无故不参加例会、训练、培训者，扣2 分/ 次。 5. 擅离职守者，扣5 分/ 次；若给公司或业主造成损失的，另 行处理。 6. 通讯工具不通，紧急情况找不到人，扣2 分/ 次。 7. 其他有违反规章制度的行为，扣2 分/ 次。 制度执行1. 各类资料上报不及时者，扣2 分/ 次。 精品文档就在这里 - 各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，

15、方案手册，应有尽有- - -精品文档- 被考核者：考核者： 工程部长绩效考核表 姓名：考评时间：年月日总分： 10 分 2. 限期整改不及时，未达要求者，扣3 分/ 次（项）。 3. 不服从管理顶撞领导，扣5 分/次。 行为规范 10 分 1. 工作期间，干与本职工作无关之事，扣3 分/ 次。 2. 破坏团结、拨弄是非，工作推诿、拖拉，扣3 分/ 次（项）。 3. 当班饮酒或酒后上班者（因公饮酒者，不在本考核之列）， 扣 5 分/ 次。 4. 当班吵架、打架、赌博者，扣10 分/ 次，情节严重者，另行 处理。 5. 泄露公司机密、造谣、诽谤、打击、报复他人者，扣10 20 分/ 次。 6. 客

16、户或业主咨询时不理睬、不引导而被业主投诉者，扣2 分/ 次。 7. 语言粗俗，服务态度差，被业主有效投诉者， 扣 5 分/ 次 （项） 。 8. 故意刁难业主，向服务对象吃、喝、卡、拿、要，收取好处 费，除退出非法所得、 赔礼道歉外， 另扣 20 分/ 次，情节严 重者予辞退。 绩效加分加分理由 考核项目考核标准被考核情况考核得分备注 日 常 工 作 50 分 日 常 管 理 40 1. 设备、设施的各项管理、服务规范未建立、健全，每缺 一项，扣 1 分/ 项。 2. 未按规定对设备设施维护、保养、巡查及记录，每缺一 项，扣 2 分/ 项。 3. 所管辖物业配套设施、设备完好率98% ，每降

17、1 个百分 点，扣 5 分/ 个百分点。 4. 负责公司管辖区的工程改造、设备更新、方案及预算的 编制并送有关部门评审，未做到或延时、扣5 分/次；上 报资料错误，扣2 分/ 次（项）。 5. 员工培训不符合有关规定，扣5 分/次。 6. 未按标准要求开展各项日常管理工作，扣2 分/次（项）。 7. 未按规定对设施设备进行巡查及记录，扣3 分/ 次。 8. 未熟悉管辖内各类房屋的分布状况，房屋内外部结构、 附属设施各水、电、气、消防系统的管线走向、分布状况和 管线主控制位置，以及设备的性能和使用状况，扣 5 分/ 次。 9. 未经领导同意，擅作主张，给业主或公司造成一定损失， 扣 520 分/

18、 次。 10. 管理不善， 导致工作出现大的责任事故或发生安全责任 事故，影响公司形象或造成较大经济损失，扣510 分 /次或另行处理。 11. 每半年由公司调查一次业主满意率，未达规定值，每降 1 个百分点，扣5 分/个百分点。 12. 未按时完成领导临时交办的工作任务，扣 5 分/ 次 （项） 。 内 外 协 调 10 1.与对有关合作单位、各职能部门的协调联系。 沟通、协调不到位造成损失，扣2 分/次。 2. 做好本部门与其它部门之间的协调、沟通工作。沟通、 协调不到位造成损失，扣2 分/ 次。 日常考核 30 分 1. 迟到、早退扣10 分/ 次；旷工扣 20 分/ 次。 2. 未着工

19、装，着装不规范、佩戴不完整，扣1 分/ 次。 3. 姿态不端正、行为不规范，扣1 分/次（项）。 4. 当班吃零食或禁区内吸烟者，扣2 分/ 次。 5. 无故不参加例会、训练、培训者，扣2 分/ 次。 6. 串岗、脱岗者， 扣 5 分/次；若给公司或业主造成损失的， 精品文档就在这里 - 各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有- - -精品文档- 被考核者：考核者： 工程、水、电工（装修巡查员）绩效考核表 姓名：考评时间：年月日总分： 考核项目考核标准被考核情况考核得分备注 日常工作 40 分 1. 未保持工作环境和设施设备完好、整洁，扣1 分/次。 2. 未完

20、成日常定期巡检，未记录， 扣 2 分/次；记录不完整、 不准确，扣1 分/次。 3. 未做好对设施设备的安全、防火、防水检查及记录，处 理不及时，扣2 分/次。 4. 不熟悉本岗位工作环境，违反操作规程或工作标准，扣 2 分/次。 5. 接到业主诉求，未按规定时间及时维修，扣2 分/次。 6. 未按规定要求对所管辖的区域或楼盘进行日常管理和巡 查工作，致使业主违规装修，扣10 分/项.次。给公司造 成重大损失者，负担相应的赔偿。 7. 遇自己技能内能解决之事不去做，互相推诿，或不找出 切实可行的解决办法就上报，扣5 分/次。 8. 处置不当，出现安全责任事故，扣520 分/次，未采取 补救措施

21、或处理不及时，扣20 分/次，隐瞒不报，加倍 处理。 9. 检、维修前，未做预案，擅做主张，给业主或公司造成 损失者，扣520 分/次，后果严重者，另行处理。 10. 遇到自已技能内无法解决的问题不及时上报，造成损失 或影响者，扣510 分/次。 11. 未按时完成领导临时交办的工作任务，扣 5 分/ 次 （项）。 日常考核 40 分 1. 迟到、早退扣10 分/ 次；旷工扣20 分/ 次。 2. 未着工装、着装不规范、佩戴不完整，扣1 分/ 次。 3. 姿态不端正、行为不规范，扣1 分/ 次（项）。 4. 当班在禁区内吸烟、吃零食者，扣2 分/ 次。 5. 无故不参加例会、培训者，扣2 分/

22、 次。 另行处理。 7. 工作器具的使用及监管不到位造成丢失损坏，扣 2分/ 次。 8. 通讯工具不通，紧急情况找不到人，扣2 分/次。 9. 其他有违规章制度的行为，扣2 分/次。 制度执行 10 分 1. 各类资料上报不及时或上报有误者，扣2 分/次。 2. 限期整改不及时，未达要求者，扣3 分/次（项）。 3. 不服从管理顶撞领导，扣5 分/ 次。 行为规范 10 分 1. 工作期间，干与本职工作无关之事，扣3 分/次。 2. 破坏团结、 拨弄是非， 工作推诿、 拖拉，扣 3 分/ 次（项） 。 3. 当班饮酒或酒后上班者 （因公饮酒者， 不在本考核之列） ， 扣 5 分/ 次。 4.

23、当班吵架、打架、赌博者，扣10 分/ 次，情节严重者， 另行处理。 5. 泄露公司机密、 造谣、诽谤、打击、报复他人者， 扣 10 20 分/ 次，情节严重者，按相关制度处理。 6. 咨询时认为不属于本职责范围而不理睬、不引导而被业 主投诉者，扣2 分/ 次。 7. 语言粗俗，服务态度差被业主有效投诉者，扣5 分/ 次 （项） 。 8. 故意刁难业主，向服务对象吃、喝、卡、拿、要，收取 好处费，除退出非法所得、赔礼道歉外，另扣20 分/ 次， 情节严重者予辞退。 绩效加分加分理由 精品文档就在这里 - 各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有- - -精品文档-

24、6. 串岗、脱岗者， 扣 5 分 / 次；若给公司或业主造成损失的， 另行处理。 7. 当班期间睡岗者，扣10 分/ 次。 8. 工作器具的使用及监管不到位造成丢失损坏，扣 2 分/ 次。 9. 通讯工具不通，紧急情况找不到人，扣2 分/ 次。 10. 其他有违规章制度的行为，扣2 分/ 次。 制度执行 10 分 1. 各类资料上报不及时者，扣2 分/ 次。 2. 限期整改不及时，未达要求者，扣3 分/ 次（项）。 3. 不服从管理顶撞领导，扣5 分/次。 行为 规范 10 分 1. 工作期间，干与本职工作无关之事，扣3 分/ 次。 2. 破坏团结、 拨弄是非， 工作推诿、 拖拉，扣 3 分/

25、 次（项）。 3. 当班饮酒或酒后上班者（因公饮酒者， 不在本考核之列） ， 扣 5 分/ 次。 4. 4. 当班吵架、打架、赌博者，扣10 分/次，情节严重者，另 行处理。 5.泄露公司机密、 造谣、 诽谤、打击、 报复他人者， 扣 10 20分/ 次。 6.咨询时认为不属于本职责范围而不理睬、不引导而被业主 投诉者，扣2 分/ 次 7. 语言粗俗，服务态度差被业主有效投诉者，扣5 分/ 次。 8. 故意刁难业主，向服务对象吃、喝、卡、拿、要，收取 好处费，除退出非法所得、赔礼道歉外，另扣20 分/ 次， 情节严重者予辞退。 绩效加分加分理由 被考核者：考核者： 秩序维护部长（队长）绩效考核

26、表 姓名：考评时间：年月日总分： 考核项目考核标准被考核情况考核得分备注 日 常 工 作 50 分 日 常 管 理 40 1. 不熟悉小区保卫分布情况、未合理配置秩序维护人员力 量，扣 5 分/ 项。 2. 未按规定每天巡视小区4 次，检查考核本部员工的工作 执行、 完成情况， 未按标准要求开展各项日常管理工作， 有效制止各种违章现象，现场督导工作，扣2 分/ 次。 3. 未按规定每周按时召开班长会议总结工作及安排一周 的工作计划和任务，每月组织召开保安情况分析会，并 落实执行，扣5 分/ 次。 4. 本部门各项管理、服务规范未建立、健全，扣1 分/ 项。 5. 督查不严，导致工作出现大的失误

27、，影响公司形象或造 成较大经济损失，扣510 分/ 次或另行处理。 6. 管理不善，本部人员或工作发生严重违纪行为，给公司 造成重大损失或影响，负领导责任，扣10-20 分/ 次。 7. 未对新入职队员进行安全教育及相关培训，或培训不符 合有关规定，未对保安员晨操和训练工作定期进行指 导、监管、考核、扣5 分/ 次。 8. 未经领导同意，擅作主张，给业主或公司造成损失，扣 5 20 分/ 次。 9. 协作意识不强，遇事互相推诿、不找出切实可行的解决 问题办法就上报，扣10 分/ 次（项）。 10. 本部门人员或工作被上级领导抽查到违反制度规定，情 节严重者，负领导责任，视情扣2-10 分/ 次

28、（项）。 11. 每半年由公司调查一次业主满意率，未达规定值，每 降 1 个百分点，扣5 分/个百分点。 精品文档就在这里 - 各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有- - -精品文档- 被考核者：考核者： 秩序维护班长绩效考核表 姓名：考评时间：年月日总分： 12. 未按时完成领导临时交办的工作任务，扣 5 分/次 （项）。 内 外 协 调 10 1.与对有关合作单位、各职能部门的协调联系。 沟通、协调不到位造成损失，扣2 分/ 次。 2. 作好部门内部及与其它部门之间的协调、沟通工作。沟 通、协调不到位造成损失，扣2 分/ 次。 日常考核 30 分 1. 迟

29、到、早退扣10 分/ 次；旷工扣20 分/ 次。 2. 未着工装、着装不规范、佩戴不完整，扣1 分/ 次。 3. 姿态不端正、行为不规范，扣1 分/ 次（项）。 4. 无故不参加例会、训练、培训者，扣2 分/ 次 5. 串岗、脱岗者， 扣 5 分/ 次；若给公司或业主造成损失的， 视情处理。 6. 工作器具的使用及监管不到位造成损坏丢失，扣 2 分/ 次。 7. 通讯工具不通，紧急情况找不到人，扣2 分/ 次。 8. 其他有违规章制度的行为，扣2 分/ 次。 制度执行 10 分 1. 各类资料上报不及时或上报有误者，扣2 分/ 次。 2. 限期整改不及时，未达要求者，扣3 分/ 次（项）。 3

30、. 不服从管理顶撞领导，扣5 分/ 次。 行为规范 10 分 1. 工作期间，干与本职工作无关之事，扣3 分/ 次。 2. 破坏团结、 拨弄是非， 工作推诿、 拖拉，扣 3 分/ 次（项） 。 3. 当班饮酒或酒后上班者 （因公饮酒者， 不在本考核之列） ， 扣 5 分/ 次。 4. 当班吵架、打架、赌博者，扣10 分/次，情节严重者， 另行处理。 5. 泄露公司机密、 造谣、诽谤、打击、报复他人者， 扣 10 20 分/ 次，情节严重者，按集团公司相关制度处理。 6. 咨询时认为不属于本职责范围而不理睬、不引导而被业 主投诉者，扣2 分/ 次。 7. 语言粗俗，服务态度差被业主有效投诉者，扣

31、5 分/ 次 （项） 。 8. 故意刁难业主，向服务对象吃、喝、卡、拿、要，收取 好处费，除退出非法所得、赔礼道歉外，另扣20 分/ 次， 情节严重者予辞退 绩效加分加分理由 考核项目考核标准被考核情况考核得分备注 日 常 工 作 50 分 日 常 管 理 40 1. 未熟悉小区保卫分布情况、未合理配置当班秩序维护人员 岗位，扣 5 分/ 项。 2. 当班未按规定巡视小区，检查考核本班队员的工作执行、 完成情况，有效制止各种违章现象，扣2 分/ 次。 3. 未按要求每周按时召开班长会议总结工作及安排一周的 工作计划和任务，并落实执行，扣5 分/ 次。 4. 未及时了解、做好秩序维护人员思想工作

32、，未做好内务管 理、宿舍管理，扣1 分/ 项。 5. 督查不严，导致工作出现大的失误，影响公司形象或造成 较大经济损失，扣510 分/ 次或另行处理。 6. 管理不善，本班人员或工作发生严重违纪行为，给公司造 成重大损失或影响，负领导责任，扣10-20 分/ 次。 7. 未对新入职队员进行安全教育及相关业务培训，培训不符 合有关规定，扣5 分/ 次。 8. 未经领导同意，擅作主张，给业主或公司造成一定损失， 扣 520 分/ 次。先动手殴打他人造成严重后果者，一切 责任自负。 9. 协作意识不强，遇事互相推诿、不找出切实可行的解决问 题办法就上报，扣10 分/ 次（项）。 精品文档就在这里 -

33、 各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有- - -精品文档- 被考核者：考核者： 秩序维护员绩效考核表 姓名：考评时间：年月日总分： 考核项目考核标准被考核情况考核得分备注 日常工作 40 分 1. 巡逻岗未按规定巡逻或未记录巡逻时间，扣 1 分/ 次。呼叫 不到人或 10 分钟内不能到指定位置，扣10 分/次。 2. 宿舍卫生及生活用品的存放不符合要求，扣1 分/ 次。 3. 当值时对来访者不按规定履行职责；不登记、不问明情况； 对出入的人员或物品不检查登记和有效控制，扣2 分/ 次。 造成重大损失者，扣5 分/ 次。 4. 未按规定对停车场进行管理及做好记录

34、，扣 5 分/ 次（项） ； 给公司造成损失者，按制度规定承担赔偿责任；情节严重 者按有关法律、法规处理。 5. 当班期间所管辖物业区域发生治安、消防责任事故， 扣 5 20 分/ 次，未采取补救措施或上报不及时，扣 20 分/ 次， 隐瞒不报，加倍处理。 6. 未按时交接班，记录不全或不清晰，扣1 分/ 次（项）。 10. 本班人员或工作被上级领导抽查到违反制度规定，情节 严重者，负领导责任，视情扣2-10 分/ 次（项）。 11. 每半年由公司调查一次业主满意率，未达规定值，每降 1 个百分点，扣5 分/个百分点。 12. 未按时完成领导临时交办的工作任务，扣5 分/ 次（项） 。 内 外

35、 协 调 10 1. 作好本班内部及与其它部门、班之间的协调、沟通工作。 沟通、协调不到位造成损失，扣2 分/ 次。 日常考核 30 分 1. 迟到、早退扣10 分/ 次；旷工扣 20 分/ 次。 2. 未着工装、着装不规范、佩戴不完整，扣1 分/ 次。 3. 姿态不端正、行为不规范，扣1 分/ 次（项）。 4. 无故不参加例会、训练、培训者，扣2 分/ 次。 5. 串岗、脱岗者，扣5 分/ 次；若给公司或业主造成损失的， 视情处理。 6. 当班期间睡觉者，扣10 分/ 次。 7. 工作器具的使用及监管不到位造成损坏丢失，扣 2 分/ 次。 8. 通讯工具不通，紧急情况找不到人，扣2 分/ 次

36、。 9. 其他有违规章制度的行为，扣2 分/ 次。 制度执行 10 分 1. 各类资料上报不及时或上报有误者，扣2 分/ 次。 2. 限期整改不及时，未达要求者，扣3 分/ 次（项）。 3. 不服从管理顶撞领导，扣5 分/ 次。 行为规范 10 分 1. 工作期间，干与本职工作无关之事，扣3 分/ 次。 2. 破坏团结、 拨弄是非， 工作推诿、 拖拉，扣 3 分/ 次（项） 。 3. 当班饮酒或酒后上班者（因公饮酒者，不在本考核之列）， 扣 5 分/ 次。 4. 当班吵架、打架、赌博者，扣10 分/ 次，情节严重者，另 行处理。 5. 泄露公司机密、造谣、诽谤、打击、报复他人者，扣10 20

37、分/ 次，情节严重者，按集团公司相关制度处理。 6. 咨询时认为不属于本职责范围而不理睬、不引导而被业主 投诉者，扣2 分/ 次。 7. 语言粗俗，服务态度差被业主有效投诉者，扣 5 分/次 （项） 。 8. 故意刁难业主，向服务对象吃、喝、卡、拿、要，收取好 处费，除退出非法所得、赔礼道歉外，另扣20 分/ 次，情 节严重者予辞退。 绩效加分加分理由 精品文档就在这里 - 各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有- - -精品文档- 7. 宿舍内务、衣物及其他生活用品的存放不符合要求，扣1 分/ 次（项）。 8. 擅自动用警具，器械与业主打架斗殴，有损公司形象者

38、， 扣 5 分/ 次，或先动手殴打他人造成严重后果者，一切责任 自负。 9. 岗位及岗亭内卫生脏、乱、差，扣1 分/ 次。 10. 未按时完成领导临时交办的工作任务，扣5 分/ 次（项）。 日常考核 40 分 1. 迟到、早退扣10 分/ 次；旷工扣20 分/ 次。 2. 未着工装、着装不规范、佩戴不完整，扣1 分/次。 3. 仪容仪表差， 姿态不端正、 行为不规范， 扣 1 分/ 次（项） 。 4. 车辆出入不登记，不检查，当班吃零食者，扣1 分/次。 5. 无故不参加例会、训练、培训者，扣2 分/次。 6. 串岗、脱岗者，扣5 分/ 次；若给公司或业主造成损失的， 辞退。 7. 当班睡岗或

39、擅离小区区域者，扣10 分/ 次。 8. 工作器具的使用及监管不到位造成损坏丢失，扣2 分/ 次。 9. 未按制度交接班，交接班记录不全或不清晰，扣1 分/ 次。 10. 其他有违规章制度的行为，扣2 分/ 次。 制度执行 10 分 1. 限期整改不及时，未达要求者，扣3 分/ 次（项）。 2. 不服从管理顶撞领导，扣5 分/ 次。 行为规范 10 分 1. 工作期间，看书、报、杂志、玩耍手机、织毛衣等干与本 职工作无关之事，扣3 分/ 次。 2. 破坏团结、拨弄是非，工作推诿，扣3 分/次（项）。 3. 当班饮酒或酒后上班者（因公饮酒者，不在本考核之列）， 扣 5 分/ 次。 4. 当班吵架

40、、打架、赌博者，扣10 分/ 次。 5. 泄露公司机密、造谣、诽谤、打击、报复他人者，扣10 20分/ 次。 6.咨询时认为不属于本职责范围而不理睬、不引导而被业主 投诉者，扣 2 分/ 次。 7.语言粗俗，服务态度差被业主有效投诉者，扣 5 分/ 次 （项） 。 8. 故意刁难业主，向服务对象吃、喝、卡、拿、要，收取好 处费，除退出非法所得、赔礼道歉外，另扣20 分/ 次，情 节严重者予辞退。 绩效加分加分理由 被考核者：考核者： 监控员绩效考核表 姓名：考评时间：月日总分： 考核项目考核标准被考核情况考核得分备注 日常工作 40 分 1. 未熟练掌握各种监控设施设备的操作使用、保养方法。未熟 悉区域各种消防器材，设备种类、性能、分布情况、配置地 点，未熟悉高层宇自动消防、报警系统，消防通道情况，扣 5分/ 项。 2. 当班时间未集中精力对小区内进行严密观察，未对异