2018年甘肃中等职业学校学生技能大赛电子商务运营技能.pdf

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1、1 2018年甘肃省中等职业学校学生技能大赛 电子商务运营技能竞赛规程 一、赛项名称 赛项名称：电子商务运营技能 英语翻译： E-CommerceOperationSkills 赛项组别：中职组 赛项归属产业：财经商贸类 二、赛项目的 以电子商务技术比赛为平台，通过大赛营造和优化职业院校电 子商务应用人才成长的良好环境， 加快高素质应用型电子商务人才的 培养，推动产教融合、建设优质教育教学资源、选拔优秀人才、提升 人才培养质量 , 促进职业院校电子商务学科建设。 三、参赛对象 甘肃省中等职业学校在籍学生 四、竞赛内容与规程 （一）竞赛内容 竞赛使用全国电子商务职业教育教学指导委员会指定的职业类

2、 院校电子商务专业竞赛平台 “博星卓越职业院校电子商务运营技能竞 赛平台（中职）”，赛前15分钟由竞赛评委抽取竞赛内容类目。竞 赛主要考核参赛队的电子商务实践技能，考核内容主要有网店建设与 运用、网店推广、客户服务等实践技能， 满分 100分，商品上架 5 分、 客户服务 23 分、丢失客户群 2 分、广告轮播 1 分、店招 banner 制作 7 分、商品上传 29 分、广告轮播图 3 分、网店分类 5 分、推荐商品 5 分、博客营销 2 分、邮件营销 3 分、微信营销 5 分、论坛营销 3 分、 QQ 营销 2 分、微博营销 5 分，180分钟内完成。 1.完成网店部署与装修（店铺名称、简

3、介、店标、Banner等）。 2 2.获取商品原始素材，完成同一类别10 件商品原始素材加工 （照片 PS 、文字处理与制图等）。 3.设计商品详情页并完成上传，包括商品名称、图文结合的详 细介绍。 4.完成商品分类，并设置推荐展示商品。 5.实施网店推广，包括邮件营销、QQ 营销、微博营销、微信营 销。 6.完成电子商务客户服务内容。 7.处理订单并完成发货。 （二）竞赛规程 1.参赛资格 （1）甘肃省中等职业学校（含技校和技师学院）均可组织学生 报名参赛，不限专业。 （2）比赛以团队为单位，每个团队3 名选手（设队长 1 名），1 名指导教师，不得跨校组队。同一选手只能参加一个团队。 2.

4、指导教师会议 竞赛前一天召开指导教师会议，讲解竞赛注意事项。 3.抽签 竞赛前一日进行抽签。抽签后，各参赛队务必保存好抽签号，个 人原因造成的遗失导致影响比赛，均由个人承担。 4.竞赛 参赛选手凭参赛证、 学生证和身份证按要求入场， 不得迟到早退， 并根据抽签结果在对应的座位入座，工作人员负责核对参赛队员信 息。严禁参赛选手携带与竞赛无关的电子设备、通讯设备及其他相关 资料与用品入场。 （1）正式竞赛开始前， 各参赛队队长负责对竞赛设备进行检查、 核对并确认。 3 （2）竞赛提供白纸、笔，供同组参赛队员间讨论交流使用。 （3）竞赛过程中，如有疑问，参赛选手须举手示意，工作人员 应按照有关要求及

5、时予以答疑。 （4）竞赛过程中，参赛队选手在指定区域内操作，不得跨区域 干扰其他参赛队， 不得大声喧哗。如果工作人员提示后仍无效，将酌 情扣分，情节严重的终止其比赛。 （5）参赛选手应严格遵守赛场纪律，服从指挥和安排，爱护竞 赛场地的设备和器材。 （6）竞赛自带专用U盘 1 个。参赛选手赛前需格式化U盘。 （7）参赛选手在竞赛过程中不得擅自离开赛场，如有特殊情况， 须经工作人员向裁判长申请后作处理。 （8）当听到竞赛结束命令时，参赛选手应立即停止所有操作， 不得以任何理由拖延比赛时间，不得关闭所用计算机。离开赛场时， 不得将与比赛有关的物品带离现场。 五. 竞赛时间安排与流程 六. 竞赛评分原

6、则、评分方法、评分细则 1. 评分原则 坚持公平、公开、公正的原则；由教育厅监督竞赛的全过程。 时间项目地点 3 月 26 日8:00-15:00 15:00-16:00 16:30-18:00 17:00-18:00 参赛队报到新图书馆一楼 开幕式新图书馆五楼 选手抽签新图书馆一楼 3 月 27 日8:30-11:30 11:30-14:00 14:00-17:00 17:00-18:00 电子商务技术技能竞赛电子商务运营实训室 评委阅卷电子商务运营实训室 公示成绩电子商务运营实训室 参赛队领队核对成绩、确认签字电子商务运营实训室 4 2. 评分方法 竞赛总分为 100 分，成绩由软件系统评

7、分 +评委评分构成。 3. 评分细则 评分方式评分项目分值评分点说明 系 统 评 分 商品上架5 分网店上架商品数量不足10 个，-5 分； 客户服务 23 分 售前客服 (13 分) 1.售前客服处理 (3分):(处理数减去正在处理数 )/ 访问数*3就是 该网店的该项得分； 2.成单数(2 分): 成单数/( 处理数减去正在处理数 )*2就是该网店 该项得分； 3.丢单数(2分):1减去丢单数/( 处理数-正在处理数 )*2就是 该网店该项得分； 4.响应时间 (3分): 经过对各赛区统计、分析、比较,以平均响应时 间 200秒为基准值 .若达到200 秒,该项可获得1.5 分.小于 10

8、0 秒, 可获得 3 分;100-149秒区间,可获得2.5 分;150-199秒区间,可获 得 2 分;200-249秒区间,可获得1.5 分;250-299秒区间,可获得1 分;300-349秒之间,可获得0.5 分;350 秒以上,可获得0.1 分； 5.服务得分 (3分): 在该场次内 ,对所有网店的服务得分进行倒序排 序,即得分最高者第一名 .第一名3 分,之后按名次递减0.2 分.若递 减至 1,则该网店及之后的所有网店该项评分为1 分； 售后客服 (10 分) 1.售后客服处理 (4分):(处理数减去正在处理数 )/ 访问数*4就是 该网店该项得分； 2.满意数(1 分): 满意

9、数/( 处理数减去正在处理数 )就是该网店该项 得分； 3.不满意数 (1分):1减去不满意数 /( 处理数减去正在处理书 ) 就 是该网店该项得分； 4.响应时间 (2 分): 经过对各赛区统计、分析、比较,以平均响应时 间 300秒为基准值 .若达到300 秒,该项可获得1 分.小于 250秒,可 获得 2 分;250-299秒区间,可获得1.5 分;300-349秒区间,可获得 1 分;350-399秒区间,可获得0.5 分;400 秒以上,可获得0.1 分； 5.服务得分 (2分): 在该场次内 ,对所有网店的服务得分进行倒序排 序,即得分最高者第一名 .第一名2 分,之后按名次递减0

10、.1 分.若递 减至 1,则该网店及之后的所有网店该项评分为1 分； 丢失客户群2 分 客服丢失的客户数 +订单丢失的客户数的总数 丢失客户数总和在5 以内,获得2 分;丢失客户数总和5-10, 获得 1 分;丢失客户数总和10-15, 获得 0.5 分;丢失客户数总和多余15,获 得 0 分； 广告轮播图1 分网店首页广告轮播图不满3 张，0 分； 5 人 工 评 分 店招 Banner 制作 7 分 1.店招 Banner 中未整合店标Logo，-1 分； 2.店标 Logo 粗糙，毫无设计感，与经营商品类别无关，-1分； 3.店招 Banner 变形，比例不协调， -1分； 4.店招 B

11、anner 的主题与网店所经营的商品没有直接关联性，-1 分； 5.店招 Banner 设计毫无吸引力， -1.5分； 6.店招 Banner 没有传递出明确的营销导向或促销导向，-1.5分； 商品上传29 商品名称 (7分) 1.每个上架商品具有独立的商品名称(3分)： 每个商品的标题有自己独立的标题,没有与其他任意一个商品标题 重复,每完成一个 +0.5分.若该网店完成了6 个及以上商品 ,且每个 商品的标题都符合要求 ,+3分； 2.商品名称与该商品存在关联(1.5分): 每个商品的标题与该商品具有必要的关联性,每完成一个+0.2 分. 若 6 个及以上商品均完成 ,则该网店该项 +1.

12、5分； 3.商品名称能够体现该商品的属性、特点和卖点(1.5分): 每个商品的标题中必须包含该商品的特点、卖点和营销导向,不能 只有品牌与型号 ,每完成一个+0.2 分.若 6 个及以上商品均完成, 且符合要求 ,则该网店该项 +1.5分； 4.商品名称字数不超过40 字(1 分): 网店内存在任意一个上架商品的标题字数超过40 字,-1分； 商品描述 (20 分) 1.商品描述整体美观、整洁 ,进行了排版 (3分): 每个商品均上传了焦点图 ,且比例合适 ,每完成一个 +0.2分.若 6 个 及以上商品均完成 ,且比例合适 ,则该网店该项 +1.5分.每个商品的 描述详情经过排版 ,浏览舒适

13、 ,不杂乱,每完成一个 +0.2分.若 6 个 及以上商品均完成 ,且符合上述要求 ,则该网店可 +1.5分； 2.商品描述能够体现商品的属性、特点与卖点,且详实、准确、真 实(3 分): 每个商品的商品描述中需包含有该商品的特点、卖点,每完成一个 +0.5 分.若 6 个及以上商品均完成 ,且符合要求 ,则+3分； 3.商品描述需包含：商品描述(图片、文本或图文混排 )、商品展示 (图片、视频等形式 )、促销信息、支付与配送信息、售后服务信息 (11 分): (1) 每个商品的任意一张焦点图需包含营销导向的宣传文字.每完 成一个+0.2分.若 6 个及以上商品均完成 ,且每个商品的任意一张

14、焦点图中均包含了宣传或营销文字,则该网店可 +1.5分； (2) 每个商品的描述详情中 ,需包含该商品的属性、参数.每完成一 个+0.1 分.若 6 个及以上商品均完成 ,且符合上述要求 ,则该网店可 +0.75 分； (3) 每个商品的详情中 ,需包含该商品的促销信息 .每完成一个 +0.1 分.若 6 个及以上商品均完成 ,且符合上述要求 ,则该网店可 +0.75 分； (4) 每个商品的详情中 ,需包含该商品的支付与配送信息.每完成一 个+0.1 分.若 6 个及以上商品均完成 ,且每一个均包含 ,则该网店可 6 +0.75 分； (5) 每个商品的详情中 ,需包含该商品的售后服务内容.

15、每完成一个 +0.05 分.若 10 个及以上商品均完成 ,且每个商品均包含 ,则该网店 可+0.75 分； (6) 每个商品的详情中 ,对于商品的详细描述 ,若为纯文本 ,且经过 细致设计 ,能够描述清晰该商品的各项信息.每完成一个 +0.5分.若 6 个及以上商品均完成 ,且全部是纯文本排版和设计,则+3分;若每 个商品的描述详情为图片 ,且图片中包含有商品信息的描述文字或 文案,每个商品可 +1 分.若 6 个及以上商品均完成 ,则+6.5分. (7) 若商品描述中全部是纯图片,但图中没有加载任何商品文字描 述,该商品本应的1 分全部扣除； 4.商品信息中可以允许一定的以促销为目标的宣传

16、性标语,但不允 许过分夸张 (3 分): （1）每个商品的商品描述中 ,需包含对商品以促销为目的的宣传标 语或文案 ,内容具有诱惑力 ,但不能出现超越商品本身价值和能力 的过分夸张 .每完成一个 +0.5分,若 6 个及以上商品均完成 ,且每个 商品中的促销文案都没有过分夸张,则该网店该项可 +3分. 商品分类 (2分) 每个商品需选择合理的网店分类.每正确一个 +0.2分.若 10 个及以 上商品均正确 ,则+2 分； 广告轮播图3 分 1.广告图片变形，比例不协调，-0.5分； 2.广告图片的主题与网店所经营的商品没有直接关联性，-1分； 3.广告图片设计毫无吸引力，-0.5分； 4.广告

17、图片没有传递出明确的营销导向或促销导向，-1分； 网店分类5 分 1. 分类数量 (1 分)： 网店分类数量与设置不同，-1分； 2. 分类逻辑 (1 分)： 无法直观地看出网店分类的逻辑性，-1分； 3. 分类图片展示 (2分)： 网店分类必须全部为图片，存在无图片的 分类，-1 分；网店分类图片只要存在比例失调，-0.5分；网店分 类图片中未包含分类的类别文字或图片与类别文字不相符，-0.5 分； 4. 分类链接 (1 分)：若任何一个网店分类下没有上架商品，-0.5分； 若网店分类下的商品与该分类归属关系不正确，-0.5分； 推荐商品5 分 1. 推荐商品的数量 (2分)： 推荐商品数量

18、与所选模板设置的推荐商 品量不相符， -2 分； 2. 推荐商品的质量 (3分)： 推荐商品只要存在暂无图片，-1.5分； 推荐商品只要存在商品描述中无内容，-1.5分； 博客营销2 分 1. 日志发布 (0.5分)： 未发布营销日志 ,-2分； 2. 日志标题 (0.5分)： 日志标题没有吸引力 ,-0.5分； 3. 日志内容 (1 分)： 日志内容没有对商品或网店进行促销-0.25 分； 日志内容没有包含所要营销的商品或网店的关键词,或没有为该关 键词建立指向被营销对象的反向链接,-0.25分； 日志内容过短或过 长,不足 500 或超过 1500 字,-0.25分；日志内容没有排版 ,表

19、现粗 糙,-0.25分； 邮件营销3 分1. 邮件发布 (0.5分)： 未提交 Email 营销内容 ,-3分； 7 2. 邮件标题 (1 分)： Email 标题没有吸引力 ,-1分； 3. 邮 件 内 容 (1.5分 ) ： Email 内 容 没 有 对 商 品 或 网 店 进 行 促 销,-0.375分；Email内容没有包含所要营销的商品或网店的关键 词,或没有为该关键词建立指向被营销对象的反向链接,-0.375分； Email 内容字数超过1000 字,-0.375分； Email 内容没有排版 ,表现 粗糙,-0.375分； 微信营销5 分 1. 微信推送 (1 分)： 未提交微

20、信营销内容 ,-5分； 2. 推送内容标题设计 (1分)： 标题没有吸引力 ,-1分； 3. 推送内容 (3 分)：微信营销内容从网店角度对用户无价值,-1分； 微信营销内容营销导向过于直白,易被反感 ,-1分； 微信营销内容没 有排版,表现粗糙 ,-1分； 论坛营销3 分 1. 发布营销帖子 (1分)： 未发布营销帖子 ,-3分； 2. 帖子具有营销导向 (1分)： 帖子标题没有吸引力 ,-0.25分;帖子 内容没有对商品或网店进行促销,-0.25分;帖子内容没有包含所要 营销的商品或网店的关键词,或没有为该关键词建立指向被营销对 象的反向链接 ,-0.25分;帖子内容过长或过短 ,不足50

21、0 或超过 1500 字,-0.25分； 3. 帖子排版精致 (1分)： 帖子内容没有排版 ,表现粗糙 ,-1分； QQ营销2 分 1. 提交 QQ营销内容 (1分)： 未提交 QQ营销内容 ,-2分； 2. 内容简洁、清晰 ,具有营销导向性 (1分)： QQ营销内容毫无营销 导向,-0.5分;QQ 营销内容营销导向过于直白,易被反感 ,-0.25 分;QQ 营销内容中 ,未包含指向具体商品或网店的链接,-0.25分； 微博营销5 分 1. 提交微博营销内容 (1分)： 未提交微博营销内容 ,-5分； 2. 内容简洁、清晰 ,具有营销导向性 (4分)： 微博营销内容毫无营 销导向,-2分； 微

22、博营销内容营销导向过于直白,易被反感 ,-1.5分； 微博营销内容中 ,未包含指向具体商品或网店的链接,-0.5分； 七、安全保障 1. 所有人员必须凭身份证、 参赛证进入赛场， 按赛场规定配合 做好安检工作。 2. 所有人员不准在竞赛场所和禁烟区域吸烟。 3. 参赛人员需服从命令， 听从指挥，在规定区域内活动，不得 擅自离开比赛场地，否则后果自负。 4. 对于违反赛场纪律，扰乱赛场秩序者，将视其情节处理，直 至终止比赛，取消竞赛资格。 5. 比赛期间如发生火情、 伤病等特殊情况，要保持镇静，服从 现场工作人员指挥。 遇到紧急情况服从安保人员统一指挥，有秩序撤 离。 8 6. 参赛选手及指导教

23、师、 工作人员要妥善保管好自己的贵重物 品，妥善存放，以免丢失。 7. 参赛人员应积极配合卫生防疫部门的检查，如有发热等症 状，请及时与大赛医疗卫生组联系。 八、赛项使用设备平台的相关标准 1. 硬件环境 个人计算机（基本配置： Intel(R)Pentium（R）CUPG2020 2.90GHz, 2.89GHz ，2GB内存，500GB硬盘，集成显卡， DVD光驱， USB接口，19 寸液晶显示器）。 2. 软件环境 Windows 7 旗舰版(中文) InternetExplorer9 Macromedia Flash CS5 （中文版） Macromedia FireworksCS5 （中文版） Macromedia Dreamweaver CS5 （中文版） Adobe Photoshop CS5 、 (中文版) MicrosoftOffice2010(中文版) WinRAR (中文版) 以上软件均不提供原介质包以外的第三方插件。 3. 专用软件配置 北京博导前程信息技术股份有限公司研发的博星卓越职业院校 电子商务运营技能竞赛平台。 九、其他事项说明 1. 参赛选手按规定时间到达指定地点，凭参赛证、学生证和身份 证（三证必须齐全）进行检录后进入竞赛候场区，并携带参赛用具。 选手迟到 20 分钟取消比赛资格。 2. 所有选手赛前需购买人身意外伤害保险，否则取消比赛资格。