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1、精品文档就在这里 - 各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有- - -精品文档 - 销售人员标准面试话术 序号发问方向发问内容评审标准 1 开场白：暖场把气氛打开* 先生 / 小姐，你好，欢迎来应聘我们公司的销售岗位， 本着对双方负责的态度，我们公司在业务拓展想要找到 合适的人， 你也想找到适合自己发展的岗位，能不能就 你过去的一些工作经历，跟我们谈谈你的感受。 有关文化价值观方面 1、你觉得原来的公司什么地方让你比较认同或者欣赏 的？ 2、你感觉原来的公司哪些方面让你很难接受？ 3、你心目中理想的管理方式是什么样的？ 问话主要抓住3 个方面 A：他为什么离开原
2、岗位 B：他过去工作经历中喜欢什么样的岗位 C：如果有销售经历，在他过去的销售经历中，他的业绩排 名如何？ D： 此人的文化价值观是否与公司吻合（三耐原则：耐磨、 耐热、耐蚀） 2 在谈话过程中是否对销售工作 有明显的兴奋点？ 1. 在过去的工作中什么样的经历让你感觉比较舒服和 愉快 ?为什么呢 ? 2. 和你最要好的朋友在一起的时候,他们说你最多的是 什么 ? 3.你觉得自己在那些方面表现得与众不同?这些特点给 你工作中带来什么样的好处和弊端? 1、此人的优势和兴奋点有明显的表现吗? 2、此人的优势点和现在的岗位有关联性吗? 3、此人说的最多的是什么?此人所表现出来的优势在过去 的工作中有具
3、体的表现和贡献吗? 销售兴奋点评分： 0 分：对销售相关话题无动于衷 分：对销售相关话题很模糊，可做可不做 分：对销售岗位有一定了解，有企图心但缺乏方法和技 能 分：愿意接受销售岗位并期待有所成绩 分：对销售感觉兴奋，并手舞足蹈的 分：有销售的成就感，销售特质明显，自我激励和设身 处地为他人着想 3 在过去工作中有无分析和解决 销售问题的能力？ （星星闪烁问话，一问到底） 1、* 先生 /小姐，在过去工作中，你感觉遇到压力比较 大的是什么呢？ 2、你当时是怎么想的呢？ 0 分：有问题没想法，思想消极、抱怨 1 分：有问题有想法，但没有行动 2 分：有问题有想法，有具体行动，但无结果 3 分：有
4、问题有想法，有具体行动，但结果一般 精品文档就在这里 - 各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有- - -精品文档 - 3、那你做了些什么呢？ 4、结果怎么样呢？不错的标准是什么呢？（或问：你 在销售面临的最常见的两大困难情况是什么？你会如 何应付？） 何自信地对付这些反推销的。毕竟， 说服工作在与新客 户建立长期关系的过程中是非常重要的。 4 分：有问题有想法。有具体行动，结果明显 5 分：有问题有想法，有具体行动，并且有突破性结果，并 对结果有总结分析 4 交流过程中的回答是否切题并 且逻辑性强？ 分：不切题，语无伦次，答非所问 分：表达思想含糊，无重点 分
5、：表达层次性一般，能抓住基本要点 分：表达流畅、层次清晰 分：表达严谨，主题明确，善于总结 5 对这份工作岗位了解程度和准 备度有多少？ 、你是如何理解你所应聘这个岗位的？ 、你是如何看待我们这次招聘工作的？ 分：毫无理解，盲目选择 分：毫无理解，善于奉承 分：有一定的了解，但不完备 分：基本清晰描述本岗位 分：完全理解本岗位，并能提出建设性的建议 6 在此人的话语是否积极诚恳， 不使用负面语言？ * 先生 /小姐，你对自己过去的工作能力和表现，打个分 的话， 你认为打几分呢？60 分是合格、 80 分比较满意、 100 分是完美。（例，回答是80 分的话）那这20 分是 哪些方面需要提升呢？
6、主要是什么原因呢？ 分：经常用假设性语言，如果、假设、要是、可能、大 概、也许、差不多 分：偶尔提到自己的责任 分：能够客观理性分析自身和问题所在 分：对遇到问题能主动承担责任并归于自己，或积极解 决 分：能展示愿意解决问题的决心，并有肯定语言 回答分析：优秀的销售应聘者看问题总是积极正面，能从 自己身上找可以提升的地方，而不是一味抱怨。 7 此人在应答过程中有无明显的 肢体语言表达？ 分：眼神飘忽不定，面目无表情 分：不敢正视，有遮掩性动作，如挠脑袋、捂鼻子、掏 耳朵 分：坐姿较为端正，眼神关注对方 分：坐姿前倾，眼神专注，积极回应 精品文档就在这里 - 各类专业好文档，值得你下载，教育，管
7、理，论文，制度，方案手册，应有尽有- - -精品文档 - 分：谈到相关话题肢体语言丰富，有持续的兴奋 8 此人在应答过程中是有影响说 服他人的表现？ 、你为什么觉得自己能够胜任这个岗位？ 、客户不相信你说的话你会怎么办？ 、 （面试结束时刻）你有什么问题需要问我们的吗？ 分：反应平淡，不直面回答问题 分：回答偏理论，没有确切证据，答案比较牵强 分：回答能提供部分依据，但不完整 分：立刻回答并能提供充分依据 分：反应积极，并有成就感，并能提供依据的细节，并 立刻想知道结果 对此份工作是否有明确的动机 和渴求？ 、你找工作最看重什么？为什么呢？ 、你最看重我们公司的是哪些方面？在这个平台上你 想得
8、到什么 分：没有什么明确想法 分：抱着观望、学习的态度进来 分：有一定的目标感及企图心 分：有明确清晰的目标，且有较为的具体的描述 分：目标清晰，且有强烈的职位动机和排他性 此 人 的 自 我 激 励 能 力 表 现 如 何？ 你未来两年在我们我们公司想做到什么程度？ 、你说的是真的吗？ 、你的承诺有多大？ 、你以前做过这样的承诺吗？ 、结果如何？ 、你准备什么时候开始？ 分：犹豫不决，没有方向和目标 分：答案明确，承诺不坚定 分：答案明确，承诺坚定 分：答案明确，承诺坚定，并提供过去的事实做依据 分：语气坚定并准备有立刻行动的行为，且计划明确 本文可以自由编辑 精品文档就在这里 - 各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有- - -精品文档 - 精品文档就在这里 - 各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有- - -精品文档 - 1111111111111111111111111111111111111111111 【最新资料Word 版可自由编辑！】