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1、三、语言沟通篇,一、说话礼仪,(3) 善于言辞的谈吐 不管是名流显贵，还是平民百姓，作为交谈的双方，他们应该是平等的。交 谈一般选择大家共同感兴趣的话题，但是，有些不该触及的问题：比方对方的年龄、收入、个人物品的价值、婚姻状况、宗教信仰，还是不谈为好。打听这些是 不礼貌和缺乏教养的表现。,说话通常是为了与别人沟通思想，要达到这一目的，首先当然必须注意说话 的内容，其次也必须注意说话时声音的轻重，使对话者能够听明白。这样就需要注意以下几个问题。,（1）与人保持适当距离在说话 时必须注意保持与对话者的距离。说话时与人保持适当距离也并非完全出于考虑 对方能否听清自己的说话，另外还存在一个怎样才更合乎
2、礼貌的问题。从礼仪上说，说话时与对方离得过远，会使对话者误认为你不愿向他表示友好和亲近，这 显然是失礼的。然而如果在较近的距离和人交谈，稍有不慎就会把口沫溅在别人 脸上，这是最令人讨厌的。有些人，因为有凑近和别人交谈的习惯，又明知别人顾忌被自己的口沫溅到，于是先知趣地用手掩住自己的口。这样做形同“交头接 耳”，样子难看也不够大方。因此从礼仪角度来讲一般保持一两个人的距离最为适合。这样做，既让对方感到有种亲切的气氛，同时又保持一定的 “社交距离”，在常人的主观感受上，这也是最舒服的。,（2）恰当地称呼他人 无论是新老朋友，一见面就得称呼对方。 每个人都希望得到他人的尊重，人们比较看重自己业已取得
3、的地位。对有头衔的人称呼他的头衔，就是对他莫大的尊重。直呼其名仅适用于关系密切的人之 间。你若与有头衔的人关系非同一般，直呼其名来得更亲切，但若是在公众和社 交场合，你还是称呼他的头衔会更得体。对于知识界人士，可以直接称呼其职称。但是，对于学位，除了博士外，其 他学位，就不能作为称谓来用。,一、礼貌用语,2）谦语 谦语亦称“谦辞”，它是与“敬语”相对，是向人表示谦恭和自谦的一种词语。谦语最常用的用法是在别人面前谦称自己和自己的亲属。例如，称自己为“愚”、“家严、家慈、家兄、家嫂”等。自谦和敬人，是一个不可分割的统一体。尽管日常生活中谦语使用不多，但其精神无处不在。只要你在日常用语中表现出你的谦
4、虚和恳切，人们自然会尊重你。 只要大家注意使用雅语，必然会对形成文明、高尚的社会风气大有益处，并对我国整体民族素质的提高有所帮助。,3）雅语 雅语是指一些比较文雅的词语。雅语常常在一些正规的场合以及一些有长辈和女性在场的情况下，被用来替代那些比较随便，甚至粗俗的话语。多使用雅语，能体现出一个人的文化素养以及尊重他人的个人素质。 在待人接物中，要是你正在招待客人，在端茶时，你应该说：“请用茶”。 如果还用点心招待，可以用“请用一些茶点。”假如你先于别人结束用餐，你应该向其他人打招呼说：“请大家慢用。”雅语的使用不是机械的、固定的。只要你的言谈举止彬彬有礼，人们就会对你的个人修养留下较深的印象。只
5、要大家注意使用雅语，必然会对形成文明、高尚的社会风气大有益处，并对我国整体民族素质的提高有所帮助。,二、学会倾听和赞美,（一）倾听 倾听是一种美德，也是一门艺术，更是一份尊重。学会倾听，哪怕对方是一个别叫的谈话者，也可以从其谈话中吸取到有意的东西，更何况还可以满足一个倾诉者的心理。如何做一个善于倾听者呢？可以参考以下几个方面。 1、必须主动积极 2、谈话时反应要冷静 3、要让人家把话讲完，尽量控制自己，不要打断对方 4、要对体察对方的感觉 5、不要匆忙下结论，不要急于评论对方的观点 6、要关怀、了解和接受对方 7、要全神贯注的听，不要做小动作，不要走神 8、不必介意别人讲话的特点 9、要注意反
6、馈 10、要抓住主要意思，不要被个别枝节所吸引 11、要使思考的速度与谈话速度相适应 12、不要总想占主要地位,2、赞美的原则与要求： 赞美要讲究以下原则： （1）诚恳实在、（2）切合得体、（3）有据有度。 3、赞美的技巧： （1）锦上添花式、（2）雪中送炭式、（3）直接鼓励式、（4）间接迂回式、 （5）对比显长式。,（一）赞美 收到赞美是人们心里上的需求，人们有收到尊重、被欣赏、被鼓励、被肯定的心理需求。愿意得到赞美，是人的一般心理需求；而善于赞美他人，则是一种重要的美德。 1、赞美的作用 赞美，即为称赞，是用语言表达对人或事物优点的喜爱之意。赞美不仅能使人的自尊心、荣誉感得到满足，更能让人
7、感到愉悦和鼓舞，从而会对赞美者产生亲切感，相互间的交际氛围也会大大改善。因此，喜欢听赞美就似乎成为了人的一种天性，是一种正常的心理需要。 在日常交往中，人人需要赞美，人人也喜欢被赞美。如果一个人经常听到真诚的赞美，就会明白自身的价值，有助于增强其自尊心和自信心。特别是当交际双方在认识上、立场上有分歧时，适当的赞美会放声神奇的力量。不仅能化解矛盾，克服差异，更能促进理解，加速沟通。所以，善交际也大多善于赞美。,三、办公室语言,4、办公室是工作的地方，不是互诉心事的场所。人们身边总有这样一些人，他们人特别爱侃，性子又特别的直，喜欢和别人倾吐苦水。虽然这样的交谈能够很快拉近人与人之间的距离，使你们之
8、间很快变得友善、亲切起来，但心理学家调查研究后发现，事实上只有1%的人能够严守秘密。所以，当你的生活出现个人危机?如失恋、婚变之类，最好还是不要在办公室里随便找人倾诉；当你的工作出现危机?如工作上不顺利，对老板、同事有意见有看法，你更不应该在办公室里向人袒露胸襟。过分的直率和十三点差不多，任何一个成熟的白领都不会这样“直率”的。自己的生活或工作有了问题，应该尽量避免在工作的场所里议论，不妨找几个知心朋友下班以后再找个地方好好聊。说话要分场合、要看“人头”、要有分寸，最关键的是要得体。不卑不亢的说话态度，优雅的肢体语言，活泼俏皮的幽默语言这些都属于语言的艺术，当然，拥有一份自信更为重要，懂得语言
9、的艺术，恰恰能够帮助你更加自信。娴熟地使用这些语言艺术，你的职场生涯会更成功,四、幼儿园文明用语（仅供参考）,接待来宾请使用（忌：不理不睬、冷漠、无应答）：主动询问您好，请问您找谁？请问您有什么事吗？需要帮忙吗？被动受问哦，抱歉，这个我还不太清楚，我可以帮你问一下。,（8）放学时家长晚接孩子 用语：没关系，不着急、请商量好谁接，免得孩子着急、准时来接孩子，孩子会更觉得家庭的温暖、帮助家长是我们应该做的、孩子玩得很自在，晚点接没关系。 忌语：明天早点接了、你怎么老是那么晚、我终于可以下班了。,（7）幼儿在园发生意外事故 主动向家长报告用语：真对不起，今天、你别着急，是、麻烦你观察孩子，有什么不舒服时，需要我们做什么，您尽管与我们联系。（次日未来园，主动打电话询问）忌语：指责孩子，推诿责任。,（9）找个别家长谈话 用语：对不起，耽误您一会儿时间，反映一下XX小朋友近期情况、在方面要希望您给予配合（态度平和，说话和气、委婉） 忌语：XX一点不聪明、太吵了、在班上属于中下等、真让人心烦，小朋友也讨厌他。,