中国石油加油站管理规范.pdf

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1、精品文档就在这里 - 各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有- - - -精品文档 - 中国石油加油站管理规范 总则 第一条 指导思想 对加油站实施专业化、 标准化和信息化管理， 提高加油站的经济效益 和综合管理水平，实现股东、管理者、员工、顾客以及社区利益的最 佳结合。 第二条 服务宗旨 为客户提供全员、全面、全过程、全心全意的服务。 第三条 服务承诺 质量达标，计量准确，环境整洁，安全、快捷。 第四条 管理模式 资源统一配送，价格统一制定，财务统一核算，外观统一包装，服务 统一规范，对外统一宣传。 第五条 适用范围 本规范适用于中国石油天然气股份有限公司加油

2、站管理部门和所属 的全资、控股、参股、租赁和特许经营等类型的加油站。 第 一章 人力资源管理 精品文档就在这里 - 各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有- - - -精品文档 - 第一节 定岗、定编、定员 第六条 岗位结构（见图 1-1） 第七条 岗位设置 1. 加油站设置站长 1 人，年加油量在 4000 吨以上的加油站增设 副站长 1 人。 2. 加油站应设置收银员岗位，加油员可兼任收银员。 3. 班长由加油员或收银员兼任。 4. 独立核算的加油站设会计和出纳岗位；非独立核算的加油站不 设会计岗位，但可根据需要设核算员或记帐员岗位。 5. 加油站必须设置兼

3、职或专职的计量保管员、安全员、设备管理 员、质量监督员岗位。 6. 日销售量在 25 吨以上的加油站可酌情设置后勤岗位，日销售 量在 25 吨以下的加油站不设后勤岗位。 7. 设有其他经营服务项目的加油站可根据实际情况设其他服务 岗位，如洗车员、便利店售货员等。 第八条 定编定员 1. 加油站主营业务定编以日均加油量作为定编指标，具体标准见 下表： 注：本标准的定员数为上限，各单位在实际执行中可适当调减。 使用中实际量与标准量无对应值时，就近使用相临的标 准。 精品文档就在这里 - 各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有- - - -精品文档 - 本标准的定员数

4、不含加油站所属的非主营的经营服务性 用工。 日均加油量在2 吨以下的加油站可根据实际设定人员，但 定员总量不得超过6 人，也可采用承包经营等多种管理形式。 在定员总量范围内， 加油站具体岗位的设置可参照岗位定 员标准根据实际需要设定。 实行 IC 卡的加油站，可参照本标准适当压缩定员标准。 设有非有偿服务项目的加油站， 可在标准定员的基础上增 加不超过 20% 的人员。 中心城市的主要加油站， 实际用工可在标准定员的基础上 提高 5%-15% 。 2. 加油站便利店人员定编见第七章“便利店管理”第一节的有 关规定。 3. 设有其他经营项目或服务项目的加油站，其他项目人员的定 编由各省（市、区）

5、公司根据本区域实际情况制订定编标准。 第九条 程序与权限 站长根据本节有关规定，结合加油站的规模、功能设计、日均加 油量、日交易次数、营业时间等因素，申报加油站的岗位设置及定员 情况。地（市）分公司负责管辖区域内加油站的岗位设置及定员。 精品文档就在这里 - 各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有- - - -精品文档 - 第二节 岗位职责 第十条 站长（经理）岗位职责 1. 负责组织和领导全站员工开展各项经营、管理和服务工作。 2. 负责加油站商品的进、销、存和数质量管理，保障供应，提 高销量，确保公司下达的经营销售指标和其他目标的全面完成。 3. 加强核算，

6、分解落实各项经济指标，控制费用支出，降低商 品损耗，提高效益。 4. 负责制定加油站防火预案，落实加油站HSE管理体系文件， 开展安全教育，完善安全设施，落实安全措施，实现安全生产。 5. 熟悉加油站各经营管理环节和操作规程，合理调配人力；指 导、监督、检查各岗位工作。 6. 必须在营业现场，直接进行现场管理，并定时或不定时对加 油站进行全面巡检。若有特殊情况离开，应指定人员代行其职责。 7. 负责填写加油站日志，真实记录加油站的经营管理情况。 8. 组织员工开展“达标创星”活动，不断提高服务质量和综合 管理水平。 9. 负责站内设备设施管理，组织人员进行维护、保养，使之处 于良好状态。 10

7、. 负责员工的思想政治教育工作，带领全体员工遵章守纪， 保 精品文档就在这里 - 各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有- - - -精品文档 - 持良好站风。 11. 根据第九条规定，负责向上级主管部门申报加油站的岗位设 置和定员情况，负责收集和填制其他员工的个人档案。 12. 秉公办事，做好站内员工考核、分配工作，充分调动每一个 员工的积极性。 13. 根据授权处理事故和其他突发事件。 14. 完成上级交办的其他工作。 第十一条班长岗位职责 1. 严格遵守公司和加油站的规章制度，协助站长组织本班员工 开展各项经营、管理和服务工作。 2. 确保当班期间加油站的

8、正常营运，保障供应，提高销量，努 力完成本班的油品和便利店销售目标。 3. 认真落实各项安全制度，协助站长对本班员工及顾客进行安 全教育，检查、监督各项安全措施的落实。 4. 负责本班员工的思想政治教育工作，带领员工遵守公司和加 油站的规章制度，做好对顾客的服务工作。 5. 带领本班员工，认真做好交接班工作，确保当班账表及时、 完整、真实、准确并按时归档。 6. 在站长授权范围内，处理本班日常事务，重大问题及时向站 长报告并协助处理。 7. 完成站长交办的其他工作。 精品文档就在这里 - 各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有- - - -精品文档 - 第十二条

9、会计岗位职责 1. 严格遵守公司和加油站的规章制度，恪守会计人员职业道德， 清楚了解公司的财务制度及相应处理程序，并切实执行。 2. 编制加油站预决算并组织落实，搞好加油站财务分析。 3. 负责本站固定资产、应收应付账款、税金等管理。 4. 监督现金盘点，检查出纳的现金、银行存款日记账，审核银 行存款余额调节表，确保资金安全。 5. 填制和审核会计凭证，按规定设置会计科目和会计账薄，及 时，准确地记账，按期编制会计报表，并确保账账、账实、账表及账 证相符。 6. 按照公司规定审核支付凭证， 协助站长控制费用， 如有问题， 应及时向站长及上级财务部门反映。 7. 按公司规定审核便利店商品月结表，

10、便利店商品支付凭证， 参加油品、便利店商品盘点； 8. 建立会计档案，妥善保管各种会计凭证，会计账簿，并对所 有报表、记录和报告的真实性承担责任。 9. 完成上级交办的其他工作。 第十三条出纳（核算员）岗位职责 1. 严格遵守加油站的规章制度，恪守财务人员职业道德，了解 公司的财务制度及相应处理程序，并切实执行。 2. 现金、票证的结算做到日结日清，当班期间的现金必须当日 精品文档就在这里 - 各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有- - - -精品文档 - 交存；及时填报各种报表，正确反映商品流转情况，做到账账、账物 相符。 3. 熟悉本岗位安全防范知识，负责

11、当班货款的及时交存，妥善 保管本站现金、账册、凭证、单据及有关印章。 4. 协助站长做好经济核算工作，严格审核费用开支，努力降低 成本。 5. 完成站长交办的其他工作。 第十四条计量保管员岗位职责 1. 按照炼油销售分公司成品油计量管理暂行规定的要求， 严格执行油品计量、卸油操作规程，认真做好油品测量、计算和记录 工作。 2. 负责加油站的油品接卸和计量验收工作，并确保卸油安全。 3. 负责每日检测储油罐存油量，并做好数据记录；检查油罐及 管线有无渗漏；发现非正常损耗或溢余，应及时上报。 4. 负责每月的计量盘存工作。 5. 负责每周对加油机进行自检和记录技术监督部门对加油机的 检定情况。 6

12、. 妥善使用、保管、保养计量器具，按期送检。 7. 已安装液位仪的加油站，每周进行一次人工计量比对。 8. 完成站长交办的其他工作。 第十五条质量监督员岗位职责 精品文档就在这里 - 各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有- - - -精品文档 - 1. 协助站长做好加油站质量管理工作。 2. 油品运输车辆到站卸油时，负责进行质量验收，判断油品是 否与发货票相符，确认无误后方可卸车。 3. 每周至少对油罐测一次水高； 大雨、大雪后应随时测量水高， 及时清除油罐中的积水，防止水杂随油品发出等意外情况发生。 4. 大雨、大雪天发油时，应注意检查售出油品的外观质量，发

13、 现问题应及时解决，不能解决的要立即上报。 5. 对罐存油品定期进行检测，其中轻质燃料油为3 个月，润滑 油（脂）为 6 个月。 6. 负责对油罐每隔 35 年一次的清洗进行监督。 7. 负责协调、处理顾客对油品质量的投诉，如无法解决问题应 及时上报。 第十六条加油员岗位职责 1. 严格遵守公司和加油站规章制度，做好当班加油工作。 2. 主动、热情、规范地为顾客提供加油服务，满足顾客合理需 求。 3. 负责岗位范围内设备的维护、保养和清洁；并能判断和排除 一般故障。 4. 负责岗位范围内的安全监督管理，发现不安全因素和危及加 油站安全的行为，及时阻止和汇报。 5. 熟悉站内消防器材性能，能熟练

14、使用站内消防器材。 精品文档就在这里 - 各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有- - - -精品文档 - 6. 负责岗位范围内的卫生，保持环境整洁。 7. 做好交接班工作。 8. 完成站长交办的其他工作。 第十七条收银（开票）员岗位职责 1. 严格遵守公司和加油站规章制度，做好当班收银工作。 2. 熟悉财务制度和财经纪律，以及加油站现金、支票、电子货 币卡、信用卡、发票等管理制度，规范操作，按章办事。 3. 熟悉商品价格和收款开票程序，为顾客提供快速、准确、优 质的服务。 4. 妥善保管发票、印章、现金、支票等，严防丢失。 5. 负责岗位范围内的卫生，保持环境

15、整洁。 6. 做好交接班工作，负责填制本班销售报表。 7. 完成站长交办的其他工作。 第十八条安全员岗位职责 1. 模范遵守加油站安全管理规定，协助站(班)长对员工进行安 全教育，对顾客进行现场管理。 2. 负责当班的安全管理工作，监督员工严格执行安全生产规章 制度，检查出入站人员和车辆，制止影响安全的行为。 3. 进行安全巡检，提高安全防范意识。 4. 定期检查和维护站内消防器材，确保其处于良好状态。 5. 做好当班安全检查记录和隐患整改记录。 精品文档就在这里 - 各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有- - - -精品文档 - 6. 完成站长交办的其他工作

16、。 第十九条设备管理员岗位职责 1. 负责经常性的设备巡回检查，发现问题应及时汇报并尽快处 理。 2. 加强设备维护保养。定期更换设备润滑油，清扫、擦拭设备， 做到勤检查、勤维护、勤保养。 3. 参照石油库设备维护检修规程的有关规定编制设备检修 计划。 4. 做好设备的检修记录，建立完整的设备、设施档案。 5. 完成站长交办的其他工作。 第二十条洗车员岗位职责 1. 严格遵守公司和加油站规章制度，为顾客提供快捷、细心、 热情的洗车服务。 2. 负责岗位范围内设备的维护、保养和清洁；并能判断和排除 一般故障。 3. 负责岗位范围内的卫生，保持环境整洁。 4. 主动与顾客交谈，了解顾客需求，积极为

17、顾客排忧解难。 5. 遵守操作规程，负责车辆安全。 6. 控制能耗，节约水电。 7. 完成站长交办的其他工作任务。 第二十一条便利店售货员岗位职责 精品文档就在这里 - 各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有- - - -精品文档 - 1. 严格遵守公司和加油站规章制度，负责加油站便利店商品的 零售工作。 2. 熟知所售商品的种类、品牌、性能、产地、使用说明、摆放 位置等，能熟练的向顾客介绍、推销所售商品。 3. 负责商品的储存和陈列工作，确保货架商品的充裕。 4. 负责便利店的交接班和月盘点工作。 5. 负责商品的防盗工作，商品缺少时应承担赔偿责任。 6. 爱

18、护本岗位的各项设备，搞好岗位的设备卫生，环境卫生， 保持环境整洁。 7. 完成上级交办的其他工作。 第三节 用工制度 第二十二条用工机制 根据国家有关法律法规和股份公司劳动用工制度改革的有关精 神，逐步实现加油站用工的 “配置市场化、 管理合同化、 收入货币化、 保险社会化”，建立员工能进能出、岗位能高能低、工资能升能降的 新机制。 第二十三条招聘权限 1. 加油站站长、会计和出纳由地（市）分公司负责招聘（区外 公司由大区公司下属二级分公司负责招聘）。 精品文档就在这里 - 各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有- - - -精品文档 - 2. 独立核算的加油站

19、的其他员工由董事会负责招聘，招聘结果 报地（市）分公司备案；非独立核算的加油站的其他员工由地（市） 分公司直接招聘。 第二十四条任职资格 1. 站长：40 岁以下、大专以上学历（区内各销售分公司可适当 放宽），熟悉油品知识，有两年以上销售管理或零售、服务业工作经 验，良好的组织及领导能力，良好的协调及沟通技巧，良好的顾客服 务意识、安全意识，良好的独立工作能力，能熟练操作电脑。 2. 财务人员： 45 岁以下，中专以上财会专业毕业，持会计人员 上岗证，一年以上相关工作经历，能熟练操作电脑，良好的独立工作 能力和服务意识。 3. 加油员：高中（技校或职高）以上学历，年龄在1840 岁之 间，诚实

20、、勤奋、守纪律，有良好的顾客服务意识、安全意识和语言 表达能力。 4. 其他岗位的任职资格参照加油员岗位作相应增减。 第二十五条招聘程序 1. 加油站新开业或因业务等原因有人力需求时，应向地（市） 分公司提出招聘申请。 2. 地（市）分公司人事部门根据人员定编情况审核人力需求计 划，并确定由加油站自行招聘报公司审批或是公司统一招聘。 3. 确定招聘条件，选择招聘途径，发布招聘信息。 精品文档就在这里 - 各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有- - - -精品文档 - 4. 具体程序：应聘者填写应聘登记表并提交相关资料审查应 聘者的基本资料初试复试核实证明材料和

21、背景材料确定候 选人名单。 5. 总结招聘情况，将已确定的候选人资料上报地（市）分公司 人事部门，地（市）分公司人事部门审核有关资料，决定是否录用。 独立核算单位由董事会决定是否录用。 6. 通知被录用者。如未被录用的应聘者询问相关情况，应礼节 性地予以回答。 7. 在公司指定医院或县级以上人民医院进行体检。 8. 办理录用手续。 第二十六条招聘方法 通过省、地市级人才劳动力中介机构向社会公开招聘，或直接从 学校（中学、中专、大专院校、 职业技术学校） 选拔优秀应届毕业生。 第二十七条背景调查与担保 录用加油站站长、 收银、出纳等重要岗位人员时， 应做背景调查， 被录用者必须要有担保人， 并签

22、订担保合同。 担保人可以是有一定经 济实力的当地人，也可以是公司的正式员工。 第二十八条劳动合同 1. 具有独立法人资格的加油站应与被录用的员工签订劳动合 同。不具备签约条件的加油站， 由具有签约能力的主管公司与员工签 订劳动合同。 精品文档就在这里 - 各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有- - - -精品文档 - 2. 加油站站长的合同期限一般为1 年（不超过 3 年），试用期 为 1 个月（不超过 3 个月）。其他员工的合同期限为1 年，试用期为 1 个月。 3. 劳动合同签订后必须到当地劳动行政部门进行鉴证。 4. 劳动合同的变更、终止和解除及与此相关

23、的事宜，由合同双 方根据劳动法在合同中进行约定，未有约定的按照劳动法有 关规定执行。 5. 合同双方在履行合同中产生争议时，应先进行内部调解，调 解无效，当事人可向当地劳动争议仲裁委员会申请仲裁，对仲裁不服 的可向人民法院提起诉讼。 第二十九条辞职 员工有辞职的权利， 但必须提前 1 个月向公司主管部门提出辞职 申请。 未经批准擅自离职的员工，承担劳动合同规定的违约责任。 第三十条人力资源档案 加油站站长及其他员工的个人档案由地（市）分公司人事部门负 责收集和保管（或委托当地人才中心保管）。站长负责收集和备份其 他员工的个人档案。 员工个人档案的保存期限为长期，待聘人员求职 资料和被解聘人员档

24、案的保存期为1 年。员工个人档案主要包括： 1. 招聘记录：个人简历；个人学历证书、身份证（户口簿）、 计生证及失业证复印件； 面试记录表；背景调查记录； 体检合格证明； 精品文档就在这里 - 各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有- - - -精品文档 - 录用通知书副本。 2. 培训记录。 3. 考核记录。 4. 工资及职位变更记录。 5. 奖励与处分记录。 第四节 培训管理 第三十一条培训机构 1. 炼油与销售分公司对加油站培训工作进行统筹安排、监督、 检查与评比，负责编制加油站员工培训教材。 2. 省（市、区）公司和地（市）分公司应指定某职能部门负责 加

25、油站培训工作，设专职（兼职）培训师，负责辖区内加油站管理人 员的培训，并负责编制加油站一线服务人员的培训教案。 3. 站长负责加油站员工的日常培训工作。 第三十二条培训体系 1. 站长每月对加油站全体员工进行至少1 次培训。 2. 省（市）分公司每年至少对下辖加油站站长进行1 次培训， 对其他岗位员工每两年轮训一遍。此外，还可不定期开展优秀站长的 提高型培训。 3. 炼油与销售分公司每年至少对省（区、市）级加油站主管人 员及万吨级加油站站长培训1 次；每年定期对各省（市）分公司上年 精品文档就在这里 - 各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有- - - -精品文

26、档 - 的培训情况进行总结和交流，并下达当年的培训计划安排。 第三十三条岗前培训 1. 所有新入职员工必须经过不少于40 课时的岗前培训， 考核合 格后，方可正式上岗 2. 岗前培训主要包括：理论知识培训、实践操作培训、企业文 化培训和培训考核四个部分。新开业加油站的岗前培训由地（市）分 公司专职（兼职） 培训教员和加油站站长共同负责，营业中新入职员 工由加油站站长负责培训。 第三十四条在职培训 1. 在职培训主要包括：岗位培训、转岗培训、脱产培训、团队 训练、制度学习等。 2. 岗位培训和团队训练是确保加油站员工在顾客面前保持公司 统一的服务标准和视觉标准的根本保证。岗位培训和团队训练的方式

27、 主要有：自我教育、树典型、业务交流、讨论会、专家培训、言传身 教、参观学习等。 第三十五条培训内容 1. 站长岗位培训的主要内容包括：加油站主要业务流程和管理 规范、企业管理、安全管理、市场营销（市场调查、市场细分、市场 定位、促销、客户管理等）、连锁经营、基本财务理论、计量与质量 知识、工程与设备知识、协调与沟通技巧、领导艺术培训等。 2. 加油员岗位培训的主要内容包括：行业知识、公司介绍、企 精品文档就在这里 - 各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有- - - -精品文档 - 业文化、规章制度、服务意识、职业道德、加油操作规程和服务规范、 主要设备的工作

28、原理及常见故障的排除方法、HSE知识、油品知识、 车辆知识、道路知识、顾客接待以及顾客投诉处理知识、团队精神培 养等。 3. 其他岗位员工培训的主要内容参照站长和加油员的培训内容 做适当增减。 第三十六条培训考核 1培训考核包括对被培训者进行考核、对培训师进行考核、对 培训组织者进行考核三个方面。 2培训考核的最终标准为：提升中国石油的品牌形象，提高服 务质量，提高管理水平，增加加油站效益。 第五节 薪酬福利制度 第三十七条吨油含量工资 1. 加油站实行吨油含量工资分配制度（具体内容见附件1-1）。 2. 主管公司根据加油站的月定额销量和该站全体员工月工资基 数确定该站吨油含量工资，进而确定该

29、站应发工资总额。 3. 站长在公司批准的应发工资总额内享有本站员工的工资分配 权。工资分配要公开、公平、公正，体现多劳多得的原则，重大的分 配要经过站全体职工大会或站务委员会通过。具体分配结果须经主管 精品文档就在这里 - 各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有- - - -精品文档 - 公司人事部门核定后再予发放。 4. 试用期内员工工资水平按照本岗位平均工资标准的80% 确定 （不得低于当地最低工资标准）。 第三十八条休假和加班 1. 员工的休假按照中华人民共和国劳动法和公司的有关规 定执行，倒班员工的休假以加油站的排班计划为准。 2. 加油站如因生产或业务需要，可以安排员工加班。加班必须 符合中华人民共和国劳动法和公司的有关规定，并以实际加班时 间安排补休或按照国家有关规定计算加班费。 第三十九条社会保险 加油站员工的医疗保险、 养老保险和失业保险按照国家以及当地 政府和劳动行政管理部门的有关法律法规执行。 第六节 员工考核 第四十条试用期考核 1. 一线员工的试用期考核由站长负责，财务人员的试用期考核 由上级财务部门和加油站站长共同负责，站长的试用期考核由上级加 油站管理部门负责。 2. 试用期满后，考核合格者签订用工合同，考核不合格者不予 雇用。