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1、销售话术汇编 前言 销售话术，是指终端销售人员的销售说辞，是对产品卖点、技术点的 “翻译”与转化，用最通俗、简洁、有效的语言达成 销售。 1、店主提问：“以前已经进了你们产品，到现在还没有销动” 1、业务人员解答话术：“哦，是吗？我看看还有些什么产品。 。李老板，我刚才在您货架 最下层的一个角落找到了我们产品，的确还有一 些，在这个位置能卖出2、3 盒看来我们在电视台的大力度广告效果还是不错，我等会儿将 产品找个好一点的位置，然后明天再给您配一点赠品 买完是没有问题的；另外，李老板， 我这里这个月有政策力度较大的产品，利润空间在广告 产品中是比较大的，在东陵药店销售每月40 盒，您 的生意跟东
2、陵差不多，进20、 30 盒是没有问题的，我刚好明天要给您送赠品过来，顺便把 这个产品带30 盒过来好吧！ ” 2、店主提问：”现在生意不好，过一段时间再说吧“ 2、业务人员解答话术：“王经理，您说的这几个不进货的理由我都能理解，但是毕竟顾客 看了广告以后会上门来购买，咱们这么有影响的药 店要是没有货，影响形象呀！” 拿出订货单，并指着订货单给药店经理看 “您看从我铺货到今天才三天的时间，已经有 25 个药店进货了， XX 大药房进了50 盒，XX 药店进了20 盒，就连对门的XX 药店也进了15 盒，这些老 板都非常认同这个产品的销售前景，您看您总不能落到他们后边吧？这样您自己在订货单上 写
3、进多少吧！ ” 3、店主提问：“你的产品放在我这儿代销，进3-5 件没有问题” 3、业务人员解答话术：“李经理，我知道您现在卖的很多的品种都是代销，但是您也知道 象我们公司的品种都是走的商业，而且有广告支持 。不可能做代销。何况这次也不是来上您这里压货，我知道您是担心广告产品怕难价，这种 忧虑说明您做生意很精明，我得向您好好学习，其 实我们也考虑到了这个问题，因此我们在药店的选择上以及维价方面作了大量的工作，我们 在这个市场有7 个人的销售队伍，我就是维护您这一 片药店的， 而且我们不是每一个药店都铺货，您可以到周边的药店去看看。第一次卖新产品 我也知道有压力，所以您就先进1 件，试试！也不过
4、 才五六百元多块钱。也就是吃顿饭的钱而已。 4、店主提问：”卖你们产品没有利润，我卖这个厂家的产品一盒要赚7-8 元，而买你们产 品才的 2 块钱” 4、业务人员解答话术：“王老板，您说的没有错，开一个您这么大规模的药店，开支又大 还真不容易，产品没有利润是不可能的，与其他广 告产品比较，值得庆幸的是我们产品还有25%的利润空间，现在是旺季每天不用怎么推就 可以卖 4-5 盒，一天产生10 毛利是没有问题的，而且这 个月我们有较大的促销政策，算起来到达了将近40%，达到了您B 类产品的主推要求，到 24 日我们的政策就结束了，这次我也不向您压货，就进 30 盒吧，这是我们的订单。 5、店主提问
5、：”这类补血的产品太多了，而且别的产品的知名度都比较高，不用推便可以 买出去” 5、业务人员解答话术：“吴总，九芝堂、时代阳光、东健的知名度的确比我们要高一些， 您说的我们产品没有知名度可能您生意太好也太忙 了，没有时间看电视， ”梅冬，我想您一定听说过吧，他就是我们的形象代言人，我们在很 多电视台做广告，如湖南影视，女性频道，教育频 道等，这是我们10 月份的媒体播放计划；吴总，据我了解您销售的九芝堂、时代阳光、东 健的产品基本没有钱赚吧，我现在给您算一下我们产 品的利润空间。 。 。 。而且我是这样计划的，在这个镇上我只找一个客户，如果您愿意同我们 合作，那我保证我的产品只放您一家店。 6
6、、店主提问：“你这个产品价格太高了，我在别的地方可以拿到更便宜的货” 6、业务人员解答话术：“张老板，您说能够拿到便宜一点的产品我相信，几乎知名度高一 点的产品都有这种串货的现象，您说便宜很多这是 不可能的， 我们公司都是全国统一价，如果有便宜3 元钱一盒的有多少我买多少；而且我们 产品有区域保护，是否串货产品我们一看就知道了； 另外， 从我们这儿进产品，就好像买手机一样有行货与水货之别，水货可没有保证的，并且 这几天我们还有较大力度的促销政策，算起来很优 惠，您看看是进30 还是 50 盒？ 7、店主提问：”看在你已经来了几次的份上，今天就进几盒试试看看” 7、业务人员解答话术：“张老板，承
7、蒙您看得起我，其实您也对这些产品的销售前景您十 分的看好，而且现在是旺季，咱们这么大的店，进 了以后肯定卖的好，进少了就容易出现断货的情况，您看您是进30 盒还是进50 盒？” “现在进货20 盒送一瓶洗手液，进30 盒送一个电热水壶，进50 盒就可以送一套多喜爱的 床上用品，现在是秋冬季节，刚好用得上，您看您是拿 一个电热水壶还是想拥有一套多喜爱的床上用品？” 8、店主提问：”你们产品涨价的频率也太快了，刚卖开了就涨价，简直没法卖” 8、业务人员解答话术：“张老板，在这里我代表公司向您说声“抱歉”，您说的大概是2 个月以前的事情了，一个原因您也知道现在原材料涨 价，很多产品都在涨价；另一个原
8、因，在做药这一行您是我们的前辈，一定对药品销售的流 程很清楚，而且也知道要操作一个产品达到一定的 知名度需要各方面的投入，如广告、 人员等， 如果一个产品没有一定的利润空间是不可能有 前期的投入的；我们福海堂产品也不例外，您也看 到了我们的广告，同时我们在全省有一只80 人的销售队伍，所以借这次原材料上涨之际上 调了产品价格，我想张老前辈是能够理解的，我们这 个产品这次有比较大的促销政策作为产品上调的一个过度，以后就没有此政策了，您可以借 次机会多进一点货。 9、店主提问：“双虎这个产品不好卖，功效跟红花油没有区别，消费者一般都会要红花油” 9、业务人员解答话术：“张老板，没有将我们产品的独特
9、的功效宣传到位是我们的错，其 实双虎有独有的功效，张总现在占有您一点宝贵时 间向您讲解一下：一、对于跌打受伤马上涂上一点，效果很好；二、对于风湿关节痛的病人 涂上一点，能马上止痛，我们产品有局部麻醉效果 ；三、您闻一下我们产品没有红花油难闻的气味，使用时不会影响别人；综合上述，我们产 品用途比红花油要广，而且现在秋冬季节到了，痛 风病人比较多， 我们双虎刚好可以派上用场，张总，您卖一瓶红花油没有利润，我们现在有 促销政策，一瓶可有3-4 元的利润，而且10 元以内的 零售价消费者也容易接受，还犹豫什么？ 10、店主提问：”进一些货是可以，但是到时候卖不动我可要退货” 10、业务人员解答话术：“
10、张总，您也真是的，生意这么好，产品还没有进就考虑退货了， 我不能保证我们产品100%的在如何地方都是畅销产 品，但是在效期内基本都可以销售出去，除非有包装损坏的问题，到目前为止几乎没有客户 退货。张总是这样，这次您也不要进太多，就进2 件 吧，如果万一卖不动，您在效期半年以前给我打电话，我想办法给您做促销，帮您将产品销 售出去；您放心好了，我们不是做一锤子买卖，不 会对我们销售出去的产品不关心的，您就放心好了。 本文可以自由编辑 1111111111111111111111111111111111111111111 奖品名称： 500 万 U 豆体验卡 卡号： 50Dd4fea7001 eve
11、rage D、stain 、 The words below equals to one another except（ ）. A、 the high season B、the busy season C、the peak season D. the off season 8、Sichuan cuisine is () and contains chili. A、sour B、sweet C 、hot D、salty 、 The word “cuisine” means （） A、热辣的 B 、菜系 C、苦干的 D 、大堂吧 10、 The word A 、确认 B、算账 C 、结账 D、算错
12、账 11、 【最新资料Word 版可自由编辑！】 C、聚会 D、党员 12、“ PC ”is short for（） A、potato chips B、portable computer C、personal computer D、both B and C 13、 what should the reservation clerk says first when he/she answers the phone? Au? B、welcome to our hotel. C、please come to our hotel D、please 14、The objects below are ne
13、eded in Recreation Servic A boot B booth C buffet D beverage 一、多选题： （每题 2 分，共 20 分。多选、少选、漏选均不得分） 1、 What should be prepared for a private secretary ?（） A、yoga B、PC C、copier D、printer 2、In what ways can the guests make a reservation ?（ ）。 A、talking by person B、by phone C、by mail D、by fax 3、 Which can be ordered in a restaurant of a hotel?（） 。 A、special spicy chicken B、twice cooked pork slices C、bar bell D、snooker 4、The facilities used in Recreational Service are()0361f04c