金格玛家居专卖店岗位职责分析.pdf

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1、20152018 赣州店岗位职责说明书 （全国专卖店通用） 目录 手册使用指导说明 . 4 第一篇：岗位架构体系 . 5 一、组织架构 . 5 （一）、店面组织架构图 . 5 （二）、市场部岗位架构分解： . 5 （三）、店面岗位架构分解： . 5 （四）组织架构图说明： . 6 （五）、岗位职责说明 . 6 第二篇：岗位职责说明 . 6 店面经理 / 经理助理岗位职责说明书 . 6 店面经理岗位职责说明书 . 7 店长岗位职责说明书 . 8 行政专员岗位职责说明书 . 9 客户顾问岗位职责说明书 . 11 岗位名称：客户顾问 . 11 设计师岗位职责说明书 . 11 岗位名称：设计师 . 1

2、1 安装工岗位职责说明书 . 12 业务经理岗位说明书 . 13 业务员岗位职责说明书 . 14 会计岗位职责说明书 . 14 司机岗位职责说明书 . 15 客服专员岗位职责说明书 . 15 策划专员岗位职责说明书 . 15 培训专员岗位职责说明书 . 16 手册使用指导说明 主要内容： 基础管理在整个管理体系中是最重要同时也是最容易被忽视的，只有基础项目实现标准化，才能实 现店面管理全面标准化。本册包含店面在基础上中的部分项目：【组织架构】 、 【岗位职责】 、 【员工招聘】 、 【考勤管 理】 、 【薪酬管理】 、 【绩效考核】、 【财务管理】 。 1、 【组织架构】和【岗位职责】提供了参

3、考的组织架构图和相应的岗位职责说明书，店面可结合店面实际制定 合理的组织架构、明确店面各岗位职责。 2、 【员工招聘】提供了招聘的基本流程、方法以及基本岗位的招聘标准、招聘过程中需要用到的表格等，店面 可参照执行人员招聘工作。 3、 【考勤管理】提供了管理标准、休假规定参考表以及员工假期申请流程、申请表格、考勤管理部允许出现的 状况等，店面可参照制定相关考勤管理制度。 4、 【薪酬管理】和【绩效考核】提供了薪酬管理标准、各岗位薪酬参考标准、提成参考标准、绩效考核相关表 格，店面可参照制定薪酬标准以及绩效考核管理制度。 5、 【财务管理】提供了管理标准以及财务管理流程。 每一项都根据店面标准化管

4、理要求为店面提供基本标准、不允许出现的状况、店面相关管理工作是否达标的对 应考核措施以及帮助店面达到标准的参考图表、规章制度、流程和管理工具表等。 主要使用人：赣州总经理、店长、业务经理、财务主管、设计部经理等店面中高层管理人员。 使用方法： 主要使用人必须熟练掌握该册内容，并对相应的执行人员进行培训，在执行期间与店面绩效考核体系相关联， 由总经理做好基础管理执行督导工作。 第一篇：岗位架构体系 一、组织架构 （一）、店面组织架构图 （二）、市场部岗位架构分解： （三）、店面岗位架构分解： 店面经理 张冬梅 渠道销售部 李祥贵 店面管理店长 刘娟 财务 张冬梅 培训体系 胡家环 业务部 设 8

5、 名人员 市场部 李、业兼职 导购员 设 4 名人员 送装服务部 以临时为主 会计 张冬梅 出纳 张冬梅 定单管理 刘娟 设计师 设 2 名 公司营销中心： 胡家环 行政部 刘娟兼职 店面经理 张经理 店面管理：店长 刘娟 导购员 职责与业务成组配合 送装客服务 刘娟兼职客服经理 行政部 刘娟兼职 导 购 兼 职 电 话 员 ： 2 名送装：1 至 3 名可以请临时 工 客服专员： 刘娟兼职 人力资源 刘娟兼职 行政管理 刘娟兼职 导购员： 2 名 店面经理 张经理 市场部 李祥贵 业务部：李祥贵 分成东南、西北两组PK 市场部：李祥贵 岗位由李祥贵和业务兼 设计部（店长管理） 李详贵任职设计

6、经理 南区业务：两名 北区业务：两名 东区业务：两名 西区业务：两名 家装部 李祥贵 渠道开发 李祥贵 信息部 李祥贵主导业务员 活动执行 李祥贵主导业务员 家装设计 两名设计师 平面设计 由公司统一设计 （四）组织架构图说明： （五）、岗位职责说明 第二篇：岗位职责说明 店面经理 / 经理助理岗位职责说明书 岗位名称： 店面经理 / 经理助理 部门：店面管理 直接上级：总经理 直接下级： 市场部经理 / 店面管理店长 / /财务部 / 培训部 相关联系岗位：与公司直接联系 主要工作职责：全面主持店面的日常经营管理工作，带领店面完成公司制定的各项任务。 工作内容： 项目工作内容 策 略 工 作

7、 定战略 1、店面经营战略( 确定中短期发展目标，年度各部门工作重点、工作指标和预算) ； 2、营销策略 ( 确定年度营销目标、营销策略、年度营销重点、年度推广策略、年度服务策略) 。 建文化1、根据公司企业文化制定店面企业文化( 确定店面口号、公司精神) 和团队工作习惯； 标准 (Do Action) 不允许出现 (Dont Action) 考核措施及 参考文件 1. 原则：因目标设岗，因岗设人 (1) 组织架构是店面内所有人员按照管理体制的要求，分别承 担与完成店面总体目标相对应工作的基础保障，对此，店面必 须有清晰的组织架构图； (2) 组织架构的形成需根据店面的经营目标( 如：销售目标

8、、 市 场占有率、遗留单率目标等) ，结合上面提供的多点组织架构 图绘制适合店面的组织架构图； (3) 架构设置四项关键指标： 部门设置完整：必须设置门店管理部、送装售服部和主 动营销部等三大基础部门； 分工合理：组织层级清楚；部门职责清晰，部门之间分 工明确； 实行单线领导：一个下级只有一个直接上级，由直接上 级单线指挥； 管理幅度合理： 每个管理者直接管辖人数在3-8 人左右。 1. 店面无组织架构图或组织架构设置不清晰、透明，有等于 无； 2. 组织架构设置无原则，无标准， 未遵循因目标设岗， 因岗 设人的原则，随意决定； 3. 因人设岗： 为安排亲友， 设置各种对完成店面经营目标无 作

9、用的岗位； 4. 层级不清：无清晰的部门或岗位层级设置； 5. 分工不清：未根据岗位职责与工作的不同明确划分不同部 门，导致各部门或岗位间的从属关系与协作关系不清晰； 6. 部门设置不完整： 为图管理方便或节约成本，未成立专门 的主动营销部门或售服部门，而相关工作也未明确分派在已 有部门及岗位中， 导致相互推诿， 避免承担责任的现象产生； 7. 岗位人数设置不合理： 未根据岗位相应的目标责任来确定 人数， 导致有的岗位人手太少，工作过于饱和， 有的岗位人 手太多，工作过于清闲； 8. 兼职岗位不明确：兼职岗位未在组织架构图中加以注明， 导致相关人员对于兼职工作不重视，执行不到位； 9. 组织架

10、构中出现交叉管理现象。 标准 (Do Action) 不允许出现 (Don t Action) 考核措施及参考文件 原则 1、制定原则人人有事做，事事有人做 1.1 店面的岗位职责，是店面为完成某项工作而确立 的职务与责任的统一体；岗位说明书，即对于岗位职 责的明确与详细描述。 1.2 店面岗位职责的形成，建立在店面组织架构合理 搭建的基础上，根据组织架构中，为完成店面经营目 标而设立的部门与岗位，制定相应的岗位职责。 3.制定标准 3.1 岗位说明书 每个岗位必须有岗位说明书； 岗位说明书必须包括职位名称、部门、任职资格、直 接上级、直接下级、相关联系岗位、主要职责和工作 内容等八大项目；

11、3.2 职责分工要求 各岗位职责分工明确，工作量饱满； 岗位之间工作职责无重叠，每项工作都有对应的岗位 负责； 3.3 岗位基本工作 1. 店面无岗位说明书或岗位说明书不清晰、合理，有 等于无； 2. 岗位职责未与店面经营目标及组织架构相结合来制 定，照搬范本或其他店面岗位职责； 3. 岗位职责内容完整性：岗位说明书未包含必要的内 容( 八大项目 )，员工特别是新员工对于自身工作未明 确范围，无指导，无清晰目标； 4. 有事没人做：重要工作无相应部门或岗位的工作人 员来承担； 5. 员工工作量不饱满：工作分配不合理，有人从早到 晚忙，有人很清闲； 6. 责任不明确相互推委：各项工作未明确到岗位

12、或人， 出现问题无据可依，责任不到人； 7. 多头领导指挥不明确：一个岗位，有多个上级或多 人指挥， 下属员工不知道听谁指挥，管理上出现混乱； 8. 店面执行效率低：有清晰的岗位职责及说明书，但 形同虚设，店面未按岗位说明书要求监督员工，员工 也不了解其内容。 岗位职责说明书 2、建立和完善管理制度( 组织架构、岗位职责、员工聘用制度、考勤制度、培训制度、绩效考核制度、薪酬制 度、行为标准、财务制度、信息管理制度、安装验收机制、全面顾客管理、店面管理制度等)； 3、建立和完善业务流程( 明确各岗位人、 财、物相关权利， 各岗位内部分工协作，以及相关岗之间的衔接流程) 。 配资源 1、人力资源配

13、置( 根据组织架构和发展的需要配置与岗位相匹配的人员) ； 2、财力资源配置( 为实现公司目标以及阶段性目标的需求，依据预算投入足够的财力支持) ； 3、物力资源配置( 根据工作的需求投入固定资产、易耗品) 。 创模式 1、创造渠道操作模式( 建立小区、家装、团购、网购、会议、促销等主动营销操作模式)； 2、创造品牌推广模式( 建立品牌推广操作模式，找到最切合本地的推广和方式)。 日 常 管 理 日固定工作 1、当日工作计划； 2、分析日报表 ( 预定、合同、安装、遗留单等) ； 3、日常事务性工作处理； 4、当日工作总结。 周固定工作 1、分析周报表 ( 预定、合同、安装、遗留单、渠道、信息

14、等) ； 2、分析顾客跟单表和人流量统计表； 3、部门、门店工作指标追踪； 4、部门、门店管理监督； 5、周工作总结和周工作计划； 6、参加门店周例会( 工作协调、追踪、奖惩会) 。 月固定工作 1、数据分析 (平均单价、样品销售比重、消费群体、跟单数量、成交率、遗留单率、渠道销售比重、百货销售 比重等 ) ； 2、分析市场信息、掌握市场节奏，与总部衔接； 3、月工作总结和月工作计划； 4、各部门和门店管理监督； 5、月度目标制定及分解； 6、组织召开店面月度运营例会( 工作布置、奖惩会) 。 季度固定工作对战略、文化、资源、模式进行梳理。 年度固定工作 1、数据分析 (平均单价、样品销售比重

15、、消费群体、跟单数量、成交率、遗留单率、渠道销售比重、百货销售 比重等 ) ； 2、分析市场信息、掌握市场节奏，与总部衔接； 3、年度工作总结； 4、确定年度发展战略和营销策略； 5、对战略、文化、资源、模式进行梳理； 6、年度总结会和动员会。 店面经理岗位职责说明书 岗位名称： 店面管理部 部门： 店面管理部 直接上级： 总经理 / 总经理助理 直接下级： 店长 相关联系岗位：市场部、财务部、培训部 任职资格：有三年以上同等工作经验。有家具店、定制家具公司工作经验。 主要工作职责：全面贯彻和执行各项管理制度。 工作内容： 1、确定专卖店的组织机构，员工岗位分工； 2、员工的任免建议权和岗位调

16、动的权利，员工的培训，选拔。每月全体员工的绩效考核； 3、店面的产品管理，专卖店管理，售中售后服务管理和宽带管理，并接受统一考核； 4、对市场有敏锐洞察力，及时将市场动态上报研发总经理，对工作部署立即执行； 5、负责店面财务管理与监控，对店面样品、装饰品、备品及销售货款安全进行监督管理，严格执行财务申请、审批制度。对总经理已 经批准的固定费用支出和正常经营支出逐项进行审核签字，以外的各项支出必须先申请，总经理签批后执行； 6、每月定期将已审定的财务报表，库存报表，员工出勤报表、工作报告，经营分析等传真给总经理； 7、每月进行客户家庭回访不少于20% ，电话回访不少于50% ； 8、每月底对经营

17、和员工表现做工作总结，对市场信息及时反馈。根据员工日清表统计评分； 9、每月对检查结果填写考核表，作为绩效考核标准； 店长岗位职责说明书 岗位名称 ：店长 部门： 店面管理部 直接上级： 店面经理 直接下级： 客户顾问、电话员、安装工、客服专员、设计师 相关联系岗位：市场部经理、财务部经理、培训部经理 任职资格： 1. 大专以上学历，管理或市场营销等相关专业； 2、能承受一定工作压力，有耐心，工作仔细、认真，责任心及团队意识强； 3. 身体健康，无任何不良嗜好及刑事犯罪记录； 4、3 年以上店面管理或2 年以上厨柜业店面管理经验； 5、熟练操作办公软件； 主要工作职责： 遵守国家法律法规以及店

18、面管理规定，全面主持门店的日常管理工作，带领门店员工完成店面制定的销售目标和各项 工作指标。 工作内容： 时段主要工作 日 工 作 营业前 1、召开早会，检查员工出勤状况以及仪容服饰，并填写门店考勤记录表( 见 2-2.3 员工考勤记录表 ) 和 员工行为标准检查执行表( 见 4-1.1 员工行为标准检查执行表) 。 营 业 中 销 售 环 节 各 工 作 店面接待 1、安排员工做好清洁卫生； 2、安排好客户顾问接待排班和迎宾工作( 见 4-1.2 客户顾问接待排班表) ； 3、监督客户顾问及时填写门店人流量月度登记表( 见 4-1.3 门店人流量月度登记表) ； 4、监督客户顾问及时填写顾客

19、跟单表( 见 4-1.4 顾客跟单表 ) ； 5、抽查客户顾问销售技巧、行为标准以及产品知识的掌握程度，并根据出现的情况，利用没有顾客在 门店的时间组织客户顾问进行即时培训； 6、及时解决现场出现的问题，促成交易，做好价格管控工作。 顾客预定 1、根据预约单填写顾客全程跟踪表( 见 4-1.5 顾客全程跟踪表 ) ；2、监督预约金收取和管理工作。 设计派单 1、根据预约单安排好设计派单工作；2、设计出门前检查设计师仪容、服饰。 量尺出图 1、建立设计师互检制度，一对一进行检查，每月对应的人要进行变化； 2、审核设计图是否有设计师互检签名以及顾客亲笔签名； 3、及时解决出现的问题。 合同签定 1

20、、审核合同资料是否完整，交货时间以及计价是否正确；2、做好营业款管理工作； 3、合同、图纸传递到店面订单管理负责人；4、及时解决出现的问题。 其它工作 1、填写营业报表，并把前一日营业报表发给店面财务；2、随时抽查店面卫生和样品管理情况； 3、组织进行样品管理检查和门店VI 系统检查维护工作；4、当日工作总结，次日工作计划； 5、做好公司和店面文件通知的传达工作；6、做好门店与店面的衔接工作； 7、做好考勤管理工作；8、监督员工做好仪态、服务用语、电话服务、工作规范； 9、监督客户顾问做好顾客回访工作；10、监督客户顾问、设计做好顾客档案管理工作。 营业后1、做好安全管理工作。 周工作 1、统

21、计人流量及成交率，做好下周客户顾问接待以及员工排班工作； 2、结合门店销售任务达成率以及市场调查信息，提出改进措施； 3、检查客户顾问跟单情况； 4、周工作总结及计划，组织召开门店周例会，参加店面周例会； 5、员工辅导与培训工作。 月工作 1、月度销售任务分解；2、月工作总结及计划，组织召开门店月度例会，参加店面月度例会； 3、员工考核和工资核算； 4、根据门店管理出现的状况( 如：出现员工工作量不饱满、工作无人做、工作能力与岗位职责不相符、 员工积极性不高等现象) ，对门店组织架构、人员配置、岗位职责、薪酬管理、绩效考核和员工培训等 方面提出相应的改善方案并报上级进行审批，审批同意后在门店执

22、行。 行政专员岗位职责说明书 岗位名称： 行政专员（店长代） 部门： 店面管理部 直接上级： 店长 直接下级： 培训专员、下单员、办公室文员、仓管员 任职资格： 1、能承受一定工作压力，有耐心，工作仔细、认真，责任心及团队意识强； 2、热情活泼，亲和力强； 3、熟悉厨柜产品计价并能看懂厨柜产品图纸； 4、3 年以上行政管理经验和团队管理经验； 5、熟练操作办公软件。 主要工作职责： 遵守国家法律法规以及店面管理规定，全面主持行政部的日常管理工作，负责店面人力资源管理、财务管理以及与公司衔接工作。 工作内容： 项目工作内容 人力资源管理 1、制定店面组织架构、人员定编、人才结构规划和岗位说明书；

23、 2、制定招聘制度及执行； 3、制定店面薪酬管理制度； 4、制定店面考勤管理制度； 5、建立店面绩效考核制度； 6、建立店面工作纪律并制定处罚条例； 7、根据公司文化建立店面文化，处理员工关系，提高员工对店面的忠诚度和凝聚力； 8、建立店面培训体系，提升员工技能，制定培训计划并实施； 9、保管店面相关档案，做好档案管理工作。 财务管理 1、建立店面营业款管理制度； 2、核算员工工资并准时发放工资； 3、建立店面各项费用支出制度； 4、对店面整体运营进行预算； 5、对店面固定资产进行管理。 信息管理 1、与公司对口进行衔接，接收公司文件信息，并进行传达宣贯； 2、店面相关申请、信息发送给公司，并

24、进行追踪； 3、制定市场调查制度，建立三大信息库：竞争对手信息库、消费者信息库和相关行业信息库( 如家装业、房地产、 建材行业等 ) 。 订单管理 1、与门店衔接制订订单并下单给公司进行生产；2、及时把产品货运信息反馈给门店；3、审核合同计价、图纸和 选材。 其他组织参加店面月度运营例会。 客户顾问岗位职责说明书 岗位名称：客户顾问 部门： 店面管理部 直接上级： 店长 直接下级 相关联系岗位：会计、设计师、安装工 任职资格： 1、能承受一定工作压力，有耐心，工作仔细、认真，责任心及团队意识强； 2、有较强的语言表达能力，亲和力强； 3、有三年以上的终端销售经验，对厨柜产品有一定的了解； 主要

25、工作职责：完成店面下达的销售目标。 工作内容： 时段 主要工作 日 工 作 营业前 1、整理好仪容、服饰工作； 2 、仪态、服务用语自我调整、训练； 3、日工作计划 ( 销售目标、工作安排) ； 4 、参加晨会； 5、根据门店清洁卫生安排和标准打扫卫生。 营 业 中 各 销 售 环 节 工 作 接待讲解 1、迎宾工作：按照接待排班表有序在前台迎接顾客； 2、熟练掌握销售技巧、产品知识和销售话术； 3、接待完顾客后要填写门店人流量统计表； 4、留下资料未成交的顾客要填写顾客跟单表。 跟单 1、根据顾客跟单表，每个顾客每周至少跟单一次； 2、跟单方式可采取打电话或短信方式，跟单的情况要及时填入跟单

26、表，跟单表填写完成后交给店长。 顾客预定 1、结合样品、顾客意愿以及购买能力进行选材；2、根据选定的材料进行价格预算； 3、与顾客签预约单，并把预约金交给出纳( 尽量采取刷卡的形式) ，并到会计处登记； 4、预约信息反馈给店长；5、填写顾客全程跟踪表。 出图设计出仿真效果图后邀请顾客看效果图并签字确认。 装修跟踪 每个预约顾客每周至少追踪一次，了解顾客厨房装修进度以及搞好客情关系。 签 定 合 同 (可选 ) 1、根据设计图和预约单确定材料，并进行计价； 2、按公司规定以及合同项目，填写完整合同内容，字迹书写工整，无涂改； 3、客户顾问把货款交给出纳( 尽量采取刷卡的形式) ，并到会计处登记。

27、 回访、 建立 档案 1、顾客回访： 回访时间回访内容 安装后 3 天了解顾客对安装和产品的满意度 安装后 3 个月了解厨柜的使用情况 安装后 1 年了解厨柜的使用情况、以及是否需要进行产品维护 2、建立客户档案。 售后 1、接听顾客售后电话，并填写售后登记表，并交给店长；2、进行售后回访，了解客户满意度。 营业后 1、对当天的工作进行总结；2、做好安全管理工作；3、做好清洁卫生工作。 周工作 1、周工作总结和计划；2、参加门店周例会；3、参加门店周大扫除；4、提交顾客跟单表；5、提交人流 量统计表。 月工作 1、参加店面月度运营例会；2、对月度工作进行总结和制定月度工作计划。 设计师岗位职责

28、说明书 岗位名称：设计师 部门： 店面管理部 上级： 店长 直接下级： 相关联系岗位：客户顾问、安装工 任职资格： 1、大专以上学历，设计或计算机专业； 2、能承受一定工作压力，有耐心，工作仔细、认真，责任心及团队意识强； 3、有较强的沟通能力，亲和力强； 4、三年以上设计经验，熟练操作各种制图软件( 如： CAD) 有家具厨柜设计经验； 5、熟练操作办公软件。 主要工作职责：按时按质完成店面的设计任务。 工作内容： 时段主要工作 日 工 作 营业前 1、整理好仪容、服饰工作； 2 、参加晨会； 3、根据门店清洁卫生安排和标准打扫卫生。 营 业 中 各 设 计 环 节 工 作 接单在销售现场根

29、据顾客和客户顾问要求设计效果图。 初尺顾客厨房未装修前进行初步测量，确定水电位及煤气位。 出图出仿真效果图，并与顾客签字确认。 复尺顾客厨房装修完毕后根据设计需求进行精确测量。 签合同绘制生产单和安装图纸。 资料整理 1、协助安装工解决安装过程中出现的问题，现场无法解决的下遗留单处理； 2、设计资料和图片整理归档。 营业后 1、对当天的工作进行总结； 2、做好安全管理工作； 3、做好清洁卫生工作。 周工作 1、参加门店周例会； 2、对周工作进行总结和制定周计划。 月工作 1、参加店面月度运营例会； 2、对月度工作进行总结和制定月度工作计划。 安装工岗位职责说明书 岗位名称： 安装工 部门： 店

30、面管理部 直接上级： 店长 直接下级： 相关联系岗位：客户顾问、设计师 任职资格： 1、能承受一定工作压力，有耐心，工作仔细、认真，责任心及团队意识强； 2、具有一定的沟通能力； 3、三年厨柜、家具行业安装经验； 4、动手能力强 主要工作职责：遵守国家法律法规以及店面管理规定，按时按质完成店面的产品安装和售后服务任务。 工作内容： 时段主要工作工作内容描述 每 日 工 作 安 装 前 早例会1、参加部门早例会，对昨天的安装工作情况作简单的汇报，针对异常问题进行讨论。 接受任务1、检查合同图纸资料是否清晰、齐全，客户联系方式是否正确；2、熟悉安装图纸；3、按规定程序提取货物手续。 上 门 上门

31、前准 备 1、根据图纸要求，核对所提货物是否齐备，然后装车； 2、检查安装工具箱配齐必备的安装工具( 参考标准工具配置表) 和配件； 3、带上工作包带上服务质量监督卡( 如：金格玛服务及产品顾客满意度评议表、金格玛安装服务承诺细则、金格玛 厨柜安装顾客验收卡和售后服务卡) 、收据、收费标准、留言条、鞋套、上岗证及工卡等； 4、统一服饰按行为标准自我检视仪容、仪表； 5、与顾客联系确认具体上门安装时间，并准时到达。 见面 问候 1、到达顾客家中须根据工作规范先按门铃或敲门( 注：按约定须电话联系的，安装组长/ 领班要事先记清电话号码并及 时联系 ) ；进门前先向对方问好，自报家门，出示证件； 2

32、、，礼貌地询问对方以辨别客户身份；确认后得到允许方可进入顾客家； 3、进入顾客家中时，如顾客家已装修好，则应穿上鞋套再进入顾客家中。 进门 后准 备 1、与客户沟通确认货物、工具堆放点，按规范将物品搬入整齐有序放置好； 2、货物清点：对照送货清单、图纸清点物品是否齐全； 3、熟悉厨房环境：将工作场地清理干净，将影响厨柜安装施工的物件、障碍物( 如墙壁上的钉钩类及地坪的杂物等) 清 除，对照安装图察看水管、气管、电源线等是否到位，安装环境是否达到要求，是否需要现场处理； 4、按照安装先后顺序拆除产品包装，按照配件大小整齐有序堆放，包装纸整齐叠放在顾客指定位置； 5、安装作业前，先做好预防措施，在

33、地面铺上专用毛毯或纸皮，防止货物、地面瓷砖、墙面弄脏或损伤； 6、对客户所提供的非公司产品( 如：电器等 ) 安装和需客户协助的相关事项依照店面规定提前和客户沟通协调好； 7、顾客对产品和服务不明白之处要给予耐心解释，并加以说明。 安 装 中 厨柜安装 1、安装厨柜时，应就地柜、吊柜的安装高度，厨房水、电、煤气管道等线路走向咨询和征求客户意见； 2、按规范操作流程安装作业，安装好的厨柜要符合安装验收标准( 详见产品安装验收评分表) ； 3、安装过程中，如出现设计安装差错、产品质量问题等导致安装工作中断的异常情况应及时和客户沟通处理，并向安 装主管或上级汇报； 4、对出现的现场施工垃圾必须当场清

34、理完毕；切割、钻孔形成的锯沫、灰尘随时清理； 5、安装人员要严格遵守在顾客家的工作行为标准。 安 装 后 卫生清洁 1、厨柜安装完毕后，将台面、厨柜、五金功能配件、厨房地面及工作现场卫生清洁、并将垃圾清理干净； 2、将垃圾打包好带走，放进专用垃圾站处，不可乱扔或放在顾客家中。 质量自检1、安装完毕后，对整套厨柜要进行安装质量自检，发现问题及时解决。 顾客验收 1、告知顾客按厨柜安装验收标准进行验收，对客户疑问进行解答； 2、指导顾客正确使用和维护厨柜的方法和告知售服电话，并且提供客户产品保修卡； 3、验收完毕。请顾客填写金格玛服务及产品质量顾客满意度评议表，并在金格玛厨柜安装顾客验收卡上签名；

35、 4、对未收全款合同，出示收款单/ 标准，收取货物余款或服务款项，并给客户开俱收款收据； 5、组长 / 领班认真收回金格玛服务及产品质量顾客满意度评议表和金格玛厨柜安装顾客验收卡； 6、按行为礼仪标准，真诚向客户致谢并礼貌道别。 填写报表 1、准时填写安装情况工作日报表和遗留问题处理单，并和安装服务以及产品质量评议表于第二天上午上班早会后一起 交给安装主管审核，然后交给客服专员进行回访。 学习和培训1、参加部门组织设计、导购人员参与的工作沟通、交流会；2、同事间安装技能学习交流，参加公司组织的学习培训。 工作月考核1、参加部门月度总结与考核。 业务经理岗位说明书 岗位名称： 业务经理（李祥贵代

36、） 部门： 业务部 直接上级： 店面经理 / 经理助理 直接下级： 业务人员 相关联系岗位：市场部经理、店长 任职资格： 1、大专以上学历，市场营销相关专业； 2、三年以上业务团队管理经理； 3、熟悉家居建材行业，拥有丰富的客户开发与服务经验； 4、能承受一定工作压力，有耐心，工作仔细、认真，责任心及团队意识强； 主要工作职责：遵守国家法律法规以及公司管理规定，带领业务团队完成公司下达的销售业绩指标； 工作内容： 1、 根据公司下达的销售业绩指标，制订市场主动营销业务拓展计划； 2、 积极开展行业与竞品市场调查、分析和预测； 3、 负责对主动营销业务工作进行分析、管理和实施； 4、 掌握市场动

37、态，积极适时、有效地开辟新的业务渠道，不断扩大公司商品的市场占有率； 5、 负责重要业务谈判、业务合同和协议的草拟； 6、 对市场公关品牌宣传工作负责，扩大公司品牌市场知名度与影响力； 7、 合理解决客户投诉，热情解答客户提出的问题，维护客户关系，做好日常沟通工作； 8、 定期汇报业务工作情况，及时调整方向，并与相关运作部门保持密切协作； 9、 根据公司主动营销业务拓展计划，提出业务人员培训计划，并组织实施，以提高业务人员的技能与素质； 10、按时完成总经理/ 总经理助理交办的其他工作。 业务员岗位职责说明书 岗位名称： 业务员 部门： 业务部 直接上级： 市场经理（前期）、业务经理 直接下级

38、： 相关联系岗位：客户顾问、店长、设计师 任职资格： 1、高中以上学历； 2、能承受一定工作压力，有耐心，工作仔细、认真，责任心及团队意识强； 3、有较强的沟通能力，亲和力强； 4、三年以上销售经验，对小区推广、家装行业以及团购有一定的认识； 5、熟练操作办公软件。 主要工作职责：遵守国家法律法规以及公司管理规定，完成店面下达的销售任务。 工作内容： 1、制定日、周和月工作计划，每周、月对工作进行总结； 2、填写工作日志； 3、进行市场调查，了解楼盘分布、家装业情况、消费者状况； 4、根据楼盘情况，对楼盘进行分类，制定针对性销售策略和拜访计划； 5、根据家装行业的状况，对家装公司进行分类，制定

39、针对性的销售策略和拜访计划； 6、根据市场的情况组织团购活动； 7、根据市场情况制定针对性的促销活动方案； 8、建立小区推广方式、家装推广方式和团购活动方式。 9、参加店面月度运营例会； 10、店面领导交代的其他工作。 会计岗位职责说明书 岗位名称： 会计 部门： 财务部 直接上级： 财务主管 直接下级： 相关联系岗位：店长 任职资格： 1、中专以上学历，财会专业毕业； 2、能承受一定工作压力，有耐心，工作仔细、认真，责任心及团队意识强； 3、有一年以上会计经验； 4、熟练操作办公软件。 主要工作职责：遵守国家法律法规以及店面管理规定，做好店面会计工作。 工作内容： 1、统计考勤； 2、统计各

40、岗位奖罚情况； 3、统计各岗位销售业绩； 4、制定店面日报表、周报表和月报表； 5、做好店面税务工作； 6、计算店面员工工资； 7、做好店面清洁卫生工作。 8、店面领导交代的其他事情。 司机岗位职责说明书 岗位名称： 司机 部门： 安装售服部 直接上级： 安装售服主管 直接下级： 搬运工 相关联系岗位：仓管员 任职资格： 1、能承受一定工作压力，有耐心，工作仔细、认真，责任心及团队意识强； 2、持 B牌驾驶证，有三年以上货车驾驶经验，并且记录良好； 3、身体健康，性格开朗，为人诚实可靠。 主要工作职责：遵守国家法律法规以及店面管理规定，做好产品运输工作。 工作内容： 1、对产品运输安全负责；

41、2、协助安装工进行产品装车； 3、协助安装工搬运产品； 4、协助仓管员进行货物摆放，装卸产品。 5、店面领导交代的其他工作。 客服专员岗位职责说明书 岗位名称： 客服专员 部门： 店面管理部 直接上级：店长 直接下级： 相关联系岗位：店面经理、店长、客户顾问、设计、业务经理、业务人员、策划专员 任职资格： 1、年龄 25-35 ，相貌端正大方； 2、身体健康、精力充沛，能承受较大的工作压力； 3、大专以上学历，企业管理、中文、人力资源管理相关专业； 4、三年以上工作经验，一年以上培训工作经验； 5、思维敏锐、善于沟通、责任心强； 6、熟练使用各类办公软件操作系统。 主要工作职责：负责公司培训体

42、系的建立、组织实施和考核。 工作内容： 1、 负责公司客服体系的建立，制定/ 修改公司的客服管理制度并监督执行； 2、 根据公司客户提出或反应出的质量等客户问题，进行规范工作，并制定出相应的工作规划； 3、 负责客户培训课程，组织编写培训材料； 4、 负责对于客户中出现的各项问题提出意见，向公司反应实际情况；对权对公司发展做出贡献。 5、负责进行年度和月度工作汇报，年度工作汇报，编制客服预算报表； 6、完成上级安排的其他工作。 策划专员岗位职责说明书 岗位名称： 策划专员 部门： 业务部 直接上级： 由公司统一策划为主 直接下级： 相关联系岗位：市场经理、店长、客户顾问、设计、业务人员、会计

43、任职资格： 1、大专以上学历，企划相关专业； 2、了解家居建材行业，有一年以上的店面或品牌的市场企划工作经验； 3、具备一定策划能力、沟通能力、执行能力，责任心较强； 4、有敏锐的市场眼光，能独立为店面及品牌策划推广、促销活动； 主要工作职责：根据公司经营计划，分析市场信息，策划并实施各类市场活动，从而提升销售业绩与品牌知名度。 工作内容： 1、研究与公司及行业相关的市场方面的信息，包含市场动态、行业发展动态、地方政策变化及趋势等，并收集行业与竞品信息； 2、设计、建立、推广与维护公司品牌，提升公司知名度与影响力； 3、负责市场各类活动( 包括促销、品牌推广等) 方案的设计、组织、实施工作；

44、4、撰写市场活动的分析报告； 5、独立完成广告策划案、品牌推广方案； 6、协助制作各种活动与宣传物料等。 培训专员岗位职责说明书 岗位名称： 培训专员 部门： 培训部 直接上级：主导以公司培训部为主；店面经理 直接下级： 相关联系岗位：店面经理、店长、客户顾问、设计、业务经理、业务人员、策划专员、会计 任职资格： 1、年龄 25-35 ，相貌端正大方； 2、身体健康、精力充沛，能承受较大的工作压力； 3、大专以上学历，企业管理、中文、人力资源管理相关专业； 4、三年以上工作经验，一年以上培训工作经验； 5、思维敏锐、善于沟通、责任心强； 6、熟练使用各类办公软件操作系统。 主要工作职责：负责公

45、司培训体系的建立、组织实施和考核。 工作内容： 1、 负责公司培训体系的建立，制定/ 修改公司的培训管理制度并监督执行； 2、 根据公司人力资源规划，结合员工素质制定员工培训规划； 3、 负责开发和设计培训课程，组织编写培训材料； 4、 负责组织实施公司各项培训及培训考核，协调跟进各部门日常培训及考核； 5、 负责编制年度培训计划并组织监督实施； 6、 负责新入职员工的培训； 7、 负责公司外部培训的联络和组织，根据需要引进培训项目； 8、 负责年度培训的总结及效果评估； 9、 负责建立员工培训档案； 10、负责进行年度和月度培训预算，编制培训预算报表； 11、负责管理培训场所、培训设施和培训用品； 12、完成上级安排的其他工作。