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1、1 全国物业管理示范大厦标准及评分细则 项目名称：年月日 序 号 标准内容 规定 分值 评分细则 省评 分值 部评 分值 一基础管理22 1、按规划要求建设，房屋及配套设施投 入使用 1 符合 1.0 ，不符合 0 2、己办理接管验收手续1 符合 1.0 ，不符合 0 3、由一家物业管理企业实施统一专业化 管理 1 符合 1.0 ，不符合 0 4、建设单位在租售大厦前，与选聘的物 业管理企业签订物业管理合同，双方责 权利明确 1 符合 1.0 ， 基本符合0.5 ，不符合 0 5、在房屋销售合同签订时，购房人与物 业管理企业签订前期物业管理服务协 议，双方责权利明确 1 符合 1.0 ， 基本
2、符合0.5 ，不符合 0 6、建立维修基金，其管理、使用、续筹 符合有关规定 1 符合 1.0 ，已建立但管理、使用、 续筹不符合规定扣0.5 ，未建立0 7、房屋使用手册、装饰装修管理规定及 业主与使用人公约等各项公众制度完善 1 完善 1.0 ， 基本完善0.5 ，不完善 0 8、业主委员会按规定程序成立，并按章 程履行职责 1 符合 1.0 ， 基本符合0.5 ，不符合 0 9、业主委员会与物业管理企业签订物业 管理合同，双方责权利明确 1 符合 1.0 ， 基本符合0.5 ，不符合 0 10、物业管理企业制订争创规划和具体 实施方案，并经业主委员会同意 1 符合 1.0 ，不符合 0
3、11、大厦物业管理建立健全各项管理制 度、各岗位工作标准，并制定具体的落 实措施和考核办法 2 制度、工作标准建立健全1.0 ，主 要检查；物业管理服务工作程序、 质量保证制度、收费管理制度、财 务制度、 岗位考核制度等每发现一 处不完整规范扣0.2: 未制定具体 的落实措施扣0.5 ，未制定考核办 法扣 0.5 12、物业管理企业的管理人员和专业技 术人员持证上岗；员工统一着装，佩戴 明显标志，工作规范、作风严谨 1 管理人员、专业技术人员，每发现 1 人无上岗证书扣0.1 ；着装及标 志符合 0.3 ，不符合0 l3 、物业管理企业应用计算机、智能化 设备等现代化管理手段，提高管理效率 1
4、 符合 1.0 ， 基本符合0.5 ，不符合 0 14、物业管理企业在收费、财务管理、1 执行有关规定0.5 ，未执行0；公 2 会计核算、税收等方面执行有关规定； 至少每半年公开一次物业管理服务费用 收支情况 开 0.5 ，未公开0 15、房屋及其共用设施设备档案资料齐 全，分类成册，管理完善，查阅方便 1 包括房屋总平面图，地下管网图， 房屋数量、种类、用途分类统计成 册，房屋及共用设施设备大中修记 录，共用设施设备的设计安装图纸 资料和台帐。 每发现一项不齐全或 不完善扣0.1 16、建立住用户档案、房屋及其配套设 施权属清册，查阅方便 1 每发现一处不符合扣0.2 17、建立 24 小
5、时值班制度，设立服务电 话，接受业主和使用人对物业管理服务 报修、求助、建议、问询、质疑、投诉 等各类信息的收集和反馈，并及时处理， 有回访制度和记录 2 符合 2.0 ， 没有值班制度的扣0.5 ， 未设服务电话扣0.5 ，发现一处处 理不及时扣0.2 ，没有回访记录每 次扣 0.1 18、定期向住用户发放物业管理服务工 作征求意见单，对合理的建议及时整改， 满意率达 95以上 1 符合 1.0 ， 基本符合0.5 ，不符合 0 19、建立并落实维修服务承诺制；零修 急修及时率100、返修率不高于1， 并有回访记录 2 建立并落实1.0 ，建立但未落实扣 0.5 ，未建立扣1.0 ；及时率符
6、合 0.5 ，每降低 1 个百分点扣0.1 ；返 修率符合0.3 ，不符合0；回访记 录完整 0.2 ，记录不完整或无回访 记录 0。 二房屋管理与维修养护9 1、大厦、栋号、楼层、房号标志明显， 大堂内布臵合理并设立引路方向平面 图，驻大厦各单位名录标识在大堂内显 著位臵 1 符合 1.0 ，无示意图或发现一处标 志不清或没有标志扣0.2 2、无违反规划私搭乱建，无擅自改变房 屋用途现象 1 符合 1.0 ，发现一处私搭乱建或擅 自改变房屋用途均扣0.5 3、大厦外观完好、整洁；外墙是建材贴 面的，无脱落；是玻璃幕墙的，清洁明 亮、无破损；是涂料的，无脱落、无污 渍；无纸张乱贴、乱涂、乱画和
7、乱悬挂 现象 2 符合 2.0 ，大厦外墙是建材贴面的 每发现一处脱落扣0.2 ，是玻璃幕 墙 的 每 发 现 一 处 破 损 或 不 洁 扣 0.2 ；是涂料的每发现一处褪色不 一致扣 0.1 ； 每发现一处纸张乱贴、 乱涂、乱画和乱悬挂扣0.2 4、室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设 臵，保持整洁统一美观，无安全隐患或 破损 1 符合 1.0 ，未按规定设臵0；按规 定设臵， 但不整齐或有破损每处扣 0.l ，有安全隐患每处扣0.5 3 5、空调安装位臵统一，冷凝水集中收集， 支架无锈蚀 2 符合 2.0 ，发现一处不符合扣0.2 6、封闭阳台统一有序，色调一致，不超 出外墙面；除建筑设计有
8、要求外，不得 安装外廊及户外防盗网、晾晒架、遮阳 蓬等 1 符合 1.0 ，发现一处不符合扣0.1 7、房屋装饰装修符合规定，未发生危及 房屋结构安全及拆改管线和损害他人利 益的现象 1 符合 1.0 ， 每发现一处不符合扣0.5 三共用设备管理35 （一）综合要求4 1、制订设备安全运行、岗位责任制、定 期巡回检查、维护保养、运行记录管理、 维修档案等管理制度，并严格执行 1 符合 1.0 ，发现一处不符合扣0.2 2、设备及机房环境整洁，无杂物、 灰尘， 无鼠、虫害发生，机房环境符合设备要 求 1 符合 1.0 ，发现一处不符合扣0.2 3、配备所需专业技术人员，严格执行操 作规程 1 符
9、合 1.0 ，不符合 0 4、设备良好，运行正常，一年内无重大 管理责任事故 1 符合 1.0 ，不符合 0 （二）供电系统3 1、保证正常供电，限电、停电有明确的 审批权限并按规定时间通知住用户 1 符合 1.0 ，不符合 0 2、制订临时用电管理措施与停电应急处 理措施并严格执行 1 符合 1.0 ，临时用电措施或停电应 急措施不符合均扣0.5 3. 备用应急发电机可随时起用1 符合 1.0 ，不符合 0 （三）弱电系统2 1、按工作标准规定时间排除故障，保证 各弱电系统正常工作 1 符合 1.0 ，发现一处不符合扣0.5 2、监控系统等智能化设施设备运行正 常，有记录并按规定期限保存 1
10、 符合 1.0 ， 基本符合0.5 ，不符全 0 （四）消防系统5 1、消防控制中心24 小时值班，消防系 统设施设备齐全、完好无损，可随时起 用 1 发现一处不符合扣0.5 2、消防管理人员掌握消防设施设备的使 用方法并能及时处理各种问题 1 每发现一人不符合要求扣0.2 3、组织开展消防法规及消防知识的宣传1 符合 1.0 ，责行人不明确每发现一 4 教育，明确各区域防火责任人处扣 0.2 4、订有突发火灾的应急方案，设立消防 疏散示意图，照明设施、引路标志完好， 紧急疏散通道畅通 1 无应急方案扣0.5 ，各种标志每缺 少一个及每发现一处不畅通扣0.1 、无火灾安全隐患1 每发现一处安全
11、隐患扣0.5 （五）电梯系统6 、电梯准用证、年检合格证、维修保 养合同完备 1 符合 1.0 ，不符合 0 、电梯按规定或约定时间运行，安全 设施齐全，通风、照明及附属设施完好 1 每发现一处不符合扣0.2 、轿厢、井道、机房保持清洁1 轿厢应干净， 井道应清洁，无垃圾 杂物，机房门道槽应无杂物，发现 一起不合格扣0.2 、电梯由专业队伍维修保养，维修、 保养人员持证上岗 符合 1.0 ，不符合 0 、运行出现故障后，维修人员应在规 定时间内到达现场维修 符合 1.0 ，不符合 0 、运行出现险情后，应有排除险情的 应急处理措施 1 符合 1.0 ，不符合 0 （六）给排水系统9 、建立大厦
12、用水、供水管理制度，积 极协助用户安排合理的用水和节水计划 1 符合 1.0 ， 基本符合0.5 ，不符全 0 2、设备、阀门、管道工作无常，无跑冒 滴漏 1 每发现一处不符合扣0.2 3、按规定对二次供水蓄水池设施设备进 行清洁、清毒；二次供水卫生许可证、 水质化验单、操作人员健康合格证齐全； 水池、水箱清洁卫生，无二次污染 2 符合 2.0 ， 每发现一项不符合扣0.5 4、高压水泵、水池、水箱有严格的管理 措施，水池、水箱周围无污染隐患 1 没有管理措施扣0.5 ，水箱周围每 发现一处隐患扣0.2 5、限水、停水按规定时间通知住用户1 符合 1.0 ， 基本符合0.5 ，不符全 0 6、
13、排水系统通畅，汛期道路无积水，地 下室、车库、设备房无积水、浸泡发生 1 符合1.0 ， 每发现一处不符合扣 0.2 7、遇有事故，维修人员在规定时间内进 行抢修，无大面积跑水、泛水、长时间 停水现象 1 符合 1.0 ， 基本符合0.5 ，不符全 0 8、制定事故应急处理方案1 无处理方案扣1.0 ，方案不完善扣 0.5 （七）空调系统3 5 1、中央空调系统运行正常，水塔运行正 常且噪音不超标，无严重滴漏水现象 1 符合 1.0 ， 基本符合0.5 ，不符全 0 2、中央空调系统出现运行故障后，维修 人员在规定时间内到达现场维修 1 符合 1.0 ， 基本符合0.5 ，不符全 0 3、制订
14、中央空调发生故障应急处理方案1 无应急处理方案扣1.0 ，有方案但 不完善或执行不够的扣0.5 （八）供暖供气系统3 1、锅炉供暖设备、煤气设备、燃气设备 完好，运行正常 1 符合 1.0 ，不符合 0 2、管道、阀门无跑冒滴漏现象及事故隐 患 1 每发现一处不符合扣0.2 3、北方地区冬季供暖居室内温度不得低 于 16 1 符合 1.0 ，不符合 0 四共用设施管理4 1、共用配套服务设施完好，无随意改变 用途 1 符合1.0 ， 每发现一处不符合扣 0.2 2、共用管线统一下地或入公共管道，无 架空管线，无碍观瞻 1 符合1.0 ， 每发现一处不符合扣 0.2 3、道路、楼道、大堂等公共照
15、明完好1 符合 1.0 ， 每发现一处不亮扣0.2 4、大厦范围内的道路通畅，路面平坦1 符合1.0 ， 每发现一处不符合扣 0.2 五保安及车辆管理9 1、大厦基本实行封闭式管理1 符合 1.0 ，不符合 0 2、有专业保安队伍，实行24 小时值班 及巡逻制度；保安人员熟悉大厦的环境， 文明值勤，训练有素，言语规范，认真 负责 2 符合 2.0 ， 无专业保安队伍扣1.0 ， 值班及巡逻记录等不规范每处扣 0.2 3、结合大厦特点，制订安全防范措施1 对特殊的部位要有相应的防范措 施，每发现一处无防范措施扣0.2 4、进出大厦各种车辆管理有序，无堵塞 交通现象，不影响行人通行 1 符合 1.
16、0 ， 基本符合0.5 ，不符全 0 5、大厦外停车场有专人疏导，管理有序， 排列整齐 1 符合 1.0 ， 基本符合0.5 ，不符全 0 6、室内停车场管理严格，出入登记1 符合 1.0 ， 基本符合0.5 ，不符全 0 7、非机动车车辆有集中停放场地，管理 制度落实，停放整齐，场地整洁 1 符合 1.0 ， 基本符合0.5 ，不符全 0 8、危及人身安全处设有明显标志和防范 措施 1 符合 1.0 ，不符合 0 六环境卫生管理10 6 1、环卫设施完备， 设有垃圾箱、 果皮箱、 垃圾中转站 1 符合 1.0 ， 每发现一处不符合扣0.2 2、清洁卫生实行责任制，有专职的清洁 人员和明确的责
17、任范围，实行标准化清 洁保洁 1 未实行责任制的扣0.5 ，无专职清 洁人员和责任范围的扣0.3 ，未实 行标准化保洁的扣0.2 3、垃圾日产日清，定期进行卫生消毒灭 杀 2 每发现一处垃圾扣0.2 ，未达到垃 圾日产日清的扣0.5 ，未定期进行 卫生消毒灭杀扣0.5 4、房屋共用部位保持清洁，无乱贴、乱 画，无擅自占用和堆放杂物现象；大堂、 楼梯扶拦、天台、共用玻璃窗等保持洁 净；大厦内共用场地无纸屑、烟头等废 弃物 2 符合 2.0 ， 每发现一处不符合扣0.2 5、商业网点管理有序，符合卫生标准； 无乱设摊点、广告牌和乱贴、乱画现象 2 符合 2.0 ， 每发现一处不符合扣0.2 6、无
18、违反规定饲养宠物、家禽、家畜1 符合 1.0 ，不符合 0 7、大厦内排烟、排污、噪声等符合国家 环保标准，外墙无污染 1 每发现一处不合格扣0.2 ，发现一 次环保部门下放整改通知扣0.5 七绿化管理4 1、绿地无改变使用用途和破环、践踏、 占用现象 1 符合 1.0 ， 基本符合0.5 ，不符合 0 2、花草树木长势良好，修剪整齐美观， 无病虫害，无折损现象，无斑秃 1 长势不好扣1.0 ，每发现一处不符 合扣 0.1 分 3、绿地无纸屑、烟头、石地等杂物1 符合 1.0 ， 每发现一处不符合扣0.2 4、对大厦内部、天台、屋顶等绿化有管 理措施并落实 1 无措施扣1.0 ；有措施，落实不
19、力 扣 0.5 八精神文明建设3 1、全体业主和使用人能自觉维护公众利 益，遵守大厦的各项管理规定 1 符合 1.0 ， 基本符合0.5 ，不符合 0 2、设有学习宣传园地，开展健康向上的 活动 1 符合 1.0 ， 基本符合0.5 ，不符合 0 3、大厦内的公共娱乐场所未发生重大违 纪违法案件 1 符合 1.0 ， 基本符合0.5 ，不符合 0 九管理效益4 l 、物业管理服务费用收缴率98以上2 每降低 1 个百分点扣0.5 2、提供有偿服务，开展多种经营1 符合 1.0 ， 基本符合0.5 ，不符合 0 3、本大厦物业管理经营状况1 盈利 1.0 ，持平 0.5 ，亏本 0 2010 年
20、读书节活动方案 7 一、活动目的： 书是人类的朋友，书是人类进步的阶梯！为了拓宽学生的知识面，通过开展“和书交朋友，遨游知识大海洋”系列读书活动，激发学生读书的兴趣，让每一个学生都想读书、爱读书、会读书， 从小养成热爱书籍，博览群书的好习惯，并在读书实践活动中陶冶情操，获取真知，树立理想！ 二、活动目标： 1、通过活动，建立起以学校班级、个人为主的班级图书角和个人小书库。 2、通过活动，在校园内形成热爱读书的良好风气。 3、通过活动，使学生养成博览群书的好习惯。 4、通过活动，促进学生知识更新、思维活跃、综合实践能力的提高。 三、活动实施的计划 1、 做好读书登记簿 （1） 每个学生结合实际，
21、准备一本读书登记簿，具体格式可让学生根据自己喜好来设计、装饰，使其生动活泼、各具特色，其中要有读书的内容、容量、实现时间、好词佳句集锦、心得体会 等栏目，高年级可适当作读书笔记。 （2） 每个班级结合学生的计划和班级实际情况，也制定出相应的班级读书目标和读书成长规划书，其中要有措施、有保障、有效果、有考评，简洁明了，易于操作。 （3）中队会组织一次“读书交流会”展示同学们的读书登记簿并做出相应评价。 2、 举办读书展览： 各班级定期举办“读书博览会”，以“名人名言” 、格言、谚语、经典名句、“书海拾贝” 、 “我最喜欢的”、 “好书推荐”等形式，向同学们介绍看过的新书、好书、及书中的部分内容交流 自己在读书活动中的心得体会,在班级中形成良好的读书氛围。 3、 出读书小报：