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1、精品文档就在这里 -各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有 - - - -精品文档 - 连锁药房门店人力资源管理 任何一家企业的组成, 人才是重要的因素。 人才的竞争是确 保企业持续、健康发展的原动力, 人才是企业获得持续竞争力的 基础。中国的零售连锁药店发展到今天, 对人才的需求尤其是对 基层专业型人才 ( 如店经理、 柜组长、 执业药师和骨干店员)的需 求量很大 , 而长期以来连锁药店人员基本待遇和工资水平偏低 的现状 , 导致人才的频繁流动和跳槽。这样无疑增加了连锁药房 的人力成本 , 同时由于卖场内没有明显的活力, 使得在顾客服 务方面大打折扣。 其实,
2、 做好连锁药房的人力资源的管理是一个 极其重要的课题。 一人员配置 一般而言 , 一个中等规模的医药连锁企业的终端门店可分 为 3 类: 顾客满意 ( custom er satisfaction, CS)概念店、主 力形象店和三级店。这3 类门店的功能不一: CS 概念店主要承 担形象传播、 优质服务、 理念传达、 管理创新等功能 ; 主力形象 店是融销售、形象两大功能于一体的主力军; 三级店主要起着销 售与拦截功能 1 。这 3 类门店主要按照门店的大小确定人员配 置。门店的大小规模不一, 所设人员也不一样。比如, 只有 3 名以下店员的门店, 可以不设店经理, 直接设店经理助理即可, 此
3、时药师就是这个店的核心, 这样的药师在管理方面也应该有 精品文档就在这里 -各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有 - - - -精品文档 - 一定的专长 ; 而在店员人数超过20 人的店 , 则可同时设置店经 理和店经理助理以及值班经理。对于较大的门店 , 店经理和店经 理助理应该在专业特长方面有所侧重并能互补。比如 , 店经理在 人员管理方面具有较强的能力, 店经理助理在陈列或者促销、产 品知识等方面有一定的特长。因人定岗 , 连锁药店的经营性调整 不可避免 , 这时人员也会适当变动, 调整时要稳定员工的心态, 避免员工有后顾之忧。在适当安置的同时进行有效的
4、人员组合, 使每一个专柜在管理和销售上都能合理配备人员。 在连锁药店的经营过程中, 存在着如何运用鱼和渔的问题。 对经营不景气的门店, 有的总店采取派出救火员的工作方法! ! ! 安排个别能力突出的人员在门店间来回救急, 使这些救火员没有 安全感。而且这种工作方法常常是按倒葫芦浮起瓢, 起不到应有 的效果 , 对公司、对员工都没有好的作用。我们认为 , 要实现门店 整体水平的提高 , 不仅要对落后门店授以鱼, 安排得力人员去救 火, 更要着重在授渔上下功夫, 加强人员培训 , 提高整体能力 , 把 授鱼和授渔很好地结合起来。 二人员培训 从我国医药产业链中生产、流通、零售的人员素质来看, 中
5、国连锁药店发展最缺的是人才。越来越多的连锁药店, 从战略发 展的角度 , 把培训作为重要的投资方向之一, 员工也把是否能够 精品文档就在这里 -各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有 - - - -精品文档 - 得到足够的培训和发展机会作为衡量药店人性化管理的重要指 标之一。而人员培训的内容主要体现在3 个方面 : 企业文化的培 训; 专业知识的培训 ; 服务理念和销售技巧的培训。 企业文化培训 企业文化是一个企业得以生存的精神食粮。对门店员工进行 企业文化的培训有利于培养员工的忠诚度, 从而减少跳槽的概 率。这是对于一个新员工必需的培训内容。在企业文化的培训过
6、 程中 , 对于老员工就应该是进行潜移默化的引导。企业文化的培 训可以统一员工的思想, 让企业精神激发员工共同奋斗的心愿, 用企业经营理念留住人才, 使每一位员工快乐而努力地工作。 专业知识培训 专业知识的培训主要包括医学药学、法律知识, 这样有利于 提高门店员工的专业知识水平, 可以对顾客进行合理的用药指导, 提升门店的整体形象, 宣传整个连锁药房的专业形象。专业知识 的培训应该凸显执业药师的作用, 既到对连锁和门店的形象宣传 作用 , 又可以使执业药师有一定的成就感, 进一步激励执业药师。 要进行执业药师的人力资源开发, 并制定合理的专业知识培训计 划, 建立考核和反馈制度。 对于顾客来说
7、 , 执业药师可能是药房中首要的和唯一的药 精品文档就在这里 -各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有 - - - -精品文档 - 学资源和健康护理人员。因此, 执业药师的人力资源开发就显得 极其重要。 执业药师的人力资源开发是指以发掘、培养、发展和 利用执业药师人力资源为主要内容的一系列有计划的活动和过 程, 它以人力资本投资为前提, 采用行政配置和市场配置两种方 式, 运用政策、 法律、制度和科学方法等手段, 提高执业药师的素 质和能力 , 实现增加数量、 提高质量和合理配置的目的, 其内容涵 盖执业药师的教育、培训、管理以及人才的发掘、培养、积累、 配置、
8、使用与转化等诸多环节。开发的具体内容包括: 通过大力 培育丰富的人力资源, 扩大人力资本的积累; 通过有效的人力资 本运营 , 调整人才结构和分布, 优化人才配置 ; 通过完善政策 , 优 化环境 , 科学经营人力资本 , 加快人力资本向社会财富转变。目前 执业药师队伍中存在的种种问题, 其核心在于执业药师人力资源 开发工作还远远不能适应形势的发展, 故有必要从人力资源角度 来探讨执业药师工作中存在的诸多问题。 服务理念和销售技巧培训 包括: 1) 基本服务包括礼貌、态度和仪容、仪表; 2)规范服务是门店有关规章制度规定的标准话语; 3) 专业服务是外延向内涵的转变; 4) 优质服务包括亲和、
9、有礼、尊重、乐于助人、诚恳; 5) 超值的服务包括认识顾客、洞悉需要、灵活变通等。 精品文档就在这里 -各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有 - - - -精品文档 - 对商品知识的销售技巧培训: FAB 销售技巧，其特性 ( Feature)是有形的 , 是可以被看 到、尝到、摸到或闻到的, 回答了它是什么; 优点 ( Advantage) 解释了特性如何被利用, 是无形的 , 是需要培训员工的, 回答了 它能做到什么 ; 利益( Benefit)是将优点转化成一个或者更多的 购买动机 , 也是无形的 , 回答了它能为顾客带来什么好处。 药品的联合销售技巧：
10、 指在疾病的治疗过程中, 同时使用两种或两种以上的药物。 其主要特征为： 1) 单用一种药物不能很好地治疗或控制疾病, 为了增强药物 的疗效而采用联合用药, 通常联用有协同作用的药物。 2)为了减轻药物的毒、副作用。 联合销售药品与联合用药有异曲同工作用。联合销售药品就 是在药品销售过程中给予顾客合理的建议。比如有顾客来买感冒 药, 就可建议 , 除了专门治疗感冒的药品, 还可以配合使用增加抵 抗力的维生素和保健品等; 如遇减肥药的顾客, 不妨推荐润肠通 便类的产品。这种销售技巧的培训可以为门店带来很大的销售收 入和经济利润 , 也可以促进员工的薪酬奖励。 精品文档就在这里 -各类专业好文档，
11、值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有 - - - -精品文档 - 三人员激励 对于药品零售企业来说, 面对经营同质化、利润日益微薄的 外部环境 , 注重以人为本 , 着眼于激发人的内动力, 同样具有至关 重要的作用。它需要药品零售企业经营者结合自身特点, 从分析 员工的需求出发 , 综合运用各种激励手段, 制定差异化激励政策, 让他们的主观能动性与工作积极性得到充分、有效的发挥, 从而 迸发出最大的工作潜能, 在为企业创造利润的过程中实现自身的 价值。但是在实施薪酬激励策略时要注意及时性、差异性和公开 性。 及时性： 薪酬调整要及时。个别经理过分追求效益的最大化, 为了提 升
12、效益不惜牺牲员工的利益, 该加薪时不加薪 ; 有的药店在效益不好时, 号召员工与药店共度难关, 降低员 工的薪水 , 效益好了之后却不及时给员工们加薪, 结果使得员工 成了药店的廉价劳动力, 造成员工产生无论效益好坏收入都一样 的想法 , 影响了员工的积极性和创造性。 差异性 加薪要根据员工的贡献大小进行, 不能搞平均主义, 要体现 出多劳多得的原则。对于那些为药店的发展作出 精品文档就在这里 -各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有 - - - -精品文档 - 突出贡献的员工, 要让他们感受到公司对他们的关心, 感受 到自身的价值加薪时不要害怕员工们得到的太多
13、, 因为员工们得 到的越多 , 连锁公司得到的就更多, 药店的发展潜力也就越大。 公开性 为了避免员工之间攀比, 对员工的工资进行保密, 员工之间 互相不知道具体的薪水是多少。另有些连锁店发奖金时以红 包 的形式进行 , 谁得了多少奖金只有领导和员工本人知道, 而且 在门店作业手册上明确规定员工之间不能打听其他人的工资。这 种做法看似减少了员工之间的攀比, 可事实上却让有的员工产生 了多劳没有多得的认识 , 造成私下打听。因此, 药店在加薪时 , 应该尽量采取民主、 公开的方式进行 , 通过加薪 , 在药店内部形 的浓厚氛围 , 增加员工的活力。 四人员考核 人员考核主要指的是绩效考核。现在的
14、连锁药店中绩效考核 都有 , 而且看上去还有模有样, 但是做得不全面, 只有考 , 没有反 馈, 其实绩效考核应重视绩效反馈, 这才是考核的目的, 所以绩效 考核应该重视绩效反馈的动态性、及时性和激励性。 绩效反馈通 常贯穿于绩效考核管理的各个环节, 在制定绩效考核计划阶段, 绩效反馈可以让员工和人力资源管理部门主管对计划的合理性 和可操作性作出正确判断; 在绩效考核计划实施阶段, 绩效反馈 精品文档就在这里 -各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有 - - - -精品文档 - 可以让员工从门店经理处及时得到关于自己业绩情况的反馈, 知道自身的优势和不足, 做到
15、扬长避短 , 使个人绩效处于持续改 进之中 ; 在绩效改进阶段 , 绩效反馈可以为制定绩效改进计划提 供事实依据 , 做到对症下药。 然而在许多连锁药店中, 对绩效 反馈往往很不重视, 通常只是简单地告诉员工考核结果, 然后进 行相应的奖赏和处罚, 而没有注重过程, 店员不知道应该改进的 方面。试想 , 一个员工因考核而被告知其绩效不佳时, 他的心情 会郁闷。如果因此而失去了本该有的改进工作机会, 转变成连锁 药店的消费者的话, 相信他的怨恨之情一定大于感激之情。而对 连锁药店而言 , 失去一个员工的同时也意味着增加一个员工的招 聘成本和培训成本。这样的绩效管理带有很强的事后奖罚色彩, 对员工
16、的激励效果大打折扣。对于连锁药店而言, 不能为了考核 而考核 , 而应该是为了进步而考核, 这才是人力资源管理的目的。 五结束语 连锁药房门店的人力资源管理对于连锁药房的生存和发展 具有重要的意义 , 它关系到一个药房门店的经营管理状况, 同时 也是整个零售连锁药房公司的重要一环。应该从人员配置、 人员 培训、人员激励和人员考核方面进一步完善连锁药房门店的人力 资源管理工作。 2010 年读书节活动方案 精品文档就在这里 -各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有 - - - -精品文档 - 一、活动目的： 书是人类的朋友，书是人类进步的阶梯！为了拓宽学生的知识面
17、，通过开展“和书交朋友，遨游知识大海洋”系列读书活动，激发学生读书的兴趣，让每一个学生都想读书、爱读书、 会读书，从小养成热爱书籍，博览群书的好习惯，并在读书实践活动中陶冶情操，获取真知，树立理想！ 二、活动目标： 1、通过活动，建立起以学校班级、个人为主的班级图书角和个人小书库。 2、通过活动，在校园内形成热爱读书的良好风气。 3、通过活动，使学生养成博览群书的好习惯。 4、通过活动，促进学生知识更新、思维活跃、综合实践能力的提高。 三、活动实施的计划 1、 做好读书登记簿 （ 1） 每个学生结合实际，准备一本读书登记簿，具体格式可让学生根据自己喜好来设计、装饰，使其生动活泼、各具特色，其中要有读书的内容、容量、实现时间、好词佳句集锦、 心得体会等栏目，高年级可适当作读书笔记。 （ 2）每个班级结合学生的计划和班级实际情况，也制定出相应的班级读书目标和读书成长规划书，其中要有措施、有保障、有效果、有考评，简洁明了，易于操作。 （ 3）中队会组织一次“读书交流会”展示同学们的读书登记簿并做出相应评价。 2、 举办读书展览： 各班级定期举办“读书博览会”，以“名人名言”、格言、谚语、经典名句、“书海拾贝”、“我最喜欢的”、“好书推荐”等形式，向同学们介绍看过的新书、好书、及书 中的部分内容交流自己在读书活动中的心得体会, 在班级中形成良好的读书氛围。 3、 出读书小报：