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1、精品文档就在这里 - 各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有- - -精品文档 - 国内知名服装公司员工晋升晋级评估方案 第一节： 店员晋升为资深店员评核标准 第二节： 资深店员晋升为领班评核标准 第三节： 领班晋升为副店长评核标准 第四节： 副店长晋升为店长评核标准 第五节： 晋升评核表格 精品文档就在这里 - 各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有- - -精品文档 - 第一节：店员晋升为资深店员评核标 一、店员晋升评核的标准如下： 1. 提供顾客服务 能以顾客角度为出发点。 ( 例：多为客人着想 ) 能给予顾客舒适感觉。 (
2、例：给予适当空间，不过份打扰) 对每一位顾客也能保持亲切有礼的态度。( 例：目光接触，友善笑容，主动提供帮 忙) 能满足顾客要求，协助店铺推动对内及对外的顾客服务。( 例：换货时保持友善态 度，勿令客人感到尴尬 ) 自我激励，在没有人提点下仍能将顾客服务做到最好 清楚公司服务指标 2. 销售技巧 附加推销 ( 在不同岗位都可以主动与客人配衬) 能提供专业知识。 (例：清楚知道颜色种类、尺码、价钱等) 能因应客人需要而提供有关上下内外的配衬，推广项目及新货的建议 3. 产品知识 熟练每件产品的特性，优点及好处 (FAB) 熟练掌握店铺货品的款号 熟练掌握洗涤方法 主动向店铺负责人反映货品质量及款
3、色的意见 4. 日常店务工作 清楚知道销售运作的全年目标 认识及清楚陈列组、仓务组和服务组各小组的运作 准确收银 适当处理转货及退货 精品文档就在这里 - 各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有- - -精品文档 - 妥当处理文件 ( 例：销货报告 ) 能依公司指示摆放件数及折放整齐，使货场及后仓也能保持整洁 每日主动看电邮，并清楚了解内容 懂改裤 协助控制所属组别的存货量( 例：保持货品齐码及清楚存货量) 能按工作重要性安排先后次序去完成 熟识陈列指引小册子内容 5. 自我进取 主动报读课程 ( 包括公司内部或其它机构提供的课程) 多读不同类型的书籍，并能写出
4、阅书报告，藉此增加知识 6. 积极投入工作 当有需要时，能主动及乐意超时工作 不计较，尽职尽责 , 全心全意将工作做到最好 有上进心，主动问，主动学( 例：当遇到问题时，能主动问同事或负责人) 乐于接受他人意见从而作出改善 7. 人际关系 尊重他人，与同事相处融洽 支持建立铺内团队精神 ( 例：积极参予铺内游戏及活动) 主动及正面地向上司和同事及映意见 8. 自律性 准时上班 能依足更表返工 ( 例：如请病假需 2 小时前通知负责人 ) 不经常要求假期 不会带情绪返工，常常保持心境开朗 保持仪容整洁 ( 例：男同事须剃须；女同事须化妆) 注意个人卫生 ( 例：制服要整齐清洁，鞋要干净) 9.
5、警觉性及效率 对铺内的顾客保持高度警觉性及敏感度，当看见客人有需要时，能即时上前作出协 助 以最快速度，完成指定工作( 例：十五分钟内完成一条改裤) 精品文档就在这里 - 各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有- - -精品文档 - 不论静场或旺场时， 也能给予顾客快捷妥当的服务( 例：取改裤、到邻铺取货、 入后 仓找码数也能急步而行，收银员收钱快而准确) 10. 计算机运作 懂得开 / 关计算机 懂得开 / 看 / 写 及发邮件 懂得收集邮件分类整理 懂得看所有店铺生意 懂得看销售排名前二十大 懂得看电脑系统各项功能 懂得看 “时段数据分析” 二、资深店员晋升
6、评核 1. 详见资深店员晋升评核 表 三、店 员 晋 升 资 深 店 员 的细 则 1. 晋升 形 式 由组长推荐，填写推荐表格及完成晋升店员晋升评核表经店长确认合格后，安 排做评核。 由员工自己以书面形式向组长自荐，组长与店长沟通后，安排做评核。 2. 晋升 条 件 入职期不少于 6 个月； 在过去 3 个月内的岗位工作评核达标； 已接受新入职培训与主熟悉店铺岗位工作流程； 无有效的警告信记录； 工作投入、表现优异，并符合店铺营运手册中对资深店员之工作要求。 3. 晋升条件，各店铺可以根据店铺实际情况作一些调整。 精品文档就在这里 - 各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案
7、手册，应有尽有- - -精品文档 - 第二节：资 深 店 员 晋升为领班评核标准 一、领班评核的标准如下： 1. 提供及推动顾客服务 能设身处地以顾客角度出发 能给予顾客舒适感觉 ( 例：给予适当的空间，不过份打扰) 对每一位顾客也能保持亲切有礼的态度( 例： 目光接触，友善笑容及主动提供协助) 竭尽所能去满足顾客要求 ( 例：换货时保持友善态度，勿令客人感到尴尬) 协助店铺推动对内及对外的顾客服务 自我激励，在没有人提点下仍能将顾客服务做到最好，能处理一般的顾客投诉，并 于事后通知上司。 清楚公司服务指标 2. 销售技巧 附加推销 ( 在不同岗位都可以主动与客人配衬) 能提供专业知识 (例：
8、清楚知道颜色种类，尺码，价钱等) 能因应客人需要而提供有关上下内外的配衬，推广项目及新货的建议 3. 产品知识 清楚每件产品的特性，好处及优点 (FAB) 认识每件产品的处理方法 ( 例：保持货品齐码及清楚存货量 ) 主动试穿新货，加深对产品的了解 主动向店铺负责人反映货品质量及款色的意见 4. 日常店务工作 清楚知道销售运作的全年目标 认识及清楚陈列组、仓务组和服务组各小组的运作 精品文档就在这里 - 各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有- - -精品文档 - 准确收银 , 定时报数 , 根据时段销售及时推出销售游戏 适当处理转货及退货 妥当处理文件 ( 例
9、：销货报告 ) 能依公司指示摆放件数及折放整齐，使货场及后仓也能保持整洁 每日主动看电邮，并清楚了解内容及立即作出跟进(例：留意陈列准则及跟进其指 示) 懂改裤 能按其工作之重要性，安排先后次序去完成 有突发事情发生时，能作出适当的决定及请示上司 5. 积极及投入工作 当有需要时，能主动及乐意超时工作 不计较，尽职尽责 , 当店铺有需要时， 不理会工作性质， 主动亲身完成工作而无怨言 主动参与店铺及公司安排的任何活动 6. 警觉性及效率 对铺内的顾客保持高度警觉性及敏感度，当看见客人有需要时，能即时上前作出协 助 对铺内任何货品的摆位及陈列需有敏感度，随环境及天气的变化作出执位的行动 以最快速
10、度完成指定工作(例：十五分钟内完成一条改裤) 不论静场或爆场， 也能给予顾客快捷妥当的服务(例：取改裤、到邻铺取货、 入后仓 找码数、也能急步而行，收银员收钱快而准确) 7. 自我进取 有上进心，不断追求新知识及阅读进修 主动报读课程 ( 包括公司内部或其它机构提供的课外课程) 多读不同类型的书籍，并能写出阅书报告，藉此增加知识 8. 人际关系 尊重他人，与同事相处融洽 主动协助新同事适应及投入店铺工作 主动及正面地向上司及同事反映意见 协助推动铺内团队精神 ( 例：参与铺内游戏及活动，并能以身作则) 9. 自律性 精品文档就在这里 - 各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案
11、手册，应有尽有- - -精品文档 - 准时上班 能依照更表返工 ( 例：如请病假需 2 小时前通知店铺负责人 ) 不经常要求假期 时常保持心境开朗 保持仪容整洁 ( 例：男同事须剃须；女同事须化淡妆) 注意个人卫生 ( 例：制服要整齐清洁，鞋要干净) 10. 基本计算机运作 懂得开 / 关计算机 懂得开 / 看 / 写 及发邮件 懂得收集邮件分类整理 懂得看所有店铺生意 懂得看销售排名前二十大 懂得看电脑系统各项功能 懂得看 “时段数据分析” ( 所有店铺及自己铺与上星期的对比 ) 二、领班晋升评核 1. 详见领班晋升评 核 表 三、资 深 店 员 晋 升 领班的细 则 1. 晋升 形 式 由
12、副店长推荐，填写推荐表格及完成晋升领班晋升评核 表经店长确认合格后， 安排做评核； 由员工自己以书面形式向店长自荐，店长与客户沟通后，安排做评核。 2. 晋升 条 件 入职期不少于 10个月； 在过去 3 个月内的岗位工作评核达标； 熟悉店铺岗位工作流程； 无有效的警告信记录； 工作投入、表现优异，并符合店铺营运手册中对领班之工作要求。 3晋升条件，各店铺可以根据店铺实际情况作一些调整。 精品文档就在这里 - 各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有- - -精品文档 - 第三节：领班晋升为副店长评核标准 一、副店长评核的标准如下： 1. 推动顾客服务 能够策划推
13、动顾客服务的行动 带动铺内服务并能达致公司要求，在对外及对内顾客服务表现上，能保持稳定性 热爱服务，以身作则，事事以客为先 带动铺内推行附加推销 2. 店铺业绩 自己店铺的业绩及利润比去年有升幅 能达致已订下的销售目标 控制成本及人手 (例：能适当地安排同事放假及部署合理的店铺人手, 并因应生意 走势而有效地控制兼职时间及人手津贴) 3. 发展及培训 鼓励同事主动学习及进修 协助同事建立工作目标 定期和同事检讨工作表现及跟进 跟进新同事及所有同事的职业发展计划 发掘员工潜能并加以适当培训 4. 人事 主动与同事沟通及关怀他们 熟识基本的劳动法 精品文档就在这里 - 各类专业好文档，值得你下载，
14、教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有- - -精品文档 - 勇于承担员工的工作表现( 例：当有问题出现时，不应马上追究责任，应面对问题 并即时解决，并事后作检讨) 遇到有问题的员工， 能即时作出适当的纪律性行动，并能清晰地用文字表达事情的 经过( 例：有问题的员工，要亲自辅导、警戒及严重时出警告信或解雇，切不可调 铺) 对员工必须公正，不能偏私 所有委任予同事的工作， 必须积极跟进 , 并承担后果 , 第一次委任的同事更要亲身带 领 懂得知人善用 ( 例：于旺场时安排收银速度快的同事负责收银) 5. 店铺运作 优质店铺管理 / 失货控制 / 人手控制 / 清假 / 货品管理 ( 清晰货品
15、销售数据协助客户 补货. 订货) 货品陈列技巧（以公司陈列指引为标准） 严格执行公司的店铺戒律定期跟进突击检查(例：一星期最少两次检查收银机) 6. 团队精神 激励员工士气，增强同事对公司及店铺的归属感 7. 主动进取 主动报读课程 ( 包括公司内部或其它机构所提供的及课外课程) 多读不同类型的书籍，并能写出阅书报告，藉此增加知识。 8. 决断能力 有足够能力处理各种顾客投诉 当货场有突发事件， 能作出适当的决定及部署 ( 例： 有顾客在店内受伤， 要懂得处理 ) 懂得弹性处理货品的摆位(例：能配合天气作出适当调动) 9. 自律性 以身作则，凡事以销售运作角度做事 处事公平 做事有效率，以最简
16、单的工作程序，达至预期效果 能准时跟进各事项 能正确地传达公司的信息 精品文档就在这里 - 各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有- - -精品文档 - 不计较 , 尽职尽责 ( 例：人手不足时，能以身作则，主动超时工作) 10. 计算机应用 懂得收 / 发讯息 ( 懂得运用电邮 ) 熟习计算机软件的运用 ( 如：Words, Excel 等的使用 ) 基本电脑故障处理 二、副店长晋升评核 1.详见副店长晋升评核 表 三、领班晋 升 副店长的细 则 1. 晋升 形 式 由店长推荐，填写推荐表格及完成晋升副店长晋升评核表经客户主任确认合格 后，安排做评核； 由员工自己以书面形式向店长自荐，店长与客户沟通后，安排做评核。 2. 晋升 条 件 入职期不少于 12 个月； 入职组长期不少于6 个月； 在过去 6 个月内的工作表现评核书中取得80 分或以上； 无有效的警告信记录； 熟悉店铺岗位工作流程 工作投入、表现优异，并符合店铺营运手册中对副店之工作要求。 3晋升条件，各店铺可以根据店铺实际情况作一些调整。