国威WS824(8D)型数字集团电话设计方案.pdf

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1、1 国威 WS824 （8D ）型数字程控交换机 设 计 方 案 2 目 录 第一章概述 . 1 第二章功能简介 . 2 第三章功能优势 . 3 第四章硬件规格 . 5 第五章电气机械特性. 8 第六章售后服务体系. 9 第一节设备安装 . 9 第二节机房要求 . 9 第三节技术支持和维修服务. 10 第七章附件 . 错误！未定义书签。 第一节经销商简介 . 错误！未定义书签。 第二节系统报价 . 错误！未定义书签。 1 第一章概述 国威WS824 （8D ）型数字集团电话适用于广大用户需求的一款功能强大、性能稳定 的集团电话交换系统。WS824 （8D）系统可分两种型号规格，分别为8U和12

2、U，8U 配置产 品的最大容量为模拟中继线路32条，数字中继线路90条，分机最多可配接256部； 12U 配置产品的最大容量为模拟中继线路64条，数字中继线路 120条，分机最多可配接 480部。 其中专用话机基本选配为48部，最多可配接 80部专用话机。另外，系统支持专用话机配 接两套直选台，分机端口可接普通话机、单线电话，传真机、录音电话及无绳电话等。 外线支持数字中继30B+D （PRI信令）接入，提供双串口协议供酒店管理软件连接。 主机箱采用19”标准机框， 8U尺寸： 434（高） *453（深）， 12U尺寸： 650（高） *453（深）； 内机框为 19”标准机框，3.5U 尺

3、寸： 155（高） *307（深）； 电源箱为 19”标准机框， 3.5U 尺寸： 142（高） *280（深）。 系统的功能实现可以通过专用话机操作采用极少的按键来完成，如外线转，电话会 议，扩音传呼，保留等。系统也包含了绝大部分的交换机主流功能，如外线打入打出分 组、呼入呼出限制、智能电脑话务员、内外线呼叫转移、热线拨号、数字中继DID功能 等。 系统随机赠送国威小型呼叫中心软件，该软件集用户监控、程序设定及修改、计费 系统与 CRM 客户信息管理系统为一体的综合型配套软件。用户监控是对系统内所有外线 和分机的状态进行实时监控；程序设定及修改是可以对分机号码、服务等级、随身密码 等设定及修

4、改；计费系统能对使用分机、随身密码、DISA密码拨打出的电话详细记录其 日期、时间、分机号码、外线号码、通话时长、总计金额、主叫识别，并进行查询和统 计； CRM 系统实现了对客户的来电信息弹屏、记录和管理，独特的PC 话务台使座席操作 更加灵活，便捷，很好地提高每个座席的办公效率。 系统配接专用话机直选台后，外线、内线状态显示十分直观，各种功能操作十分简 便，如来电转接电话等只需按一个键就可实现，专用话机具有中英文显示，红绿双色按 键灯指示，全免提通话电路，功能直选按键可编程，设置为你需要的内、外线端口。全 弹性编码分机号码可编为两位至四位。外线来电既可设置成总台接听方式，也可设置成 电脑话

5、务员直拨分机方式。电脑话务员的对外语音宣告可由用户自行录制或通过电脑直 录。 2 第二章功能简介 * 内置内、外线来电显示 * 数字中继 DID功能 * 智能经济线路功能 * 中继连号 * 电脑话务员语音导航功能 * 十二路（ 6段）智能型电脑话务员（选配） * 外线呼入可指定分机组响铃 * 摘机直拨外线或拨“9”出局 * 呼入、呼出等级控制 * 呼入、呼出限时控制 * 八局向出局（可自定义出局字头） * 分机热线拨号 * 安全缩位拨号 * 外线转外线 * 酒店专用 RS232 接口 * 国威小型呼叫中心软件 * CRM客户关系管理系统 * 等级控制、电脑话务员昼夜模式切换 * 512 组随身

6、密码 * 分机号码全弹编（出局字头不能为分机字头） * 闹钟叫醒服务 * 扩音传呼（具有提示音选择） * 外接背景音乐源 * 电脑话务员录音支持电脑直录 * 监听、强插、强拆功能 * 留言灯点亮 * 内、外线分组 * 外线忙音检测及增益、译码灵敏度调节 3 * 话务排队机功能 * UPS 功能（采用先进的开关电源技术，只需选购备用24VDC 电池，即可实现停电自动 切换，保证机器正常工作） 第三章功能优势 一、全新的数字平台和八个出局方式 产品采用全新的数字交换技术，通话无阻塞，通过多局向(出局号可用1-9) ，可很 好的进行组网（通过中间组件，如VOIP 、光纤、 2M等），多电信运营商拨打

7、选择，使 您的成本更节省。数字平台的建立，为将来产品向IP 融合（统一通讯， VOIP）和多媒 体小型呼叫中心的演进奠定了基础。 二、强大灵活的配置支持数字中继2M （PRI）板 WS824 （8D）机型可以从基本的8 外线 16 分机配置，灵活扩展到124 外线或 352 分 机。因此其具有极好的扩展性和容量适应能力。企业在初期可以买一套小容量配置，随 着企业的发展而逐步添加价格实惠的扩展板，这样既保护了设备的初期投资，又保证了 通讯系统随着企业成长的自动适应能力。 数字中继的优势： 1.系统呼出频率高， 要有足够的外线供客房和行政办公使用，按照正常用户需求， 申请的外线数量在30条以上，而

8、30条外线每月的固定费用并不比1条数字光纤的 固定费用低。 2.30多条模拟外线就有30多个号码，而 1条数字光纤 30通道，只有一个号码，酒店 只用对外公布这一个号码，客户只用记这一个号码就可以了，提升了酒店形象。 3.数字光纤可以做 DID号，配合语音交换设备一起使用，这样可以给领导层的管理 者或销售部门单独的直线使用，又可以回到内线。 而模拟外线做不到这些功能。 4.模拟外线从运营商机房到客户机房，中间信号会衰减，而数字光纤在支持的范 围内不会造成信号衰减，所以数字光纤的通话质量比模拟外线更好。 三、完美的终端兼容性及继承性 分机端口都能自动兼容专用话机或普通话机，因此系统可以接多达80

9、 部专用话机， 也可根据需要接随意数量的专用话机或普通话机。系统兼容现行的所有国威系列专用话 机产品，完全继承了现行客户群广泛的国威产品的操作功能、编程方式及使用习惯。 四、智能电脑话务员 4 系统内置四路智能电脑话务员( 可增加至十二路电脑话务员) ，可以对多路外线同进 打入进行快捷、灵活地处理。录制内容可以根据需求类似为：1段，您好！欢迎致电XX 公司，请拨分机号码，产品咨询请按1，业务洽谈请按2，转人工服务请拨0； 2 段，分机忙线中， 请改拨其它分机号码；3 段，分机无人应答， 请改拨其它分机号码； 4 段，对不起， 您拨的是空号， 请查正再拨； 5 段，您好！您的呼叫将被转接。6，

10、您好！现在是休息时间 。录音方式可以是话机直录或通过外部设备（如 PC等）， 录制总时长为80 秒。另外，用户可以根据昼夜需求更改电脑话务员接答模式。电脑话 务员不论在播放任何一段语音时都可进行抢拨分机号，大大节省外部呼入的接通时间。 五、专业级呼叫转移至手机 可以根据应用情况将被叫分机设置转移至手机。这样可以为每一分机用户不会错漏 每一位重要客户，方便分机遇忙、无人接或下班后客户打入电话时可以转移，减少打入 电话丢失的现象。转手机可选择出局外线，降低成本，转手机功能加入电脑话务员对打 入呼叫的温馨提示，通过增添语音导航，让打入呼叫者可以更方便快捷地找到被叫。大 大增加客户满意度，是加强公司电

11、话通讯的有效途径。 六、性能的全面提升 比现行的模拟系统快得多的专用话机显示刷新速度，给使用者以灵敏新锐的感受。 分机号码 1-8 全弹编 , 采用了十二路80 秒电脑话务员， 能以比普通外置电脑话务员快得 多的反映速度和灵敏度处理大密度的打入呼叫。而且可以通过外部PC机进行话务员录 音，分机来电转发由原来的DTMF 方式改用 FSK制式，转发分机来电比模拟系统快五倍 以上，而且更为可靠，来电话机的选择范围更广阔，几乎可以接入任何来电显示话机。 更好的音质效果，由于采用数字技术，减少了语音在系统中传输的噪音和衰减，而且外 线增益采用了软件控制， 因此无论是内外线通话， 都具备更清晰、 更少衰减

12、的通话品质。 七、单键寻呼导航 创新的单号码群呼功能。在电脑话务员打入时，打入客户可以在听到语音提示如 “欢迎致电XXX公司，请直接拨分机号，产品咨询请拨1，售后服务请拨2，发货查 询请拨 3，人工服务请拨0”。通过单号码群呼技术，可以让打入的呼叫对一群相关 分机进行群呼，循环呼叫，谁先空闲谁先响铃式呼叫。这尤其适应于面向大量直接客户 群的公司，通过这样的话务呼叫技术，能加快打入呼叫处理速度，均衡话务分配，减少 呼叫丢失率，提高客户满意度。 八、智能路由功能 5 对分机所拨打的外线号码实时智能分析, 将中国电信，中国联通，中国吉通，中国 网通等任一种的IP 卡帐号、密码、 IP 电话开通城市一

13、次性输入本交换系统内。所有分 机打国内国际长途如平常拨号一样，系统根据分机拨打的号码自动判别是否IP 电话开 通地区，自动切换到IP 电话网并为分机接通长途，使用者毫无感觉。这样不仅IP 电话 使用非常方便，且可多人使用，能为公司节省大量长途费用。 第四章硬件规格 一、 8U规格背面安装结构图 备注： （1）本机型满配置为32 模拟中继外线192 部分机或纯256 部分机，最多可接入 3 路 E1（PRI）中继线路；基本结构如图所示，由一个主机箱，两个内框机柜组成，第 一层是电源机柜，第二层是主机柜。 （2）电源机柜位于主机箱的最下层，由市电220VAC （或 110VAC ）经过 AC-DC

14、盒输 出+48VDC经电源板连接到槽位板上的DC电源板。分别输出+5VDC 、-5VDC、70VAC电压 供给交换机工作，端口馈电由+48VDC （即蓝、褐色一组电源连接线）直接供应；另外， 由电源箱内提供 +50VDC为电瓶（外置后备电池） 充电，可直接将 48VDC/7AH后备电池接 到后备电池接线柱（BATTIN） ，连接时请认准正负极性。当市电停止供电时，电瓶则自 动切换给机器供电。电源开关按钮（POWER）按下“ ON ”为接通主机电源，按下“OFF ” 为关闭主机电源。电瓶启动按钮（红色）是在电源停电后安装后备电池时启动使用，操 作方法是按下此按钮待机器工作正常后松手即可。电瓶开关

15、按钮（BATT ）按下“ ON ”为 6 接通电池电源，按下“OFF ”为关闭电池电源。电源机柜上LED15为电源机柜内部指示 灯， DC电源板上 LED13按顺序分别为 +5VDC 、-5VDC 、+48VDC电源指示灯。 （3）主机柜安装在电源机柜上方，该机柜是整机工作的控制中心。从右到左是主 控板、音频板、话务员（OGM ）板、分机板： 116、外线板： 41、2M板、DC电源板（如 上图所示）。主控板即CPU板，控制分机板、外线板协调工作，储存工作参数、话单， 并提供国威小型呼叫中心接口（RS232-1） ，与电脑进行协调工作。音频板提供各种信号 音，集成四路80 秒电脑话务员，并提供

16、传呼接口、外置背景音乐接口及酒店专用接口 （RS232-2） ，指示灯闪烁表示工作正常。话务员板集成八路80 秒电脑话务员。每块分 机板有 16 部分机，每块外线板可接入8 路模拟外线。 15分机槽位兼容016A板与 016C 板，1316槽位为混合槽位， 既可以接分机板也可以接外线板，16 槽位同时兼容接入单 路的 2M （PRI）板，接入2M （PRI）板后， 1315分机槽位（即外线24 槽位）将不 能再接任何板卡。 17 槽位可接入单路或双路2M （PRI） 板。 分机端口从右至左为001256 物理端口，分机号码默认为80018256；外线模拟中继端口从左至右为001032，数字 中

17、继端口从右至左为001096，每块 2M板可同时使用30 个端口通道，整机最多支持同 时使用任意90 个端口通道。 二、 12U规格背面安装结构图 7 备注： （1）本机型满配置为64 模拟中继外线448 部分机或纯480 部分机，最多可接入 4 路 E1（PRI）中继线路；基本结构如图所示，由一个主机箱，三个机柜组成，第一层 是电源机柜，第二层是主机柜，第三层是副机柜。 （2）电源机柜位于主机箱的最下层，基本结构原理与8U规格的电源机柜相同，两 者通用。主机柜及副机柜均通过DC电源板与电源机柜连接。 （3）主机柜安装在电源机柜上方，该机柜是整机工作的控制中心。从右到左是主 控板、音频板、话务

18、员（OGM ）板、分机板： 117、DC电源板（如上图所示） 。主控板即 CPU板，控制分机板、外线板协调工作，储存工作参数、话单，并提供国威小型呼叫中 心接口（ RS232-1） ，与电脑进行协调工作。音频板提供各种信号音，集成四路80 秒电 脑话务员，并提供传呼接口、外置背景音乐接口及酒店专用接口（RS232-2） ，指示灯闪 烁表示工作正常。话务员板集成八路80 秒电脑话务员。每块分机板有16 部分机。 15 槽位兼容 016A 板与 016C板，分机端口从右至左为001 272 物理端口，分机号码默认 为 8001 8272 。 8 （4）副机柜安装在主机柜上方，该机柜是整机的扩展机柜

19、。从右到左是副控板、 分机板： 1830、外线板： 81 、2M （PRI）板：41、DC电源板（如上图所示） 。副控板 通过 DB 连接口与主控机进行数据互联。1830 槽位为分机插槽，分机端口从右至左为 273480 物理端口，分机号码默认为82738480。 每块外线板可接入8 路模拟外线中继， 每块 2M板支持开通30 个端口通道。模拟外线端口从左至右为001064，数字中继端口 从左至右为001128，整机最多支持同时使用任意120 个端口通道。 第五章电气机械特性 （一）系统电气特性 电源电压： 220/110VAC10% ，50/60HZ( 接入 110V市电时须切换电源箱红色拨

20、码开关) 最大功耗： 350W 串音衰减： 70dB 传输损耗： 1dB 环境温度： 0 至 45 摄氏度（华氏32 至 113 度） 环境湿度： 10% 至 95% 不凝结 专用话机布线长度：100 米（ 0.4 双绞线两股）以内 普通话机布线长度：1000 米（0.4双绞线）以内 交换机与 PC连接计费线长度：30 米以内 （二）外接设备电气特性 1、外接音乐源 输入阻抗： 600 输入电平：一般250 毫伏，最大1 伏有效值 2、 扩音输出 输出阻抗： 600 输出电平：一般250 毫伏，最大400 毫伏 3、外接备用电池：48VDC/7Ah ( 三) 系统机械特性 主机外型尺寸（单位：mm ） 、 8U尺寸： 530450430 长宽高 、 12U尺寸： 530450650 长宽高