市场营销学习题(各章汇总).pdf

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1、第 1 页 共 49 页 第一章市场营销概论 一、单项选择题(在下列每小题中，选择一个最适合的答案。) 1市场营销学作为一门独立的经营管理学科诞生于20 世纪初的（） 。 A. 欧洲B. 日本 C. 美国D. 中国 2市场营销管理的实质是（） 。 A刺激需求B需求管理 C生产管理D销售管理 3市场营销的核心是（） 。 A生产B分配 C交换D促销 4从营销学的角度而言，企业市场营销的最终目标是（） 。 A满足消费者的需求和欲望B获取利润 C求得生存和发展D把商品推销给消费者 5与顾客建立长期合作关系是（）的核心内容。 A关系营销B绿色营销 C公共关系D相互市场营销 6对于负需求市场，营销管理的任

2、务是（） 。 A刺激市场营销B改变市场营销 C反市场营销D维持市场营销 7如果有相当一部分消费者对某种产品或服务有强烈的需求，而现有产品或服务又无法使 之满足，通常将这种需求状态称为（） 。 A潜伏需求B无需求 C不规则需求D负需求 8从市场营销的角度看，市场就是（） 。 A买卖的场所B商品交换关系的总和 C交换过程本身D具有购买欲望和支付能力的消费者 9通常将消费者未能得到满足的感受状态称为（） 。 A欲望B需要 C需求D愿望 10 1960 年，美国营销学者（）将诸多市场营销因素概括为产品、定价、分销和促 销四类。 A菲利普 科特勒B西奥多 莱维特 C杰罗姆 麦卡锡D尼尔 博登 11对市场

3、营销学影响最大的学科是( )。 A经济学B社会学 C历史学D心理学 12. 由于家庭影院、在线电影等的普及，使得消费者对去电影院看电影的需求下降，那么电 影院的主要营销任务是( )。 A改变市场营销B重振市场营销 C降低市场营销D刺激市场营销 13. 科特勒认为除了市场营销组合的4P之外，还应再加上2 个 P，即 ( )。 第 2 页 共 49 页 A政治权力(Political Power) 与公共关系 (Public Relations) B人(People)与服务过程(Process) C诊断(Probe)与细分(Partition) D择优化(Priority) 与市场定位(Posit

4、ion) 14. 提出 “ 市场营销战 ” 观念的学者是（） 。 A莱维 辛格和菲利普 科特勒B菲利普 科特勒和阿姆斯特朗 C杰罗姆 麦卡锡D西奥多 莱维特 15. 营销学者乔治 道宁的主要贡献是首先提出了（） 。 A机构研究法B职能研究法 C系统研究法D商品研究法 16. 在 20 世纪 30 年代以前，市场营销的研究领域还主要局限于（） ，真正的市场营销 观念尚未形成。 A生产领域B流通领域 C交换领域D消费领域 17. 在现代市场经济条件下，市场营销管理过程的首要步骤是( )。 A发现和评价市场机会 B细分市场和选择目标市场 C发展市场营销组合和决定市场营销预算 D执行和控制市场营销计划

5、 18. 提出 “ 内部市场营销 ” 的学者是（） 。 A菲利普 科特勒B唐 舒尔茨 C西奥多 莱维特D克里斯琴 格罗路斯 19. 站在经营者角度，人们常常把卖方称之为（） ，而将买方称之为市场。 A企业B厂商 C行业D供货者 20. “大市场营销 ” 这一概念的最先提出者是( )。 A菲利普 科特勒B巴巴拉 杰克逊 C莱维 辛格D西奥多 莱维特 参考答案 CBCAA BABBC ADAAC AADCA 二、多项选择题（下列各小题中正确的答案不少于两个，请准确选出全部正确答案。） 1经济学家从揭示经济实质的角度出发，把市场看作是（） 。 A一个商品经济范畴B商品内在矛盾的表现 C商品供求关系D

6、商品交换关系的总和 E通过交换反映出来的人与人之间的关系 2按照菲利普 科特勒教授的定义，我们可将市场营销的概念归纳为以下要点（） 。 A市场营销的最终目标是满足需求和欲望 B交换是市场营销的核心 C交换过程是一个满足双方需求和欲望的社会过程和管理过程 D整体营销是实现交换的主要手段 E交换过程能否顺利进行取决于企业对交换过程的管理水平和企业产品满足顾客需求的程 度 第 3 页 共 49 页 3有效市场的三要素包括（） 。 A人口B购买力 C信息D购买欲望 E场所 4. 交换的发生，必须具备以下条件（） 。 A至少有交换双方 B每一方都有对万需要的有价值的东西 C每一方郡有沟通和运送货品的能力

7、 D每一方都可以自由地接受或拒绝 E每一方都认为与对方交易是合适或称心的 5宏观市场营销（） 。 A从社会总体交换层面研究市场营销问题 B以社会整体利益为目标 C是一种企业的社会经济活动过程 D目的是求得社会生产与社会需要的平衡 E考虑的是个别企业与消费者利益的增长 6从市场营销学所研究的内容看，该学科的特点有( )。 A综合性B实践性 C应用性D独立性 E边沿性 7一般说来，市场营销管理过程包括( )。 A发现和评价市场机会B细分和选择目标市场 C制定市场营销组合D决定市场营销预算 E执行和控制市场营销计划 8. 市场的主要功能有（） 。 A价值实现功能B经济联系功能 C利益协调功能D信息传

8、导功能 E优劣评判功能 9. 企业的市场营销战略包括两个不同的而又互相关联的部分:一是目标市场，二是市场营销 组合，而营销组合是指( )。 A产品B定价 C分销D促销 E广告 10. 在不规则需求的情况下，市场营销管理的措施有( )。 A降低价格B大力促销 C协调需求D灵活定价 E开拓新市场 11. 一般说来，市场的基本模式有（） 。 A独家垄断市场B垄断竞争市场 C寡头垄断市场D完全竞争市场 E自由竞争市场 12. 美国营销学家舒尔茨提出的4C 营销理论的四要素是（） 。 A消费者B成本 第 4 页 共 49 页 C便利D沟通 E关联 13. 市场营销管理哲学的核心是正确处理（）之间的利益关

9、系。 企业供应商 顾客中间商 E公众 14市场营销的基本功能包括（） 。 A交换功能B物流功能 C便利功能D示向功能 E沟通功能 15. 4Rs 理论是新世纪营销理论的创新和发展，它阐述了全新的营销四要素，即（） 。 A消费者B关联 C关系D反应 E回报 参考答案 1. ABDE 2. ABCDE 3. ABD 4. ABCDE 5. ABCD 6. ABCE 7. ABCDE 8. ABCDE 9. ABCD 10. BCD 11. ABCD 12. ABCD 13. ABCDE 14. ABCD 15. BCDE 三、判断题 (判断下列各题是否正确，正确的在题后的括号内画“”，错误的画“”

10、 。) 1在组成市场的双方中，买方的需求是决定性的。( ) 2市场营销就是推销和广告。( ) 3交换是一个过程。在这个过程中， 如果双方达成了一项协议，我们就称之为发生了交易。 ( ) 4购买力就是人们支付货币购买商品或劳务的能力。( ) 5. 针对充分需求，企业营销管理的任务是“反市场营销”。( ) 6. 消费者之所以购买商品，根本目的在于获得并拥有产品本身。( ) 7. 中国市场学会成立于1978 年。( ) 8. 消费者尚未得到满足的感受状态，我们称为消费欲望。( ) 9. 市场营销学的构建从微观(企业 )开始，逐步形成了宏观市场营销学和微观市场营销学两个 分支。( ) 10. 市场营销

11、的最终目标是企业获取利润。( ) 11. 粮食、棉花、西瓜等农产品市场大多属于完全竞争市场。( ) 12. 对于市场营销学，经济学是其父，行为学是其母。( ) 13. 二战后的十年是市场营销理论的形成和巩固时期。( ) 14. 要保持企业的垄断优势，关键是保持其价值链战略环节上的垄断优势。 ( ) 15. 一般说来，企业的利益方就是顾客、企业员工和股东。( ) 答案 1. 2. 3.4.5.6.7.8.9.10.11.12.13. 14.15. 第 5 页 共 49 页 第一章 1.1 判断题 1)经济学是营销学之父,行为科学是营销学之母;数学乃营销学之祖父,哲学乃营销学之祖母.( 对 ) 2

12、)市场是商品交换的场所. (对 ) 3)市场营销观念坚持以生产者为中心. ( 错) 1.2 选择填空题 1)市场营销理论20 世纪初诞生在( A). A,美国B,法国C,日本D,英国E,德国 2)从营销的角度看待市场,市场是由 ( B),( D) 和( E) 有机组成的总和. A,供求B,人口C,场所D,购买力E,购买欲望 3)社会营销观念强调( A)利益 ,( C) 益,(E ) 利益的协调一致. A,社会B,银行C,消费者D,公众E,企业和职工 1.3 简答题 1)市场营销学的核心概念是什么答案：交换 2)什么是市场营销观念 答案：是指企业在一定时期,一定生产经营技术和市场环境条件下,进行

13、全部市场营销活动,正确 处理企业 ,顾客和社会三者利益关系的指导思想和行为的根本准则. 3)当代市场具有哪些特征答案：市场的科技化,国际化 ,软化 ,绿化 ,标准化 ,差别化 ,替代化 ,高级化 . 技能题 1.1 社会营销观念的核心思想是什么 答案：企业应该做到满足社会发展,消费者需求 ,企业发展和职工等四个方面的利益. 1.2 请你就一定的区域市场进行分类. 答案：首先确定一定的市场范围,根据市场范围内不同商品,进入市场的不同消费者(顾客 )和市场主体 , 把总体市场划分为不同的具体市场. 分析题 请运用本章有关原理对下述现象进行分析 美国 钟表公司自1869 年创立到 20 世纪 50

14、年代一直被认为是美国最好的钟表制造商之一,该公司 在市场营销管理中强调生产优质产品,并通过著名珠宝商店,大百货公司等构成的市场营销网络分销 产品 ,1958 年之前公司销售额始终呈上升趋势,但此后市场销售额和占有率开始下降. 问题 :该公司坚持了什么样的营销观念,其错在哪里 案例题 满足顾客的需求 日本三重县人三井高利是一位立志要做布商的人,他赤手空拳前往东京闯天下,可是很长时间一直没 有起色 .正当他想关起店门回到故乡的时候,一天 ,在洗澡堂里听到几个手艺人在高声谈论,准备穿一条 新丁字裤 (兜裆布 )去参加庙会 ,可是却凑不齐人数合伙去买,为此烦恼不已. 凑齐人数合伙去买新的丁字裤,这是怎

15、么回事三井高利一边冲洗着一边在想. “啊,对了 ,原来是这样 .“他拍了一下大腿.原来 ,在当时的商业习惯上,布料是凑集几个伙伴去买一匹漂白 布,可是人数却不易凑齐. 用现在的话来说,当时布料只以匹为单位出售,是“不符合顾客需求的“.于是第二天 ,三井高利便在店门 口贴上了这样一张纸条:“布匹不论多少都可以剪下来卖.“ 昨天在澡堂里遇到的手艺人看了这张纸条飞奔进来:“买够做一条丁字裤的漂白布.“ 三井高利看准了在接近庙会的这段日子里,有相同需求的人一定非常多.于是 ,店里所有的漂白布,在那 一天统统销售一空. 许许多多的女孩子和附近的太太们都涌到店里来买零头布.三井高利的店门口连日来热闹非凡.

16、 第 6 页 共 49 页 三井高利领悟到做生意倾听顾客心声的好处,简直乐不可支,他把吃饭的时间都节省下来站在店门口 接待顾客 ,由此又获得很多启示. 布店主要的顾客是女性,但女性买东西买得最多的时候,是女儿将出嫁的时间.可是出嫁时所需要的东 西,不仅是衣服 ,还要备齐放衣服的衣橱,包,绸缎及和服的纸,梳子 ,簪子 ,鞋箱 ,餐具等种种东西.由此 ,新 娘和她的母亲必须东一家西一家地去选购.但是 ,如果那些东西可以在一个地方一次买齐,对顾客来说 该是多方便呀 .于是三井高利马上将其付诸实施,这就是日本的第一家百货公司 “三越 “. 百货公司之所以能以压倒竞争对手的优势成为零售业的王者,乃是由于

17、苦心谋求如何才能方便顾客, 于是 ,有能力的布店有很多都学“三越 “的做法 ,扩充店面 ,引来了许多买东西的顾客. 问题 :1,三井高利为什么能够成功 答案：美国钟表公司,1958 年之后的现象属于一种由产品观念导致的“市场营销近视“.该公司的 钟表虽然名贵,分销渠道虽然都是大百货公司,著名珠宝商店等,但此时的市场需求却发生了很大变化. 其一 ,这一时期许多消费者对名贵手表已经不感兴趣,而趋于那些经济,方便 ,新颖的手表.其二 ,这一时 期许多制造商迎合消费者需要,已经开始生产低档产品,并通过廉价商店,超级市场等大众分销渠道积 极推销 ,从而夺得了钟表公司的大部分市场.该公司没有注意到这一点,

18、没有及时更新营销观念, 仅仅迷恋于自己的产品精美,必然导致营销的失败. 2,怎样才能树立正确的市场营销观念 答案：市场营销观念强调顾客满意.整个企业员工共同努力使顾客满意是实现企业利润目标的途径.要 使顾客满意 ,必须坚持顾客需要什么,就生产什么 ,就卖什么 .三井高利正是从顾客需要买零头布做丁字 裤的行为受到启示,把顾客的需要作为企业经营的出发点,倾听顾客心声,组织适销对路的商品,尽可能 方便顾客 ,终于压倒了竞争对手,而成为零售业之王.市场营销观念是企业开展营销活动的指导思想,企 业树立与客观经济环境相适应的市场营销观念,必然能够作出正确的营销决策,推动企业不断发展. 第二章市场营销哲学

19、一、单项选择题（在下列每小题中，选择一个最合适的答案。） 1 在对企业营销管理哲学的发展演变阶段进行划分时，人们一般把市场营销观念和( ) 称为新观念。 A产品观念B生产观念 C社会市场营销观念D推销观念 2执行推销观念的企业，称为推销导向企业，其口号是( )。 A我们生产什么就卖什么B我们卖什么就让人们买什么 C市场需要什么就生产什么D好酒不怕巷子深 3以 “顾客需要什么，我们就生产供应什么“作为其座右铭的企业属于( )企业。 A生产导向型B推销导向型 C市场营销导向型D社会市场营销导向型 4某种具有良好市场前景的产品，因生产成本很高，必须通过提高生产率和降低成本来扩 大市场时，则会导致企业

20、奉行( )。 A生产观念B产品观念 C市场营销观念D社会市场营销观念 5通过满足顾客需求达到( )，最终实现包括利润在内的企业目标，是现代市场营 销的基本精神。 A顾客价值B顾客满意 C顾客偏好D顾客购买 第 7 页 共 49 页 6决定顾客购买总价值大小的关键和主要因素是( )。 A服务价值B产品价值 C人员价值D形象价值 7顾客购买的总成本包括货币成本和( )。 A时间成本B体力成本 C精神成本D非货币成本 8从产品服务质量、顾客满意和企业赢利之间的关系看，质量改进方案通常会增加企业的 ( )。 A成本B赢利 C无形资产D以上答案都不对 9. 企业对其销活动及管理的基本指导思想就是（） 。

21、 A市场营销观念B社会营销观念 C市场营销管理哲学D生产或销售观念 10顾客总价值与顾客总成本之间的差额就是（） 。 A企业让渡价值B企业利润 C顾客让渡价值D顾客利益 11. 最容易导致企业出现市场营销近视的营销观念是 ( )。 A生产观念B产品观念 C推销观念D市场营销观念 12在美国，推销观念产生于( )。 A卖方市场B买方市场 C买方市场向卖方市场过渡阶段D卖方市场向买方市场过渡阶段 13从本质上看，市场营销观念( )。 A注重卖方需要 B考虑如何把产品变成现金 C使消费者主权论在企业市场营销过程中的体现 D产生于卖方市场向买方市场过渡阶段 14. 要求市场营销者在制定市场营销政策时，

22、要统筹兼顾三方面的利益，即企业利润、消费 者需要的满足和社会利益的营销管理哲学是 ( )。 A推销观念B社会市场营销观念 C生产观念D市场营销观念 15运用政治力量和公共关系打破国际或国内市场上的贸易壁垒，为企业的市场营销开辟道 路。这种新的战略思想被称为( )。 A大量市场营销B产品差异市场营销 C目标市场营销D大市场营销 参考答案 CBBAB BDDAA BDCBA 二、多项选择题(下列各小题中正确的答案不少于两个，请准确选出全部正确答案。) 1以企业为中心的市场营销管理哲学包括( )。 A生产观念B推销观念 C市场营销观念D产品观念 E社会营销观念 第 8 页 共 49 页 2市场营销观

23、念的主要支柱包括( )。 A目标市场B顾客满意 C整合营销D产品质量 E赢利能力 3社会营销观念认为企业营销要将（）有机结合起来。 A市场需求B社会利益 C企业利益D企业优势 E消费者利益 4顾客总价值包括( )。 A品牌价值B服务价值 C人员价值D产品价值 E形象价值 5顾客总成本包括( )。 A货币成本B时间成本 C精神成本D固定成本 E体力成本 6一般说来，客户资产可以被分解为( )。 A价值资产B品牌资产 C维系资产D无形资产 E形象资产 7. 在美国，产生于买方市场条件下的营销哲学有( )。 A生产观念B产品观念 C推销观念D市场营销观念 E社会市场营销观念 8. 社会市场营销观念是

24、( )。 A对市场营销观念的修改和补充 B一种兼顾企业利润、消费者需要和社会利益的营销哲学 C一种产生于买方市场形势下的营销哲学 D“绿色营销 “的思想根源 E目前企业普遍奉行的营销哲学 9. 新旧营销观念在（）等方面存在质的区别。 A营销的指导思想不同。 B营销活动的出发点不同。 C营销活动的手段不同。 D营销活动的目的和实现途径不同。 E营销观念的适用条件不同。 10. 品牌资产的三个特有的驱动要素是（） 。 A品牌形象B品牌态度 C品牌道德D品牌名称 E品牌知晓度 参考答案 1. ABD 2.ABCE 3. BCE 4. BCDE 5.ABCE 6. ABC 7. DE 8. ABCDE

25、 9.ABCDE 10. BCE 第 9 页 共 49 页 三、 判断题（判断下列各题是否正确。正确的在题干后的括号内打“”，错误的打“”。 ） 1构成顾客总成本之一的非货币成本，包括时间成本、精神成本和体力成本。 ( ) 2由于追求顾客让渡价值最大化的结果往往会导致企业成本增加，利润减少。因此，任何 企业都不会主动采用顾客让渡价值最大化的策略。( ) 3 市场营销观念和社会市场营销观念的最大区别在于后者强调了社会和消费者的长远利益。 ( ) 4一般来说， 增加顾客购买的总价值和降低顾客购买的总成本都可以提高顾客的让渡价值。 ( ) 5从企业实际的营销经验看，维系老顾客要此吸引新顾客花费更高。

26、( ) 6顾客总价值是指顾客购买某一种产品或劳务时所期望获得的一组利益。( ) 7以企业为中心的观念包括生产观念和推销观念。( ) 8. 在通常情况下，消费者往往根据其对产品效用的主观评价来决定是否购买该产品。 ( ) 9. 服务价值就是企业向顾客提供的各种附加服务产生的价值。( ) 10. 市场营销理论以交换作为自己的核心概念，提出产品价值的创造与实现的必要条件是满 足消费者的特定需求，充分条件则是适应环境、实施整体营销。( ) 11. 企业层面的顾客满意度代表了企业在其服务的市场中所有购买和消费经验的实际和预 期的总体评价。（） 12. 产品观念出现于买方市场状态下。（） 13. 顾客满意

27、战略首先由美国企业推行，而后引起全球普遍关注和重视。（） 14. 在客户资产的三个组成部分中，品牌资产最重要。（） 15. 在买方市场状态下，买者争购，形势对卖者有利。（） 参考答案 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11.12.13. 14. 15. 第二章 2.1 判断题 1)市场营销信息是丰富多彩瞬息万变的. (对 ) 2)市场营销的间接环境是客观的,不可控的因素 . ( 对) 3)抓住并利用了市场机会就一定能赚钱. (对 ) 4)对环境威胁 ,企业只能采取对抗策略. ( 错 ) 2.2 选择填空题 1)市场营销信息管理的内容包括(A CD). A,收集B,编

28、码C,加工D,传输与储存E,建档 2)市场营销环境大致可分为(B )和( C). A,宏观环境B,直接营销环境C,间接营销环境D,微观环境E,中观环境 3)企业建立营销信息系统应遵循的原则有(ABCD ). A,统一性B,整体性C,多样性D,简明性E,适当性与有效性 2.3 简答题 1)市场营销信息就是各种消息,这一判断对吗为什么 答案：不对 .市场营销信息是指在一定时间条件下,同企业市场营销以及与之相联系的多功能 服务有关的各种消息,情报 ,数据 ,资料的总称 ,是对市场各种经济关系和营销活动的客观描述 第 10 页 共 49 页 与真实反映 .它具有多信源 ,多信宿 ,多信道 ,多层次的综

29、合和双向的流动性,有效性 ,活跃性等特 征 2)企业对环境威胁,应采取哪些对策 答案：企业应采取反抗策略,减轻策略和转移策略. 技能题 中央电视台报道,国家有关部门下达文件,整顿电子游戏机市场.紧接着 ,一些市场上的电子游 戏室纷纷关门 .为什么 答案：关门的电子游戏室肯定是违章经营者.他们得到了国家整顿,规范电子游戏机市场,经营 的外部环境即将优化,因此 ,违章经营者没有了生存的环境,只好关门 . 分析题 在激烈的市场竞争中,世界许多汽车制造公司削减生产,缩短工时 ,裁减人员 ,而德国奔驰公司 不仅保持生产,而且生产量略有增加.奔驰汽车公司之所以成为世界汽车工业的佼佼者,根本 原因在于优质

30、,创新 ,服务.除以上分析外 ,你还能指出奔驰公司成功的关键吗 答案：质量 ,创新 ,服务并非奔驰公司独创,也不是什么秘密,但它能够依据企业面临的激烈竞 争的环境 ,重视质量 ,创新 ,服务的有机结合,塑造企业和产品的整体形象,这是奔驰公司成功的 最关键的一点 . 案例题 假日经济 :一块冷热不均的馅饼 在习惯了多年的紧张工作之后,面对突然出现的长假,仿佛一夜之间,“休假 “成了人们谈论最多 的话题 ,而“假日经济 “这一新名词也频频出现在大大小小的传媒上,成了注意力最旺的“新宠 “.2000年“五?一“,假日消费像一个风火轮,转到哪里 ,火了哪里 ,犹如天上掉下的馅饼,让商家 个个喜笑颜开.

31、只是手忙脚乱的商家在蜂拥而至的消费者面前显得力不从心,不但屡屡与众 多商机擦肩而过,还惹得消费者怨声不断.于是 ,商家们为下一个长假憋足了劲.然而 ,当“十?一 “如约而至之后,现实的境况却与商家的期望相去甚远,尽管商场依然人声鼎沸,却未见购物狂 潮;尽管旅游点车来车往,却未见人潮涌动.从“五?一“的火爆到 “十 ?一“的几分凉意 ,不但让不 少商家大失所望,也让跟着感觉走的商家们着实猜不透,假日经济 “真经 “何在 从最具代表性的旅游市场看,铁路部门 “十?一“期间发送旅客和客票收入分别比“五?一“下降 10.6% 和 9%, 民航飞行航班和运输旅客比“五?一“下降19%. 而国家统计局,国

32、家旅游局的联 合调查统计则显示,“十?一“假期期间国内旅游者达5 982 万人次 ,实现国内旅游收入230 亿元 , 反比 “五?一“期间的 4 600 万人次和 181 亿元有不小的增长,这与许多旅游企业的冷清形成鲜 明反差 .消费者的消费行为发生了变化,而面对这些变化,许多企业又落在了后面. 问题 :1,“长假 “给企业营销环境带来什么样的变化 2,针对 “长假 “,应采取什么样的营销策略 答案： 国家决定调整假期,“五?一“,“十?一“放长假 ,以拉动市场需求,刺激消费 .2000 年“五?一“ 长假 ,旅游市场供不应求,“十 ?一“即出现供过于求,一热一冷 ,冷热不均 .旅游市场营销者

33、对市 场环境变化捉摸不透,甚至措手不及.中国的假日经济依然是一个新生儿,需要企业营销者研 究其发展变化规律,认真分析消费者的假日行为,以适销对路的商品或服务满足日益求新求 异的个性化假日需求,只有这样 ,才会在接踵而来的假日市场中赢得商机. 第三章市场营销环境 一、单项选择题(在下列每小题中，选择一个最适合的答案。) 1.与企业紧密相联，直接影响企业营销能力的各种参与者，被称为（） 。 A.营销环境B.宏观营销环境 C.微观营销环境D.营销组合 2.旅游业、体育运动消费业、图书出版业及文化娱乐业争夺消费者而相互竞争，它们彼此之 第 11 页 共 49 页 间是（） 。 A.愿望竞争者B.属类竞

34、争者 C.产品形式竞争者D.品牌竞争者 3. （）是向企业及其竞争者提供生产经营所需资源的企业或个人。 A.供应商B.中间商 C.广告商D.经销商 4. （）主要指协助企业促销、销售和经销其产品给最终购买者的机构。 A.供应商B.制造商 C.营销中间商D.广告商 5.威胁水平和机会水平都高的业务，被叫做（） 。 A.理想业务B.冒险业务 C.成熟业务D.困难业务 6.影响消费需求变化的最活跃的因素是（） 。 A.个人可支配收入B.可任意支配收入 C.个人收入D.人均国内生产总值 7.恩格尔定律表明，随着家庭收人的增加，家庭用于住宅建筑和家务经营的支出占家庭收入 的比重（） 。 A.下降B.大体

35、不变 C.上升D.趋向于零 8. （）主要指一个国家或地区的民族特征、价值观念、生活方式、风俗习惯、宗教信 仰、伦理道德、教育水平和语言文字等的总和。 A.社会文化B.政治法律 C.科学技术D.自然资源 9. （）指人们对社会生活中各种事物的态度和看法。 A.社会习俗B.消费心理 C.价值观念D.营销道德 10.威胁水平高而机会水平低的业务是（） 。 A.理想业务B.冒险业务 C.成熟业务D.困难业务 11.企业的营销活动不可能脱离周围环境而孤立地进行，企业营销活动要主动地去（） 。 A.控制环境B.征服环境 C.改造环境D.适应环境 12. 市场营销学认为，企业市场营销环境包括（） 。 A.

36、人口环境和经济环境 B.自然环境和文化环境 C.微观环境和宏观环境 D.政治环境和法律环境 13. 企业的微观环境包括营销中介企业、顾客、竞争者、社会公众和（） 。 A.企业本身 B.国外消费者 C.人口 D.社会文化 14. 广告公司属于市场营销渠道企业中的（） 。 A.供应商 B.商人中间商 C.代理中间商 D.营销服务机构 15. 企业面对形形色色的竞争对手，要想成功就必须（） 。 A.能满足目标顾客的需要与欲望 第 12 页 共 49 页 B.能进行有效的产品定位 C.能比竞争者更有效地满足消费者的需要与欲望 D.能提供满足购买者某种愿望的各种型号的产品 16. 提供不同产品以满足同一

37、种需求的竞争者是（） 。 A.愿望竞争者 B.属类竞争者 C.产品形式竞争者 D.品牌竞争者 17. 影响消费者购买力和消费支出的决定性因素是（） 。 A.个人收入 B.个人可支配收入 C.可任意支配收入 D.消费者储蓄和信贷 18. 影响汽车、旅游等奢侈品牌销售主要因素是（） 。 A.可支配收入 B.可任意支配收入 C.消费者储蓄和信贷 D.消费者支出模式 19. “在家购物”的不断发展，主要是由于（） 。 A.科学技术的发展 B.政治和法律环境的改善 C.经济发展水平的提高 D.人口环境的变化 20. 政治和法律环境是指在特定社会中强制和影响社会上各种组织和个人的法律、政府机构 和（） 。

38、 A.政府官员 B.群众利益团体 C.政府机构中的压力集团 D.政府官员中的压力集团 21. 世界性的“禁烟运动”对烟草公司造成了极大的威胁。烟草公司大力宣传在公共场所设 立单独的吸烟区来应对，此种对策是（） 。 A.反抗 B.减轻 C.转移 D.保持 22. 从事商品购销活动，并对所经营的商品拥有所有权的中间商，如批发商、零售商等叫做 （） 。 A.供应商 B.商人中间商 C.代理中间商 D.辅助商 23. 根据恩格尔定律，随着家庭收入的增加，恩格尔系数将（） 。 A.上升 B.下降 C.大体不变 D.时升时降 24. 各种保护消费者权益组织、环境保护组织及其他群众团体等构成（） 。 A.一

39、般公众 B.社团公众 C.社区公众 D.媒体公众 参考答案 CAACB BBACD DCADC BBBAB BBBB 二、多项选择题(下列各小题中正确的答案不少于两个，请准确选出全部正确答案。) 1. 社会文化环境主要包括（） 。 A.教育水平 B.宗教信仰 C.消费习俗 D.价值观念 E.消费潮流 2. 企业营销中间商包括（） 。 第 13 页 共 49 页 A.代理中间商 B.商人中间商 C.营销服务机构 D.物流公司 E.财务中介机构 3. 企业市场营销中的竞争者包括（） 。 A.愿望竞争者 B.属类竞争者 C.产品形式竞争者 D.价格竞争者 E.品牌竞争者 4. 企业市场营销中的宏观环

40、境包括（） 。 A.人口和经济环境 B.自然和技术环境 C.政治和法律环境 D.社会和文化环境 E.竞争和公众环境 5. 对社会购买力直接或间接影响的因素有（） 。 A.消费者收入 B.价格水平 C.储蓄 D.信贷 E.市场规模大小 6. 企业营销管理部门在进行经济环境分析时应着重分析的经济因素（） 。 A.消费者需求的变化 B.消费者收入的变化 C.消费者支出模式的变化 D.消费者储蓄情况的变化 E.消费者信贷情况的变化 7. 影响消费者支出模式的主要因素有（） 。 A.消费者收入 B.消费者储蓄 C.消费者信贷 D.家庭生命周期的阶段 E.消费者家庭所在地 8. 企业对面临的环境威胁可供选

41、择的对策有（） 。 A.反抗 B.减轻 C.保持 D.收割 E.转移 9.市场营销环境（） 。 A.是企业能够控制的因素 B.是企业不可控制的因素 C.可能形成机会也可能造成威胁 D.是可以了解和预测的 E.通过企业的营销努力是可以在一定程度上去影响的 10.微观环境指与企业紧密相连，直接影响企业营销能力的各种参与者，包括（） 。 A.企业本身B.营销中介企业 C.顾客D.竞争者 E.社会公众 11.营销中间商主要指协助企业促销、销售和经销其产品给最终购买者的机构，包括 （） 。 A.中间商B.物流公司 C.营销服务机构D.财务中介机构 E.证券交易机构 12.购买行为的实现必须具备（） 。

42、第 14 页 共 49 页 A.消费欲望B.购买力 C.成年资格D.商品 E.都不是 13.营销者对环境威胁的分析，一般着眼于（） 。 A.威胁是否存在B.威胁的潜在严重性 C.威胁的征兆D.预测威胁到来的时间 E.威胁出现的可能性 14市场营销环境的特征是（） 。 A.客观性B.差异性 C.多变性D.稳定性 E.相关性 15属于营销服务机构的有（） 。 A.物流公司B.保险公司 C.广告公司D. 传播公司 E.营销研究公司 参考答案 1. ABCDE 2.ABCDE 3. ABCE 4. ABCD 5.ABCD 6. BCDE 7. ADE 8. ABE 9. CDE 10. ABCDE 1

43、1.ABCD 12.AB 13.BE 14.ABCD 15.CDE 三、判断题 (判断下列各题是否正确。正确的在题后的括号内打“”，错误的打“” 。) 1.微观环境与宏观环境之间是一种并列关系，微观营销环境并不受制于宏观营销环境，各自 独立地影响企业的营销活动。( ) 2.同一国家不同地区的企业之间营销环境基本上是一样的。( ) 3.只有既想买，又买得起，才能产生购买行为。( ) 4.恩格尔系数越大，生活水平越低；反之，恩格尔系数越小，生活水平越高。( ) 5.文化对市场营销的影响多半是通过直接的方式来进行的。( ) 6.微观环境直接影响与制约企业的营销活动，故也称直接营销环境。( ) 7.宏

44、观环境一般以微观环境为媒介去影响和制约企业的营销活动，因而宏观环境也称为间接 营销环境。 ( ) 8.市场营销环境是一个动态系统，每一环境因素都随着社会经济的发展而不断变化。( ) 9.营销活动只能被动地受制于环境的影响，因而营销管理者在不利的营销环境面前可以说是 无能为力。 ( ) 10.面对目前市场疲软经济不景气的环境威胁，企业只能等待国家政策的支持和经济形势的 好转。 ( ) 11.在一定条件下，企业可以运用自身的资源，积极影响和改变环境因素，创造更有利于企 业营销活动的空间。( ) 12.产品形式竞争者是指提供不同产品以满足同一需求的竞争者。( ) 13.顾客是企业最重要的微观环境因素

45、。( ) 14.一般情况下， 营销环境都是机会与威胁并存，利益与风险结合在一起的综合环境。( ) 15.理想环境是机会水平和威胁水平都比较低的环境。( ) 16.自从我国计划生育政策实施以来，人口出生率下降，新生婴儿和学龄前儿童减少，一方 面给儿童食品、童装、玩具等生产经营者带来威胁;另一方面由家庭小孩数的减少，又给高 第 15 页 共 49 页 级益智玩具、儿童营销食品带来机会。( ) 17.成熟环境是机会水平高、威胁水平小的环境。( ) 18.我国南北方人民在食品口味上存在着很大的差异，导致对食品需求也不同，这是宏观环 境中经济因素形成的。( ) 19.困难环境是机会水平大、威胁水平高的环

46、境。( ) 20.许多国家政府对自然资源管理的干预有日益加强的趋势，这意味着市场营销活动将受到 一定程度的限制。( ) 21.企业要做好经营管理，必须了解和熟悉有关企业营销活动的法令法规。( ) 22.科学技术是第一生产力，给企业营销活动既带来发展机遇又造成不利的影响。( ) 参考答案 1 .2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12.13. 14. 15. 16. 17. 18. 19. 20. 21. 22. . 第五章消费者购买行为分析 一、单项选择题(在下列每小题中，选择一个最适合的答案。) 1满足最终消费者的需求，是市场营销活动的（） 。 A.起点B.中间点

47、 C.终点D.起点和终点 2个人为了人身安全和财产安全而对防盗设备、保安用品、保险产生的需要是（） 。 A.生理需要B.社交需要 C.尊重需要D.安全需要 3 （）指存在于人体内驱使人们产生行为的内在的刺激力，即内在需要。 A.刺激物B.诱因 C.反应D.驱使力 4同类产品不同品牌之间差异小，消费者购买行为就（） 。 A.简单B.复杂 C.一般D.困难 5对于协调型的购买行为，营销者要提供完善的（） ，通过各种途径提供有利于本企 业和产品的信息使顾客确信自己购买决定的正确性。 A.售前服务B.售后服务 C.售中服务D.无偿服务 6. 消费者不可能在真空里做出自已的购买决策，其购买抉策在很大程度上受到文化、社会、 个人和心理等因素的影响。其中，社会角色与地位属于（） 。 A.文化因素 B.社会因素 C.个人因素 D.心理因素 7. 人们之所以对同一刺激物产生不同的知觉，是因为人们要经历三种知觉过程，即选择性注 意、选择性曲解和（） 。 A.选择性记忆 B.选择性专业化 C.选择分销 D.选择定位 8.在复杂的购买行为中，消费者购买决策过程的第三个阶段是（） 。 A.确认需要B.收集信息