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1、战略合作双赢发展 2014“浪淘沙”商业合作计划书 大江直购 ?安诚外服 目录 第一部分：公司简介 第二部分：合作方式介绍 第三部分：市场分析 第四部分：合作方式 第五部分：愿景 第一部分公司简介 一、公司组织结构简介 总经理办公室 人力资源部 培训部 企划部 总经理办公室 行政部 财务部 总务部 呼叫中心 二、公司发展简介 江西安诚外企服务有限责任公司（以下简称【安诚外服】）是经由江西省人 力资源和社会保障厅批准成立的专业人力资源服务公司。公司自2005 年成立至 今，始终致力于为企业客户提供人才推荐、定向招聘、劳务派遣、劳动保障事务 代理、五险一金代理、 人力资源管理咨询、 服务外包等一系
2、列人力资源方面的优 质、高效的专业服务。 【安诚外服】秉承“细节创造成功，服务赢得口碑”的经 营理念，打造“安善德诚，精勇合和”的核心企业文化，做您身边的人力资源金 牌服务专家。日常业务运作过程中注重管理， 尊重人才稳步发展， 不断壮大。2013 年安诚外服奉上项目呼叫中心通过以制度创新，经营创新， 管理创新为主题， 又 制定了以人力资源管理为核心， 逐步建立了高效完善的管理体制，先进的市场营 销模式，关注人才，注重培训, 形成卓越的企业文化，最终创造了年度销售额新 高，也代表着安城人正拼搏进取，朝着正规化、集团化、国际化的方向进。 二、安诚外服公司的优势： 因中华人民共和国劳动合同法 于 2
3、007年 6 月 29 日经第十届全国人民代 表大会常务委员第二十八次会议通过，已于2008 年 1 月 1 日起施行，标志着我 国将进入国际化的劳动用工制度，结束目前劳动者在法律上的被动弱势地位，劳 动者将可以通过有效的法律保护得到切实的保障， 中华人民共和国劳动合同法 明确规定了用人单位和劳动者的法律关系，为达到市场化的分工， 外包人力资源 即将成为企业的明智选择和必然趋势。 外包效益最大化 在规避人力资源管理法规风险的基础上，帮助企业降低人力资源管理成本 享受人力资源专家服务及政府关系公关服务 客户服务专业化 采用一对一的客户服务模式， 为客户指定一名或多名专业服务人员，及时 沟通和解决
4、客户出现的问题。 量身定制的个性化服务 根据客户的流程和客观需求量身定制服务内容 根据客户的文化和制度设计服务方案 权威的政府关系 与国家劳动部、 地方劳动部门保持紧密的联系， 在熟练掌握相关政策法规 基础上，协助企业制定应对措施。 协助企业实现政府关系前置管理，能够做到事前控制, 防患于未然。 全程参与和跟踪劳动法规的立法过程，及时和劳动仲裁、 法院保持良好沟通， 掌 握劳动法律法规的执法标准。 三、劳务派遣对客户的帮助： 帮助人力资源部从繁重的重复性事务中解脱，专注于核心的战略性工作， 从而提升人力资源管理的高度和核心竞争力； 提供接触新管理技术的机会，提高响应的速度与效率； 规范操作，有
5、效遏制随意性的薪资、员工管理，对管理工作的规范性、公 正性起到促进作用； 降低成本（时间成本、管理成本、费用成本）、舒缓资金压力。 避免大量投资于人才所带来的不确定风险。 简化流程，节省时间，提高员工满意度。 四、服务内容： 1、根据客户所需招聘普工的人数和需要，安诚外服进行针对性招聘和人员 初步筛选，向客户提供合格的员工。 2、安诚外服负责派遣员工的劳动合同的审查和签订，客户只需安排员工正 常的工作事项，与派遣员工不发生人事隶属关系。 3、派遣员工的劳动合同履行过程中的岗位变动、调动、转移等日常事务由 安诚外服进行管理。 4、派遣员工的考勤工资由客户进行核算，安诚外服负责审核发放。 5、派遣
6、员工的社会保险的缴纳由安诚外服办理，客户只需要每月定期将相 关费用转入安诚外服公司账户，其他所有办理过程由安诚外服办理。 6、派遣员工劳动合同到期、自动离职或因其他原因需要辞退的，相关合同 解除与终止由安诚外服负责相应的处理。 五、现有合作伙伴： 外商独资及中外合资企业 菱光科技（南昌）有限公司 广盛电子（南昌）有限公司 南昌市翰林沅双语幼儿教育中心 中华航空股份有限公司（台湾）南昌代表处 赛得利（江西）化纤有限公司 江西马恒达悦达拖拉机有限公司 上海针织九厂南昌“三枪”服装销售中心 当地明星企业 江西省粮油机械厂 江铃华翔汽车零部件有限公司 江西风尚家庭购物有限公司 北京协和药厂 太平人寿保
7、险有限公司 德阳易通信息技术有限公司 浙江盘石信息技术有限公司 江西火森信息技术有限公司 江西联创凯祥电子科技有限公司 上海切尔西医药科技咨询有限公司 事业单位 江西省高级人民法院 红谷滩新区地方税务局 国有企业 光大银行南昌分行 合作伙伴 跨省合作企业 北京协和 浙江盘石信息技术有限公司 上海切尔西医药科技咨询有限公司 六、服务流程： 第二部分合作项目介绍 一、项目名称 “浪淘沙”服务，该业务包含以下几个子项目 1、全坐席业务外包 2、坐席外包 3、平台外包（虚拟呼叫中心） 4、人员外包 5、增值服务外包 类别详述： 第三部分：市场分析 一、 1. 市场需求 根据某资讯公司的专项调查，目前对
8、呼叫中心外包业务需求较为迫切的行业，主要有航 空、金融、汽车、证券、IT 、基金、银行、订票、家电、SP 、防伪、零售、旅游、媒体、 快速消费品、电子、能源等行业。其中大型企业呼叫中心需求比例平均为38.3%，电力、电 子、交通、汽车、物流等行业呼叫中心需求比例超过了40%，汽车行业的需求比例达到60% 以上。 2. 服务外包优势 3. 投资回报 投资回报率（ ROI）=年利润或年均利润 / 投资总额 100% 某国际通讯企业外包30 个座席 成本: 外包价格为 8000元/ 月, 一年座席成本支出288 万, 电信成本 :20 万, 数据成本 :20 万 服务时间为 9:00-17:00 服
9、务内容 : 销售线索挖掘 服务产出 :15call/小时,有效接触 80 人/ 天, 数据消耗 200 条,40%接触 率,80%接通率 . 成果：A类 Leads:0.5%（6 个月内有采购计划），B类:5%（6 个月-12 个月有采购 计划） ，C类：10% （12 个月-2 年采购计划），D类（暂时没有采购计划，找到负 责人） 地区 2004 年全年，通过外包呼叫中心团队的配合，共销售约 6000万设备。 按呼叫中心创造 20% 的价值计算为 1200 万，投资回报率为（ 1200-288-20-20 ） /(288+20+20)=266% 如果按照呼叫中心创造10% 的价值计算为 600 万，投资回报率为 =83% 第四部分：合作方式（仅供参考） 呼叫中心 已订购 数据 池 ?招聘、 培训、激励、 考核 平台对接平台对接 产品共享 再次订购 未订购