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1、服装销售员岗位职责 1、根据部门总体市场策略编制自己分管的市场的销售计划。 2、全面掌握本市场的变化和竞争对手情况，了解客源市场布 置的流量，注意市场结构的变化。 3、对本市场中的客源大户要熟悉他们的基本情况，随时关注 其变化并适时做出应对。 4、组织本组组员对新市场进行开发。 5、管理开发好自己的客户。 6、负责组织销售计划的审定及落实，并进行督查。 7、掌握每位销售人员每日销售接待活动，并审核销售记录 卡。 协助部门经理做好本市场客户的建立及升级管理工作，保持客 户档案的完整。 8、每天早晨组织销售员召开晨会，布置当日工作重点；晚上 参加部门销售会议，汇报当日工作进行情况及次日工作重点。
2、9、根据工作需要对小组人员配备提出意见并编制本组培训计 划，并督导培训计划的落实。 10、每周组织销售员完成部门周例会。 11、每周对本市场状况进行一次分析总结，找出工作存在的不 足并提出政策方案，并对下周市场状况进行分析预测。 12、带领销售员完成饭店下达的经营指标。 13、根据每位销售人员特点及客户的特点对本市场客户进行合 理分配。 14、审核上交种类报告并提出处理意见。 15、协助销售员做好大型团队、特殊客户的接待服务工作。 16、参加市场经营分析会及年、月、度的市场经营计划会。 17、关心销售员 , 做好思想工作。发扬团队精神，认真完成部 门下达的各项工作。 18、组织和参与一些交易会
3、及外地促销活动。 服装销售中问题经典应对! 一、退货时，顾客会挑衣服的面料、颜色、或者长短？ 错：您之前买的时候不是挺好的吗？ 错：不好意思，如果不是质量的问题，我们公司是不给退的！ 错：不好意思，这不是我们的问题，没有办法退！ 错：不会短啊！不会长啊！颜色很好看啊！这面料非常好，是进口 面料的，不会有问题！ 错：之前您怎么不说呢？ 错：要不帮您改一下！ 对：如果还有周旋的空间 您是觉得面料（长短、颜色）什么地方让您不满意呢？（探询原 因） 是这样的：其实这颜色优点是-长短之所以如此设计是 -所 以当您穿的时候特别显得-（卖点的重申和导入） 对：如果没有周旋的空间，只能以换货处理 这样吧，我挑
4、几件您看看，帮您换一件，您喜欢什么样的面料（长 短、颜色、款式）呢？（转化到换货上去处理） 对：真的是很抱歉！因为您刚刚说的都不是质量上所产生的问题！ 您看这样好吗？您告诉我您喜欢的面料、款式、颜色，我来帮您介 绍，这些都是我们今年的新款，里面肯定有您合适的，您喜欢的是- - 二、你们的品牌也算高档，为什么做工还不是很好呢，你看这边有 线头啊？ 错：这是正常的 错：这种小问题难免的 错：哦，只要剪掉就好了，没事的，不影响！ 错：现在的服装都这样，这算是普遍现象，处理一下就好了！ 对：谢谢您告诉我这个状况，我会马上跟公司反映，立即做出调 整，真是谢谢您，来，我帮您换一件让您试穿，这边请- 对：哎
5、呀！没关系，我来处理一下，我另外拿一件新的让您试穿看 看，这边请 - 三、这种面料不太好，容易变形，刺人！ 错：不会的！我们卖了这么久，从来没有这种问题！ 错：怎么会呢！不会的！ 错：这种面料不会有这种问题的！ 错：您说的应该不是这种面料 错：里面穿的时候多加一件就可以了 对：不好意思，请问一下，是怎么回事呢？（探询原因，是不同面 料、洗涤方式错误造成、平常保养不到位等等） 是这样的， -（根据问题解释原因） 对：面料不太好？这问题我想了解一下，因为我们过去确实没有听 到客户这么说，您可以说说这种状况吗？ 对：如果面料本身确实会产生这种问题 是的！其实每种面料他的保养方式和穿着方式都是不一样的
6、，尤其 像我们这种面料，因为我们这种面料的优点是-所以客户在保养 和穿着上最好可以 - 四、毛衣按水洗的要求洗涤也掉色 错：有点掉色是正常的！ 错：一般正常洗涤的话应该不会！ 错：您是怎么洗的？ 错：这种状况我到是没有遇到过！ 错：怎么老是出这种问题1 错：唉！真是麻烦！ 对：（正常褪色）其实每一种面料的质地和整理方式都不太一样， 有些款式的服装为了凸显特色，所以采用某种面料（采用某种特殊 的染色技术），因此有些掉色是正常的，这样会让色彩看起来更自 然，所以您放心这是正常状况，如果真是质量问题，我们一定会服 务您到位的！ 对：（换货）很谢谢您把这种状况告诉我！真是抱歉造成您的困 扰，我会立即向
7、公司报告，来，您这边请稍坐一下，我马上帮您处 理！ 对：（不换货，探询原因）哎呀，真是糟糕！您这边请稍坐，先喝 杯水休息一下，我们再来了解一下状况！您这褪色的状况是怎么发 生的呢？ 五、这款衣服会缩水吗？（会掉色吗？） 错：不会的！我们这布料不缩水！ 错：你洗的时候注意一下，不要机洗就不会了！ 错：会缩一点点，纯棉的都会有一点缩 错：应该不会 错：放心吧，会缩水一定会跟您讲 错：不会 对：这一点您可以放心，因为这是-面料，所以不会出现这样的 状况，您可以放心的穿。 对：是的！这一点确实是要注意一下，因为-面料它的优点是 - - 而要注意的就是在穿的时候要注意-在洗的时候要注意 - 这样不仅不会
8、有缩水的问题，穿起来还特别的鲜艳好看。 对：这一点您放心，只要不机洗，这种面料是不会缩水的！ 六、你们的衣服怎么这么花呀！（你们的衣服怎么穿起来这么紧 啊？） 错：不会的！怎么会花呢？ 错：这是今年最流行的花色！ 错：您可以看看其他款 错：您穿起来很好看呀！可能您自己不习惯吧 错：这种花色应该还好 错：我们的风格就是这样的 对：是的！这个花色确实是比较大胆一点，不过您穿起来特别好 看，因为您的肤色 -风格-所以您穿起来时尚感特别的强 对：是的！很多人第一眼看的时候都会觉得这款式有点花，不过穿 在身上之后就不一样了，尤其您的肤色-风格-特别显得大 气，很引人注意。 对：这是今年最流行的花色，时尚
9、感比较强，可能您之前穿衣服比 较保守，其实您可以尝试一下，换一换风格也不错！ 七、你们的款式好少啊！ 错：怎么会少呢？不少了 错：您想要什么款 错：我们这儿已经算多的了 错：您先看看有没有合适的 错：已经卖的差不多了 错：新货过两天就到了 对：是的！我们这儿的产品虽然不多，不过件件都是我们老板精心 挑选的，每件都有自己的特色，我来帮您介绍，您喜欢什么样的款 式？ 对：我们这儿的款式确实不多，因为我们老板喜欢比较有特色的衣 服，不过有几款我觉得非常合适您，来这边请，我帮您介绍，您想 先看上衣，还是 - 对：呵呵！我们这儿的特色就是少而精，虽然款式不多，但是件件 都有自己的特色！ 八、太贵了！ 错
10、：这样子还嫌贵 错：我们这里是不讲价的 错：多少钱才肯要 错：不算贵，已经打折了，比原价优惠多了 错：我们现在搞促销活动，多买多送，也不会太贵 错：这是进口面料 对：如果单看标价的话，确实会让人有这种感觉，只是我们的价格 会稍微高一些的原因，是因为我们在质量上确实做得很好，您当然 也不希望买件衣服只穿几次就变形，那多浪费呀，是吗？ 对：如果单看标价的话，确实会让人有这种感觉，只是我们的价格 会稍微高一些的原因，是因为我们设计很好，所以款式客户也特别 喜欢，买了也会经常穿，如果买了一件衣服结果才穿一两次就收起 来，这样算起来反而才是真正的浪费钱。 九、穿着不合适 错：其实您的身材穿起来特别好看！
11、 错：什么地方不合适？ 错：不会啊，挺好的！ 错：可能您看不习惯，其实挺好的！ 错：那您要不要试下另一套？ 错：怎么会不合适，我觉得非常合适啊！ 对：请问一下，您比较希望找什么样的款式呢/ 我来帮您介绍 对：探询问题点 是什么地方让您觉得不合适呢？我来帮您处理一下 对：如果可以处理 原来如此！这部分我们可以帮您修改一下，这是小问题，最重要的 是您穿起来特别 -（加上赞美） 对：如果无法处理 原来如此！其实还有几套都很符合您的要求，您一定回满意，您请 稍等一下，我帮您拿过来。 十 、 人 家 一 线 的 牌 子 都 打 折 ， 你 们 为 什 么 不 打 折 呢 ？ 错：沉默不语 错：没办法，公
12、司的规定就是这样的 错：很多品牌也是不打折的啊 错：我们品牌就是这样子的 错：是吗？我看过他们也打折啊 错 ： 像 您 这 么 有 钱 的 人 ， 不 会 在 这 一 点 折 扣 上 计 较 吧 ？ 对：其实打折的原因很多，比方说库存、节庆、过季商品都可能造成折扣， 而我们公司会要求全国维持同意价格的原因是希望对每个客户负责，希望每 个客户不管什么时候到店里买东西，都不用担心因为价格不统一而觉得自己 上当受骗！ 对：主要是每个品牌策略不同，我们更希望客户随时来买的都是一样的价 格，这样心里会更舒服一些！ 本文可以自由编辑 1111111111111111111111111111111111111111111 【最新资料 Word版 可自由编辑！】