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1、1 浙江羽宣生物科技有限公司 文件编号： YX/HR-001 版本 / 修改号： A/0 生效日期： 2018 年 03 月 18 日 页次：第 1 页/ 共 1 页 公司组织架构 编写审核批准 1 目的 为明确公司的组织架构，特编制本架构图。 2 适用范围 适用于公司的组织架构的设置。 3 管理职责 指导公司部门组织架构的设置与调整。 4 公司组织架构 总经理 生 产 部 P M C 部 客 服 部 业 务 部 技 术 部 质 控 部 财 务 部 董事会 副总经理 总经理办公室 总经理助理 物 流 部 行 政 人 事 部 2 XX化妆品公司 文件编号： PH/MS-01000 版本/ 修改号
2、： A/0 生效日期： 2013年 08 月 01日 页次：第 1 页/ 共 2 页 总经办组织架构与部门职责 编写审核批准 1 目的 为明确部门组织架构与部门管理职责，特制定本制度。 2 适用范围 适用于总经办。 3 管理职责 4 组织架构 5 部门职责 5.1 负责制定公司的中长期战略发展规划； 5.2 根据公司发展规划，研究市场动向、特点、发展趋势和竞争态势，分析公司经营管 理状况，拟定经营方针、决策方案； 5.3 负责制定每年度的生产计划和经营目标、质量目标、管理目标；并负责费用的预算 和审批； 5.5 管理及分配公司资源配备，研究公司厂房装修、重要设备的引进、新增服务项目工 作，经常
3、了解和掌握各种物资储备、采购情况，均衡生产，使产品质量、成本控制等达 到目标要求，对重要事务的审查、批准和处理； 5.6 负责公司年度经营管理活动工作的布置、实施，并负责统筹和协调过程中各部门的 工作，检查、监督和协调各部门工作的开展，做好各部门间横向联系相关工作； 5.7 参与公司技术发展规划和新产品开发规划，拓展新客户领域和业务，审批年度营销 方案，并监督方案的实施过程； 5.8 代表企业对外开展公关活动，包含政府单位、行业交流、媒体宣传等； 5.9 负责公司组织结构的确定，工作分工和责权划分的审核确定； 5.10 负责公司管理人员的任免与调配、绩效考核和奖惩； 研究和审批公司分配体制、
4、劳 动用工、劳动工资、劳保福利等各种管理方案，做好宏观调控，充分调动各级管理人员 和员工的主动积极性； 5.11 负责公司一级和二级文件、重要三级文件的审核，签批； 5.12 负责各项加工合同、采购合同等的审批工作； 副总经理 总经理 总经理助理 3 总经办组织架构与部门职责 文件编号： PH/MS-01000 版本/ 修改号： A/0 页次：第 2 页/ 共 2 页 5.13 负责召集和主持公司各类重大会议； 5.14 负责审批各部门负责人的工作计划和总结； 5.15 指导公司内部企业文化建设，组织开展有关企业文化的活动。 6 部门关键考核指标 6.1 销售目标达成率 : 实际完成销售目标额
5、销售目标计划额； 6.2 回款目标达成率 : 实际销售回款金额销售总额； 6.3 成本控制率：实际发生成本理论成本 6.4 质量目标达成率 a）重大生产经营安全事故：0 批次 b) 已销售成品批次性质量事故 0 批次 c）成品完工批次检验合格率99.5% d）健全顾客满意度调查机制，确保顾客满意度88 分 4 XX化妆品公司 文件编号： PH/MS-02000 版本/ 修改号： A/0 生效日期： 2013 年 08 月 01 日 页次：第 1 页/ 共 2 页 业务部行政组织架构与部门职责 编写审核审批 1 目的 明确业务部组织架构与管理职责，促使业务工作有效运作, 特制定本制度。 2 适用
6、范围 适用于业务部。 3 组织架构 4 职责 4.1 根据公司发展要求，结合市场动态，制定公司的业务发展规划，制定和分解客户的月 度和年度市场销售目标和发展目标，拟定并推进目标的实施与考核，适时分析和调整。 4.2 负责制定合同评审的程序并组织落实，并负责与客户的合同批准跟进和签订； 4.3 负责客户产品、 服务要求的差异识别， 并及时反馈公司内部执行部门，确保内外有效 沟通； 4.4 负责策划开展新产品、新材料等市场信息调研工作，及时分析整理市场需求信息； 提出产品竞争策略和新产品开发建议。 4.5 负责新市场、新客户的拓展，以及现有客户的销售业务的分析和提升，整理和提交潜 在客户的资料，汇
7、总、分析和提交； 4.6 协调客户投诉处理等相关工作，负责对客户之间客情关系的维护。强化客户管理， 业务总监 业 务 助 理 业 务 专 员 策 划 平 面 设 计 师 5 业务部行政组织架构与部门职责 文件编号： PH/MS-02000 版本/ 修改号： A/0 页次：第 2 页/ 共 2 页 建立良好的沟通机制和渠道，保证与客户之间的合作关系稳定。 4.7 负责公司形象推广和招商活动的策划与组织实施； 4.8 负责设计与开发的策划，统筹组织和监督设计和开发工作，负责设计立项书、设计计 划书、设计评审与验证、确认报告等的审核； 4.9 制定业务政策并根据政策关注和跟进客户的销售动态、协助客户
8、稳步发展； 4.10 根据公司发展要求适时制定和完善部门管理流程和规章制定并监督执行； 4.11 加强部门组织的各方面建设，服从公司统一指挥，落实和促进企业文化要求。 5 部门关键考核指标 5.1 销售目标达成率：实际完成销售目标额销售目标计划额 5.2 回款目标达成率：每月实际销售回款每月应收货款额 5.3 合同评审率：按时提供评审的合同份数实际签订加工协议的总份数 5.4 销售费用控制率：实际发生销售费用按规定可提取的销售费用额 5.5 平面设计及时率：规定时间内完成的设计应完成的设计 5.6 平面设计准确率：平面设计输出准确的次数平面设计的总次数 5.7 开发工作完成的及时率： 在规定时
9、间内及时完成的开发项目数应完成的开发总项目 数； 5.8 开发的有效率：产品开发反馈满意的品种数产品开发反馈品种总数； 6 XX化妆品公司 文件编号： PH/MS-03000 版本/ 修改号： A/0 生效日期： 2013年 08 月 01日 页次：第 1 页/ 共 2 页 客服部组织架构与部门职责 编写审核批准 1 目的 为明确部门组织架构与部门管理职责，特制定本制度。 2 适用范围 适用于客服部。 3 管理职责 指导本部门对人员的增补、岗位设置与人员调整。 4 组织架构 5 部门职责 5.1 根据公司的发展战略目标，拟订、分解、组织和实施部门年度方案； 5.2 根据公司的业务目标推进已有客
10、户的二次销售，对跟进客户的年度销售目标负责； 5.3 负责接收客户加工订单， 并将客户订单转换为公司内部 下单通知，组织订单核查、 评审、报批；对客户平均交货期、底线交货期、紧急订单交货期负责； 5.4 负责订单信息与客户的沟通、协调和确认，对订单的生产进度、客户自供物料异常 的介定和处理、出货安排及时反馈客户和售后跟进； 5.5 负责对客户自供物料进行跟催，确保订单及时生效，并对其质量状态传递的及时性 和准确性负责、对客户库存物料数量和配套等帐物数据和质量状态传递提供的及时性和 准确性负责；在订单的执行过程中与客户形成良好规范的信息反馈；确保客户订单交期 回复率达到 100% ； .6 5.
11、6负责客户半成品和代购包材打样供样的组织、跟进与样板审核、确认工作；新品生 产包装 bom表和样板提供及确认工作； 5.7 负责客户档案资料，如客户合同、授权文件、报价资料等的收集、整理、调阅和归 档工作； OEM 客服专员 包材采购专员 部门经理 ODM 客服专员 7 5.8 负责销售支持工作：客户销货单的打单、报批、分发；客户销售、代购代垫 费用、销售回款的数据录入、统计与汇总，及客户销售对帐工作的开展； 客服部组织架构与部门职责 文件编号： PH/MS-03000 版本/ 修改号： A/0 页次：第 2 页/ 共 2 页 5.9 做好客户信用管理和应收货款的管理工作，及时清理呆滞货款、呆
12、滞存货和客户积 压问题，有效降低经营风险； 5.10 负责公司客户投诉处理的跟进与回复，对投诉处理的及时性和满意性负责； 5.11 体验和管理客户情绪和态度， 服务无小事，与业务部和总经办保持及时畅通的沟通， 负责公司客户满意度调查工作的组织，每年定期编制客户满意度调查和分析报告，持续 改进服务质量，增强顾客满意； 5.12 负责包材采购服务的提供，组织对供方的选择和定期评价，建立和更新包材合格 供方名录；组织开展采购比价，提报采购预算； 5.13 负责制订包材采购计划， 并按计划开展采购工作， 负责不合格包装物料的退换处理 工作，并协查不合格的原因，节约采购成本；负责采购付款计划的编制、报批
13、与支付， 并做好包材采购合同的整理、归档与保管； 5.14 对工厂内部运作的PMC 部、生产部、物流部、技术部、质控部的相关核心工作进行 考评，作为公司运作监控体系的重要组成部分参与运营监控工作； 5.15 根据公司发展要求适时制定和完善本部门管理流程和规章制度并监督执行； 5.16 加强部门组织的各方面建设，服从公司统一指挥，落实和促进企业文化要求。 6 部门关键考核指标 6.1 订单交期回复及时率：规定时限内回复客户交货期的订单份数实际接收订单的总 份数 6.2 订单交期遵守率：满足客户需求的订单品种数当月生产完成的订单品种总数 正常交货期：半成品7 天成品 12 天 紧急货期：根据客户的需求，半成品 3 天内， 成品 5 天内 底线货期：根据与客户约定时限执行 6.3 服务态度满意度：通过客户满意度调查客户评分 6.4 客户投诉处理的及时性：客户投诉流程中规定时限内首次应办理的投诉处理的单数 客户投诉总单数； 客户投诉处理的满意度：通过客户满意度调查客户评分 6.5 对帐及时准确率：在规定期限内实际完成的准确对帐的客户数规定期限内需对帐 客户数； 6.6 回款及时率：规定时间内应回款客户数当月应回款的客户总数 6.7 采购及时率：及时采购的包材批次当月采购的包材总批次 6.8 采购合格率：当月采购合格批次当月采购总批次；