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1、置业顾问客户接待流程考核表 项目：置业顾问：考核时间： 考核项目分值得分 项目熟悉度考核 区域沙盘讲解 区域环境、规划发展2 交通情况2 周边配套2 项目沙盘讲解 项目形象定位、整体描述、特色2 基础数据经济技术指标 2 建筑形态、结构、布局2 景观打造2 项目配套2 户型模型讲解 户型卖点讲解2 户型动线讲解2 面积及主要尺寸2 分布与朝向2 房源信息 楼栋分布情况2 房源价格 2 剩余房源情况2 阶段性优惠政策2 市场情况 区域房地产市场情况2 宏观政策及当地政策2 银行细则、办理按揭2 销售技能考核 客户情况把握 基本信息（客户姓名、年龄、家庭、收入、来 访区域、知晓途径等） 2 需求情
2、况（需求户型、心理价位、购房意向、 付款方式等） 2 应变能力及疑难解答 对刁钻问题、不合理要求的从容应对；对项目 劣势、产品缺陷的有效解释。 2 帮助客户解决疑难问题，扫除购房障碍。2 相关知识的掌握 建筑装修2 金融理财2 法律法规2 时尚消费 2 沟通及谈判技巧与客户交流时态度不卑不亢、礼貌谦和。2 保持沟通的顺畅性、互动性，与客户建立融洽 关系。 2 善用销售政策、销售氛围等适当做出逼定、促 成等举动。 2 试图抓住客户心理，把握客户真正需求。2 流程规范考核 形象举止 精神饱满，容光焕发。2 穿着公司统一制服，佩戴胸牌；无夸张、发出 响声的饰品；女士发型统一为黑色发髻盘发， 使用公司
3、提供头花；男士不留长发，不染发， 不留胡子。 2 行为稳重，坐立行姿势标准，手势规范。2 礼仪礼貌 面带微笑，热情主动问好。2 主动规范递交名片。2 使用礼貌用语。2 主动积极礼貌服务（主动在客户前方引领、请 客户先入座等）。 2 销售道具 接待客户时，应准备好各种销售道具（文件夹、 户型图、激光笔、计算器、签字笔、名片等）。 2 语言表达 接待全程使用标准普通话。2 说话流利，吐字清楚。2 销售说辞熟练，话术专业。2 流程规范 门前接待岗站立迎客。2 带领客户至区域沙盘前并进行讲解。2 带领客户至项目沙盘前并进行讲解。2 带领客户至户型模型前并进行讲解。2 带领客户至谈判区并入座洽谈。2 客
4、户会的宣讲。2 完成填写客户记录表。2 送客户至案场门口并目送客户。2 分数合计100 考核意见 考评人： 办公室卫生管理制度 一、主要内容与适用范围 1本制度规定了办公室卫生管理的工作内容和要求及检查与考核。 2此管理制度适用于本公司所有办公室卫生的管理 二、定义 1公共区域：包括办公室走道、会议室、卫生间，每天由行政文员进行清扫； 2个人区域：包括个人办公桌及办公区域由各部门工作人员每天自行清扫。 1. 公共区域环境卫生应做到以下几点： 1）保持公共区域及个人区域地面干净清洁、无污物、污水、浮土，无死角。 2）保持门窗干净、无尘土、玻璃清洁、透明。 3）保持墙壁清洁，表面无灰尘、污迹。4）
5、保持挂件、画框及其他装饰品表面干净整洁。 5）保持卫生间、洗手池内无污垢，经常保持清洁，毛巾放在固定（或隐蔽）的地方。 6）保持卫生工具用后及时清洁整理，保持清洁、摆放整齐。7）垃圾篓摆放紧靠卫生间并及时清理，无溢满现象。 2. 办公用品的卫生管理应做到以下几点： 1）办公桌面：办公桌面只能摆放必需物品，其它物品应放在个人抽屉，暂不需要的物品就摆回柜子里，不用的物品要及时清理掉。 2）办公文件、票据：办公文件、票据等应分类放进文件夹、文件盒中，并整齐的摆放至办公桌左上角上。3）办公小用品如笔、尺、橡皮檫、订书机、启丁器等，应放在办公 桌一侧，要从哪取使用完后放到原位。4）电脑：电脑键盘要保持干
6、净，下班或是离开公司前电脑要关机。5）报刊：报刊应摆放到报刊架上，要定时清理过期报刊。 6）饮食水机、灯具、打印机、传真机、文具柜等摆放要整齐，保持表面无污垢，无灰尘，蜘蛛网等，办公室内电器线走向要美观，规范，并用护钉固定不可乱搭接临时线。7） 新 进设 备的包装和报废设备以及不用的杂物应按规定的程序及时予以清除。3. 个人卫生应注意以下几点： 1）不随地吐痰，不随地乱扔垃圾。 2）下班后要整理办公桌上的用品，放罢整齐。 3）禁止在办公区域抽烟。4）下班后先检查各自办公区域的门窗是否锁好，将一切电源切断后即可离开。 5）办公室门口及窗外不得丢弃废纸、烟头、倾倒剩茶。 4总经理办公室卫生应做到以下几点：1）保持地面干净清洁、无污物、污水、浮土，无死角。2）保持门窗干净、无尘土、玻璃清洁、透明。 3）保持墙壁清洁，表面无灰尘、污迹。4）保持挂件、画框及其他装饰品表面干净整洁。 三、检查及考核每天由领导检查公共区域的环境，如有发现不符合以上要求，罚10 元/次。