酒店销售部岗位职责.pdf

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1、精品文档就在这里 - 各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有- - - -精品文档 - 一、营销部经理： 1、根据酒店近期和远期经营目标，综合市场情况，负 责提出并参与制定酒店对外销售以及招揽客源的计划。 2、研究和掌握国内外旅游市场动态和客户的潜在需求，汇 集整理对外销售策略，定期向总经理提交书面报告。 3、保持同上级旅游管理部门、大型旅行社、大集团大 公司、政府部门的密切联系，并同各个客户建立长期、稳定、 良好的合作关系。 4、负责酒店的宣传推广工作，积极参与酒店产品的更 新、改造和组合开发，提高酒店的声誉和影响力。 5、指导酒店对内、对外的各种广告活动，制

2、定酒店短 期和长期的宣传推广计划，报总经理审批后执行。 6、与各部门建立良好的协作关系，广泛听取客户意见， 处理重大投诉，以确保销售计划的实施和落实。 7、选择并培训不同年龄和不同层次的酒店销售队伍， 指导销售人员不断学习、更新专业知识，提高销售技巧，以 适应市场的变化。 8、定期对下属人员进行绩效评估，按照公司的奖惩制 度进行奖惩，不断提高营销部人员的思想素质、专业技能、 组织活动能力、 开拓进取精神， 培养销售人员高度的责任感。 9、审阅每天的业务报表，了解当天酒店客房出租率、 精品文档就在这里 - 各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有- - - -精品文

3、档 - 营运状况、接待情况，组织协调各部门，按照规定要求接待 好 VIP 客人。 10、每天向总经理提交销售活动和公关活动的计划，经 总经理审批后，组织有关人员，准备宣传资料，制定行动方 案。 11、月底做好当月酒店营运状况分析与下月营销部工作 计划，交总经理审批，及时汇总当月客户投诉情况，以书面 形式交予总经理审阅。 二、会议团队销售： 1、定期走访政府机关、金融、教育、卫生等机关部门 以及国有大中型企业等大型团队，制定每周走访计划。 2、以电话、传真、邮件等形式，保持与有关单位部门 的联系。 3、认真做好客户询价与预订，并给予书面确认。 4、接待好来店参观客户。 5、建立好客户信息登记，做

4、好销售记录，做好销售报 告。 6、接待与跟踪好来店消费团队的活动。 7、 做好市场调查工作， 并向销售经理汇报市场情况。岗 位职责 8、严格实行房价审批权限，对特殊价格要保密。 精品文档就在这里 - 各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有- - - -精品文档 - 9、处理好与酒店其他部门的关系。 10、做好重要政府团队的VIP 接待。 三、旅行社销售： 1、定期走访旅行社、订房中心及各会展公司，尤其是 长江三角洲地区，与北京大型旅行社总部，制定每周走访计 划。 2、以电话、传真、邮件等形式，保持与有关单位部门 的联系。 1、认真做好客户询价与预订，并给予书面确

5、认。 2、接待好来店参观客户。 3、建立好客户信息登记，做好销售记录，做好销售报 告。 4、接待与跟踪好来店消费团队的活动。 5、做好市场调查工作，并向销售经理汇报市场情况。 6、严格实行房价审批权限，对特殊价格要保密。 7、处理好与酒店其他部门的关系。 四、宴会销售： 1、全面负责宴会、会议、展示会的推销、预定工作。 2、制定宴会销售的市场推销计划，建立并完善宴会销 售部工作程序和标准，制定宴会销售制度并指挥实施。3、 建立、改善宴会日记，客户合同存档，宴会订单及散客资料 精品文档就在这里 - 各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有- - - -精品文档 -

6、的存档记录，使之成为有效的工作手段。 4、制定一周出访与电话销售计划，交部门经理。周末 与营销部经理共同回顾一周出访情况，做出总结。 5、做好销售报告，详细记录每次出访与电话销售情况。 6、向营销部经理每次出访的收获以及客人的反馈意见， 与营销部其他小组紧密沟通，共同处理营销部接下的活动。 7、解决来访客人的需求，向客人提供必要的信息，与 客人商讨活动细节安排。 8、出访宴会客户，做好内部接待。 9、实地检查接待准备工作，保证所有安排兑现，与宴 会部经理协调，确保接待服务的落实。 10、与有关部门协调，解决客户的特殊需求。 11、 活动完毕后，向客户发出感谢信。收集客户反馈 意见，如有问题，及

7、时反映给餐饮部经理与餐饮总监，以便 及时处理和纠正。 12、 处理营销部经理指派的与宴会有关的特殊事务， 参加酒店的活动，做好公关工作。 五、商务销售： 岗位职责 1、熟悉酒店周边大商社、公司集团 （尤其是外资企业） ， 并定期登门拜访。 精品文档就在这里 - 各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有- - - -精品文档 - 2、建立客户档案，以电话、传真、邮件等形式，保持 联系。 3、定期或不定期举行大公司秘书聚会，加强联络，增 进感情。 4、做好销售记录，每日向营销部经理提供拜访客户情 况书面报告。 5、不断开发新的客户市场，扩大客户网络。 6、协调好与酒店

8、各相关部门的关系。 7、安排好客户的入住、餐饮等活动事宜。 8、协助财务做好客户催收帐款。 9、开发酒店长住户，达到一定的出租率。 10、制定吸引长住户的计划，并付诸实施。 11、建立长住户档案，并定期拜访。 12、定期举办长住户聚会，以示答谢，并征求长住户对 酒店的要求与建议。 13、不断扩大长住户市场，完善长住户的管理条例。 六、电作小组： 1、根据酒店经营的要求和营销部经理的指示，利用网 络、媒体、短信平台等多种渠道，建立客户与酒店之间的密 切联系，树立酒店形象，逐步提高酒店的知名度。 2、广泛了解和收集各种旅游市场信息，做好各个时期 精品文档就在这里 - 各类专业好文档，值得你下载，教

9、育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有- - - -精品文档 - 的宣传重点。 3、负责安排制作各种最新酒店宣传资料。 4、通过网络等各种渠道，了解其他酒店营销策略与手 段，及时汇报营销部经理，以便采取相应措施。 5、负责各种广告、招牌、菜单等的加工、制作与设计。 6、负责酒店内各类告示、标语、横幅的设计和制作。 7、负责各类广告宣传册、传单的设计。 8、负责酒店各重大活动的摄影摄像。 9、完成部门经理安排的其他工作。 10、负责酒店网站的更新、维护。 11、 挖掘电子商务平台，有效地通过网络进行营销工 作。 精品文档就在这里 - 各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册

10、，应有尽有- - - -精品文档 - 部门名称：营销部 直接上级：分管副总经理 部门性质：公司产品的经营销售及售后服务 管理权限：受分管副总经理委托，行使对公司产品的经 营销售过程中的管理权限，承担执行公司规章制度、管理规 程及工作指令义务 管理职能；负责对公司产品价值实现过程中各销售环节 实行管理、监督、协调、服务的专职管理部门，对所承担的 工作负责 主要职责： 1坚决服从分管领导统一指挥，认真的执行其工作指 令，一切管理行为向主管领导负责； 2严格执行公司规章制度，认真履行其工作职责； 3负责制定销售管理制度。拟定销售管理办法、产品 及物资管理制度、明确销售工作标准、建立销售管理网络， 协

11、调、指导、调度、检查、考核； 4负责编制年季月度产品销售计划。并按时交计划生 产、财务部门，便于统一平衡、合理下达计划、组织生产作 精品文档就在这里 - 各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有- - - -精品文档 - 业、及时回扰资金。同时，随时关注生产计划完成进度和监 督产品质量问题； 5负责产品入库出库核对工作。进出库产品必须手续 完整齐全，验收及时，标明型号、规格、数量等，出入库单 据妥善保管，严格执行公司物资管理制度，认真办理产品出 入库手续； 6负责库存产品的保管。认真保管在库产品，做到永 续盘日清月结，堆放整齐，经常核对库存，出入库产品及时 按型号

12、、规格、数量进行逐笔登记台账，达到账物相符、账 卡相符，保证账、卡、物、资金四对口，做好在库产品的防 火、防盗、防损工作，确保库存产品的安全； 7负责组织年度在库产品及物资的期末盘点工作。在 盘点中发现问题， 要查明原因， 并弄清责任， 做好原始记录， 分别按程序办理调整账目手续； 8负责编制销售统计报表。做好销售统计核算基础管 理工作，建立健全各种原始记录、统计台账，及时汇总填报 年、季、月度销售统计报表； 9负责驻外分公司、营销网点销售调度及运输工作。 及时汇总编制产品需求量计划，合理的平衡产品供货计划， 做好对外销售点联络工作，组织产品的运输、调配，完善发 运过程的交接手续； 10积极开

13、展市场调查、分析和预测。做好市场信息的 收集、整理和反馈，掌握市场动态，积极适时、合理有效地 开辟新的经销网点，努力拓宽业务渠道，不断扩大公司产品 的市场占有率； 精品文档就在这里 - 各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有- - - -精品文档 - 11负责对营销网点人、财、物和业务工作管理、监督、 协调、考核等工作； 12负责做好产品的售后服务工作，经常走该用户，及 时处理好用户投诉，保证客户满意，提高企业信誉； 13负责拟订本部门工作目标。抓好对所管辖范围内人 员的考核、考评与管理教育工作，关心营销人员的生活及思 想动态，做好耐心细致的思想教育工作，杜绝经

14、济犯罪的事 件发生； 14负责做好广告宣传，正确编制年度销售费用及 广告费用计划； 15按时完成公司领导交办的其它工作。 2010 年读书节活动方案 一、活动目的： 书是人类的朋友，书是人类进步的阶梯！为了拓宽学生的知识面，通过开展“和书交朋友，遨游知识大海洋”系列读书活动，激发学生读书的兴趣，让每一个学生都想读书、爱读书、会 读书，从小养成热爱书籍，博览群书的好习惯，并在读书实践活动中陶冶情操，获取真知，树立理想！ 二、活动目标： 1、通过活动，建立起以学校班级、个人为主的班级图书角和个人小书库。 2、通过活动，在校园内形成热爱读书的良好风气。 3、通过活动，使学生养成博览群书的好习惯。 4

15、、通过活动，促进学生知识更新、思维活跃、综合实践能力的提高。 三、活动实施的计划 1、做好读书登记簿 （1）每个学生结合个人实际，准备一本读书登记簿，具体格式可让学生根据自己喜好来设计、装饰，使其生动活泼、各具特色，其中要有读书的内容、容量、实现时间、好词佳句集 锦、心得体会等栏目，高年级可适当作读书笔记。 （2） 每个班级结合学生的计划和班级实际情况，也制定出相应的班级读书目标和读书成长规划书，其中要有措施、有保障、有效果、有考评，简洁明了，易于操作。 （3）中队会组织一次“读书交流会”展示同学们的读书登记簿并做出相应评价。 2、举办读书展览： 各班级定期举办“读书博览会”，以“名人名言” 、格言、谚语、经典名句、“书海拾贝” 、 “我最喜欢的”、 “好书推荐”等形式，向同学们介绍看过的新书、好书、及书中的部分内容 精品文档就在这里 - 各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有- - - -精品文档 - 交流自己在读书活动中的心得体会, 在班级中形成良好的读书氛围。 3、出读书小报：